การแจ้งเตือน
กระตุ้นการแจ้งเตือนด้วยอีเมลแก่ผู้ใช้สำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น มีการมอบหมาย หรือแก้ไขปัญหา คุณสามารถตั้งค่ารูปแบบการแจ้งเตือนสำหรับปัญหาตามความต้องการขององค์กรของคุณได้

กฎธุรกิจ
สร้างไลบรารีกฎสำหรับการดำเนินชุดปฏิบัติการอย่างการเปลี่ยนแปลงความร้ายแรงของปัญหาหรือการมอบหมายปัญหาให้แก่ผู้ใช้ เพียงกำหนดว่าเมื่อใดที่กฎจะถูกทริกเกอร์ ก็พร้อมทำงานแล้ว!

Webhook
ต้องการได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีการรายงานปัญหาหรือหากปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากวันที่ครบกำหนด กำหนดค่ากฎเพื่อส่ง SMS ส่งข้อความใน Slack ส่งต่อการแจ้งไปยังแอปพลิเคชันของบุคคลที่สามโดยใช้ความช่วยเหลือของ WebHook

ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง
เมื่อมีการยกระดับการเแก้ไขปัญหาถึงระดับสูงสุด คุณอาจต้องการให้มีการดำเนินการในการมอบหมายปัญหานั้นให้กับผู้จัดการ แจ้งผ่านเตือนผู้จัดการทาง SMS เพิ่มความคิดเห็นลงในปัญหา หรือแจ้งลูกค้าว่าปัญหานี้กำลังได้รับการแก้ไข ฟังก์ชันที่ปรับแต่งช่วยให้คุณสามารถกำหนดให้มีการดำเนินการดังกล่าวโดยอัตโนมัติในการแจ้งเตือน เรียกใช้ webhooks และทำงานใดๆ เมื่อกฎถูกทริกเกอร์

SLA
ดึงสัญญาลูกค้าเกี่ยวกับระดับบริการที่คุณมอบให้โดยการกำหนดกฎสำหรับปัญหา เมื่อใดที่ควรยกระดับปัญหาและควรส่งต่อปัญหาไปให้ใคร รวมถึงเป้าหมายเรื่องความเร็วที่ปัญหาควรได้รับการแก้ไข รักษาให้ลูกค้าของคุณให้มีข้อมูลที่ดีอยู่เสมอและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการรับประกันของคุณจะไม่มีวันหยุดชะงักด้วยการกำหนดการยกระดับให้ทันเวลา
