เข้าถึงมุมมองลูกค้ารอบด้าน 360 องศาและมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น
เมื่อคุณทำงานกับตั๋วของลูกค้า ความพร้อมในการเข้าถึงข้อมูลการขายของลูกค้ารวมถึงการสื่อสารในอดีตและประวัติตั๋วนั้นช่วยได้มาก เมื่อคุณใกล้จะได้ปิดข้อตกลงที่มีมูลค่าสูง คุณจำเป็นต้องมีการเข้าถึงข้อมูลของผู้มีแนวโน้ม ศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าอื่นๆ ที่พวกเขากำลังประเมินอยู่ และปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขามีต่อแบรนด์ของคุณ แต่บ่อยครั้งที่การค้นหาข้อมูลที่สำคัญเมื่อเราต้องการนั้นเป็นเรื่องที่ยากลำบาก และสามารถทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณดีขึ้นหรือแย่ลงได้
เริ่มใช้งานฟรี
Zoho CRM Plus ให้คุณเห็นภาพรวมของลูกค้าของคุณทั้งหมดตลอดเส้นทางต่างๆ ของพวกเขาทั้งการตลาด การขาย การดำเนินงาน และการบริการลูกค้า ทีมที่ต้องติดต่อกับลูกค้าของคุณทั้งหมดจะได้รับการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่สำคัญอันน่าเชื่อถือโดยไม่ต้องเสียเวลาและพลังงานเพิ่มเติมเพื่อค้นหาข้อมูลเหล่านั้น
ขับเคลื่อนด้วยการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์
เข้าถึงการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ในทุกจุดตลอดการใช้บริการของลูกค้าของคุณ ไม่ว่าคุณจะอยู่บนแพลตฟอร์มใด ไม่ว่าลูกค้าจะเปิดอีเมลของคุณ สร้างตั๋วช่วยเหลือ กดถูกใจหน้าโซเชียลของคุณ ส่งข้อความถึงคุณ ตอบแบบสำรวจของคุณ หรือโทรหาคุณ SalesSignals จะคอยแจ้งให้คุณทราบทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
ประสบการณ์รอบด้าน 360 องศาแบบหลายช่องทางที่แท้จริง
ติดต่อผู้มีแนวโน้มของคุณผ่านทางอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย และแชทสด และช่วยให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับคุณผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือกได้ Zoho CRM Plus มีความหลายช่องทางอย่างแท้จริง ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถรวมศูนย์ข้อมูลของลูกค้าของคุณได้
ค้นหาทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับลูกค้า
Zoho CRM Plus ให้แหล่งข้อมูลหนึ่งเดียวอย่างแท้จริงเกี่ยวข้อมูลของลูกค้า เข้าถึงข้อมูลลูกค้า เช่น แหล่งข้อมูลการตลาด ประวัติการใช้เว็บไซต์ ข้อมูลการมีส่วนร่วม แคมเปญทางอีเมล บันทึกเฉพาะลูกค้า การโทร และประวัติแบบสำรวจ
ระบบนิเวศที่เชื่อมต่อกัน
ก้าวแรกสู่มุมมองของลูกค้าแบบ 360 องศาคือการเชื่อมโยงทีมบริการลูกค้าของคุณทั้งหมด Zoho CRM Plus นำเอาองค์ประกอบที่ทรงพลังมารวมกันเพื่อตอบสนองทีมบริการลูกค้าของคุณ ทำให้การส่งข้อมูลลูกค้าจากฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายช่วยเหลือเป็นไปอย่างราบรื่น
แชทสดด้านการตลาด
เข้าถึงข้อมูล CRM ที่มีประโยชน์ เช่น ผู้จัดการบัญชีที่ได้รับมอบหมายและการสนทนาช่วยเหลือในอดีต ในขณะที่พูดคุยกับการแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มการแชทจากผู้มีแนวโน้มให้เป็นลูกค้าไปยัง CRM ของคุณได้อีกด้วย
การโทรเพื่อขาย
ดูศักยภาพอื่นๆ ของผู้มีแนวโน้มที่คุณกำลังพูดคุยด้วยภายใน CRM ของคุณ ค้นหาอีเมลที่ผู้มีแนวโน้มของคุณได้รับและดูการตอบกลับ ปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดีย บันทึกที่แนบ และอีกมากมาย ได้ในมุมมองเดียว
ตั๋วการสนับสนุน
ความพร้อมในการเข้าถึงข้อมูล CRM เช่น มูลค่าข้อตกลง พนักงานขายที่ได้รับมอบหมาย การสื่อสารในอดีต และการให้คะแนนความสุข ในขณะที่คุณกำลังจัดการกับตั๋วของลูกค้าที่สำคัญ
การค้นหาครอบคลุม
บนเส้นทางของลูกค้าของคุณ คุณอาจพบว่าตัวคุณเองต้องการข้อมูลลูกค้าจากจุดสัมผัสที่แตกต่างกัน CRM Plus มาพร้อมกับตัวเลือกการค้นหาทั่วโลกชั้นนำที่จะช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลของลูกค้าจากฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด โซเชียลมีเดีย หรือจุดสัมผัสของบริการ
เพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลด้วย AI ในตัว
การรักษาข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญเสมอ และ Zoho CRM Plus สามารถช่วยได้ Zia จะตรวจสอบหน้าต่างๆ บนอินเทอร์เน็ตเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มหรือลูกค้าของคุณ เช่น หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ ขนาดของบริษัท และอีกมากมาย ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณปิดข้อตกลงได้มากขึ้น และรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ยาวนานไว้ได้
