| GRATUITOComece a usarComece a usar | BÁSICOEXPERIMENTE AGORAEXPERIMENTE AGORA | PROFISSIONALEXPERIMENTE AGORAEXPERIMENTE AGORA | EMPRESARIALEXPERIMENTE AGORAEXPERIMENTE AGORA |
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| PREÇOS |
| Faturado mensalmente | Gratuito | /licença do operador | /licença do operador | /licença do operador |
| Obtenha um desconto de mais de 20% com os planos anuaisFaturado anualmente | Gratuito | /licença do operador/mês | /licença do operador/mês | /licença do operador/mês |
| RECURSOS |
| O número de usuários autorizados que podem ser adicionados.Licenças de operador incluídas | 3 | 1 | 1 | 1 |
| As marcas ajudam você a gerenciar os diferentes pontos de contato do cliente (site, aplicativo móvel e chat ao vivo com assinatura de e-mail) de cada fluxo de negócios da sua organização em um único portal SalesIQ. Você recebe uma marca por padrão, mas pode comprar mais como recursos.Marcas | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Personalize sua conta Zoho SalesIQ substituindo o logotipo padrão e o favicon pelo da sua empresa.MARCA |
| Favicon da empresa | - | Sim | Sim | Sim |
| Logotipo da empresa | - | Sim | Sim | Sim |
| PARA OPERADORES |
| Conceda aos seus operadores funções apropriadas (associado, supervisor ou administrador) com permissões variadas.Funções e permissões | Sim | Sim | Sim | Sim |
| O número total de chats exclusivos que você pode ter com os visitantes a partir da sua conta Zoho SalesIQ a cada mês.Volume de chats por mês | 100Tenha até 100 chats da sua conta do Zoho SalesIQ todos os meses. | 1.000Tenha até 1000 chats da sua conta do Zoho SalesIQ todos os meses. | IlimitadoTenha chats ilimitados da sua conta do Zoho SalesIQ todos os meses. | IlimitadoTenha chats ilimitados da sua conta do Zoho SalesIQ todos os meses. |
| Agrupe operadores em departamentos com base na função de negócios, no local de serviço ou na área de especialização para encaminhar chats recebidos.Departamentos | 1 | Mais de 3 (número de marcas compradas x 3) | Mais de 5 (número de marcas compradas x 3) | Mais de 25 (número de marcas compradas x 3) |
| O número de regras que você pode configurar para automatizar convites/mensagens de chat para visitantes ou clientes com base em sua demografia, ações no site ou histórico de compras.Regras de acionamento de chat proativo | - | 3 | 10 | 100 |
| O número de regras que você pode configurar para encaminhar os chats para operadores ou departamentos.Regras de encaminhamento de chat | - | 3 | 10 | 100 |
| O número de regras que você pode definir para atribuir visitantes do site a operadores específicos.Regras de encaminhamento de visitantes | - | 3 | 10 | 25 |
| Bloqueie endereços de IP de spammers e impeça que acessem o widget de chat do seu site.Bloqueio de IP | - | - | Sim | Sim |
| Crie uma lista de termos considerados abusivos e configure o fechamento do chat ou o bloqueio de IP se eles aparecerem em um chat, a fim de oferecer à sua equipe um local de trabalho profissional.Gerenciamento de linguagem obscena | - | - | - | 10 bibliotecas |
| Obtenha recomendações de respostas apropriadas geradas automaticamente de seus recursos para responder aos clientes.Sugestões inteligentes | - | - | - | Sim |
| Receba chats traduzidos automaticamente para uma língua em que seja fluente e traduza suas respostas para a língua do cliente com a ferramenta de tradução integrada do Zoho Mail.Tradução de chat | - | - | Sim | Sim |
| Identifique os chats, contatos e empresas que contataram você para categorizar e organizar toda a sua comunicação com o cliente para que você possa encontrá-los facilmente em um momento posterior.Marcações | - | - | - | 30 |
| Transfira chats para outros operadores quando encontrar perguntas que estejam fora da sua área de conhecimento.Transferência de chat | - | Sim | Sim | Sim |
| Adicione outro operador de sua equipe a uma conversa ao vivo em andamento.Chat em grupo com clientes | - | Sim | Sim | Sim |
| Visualize os arquivos de chat de todos os visitantes que interagiram com sua equipe.Histórico de chats | 30 dias | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Defina um limite máximo para o número de chats atribuídos a cada um dos operadores por vez.Limite de chats simultâneos | sim | Sim | Sim | Sim |
| Atinja um equilíbrio entre a carga do agente e o tempo de espera do cliente configurando a fila de chat que alinha os chats a serem tratados um após o outro.Fila de bate-papo | - | - | Sim | Sim |
| Configure o widget de chat em cada um dos seus sites para que fiquem off-line após o horário comercial. Os clientes ainda poderão deixar uma mensagem off-line para você responder mais tarde.Horário comercial específico da marca | - | Sim | Sim | Sim |
| Configure os endereços de e-mail que deseja usar ao enviar respostas de e-mail e transcrições de chat aos visitantes além do endereço de e-mail que receberá o feedback do cliente, os alertas de chat perdidos ou os alertas quando os agentes bloquearem um IP.Configuração de e-mail com base no departamento | - | - | Sim | Sim |
