ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

user-img

การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (หรือ CXM) คือวิธีการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าทุกคนทุกจุดเชื่อมต่อและแผนก การปรับปรุง CXM สามารถช่วยให้ธุรกิจมีภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดียิ่งขึ้น ช่วยรักษาลูกค้าได้มากขึ้น และแม้แต่เปลี่ยนให้พวกเขาเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

Gartner นิยามการจัดการประสบการณ์ลูกค้าว่า "วิธีการออกแบบและตอบสนองต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้เป็นไปตาม หรือเกินความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า, ความภักดีและการสนับสนุนมากยิ่งขึ้น"

แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าคืออะไร

แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าเป็นโซลูชันที่ช่วยคุณในการจัดการและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณโดยรวมด้วยการให้มุมมองรอบด้าน 360 องศาของการมีปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับธุรกิจของคุณ เช่น การสนับสนุนทางโทรศัพท์ อีเมลการขาย และการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้สามารถแบ่งปันข้อมูลของลูกค้าระหว่างแผนกต่างๆ ได้อย่างราบรื่น ช่วยปรับปรุงด้านการส่งเสริมการตลาด, การกำหนดคุณสมบัติของลีด, คุณภาพการสนับสนุน และการรักษาลูกค้า แพลตฟอร์ม CXM ที่ดีที่สุดควรช่วยธุรกิจของคุณในการรวมข้อมูลลูกค้าของคุณทั้งหมด เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงศูนย์รวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดที่มีค่า

wave_img

ระบบ CRM ต่างจากแพลตฟอร์ม CXM อย่างไร

CRM หรือระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้านั้นมุ่งเน้นทีมขายของคุณ CXM หรือแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าคือส่วนขยายของระบบ CRM ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ทีมขาย ทีมการตลาด และทีมการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

ระบบ CRM

CRM หรือระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าคือแอปพลิเคชันที่มุ่งเน้นทีมขายของคุณ โดยเริ่มต้นด้วยการเป็นฐานข้อมูลที่รักษาไว้ซึ่งผู้มีแนวโน้มและข้อมูลติดต่อ และเมื่อเวลาผ่านไป ความสามารถของ CRM จะพัฒนาเป็นการรับผู้มีแนวโน้มสำหรับธุรกิจของคุณ ให้การดูแลผ่านระบบอัตโนมัติ และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

แพลตฟอร์ม CXM

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าเป็นส่วนขยายของระบบ CRM ของคุณ ที่ปรับขนาดให้เหมาะกับทั้งองค์กรของคุณ แพลตฟอร์ม CXM สามารถแมปเส้นทางทั้งหมดของลูกค้ากับธุรกิจของคุณทั่วทั้งการขาย, การตลาด, การสนับสนุน, โซเชียลมีเดีย และการปฏิบัติการ คุณสามารถใช้เพื่อรวมแผนกทั้งหมดของคุณไว้ด้วยกัน ด้วยการสนับสนุนการแบ่งปันข้อมูลความร่วมมือตลอดหลายช่องทางการสื่อสาร สิ่งนี้จะให้มุมมองแบบครบวงจรของลูกค้าของคุณ และช่วยพนักงานบริการลูกค้าในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการโอนย้ายข้อมูลสำคัญของลูกค้าระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น แสดงเพิ่ม

ระบบ CRM

CRM หรือระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า คือแอปพลิเคชันที่ให้ความสำคัญกับทีมขายของคุณ เริ่มต้นเป็นฐานข้อมูลที่รักษาไว้ซึ่งผู้มีแนวโน้ม และข้อมูลติดต่อ และเมื่อเวลาผ่านไป ความสามารถของ CRM ได้พัฒนาเป็นการรับผู้มีแนวโน้มสำหรับธุรกิจของคุณ ให้การดูแลผ่านระบบอัตโนมัติ และปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

แพลตฟอร์ม CXM

แพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้าเป็นส่วนขยายของระบบ CRM ของคุณ ที่ปรับขนาดให้เหมาะกับทั้งองค์กรของคุณ แพลตฟอร์ม CXM สามารถแมปเส้นทางทั้งหมดของลูกค้ากับธุรกิจของคุณทั่วทั้งการขาย, การตลาด, การสนับสนุน, โซเชียลมีเดีย และการปฏิบัติการ คุณสามารถใช้เพื่อรวมแผนกทั้งหมดของคุณไว้ด้วยกัน ด้วยการสนับสนุนการแบ่งปันข้อมูลความร่วมมือตลอดหลายช่องทางการสื่อสาร สิ่งนี้จะให้มุมมองแบบครบวงจรของลูกค้าของคุณ และช่วยพนักงานบริการลูกค้าในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการโอนย้ายข้อมูลสำคัญของลูกค้าระหว่างช่องทางต่างๆ ได้อย่างราบรื่น แสดงเพิ่ม

