ฟิลด์แบบกำหนดเอง
ติดตามปัญหาด้วยวิธีที่คุณต้องการ แก้ไขและจัดระเบียบช่องเริ่มต้นใหม่ หรือสร้างรายการใหม่อย่างช่องตัวอักษร ตัวเลข หรือวันที่ เพื่อให้ง่ายต่อการแยกประเภทปัญหา
สถานะและเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง
เวิร์กโฟลว์เป็นสิ่งที่กำหนดสถานะถัดไปที่ปัญหาสามารถคืบคลานไปถึง ปรับแต่งทั้งสถานะและเวิร์กโฟลว์ ด้วยทั้งการแก้ไขที่มีอยู่เดิมหรือสร้างใหม่จากการปรับแก้
แบบฟอร์มการส่งปัญหาจากเว็บไซต์
ส่งไฟล์ปัญหาโดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณด้วยแบบฟอร์มการส่งปัญหาจากเว็บไซต์
ลิงค์ปัญหา
มีบันทึกปัญหาที่เหมือนกันมากกว่าหนึ่งรายการหรือไม่ เชื่อมโยงบันทึกเหล่านั้นเป็นรายการซ้ำ มีปัญหาที่ต้องพึ่งพาการแก้ไขอีกปัญหาหนึ่งก่อนหรือไม่ เชื่อมโยงข้อผิดพลาดให้เป็นรายการที่ต้องพึ่งพาอีกข้อผิดพลาดหนึ่งและตรวจสอบว่าข้อมูลตรงกัน ใช้ลิงก์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าหรือสร้างลิงก์เองเพื่อเชื่อมโยงปัญหาและแก้ไขได้อย่างราบรื่น
เทมเพลตอีเมล
สร้างเทมเพลตอีเมลของคุณเองสำหรับการแจ้งเตือนและ SLA ร่างอีเมลของคุณเพื่อระบุข้อมูลที่คุณต้องการให้ทีมและลูกค้ารับทราบ
