การมีส่วนร่วมแบบครอบคลุมทุกช่องทางพร้อมบริบทที่ครบถ้วนของลูกค้า
Zoho CRM Plus ให้ความสะดวกแก่คุณในการมีทีมงานและช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ติดต่อธุรกิจของคุณทั้งหมดในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ อีเมล แชทสด แบบสำรวจ และโซเชียลมีเดีย คุณจึงสามารถดูและตอบสนองการโต้ตอบทั้งหมดพร้อมไปกับการรักษาความต่อเนื่องในทุกช่องทางได้โดยไม่ต้องคำนึงถึงรูปแบบของการมีส่วนร่วม
เริ่มต้นใช้งาน
ทำไมถึงต้องเลือก Zoho CRM Plus สำหรับการมีส่วนร่วมแบบครอบคลุมทุกช่องทาง
- การมีส่วนร่วมแบบครอบคลุมทุกช่องทาง
- การติดต่อจากลูกค้าที่ส่งมายังที่เดียว
- ทีมที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
- อินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์
- การมีส่วนร่วมแบบครอบคลุมทุกช่องทาง
เชื่อมต่อช่องทางที่ใช้ติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดของคุณเข้ากับ CRM Plus และจัดการได้จากหน้าจอเดียว สร้างและส่งแคมเปญทางอีเมล โทรติดต่อ มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ส่งแบบสำรวจ และอื่นๆ อีกมาก
- การติดต่อจากลูกค้าที่ส่งมายังที่เดียว
รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ตลอดเวลา ทั้งการขาย การตลาด และการบริการลูกค้า รวมถึงแอปพลิเคชันภายนอกทั้งหมดที่รวมเข้ากับ CRM Plus และดำเนินการได้ทันทีจากแผงควบคุมแบบครบวงจร
- ทีมที่รวมเป็นหนึ่งเดียว
รวมทีมที่ต้องติดต่อกับลูกค้าไว้ในที่เดียวเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานและร่วมมือกันจัดการแคมเปญได้ ใช้ความสามารถในการมองเห็นข้ามสายงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ
- อินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์
จัดการเครื่องมือการขาย การตลาด และการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณในบัญชีผู้ใช้เดียว นำเข้าทีมและข้อมูลของคุณ จัดการการเข้าถึงของทีม และดูแลการติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดจากแพลตฟอร์มเดียว
สร้างและส่งแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ
ปรับข้อความอีเมลทุกข้อความที่คุณส่งให้เป็นแบบส่วนตัวโดยเลือกจากเทมเพลตต่างๆ ที่สร้างไว้ล่วงหน้า และใช้แท็กรวมกับเนื้อหาแบบไดนามิก คุณสามารถใช้เครื่องมือการตลาดทางอีเมลที่ทรงพลังของ CRM Plus สร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลที่มีประสิทธิภาพเพื่อดูแลผู้สมัครรับข่าวสารของคุณผ่านชุดอีเมลและส่งข้อความถึงผู้รับได้ในเวลาที่เหมาะสมที่สุด คุณยังสามารถกำหนดเวิร์กโฟลว์ของคุณเองเพื่อตอบกลับการตอบอีเมลของคุณและส่งรายชื่อติดต่อที่ใช้งานอยู่ไปยัง CRM ของคุณได้ด้วย
เรียนรู้เพิ่มเติม
ให้การบริการลูกค้าที่ดีที่สุดในทุกช่องทาง
แหล่งความช่วยเหลือที่ครอบคลุมทุกช่องทางของ Zoho CRM Plus ช่วยให้คุณสามารถติดตามและตอบสนองต่อการสนทนาของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้ ไม่ว่าจะเป็นทางโทรศัพท์ อีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์ และการตอบแบบสำรวจ จัดประเภทตั๋วตามลำดับความสำคัญ และดูและตอบกลับตั๋วของลูกค้าจากกล่องขาเข้าแบบรวมกล่องเดียว ดูบริบทที่เกี่ยวข้องของลูกค้าสำหรับตั๋วที่เข้ามา เช่น ประวัติตั๋ว เพื่อที่ลูกค้าของคุณจะได้ไม่จำเป็นต้องบอกซ้ำอีก
เรียนรู้เพิ่มเติม
เข้าถึงผู้ชมของคุณบนช่องทางโซเชียลต่างๆ
เชื่อมต่อและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ เช่น Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business และ YouTube ไม่ว่าคุณจะได้รับกล่าวถึงโดยผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือโพสต์แคมเปญใหม่ คุณก็สามารถใช้เครื่องมือการเผยแพร่และการส่งข้อความทางโซเชียลที่ทรงพลังของเราเพื่อสร้างการโต้ตอบได้อย่างมีความหมาย คุณสามารถจัดกำหนดการโพสต์ สร้างไปป์ไลน์เนื้อหา และวางแผนการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณทั้งหมดได้
เรียนรู้เพิ่มเติม
ใช้ประโยชน์จาก WhatsApp กับการสื่อสารด้านการขายและบริการของคุณ
เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจสำหรับ WhatsApp ของคุณกับ CRM Plus และเริ่มจัดการการสนทนาทั้งหมดของคุณได้จากที่เดียว บันทึกการตอบกลับสำหรับคำถามที่พบบ่อย และให้ทีมของคุณตอบคำถามได้จาก CRM Plus โดยตรง แชร์เอกสาร จดบันทึกให้ทีมขายของคุณดำเนินการต่อเนื่อง และทำให้การสนทนาดำเนินต่อไป ด้วยการส่งข้อความแบบทันทีใน Zoho Desk คุณจะสามารถเชื่อมต่อกับช่องทางยอดนิยมที่ลูกค้าใช้ติดต่อ เช่น WhatsApp, Telegram, Line และ WeChat และให้บริการผ่านการสื่อสารในช่องทางนั้นๆ ได้
รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านสัญญาณแบบรวม
เมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเปิดแคมเปญอีเมล กล่าวถึงบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย หรือตอบแบบสำรวจของคุณ คุณจะได้รับการแจ้งผ่าน SalesSignals ทันที SalesSignals จะให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเพื่อให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าได้ทันทีจากแผง SalesSignal
เรียนรู้เพิ่มเติม
มอบประสบการณ์การใช้งานเว็บไซต์ที่เข้าถึงผู้เยี่ยมชมทุกคน
มีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในเชิงรุกและให้การช่วยเหลือผ่านทางออนไลน์ ระบุตำแหน่งทางภูมิศาตร์ของผู้เยี่ยมชม ให้คะแนนตามเกณฑ์ต่างๆ เช่น เวลาที่ใช้ในไซต์ของคุณและหน้าที่เยี่ยมชม และช่วยพวกเขาผ่านการโทรผ่านเสียงและการแชร์หน้าจอ แค่คลิกเดียว คุณก็สามารถแปลงแชทเป็นลีดให้ทีมขายของคุณดำเนินการต่อ หรือแปลงเป็นตั๋วให้ทีมบริการของคุณจัดการปัญหาได้
เรียนรู้เพิ่มเติม
โทรออกและติดตามการโทรได้โดยตรงจาก CRM Plus
เชื่อมต่อระบบ PBX ของคุณกับ Zoho CRM Plus และให้ทีมงานที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณทำการโทร รับสาย โอนสาย และบันทึกการโทรจากภายในแพลตฟอร์ม CRM Plus เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการระบบโทรศัพท์มากกว่า 140 ราย และช่วยให้คุณสามารถโทรออกได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว คุณสามารถตั้งค่าตัวเตือนสำหรับสายที่กำลังเข้ามาและสายที่ไม่ได้รับ บันทึกการโทรอัตโนมัติ และใช้การวิเคราะห์การโทรเพื่อวัดประสิทธิภาพทีมขายของคุณ
สร้างแบบสำรวจที่รวบรวมคำตอบได้มากขึ้น
รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและปรับปรุงผลประกอบการทางธุรกิจของคุณด้วยแบบสำรวจ ออกแบบแบบสำรวจที่ดีที่สุดด้วยเทมเพลตที่มีในตัวมากกว่า 250 แบบและคำถามแบบลากและวาง แบ่งปันบนโซเชียลมีเดียหรือฝังไว้บนเว็บไซต์ของคุณ และรับคำติชมแบบทันทีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าของคุณ
เรียนรู้เพิ่มเติม
การรวมอย่างแท้จริงในทุกๆ ด้าน
CRM
เปลี่ยนลำดับความสำคัญของตั๋วจาก CRM ของคุณ พนักงานขายของคุณสามารถเปลี่ยนลำดับความสำคัญของตั๋วให้เป็นสูงสำหรับลูกค้าที่มีความสำคัญมากได้
แชทสด
ดูรายละเอียดลูกค้าตามบริบทจาก CRM, Desk และ Campaigns สำหรับทุกการติดต่อทางแชทสด
การโทร
ดูข้อมูลลูกค้าตามบริบทขณะพูดคุยกับผู้มีแนวโน้ม เช่น การสนทนาทางอีเมลที่ผ่านมา การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย ตั๋วที่สร้าง และอื่นๆ
แบบสำรวจ
แปลงการตอบแบบสำรวจในเชิงบวกให้เป็นลีดใน CRM และการตอบในเชิงลบให้เป็นตั๋วสำหรับทีมบริการลูกค้าของคุณ
โซเชียลมีเดีย
แปลงโพสต์ Twitter เป็นลีดหรือผู้ติดต่อไปยัง CRM ของคุณได้อย่างง่ายดาย หรือเพิ่มเป็นตั๋วเพื่อให้ทีมบริการลูกค้าของคุณช่วยเหลือ
เว็บไซต์
ติดตามว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณข้ามาผ่านทางแคมเปญการตลาดที่ระบุหรือไม่
แอปภายนอก
รวมแอปที่คุณใช้งานประจำวันเข้ากับ Zoho CRM Plus ถ้าคุณใช้ MailChimp เพื่อทำการตลาด, SurveySparrow สำหรับแบบสำรวจ หรือแอปอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน คุณสามารถนำมาใช้งานร่วมกันได้อย่างง่ายดายโดยใช้ส่วนขยายมากกว่า 500 รายการใน Marketplace ของเรา
ตั๋วการสนับสนุน
ดูรายละเอียดสำคัญของลูกค้าจาก CRM ของคุณสำหรับตั๋วทั้งหมด เช่น ชื่อข้อตกลง ขนาดข้อตกลง ผู้จัดการบัญชีที่กำหนด และอื่นๆ
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.