เพราะเหตุใดคุณจึงต้องเลือกซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM)

คุณทราบว่าการซื้อครั้งล่าสุดของลูกค้าเป็นอย่างไรหรือไม่ คุณทราบจำนวนครั้งที่ผู้มีแนวโน้มของคุณเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือไม่ คุณทราบว่าลูกค้าของคุณพูดคุยเรื่องอะไรบนโซเชียลมีเดียหรือไม่

การเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเริ่มด้วยการกำหนดแนวทางและใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างคุ้มค่า เดิมที ข้อมูลลูกค้าจะกระจัดกระจายอยู่ในแอปพลิเคชันต่างๆ สำหรับการขาย, การตลาด, การสนับสนุนลูกค้า และการปฏิบัติการ วิธีการแบบกระจัดกระจายสามารถส่งผลลบต่อประสบการณ์ลูกค้าปลายทางของคุณได้ แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้ารวมทีมบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณ ช่วยพวกเขาด้วยข้อมูลลูกค้าและเครื่องมือที่มีคุณภาพเพื่อการสนับสนุนและรักษาลูกค้าไว้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

3 ส่วนที่สำคัญที่สุด

ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience, CX) คือ 1 ใน 3 ส่วนที่สำคัญที่สุดของการลงทุนทางการตลาด

52%

ของนักการตลาดที่มี CX คาดหวังว่าจะใช้ต้นทุนเท่าเดิม หรือลดลง

80%

ของบริษัทเชื่อว่าพวกเขานำเสนอประสบการณ์ลูกค้าอันเยี่ยมยอด ขณะที่เพียง 8% ของลูกค้าของพวกเขาเห็นด้วยเช่นนั้น

คุณประโยชน์จากการเลือกแพลตฟอร์ม CXM

  • ส่งผ่านข้อมูลลูกค้าได้อย่างราบรื่น
  • มุมมองลูกค้ารอบด้าน 360 องศา
  • รวมการดำเนินธุรกิจ
  • การสนับสนุนลูกค้าเชิงบริบท
  • การเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย
  • รักษาลูกค้าได้เพิ่มขึ้น
  • ผู้ช่วย AI ในตัว
  • ไม่ต้องจัดการหลายแอป
  • ตั้งค่าครั้งเดียว
  • การทำกระบวนการให้เป็นอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดียิ่งขึ้น
  • การวิเคราะห์ธุรกิจแบบรวม
  • การเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย
  • รักษาลูกค้าได้เพิ่มขึ้น
  • ภาพลักษณ์แบรนด์ที่ดียิ่งขึ้น
  • การวิเคราะห์ธุรกิจแบบรวม

ความสามารถหลักของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านทุกช่องทาง

แพลตฟอร์ม CXM นำเสนอประสบการณ์ที่ครอบคลุมทุกช่องทางให้กับทั้งลูกค้าและพนักงานของคุณ

แพลตฟอร์มหลายช่องทางของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM)
  • ทีมธุรกิจของคุณจะสามารถสลับระหว่างช่องทางต่างๆ ขณะที่รักษาไว้ซึ่งบริบทของลูกค้า การให้การดูแลและใส่ใจลูกค้าจะเป็นการช่วยรักษาลูกค้า
  • ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้ทางอีเมล, โทรศัพท์, โซเชียลมีเดีย หรือการแชทสด

ระบบอัตโนมัติสำหรับการขาย

กระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ ส่วนใหญ่ของวงจรการขายถูกใช้ไปกับงานที่จำเจ เช่น การป้อนข้อมูล แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าสามารถทำให้งานที่จำเจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ช่วยให้คุณมีเวลาใส่ใจกับลูกค้าของคุณ

ระบบอัตโนมัติสำหรับทีมขาย CXM
  • ใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้การส่งอีเมล การอัปเดตฟิลด์ข้อมูล และการจัดกำหนดการงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ
  • มอบหมายลีดให้กับตัวแทนขายที่มีการให้คะแนนลีดอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ช่วยทำให้กระบวนการขายและการสนับสนุนทั้งหมดของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ และมั่นใจได้ว่าทั้งทีมนั้นจะเป็นไปตามกฎ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่มีโอกาสเป็นลูกค้า ทำให้เป็นอีกสิ่งหนึ่งที่มีความสำคัญในแง่แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

  • สร้าง ส่ง และตรวจสอบแคมเปญเป้าหมายเพื่อจำกัดกลุ่มเป้าหมายให้แคบลง ขณะที่วัดประสิทธิผลในแง่ของรายได้จากการขาย
  • ส่งแคมเปญอีเมลที่ได้รับการปรับแต่งด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดผ่านอีเมล
  • เชื่อมต่อธุรกิจของคุณกับการสัมมนาทางเว็บ การสำรวจ การโพสต์โซเชียลมีเดีย และแม้แต่ Google Ads โดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซของคุณ

โซเชียลมีเดีย

โพสต์และตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณจากที่เดียว

การตลาดทางอีเมล

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลของคุณ

Google Ads

รวมค่าใช้จ่าย Google Ads กับข้อมูลการขายและการติดตาม ROI ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสัมมนาทางเว็บ

สร้างและดำเนินการสัมมนาทางเว็บ, สร้างโพลล์, คำถาม และวัดประสิทธิภาพ

Survey

ส่งการสำรวจที่กำหนดกลุ่มเป้าหมายและฟังความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ

โซเชียลมีเดีย

โพสต์และตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณจากที่เดียว

การตลาดทางอีเมล

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลของคุณ

Google Ads

รวมค่าใช้จ่าย Google Ads กับข้อมูลการขายและการติดตาม ROI ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสัมมนาทางเว็บ

สร้างและดำเนินการสัมมนาทางเว็บ, สร้างโพลล์, คำถาม และวัดประสิทธิภาพ

Survey

ส่งการสำรวจที่กำหนดกลุ่มเป้าหมายและฟังความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณ

การตลาดทางโซเชียลมีเดีย

แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ด้วยการตลาดทางโซเชียลมีเดีย

SMM ของการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM)
  • รู้เท่าทันสิ่งที่ลูกค้า หรือผู้มีแนวโน้มของคุณคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีชื่อเสียง เช่น Facebook, Twitter, Instagram และแม้แต่ Google My Business
  • แนะนำวันและเวลาที่ดีที่สุดสำหรับการโพสต์อัปเดตของคุณบนโซเชียล โดยอิงกับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่ผ่านมา เพื่อการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่กว้างที่สุดเท่าที่เป็นไปได้

การแชทสดบนเว็บไซต์และการติดตามผู้เยี่ยมชม

แพลตฟอร์ม CXM ช่วยให้คุณสามารถให้บริการผู้เยี่ยมชมทุกคนได้อย่างเต็มประสิทธิภาพด้วยการแชทสดและการติดตามผู้เยี่ยมชม และเชื่อมต่อพวกเขาเข้ากับ CRM ของคุณ

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการออนไลน์
  • การติดตามผู้เยี่ยมชมช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมใหม่ และผู้ที่เคยมาเยี่ยมชมแล้ว เวลาที่พวกเขาใช้บนไซต์ของคุณ และหน้าที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์ด้วย นี่สามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายลีดด้วยการเริ่มต้นการติดตามโดยอิงกับความสนใจของพวกเขาขณะที่มีปฏิสัมพันธ์กับไซต์ของคุณ
  • เริ่มเซสชันการแชทแบบเชิงรุกผ่านหน้าต่างการแชทสด หรือสร้างแชทบ็อทแบบปรับแต่งเองของคุณ
  • แปลงแชทที่กำลังดำเนินอยู่ให้เป็นการโทรได้อย่างราบรื่น

การวิเคราะห์ธุรกิจแบบรวม

เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทราบว่าอะไรใช้งานได้และใช้งานไม่ได้ตามเส้นทางของลูกค้าของคุณ

การวิเคราะห์ธุรกิจแบบรวมจากประสบการณ์ลูกค้า (CX)
  • แพลตฟอร์ม CX แบบรวมยังจะช่วยคุณสร้างแดชบอร์ดที่สามารถผสมผสานหลากหลายแง่มุมของธุรกิจของคุณ ดำเนินการวิเคราะห์แบบรวมเพื่อเชื่อมโยงการดำเนินการทางการตลาดของคุณกับรายได้จากการขาย หรือข้อมูลลูกค้าของคุณใน CRM ด้วยตั๋วสนับสนุน
  • เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกรายบุคคลเกี่ยวกับการขาย การตลาด และการสนับสนุนของคุณ ด้วยแดชบอร์ดที่ทรงพลัง

การบริการลูกค้า

การจัดการประสบการณ์ลูกค้ามีลูกค้าเป็นศูนย์รวม การปิดช่องว่างระหว่างทีม จะทำให้ผู้ทำธุรกิจของคุณสังเกตเห็นและชื่นชมในบริการที่มีคุณภาพสูงกว่า

บริการลูกค้าแบบ CXM
  • ธุรกิจของคุณจะสามารถดูบริบทการขายและการตลาดที่เกี่ยวข้องสำหรับตั๋วลูกค้าทุกใบที่ถูกส่งเข้ามา
  • เปลี่ยนทวีตที่ไม่พอใจให้เป็นตั๋วของลูกค้า และมอบหมายให้กับตัวแทนสนับสนุน

ปัญญาประดิษฐ์

CXM ที่มีประสิทธิภาพมักมีระบบปัญญาประดิษฐ์ในตัว ที่คุณสามารถใช้สั่งงาน หรือทริกเกอร์การดำเนินการที่ซับซ้อน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) ที่ทำงานด้วย AI
  • ผู้ช่วย AI ในตัวสามารถใช้ประโยชน์จากการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อหาความเป็นไปได้ในการขาย อิงกับบันทึกที่มีอยู่และกิจกรรมการขายของคุณ
  • ผู้ช่วย AI สามารถใช้ข้อมูลการขายเพื่อแนะนำเวลาที่ดีที่สุดที่ควรติดต่อลีดของคุณ ขณะที่วิเคราะห์น้ำเสียงในอีเมลลูกค้า หรือตั๋วการสนับสนุนเพื่อระบุความเร่งด่วน

จะสามารถนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดอย่างไร

ช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถแบ่งปันข้อมูลลูกค้าได้อย่างราบรื่น และทุกทีมที่เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการมีสิ่งต่างๆ ตามความต้องการที่ครบถ้วน

ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าในทุกช่องทาง และตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ทำให้ธุรกิจของคุณเปิดรับการมีส่วนร่วมผ่านทุกช่องทาง เพื่อให้ทีมของคุณสามารถเลือกช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ

นำการจัดการกระบวนการที่ชัดเจนมาใช้ เพื่อไม่ให้ทีมของคุณเสียเวลากับความซับซ้อนภายใน

คอยเฝ้าดูการพูดถึงแบรนด์/อุตสาหกรรมของคุณบนโซเชียลมีเดีย

user_img

คุณจะได้รับประโยชน์จากประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นอย่างไร

95% การรับรู้แบรนด์ที่ดีขึ้น
47% การปรับปรุงการรักษาลูกค้า
28% ลูกค้ามีความสุขเพิ่มขึ้น
21% รายได้รายปีเพิ่มขึ้น
* เมตริกซ์การเติบโตโดยลูกค้า Zoho CRM Plus ในแบบสำรวจภายใน

สำรวจศูนย์รวมแพลตฟอร์มการใช้งานสำหรับลูกค้าของ Zoho

Zoho CRM Plus เป็นการผสานและเป็นแพลตฟอร์มการใช้งานสำหรับลูกค้าแบบรวมศูนย์มากที่สุดในตลาดสำหรับการรวมศูนย์การขาย การตลาด และทีมสนับสนุน CRM Plus ช่วยให้ธุรกิจและอุตสาหกรรมทุกขนาดมียอดขายเพิ่มขึ้น ด้วยการเข้าถึงผู้มีแนวโน้มที่เหมาะสม ขายดีขึ้น และรักษาลูกค้าได้มากขึ้น แพลตฟอร์ม CXM ประกอบด้วยระบบอัตโนมัติด้านการขาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด แหล่งความช่วยเหลือ การวิเคราะห์ การติดตามผู้เยี่ยมชม การจัดการโครงการ การตลาดทางโซเชียลมีเดีย และอีกมาก

การใช้แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมสามารถทำให้ลูกค้าของคุณมีความภักดี และปูทางไปสู่โมเดลธุรกิจที่มีความยั่งยืน ทดลองใช้ตอนนี้ และเริ่มนำเสนอประสบการณ์ของลูกค้าที่เยี่ยมยอด

แพลตฟอร์ม CXM แบบครบวงจร