| Modelos de e-mail | - | 25 | 50 | Ilimitado |
| Obtenha mais informações sobre a organização do visitante, como nome da empresa, tamanho, localização, indústria, perfis de mídias sociais e a tecnologia que a empresa já usa sem nenhuma integração de terceiros.Aprimoramento do perfil da empresa por meio da Zia | - | - | - | Sim |
| Monitore chats e chamadas de seus operadores em tempo real para garantir que todos os aspectos da comunicação com o cliente atendam aos seus padrões.Monitor de conversação | - | - | Sim | Sim |
| INSIGHTS DE VISITANTES |
| Visualize, em tempo real, uma lista de todos os visitantes do site e respectivos status, agrupados em quatro segmentos com níveis de prioridade variáveis baseados em critérios que você definir.Painel de visitantes em tempo real | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Veja uma lista em tempo real de todos os visitantes do seu site categorizados com base nos critérios que você escolher. Depois de cruzar o limite de monitoramento, você pode estendê-lo a um custo adicional.Limite mensal de monitoramento de visitantes | 10 mil | 50 mil | 100 mil | 200 mil |
| Avalie a disponibilidade de vendas para clientes potenciais com base em critérios próprios.Regras de pontuação de leads | - | 25 | 25 | 100 |
| Defina regras para classificar seus leads B2B com base em critérios como setor, tamanho da empresa, número de visitas por funcionários da empresa e muito mais.Regras de pontuação da empresa | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOTS |
| Chatbots personalizadosConfigure chatbots personalizados usando o Zobot – a plataforma avançada de criação de bots do SalesIQ que vem com um criador de bots sem código e uma interface de bots programável. | - | 1 | 5 | 10 |
| Acessar um chatbot baseado em linguagem de processamento natural desenvolvido por nossa própria tecnologia de IA, a Zia, para interpretar as dúvidas comuns dos clientes e respondê-las usando a biblioteca de recursos.Bot de respostaZia | - | - | - | Sim |
| Adicione recursos de bot de resposta (baseados em IA) aos seus chatbots programáveis e sem código.Chatbot híbrido | - | - | - | Sim |
| PESSOAS |
| Obtenha uma visão geral de todos os visitantes do site e seus respectivos detalhes.Visitantes | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Obtenha uma lista de visitantes que deixaram informações de contato como endereço de e-mail, número de telefone etc. que possam ser usadas para fins de acompanhamento.Contacts | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Obtenha uma lista de todas as empresas cujos funcionários iniciaram chats com você, além de valiosos detalhes da empresa para facilitar o gerenciamento de contatos B2B.Empresa | - | Sim | Sim | Sim |
| Exporte os dados do módulo pessoas para arquivos .csv ou .xls.Exportação de dados de pessoas | - | - | Sim | Sim |
| PARA SEUS CLIENTES |
| Permita que os clientes deixem mensagens, mesmo quando todos os agentes estiverem off-line, e você poderá respondê-las com facilidade posteriormente.Mensagens off-line | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Dê acesso para que seus clientes visualizem, diretamente na janela de chat, todas as conversas anteriores que tiveram com os operadores.Histórico de chats do visitante | - | Sim | Sim | Sim |
| Permita que os visitantes reabram chats fechados para buscar maior assistência sobre o problema com mais contexto.Reabertura do chat | - | Sim | Sim | Sim |
| Ofereça aos clientes a capacidade de mascarar o número do cartão de crédito quando compartilhado por meio de chat ao vivo.Mascaramento de cartão de crédito | Sim | Sim | Sim | Sim |
| MÍDIAS DE CHAT AO VIVO |
| Compartilhe arquivos com seus visitantes para dar a eles acesso rápido às soluções necessárias.Compartilhamento de arquivos | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Permita que os visitantes façam perguntas complexas e explique as soluções para eles por meio de anotações de voz na janela de chat ao vivo.Anotação de voz | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Faça e receba chamadas de áudio de e para os visitantes de seu site da janela de chat sem instalar software adicional.Chamada de áudio | - | Sim | Sim | Sim |
| Ajude visualmente os clientes compartilhando a sua tela ou peça que eles compartilhem as telas deles para entender melhor o problema.Compartilhamento de tela | - | Sim | Sim | Sim |
| CLICAR PARA CHAMARDeixe que seus clientes chamem e conversem com seus agentes de suporte, bastando clicar em um botão no seu site, sem software adicional. |
| Supervisione sua equipe, ouvindo chamadas entre operadores e visitantes em tempo real.Monitoramento de chamadas | - | Sim | Sim | Sim |
| Transfira chamadas para outros operadores se as perguntas dos clientes estiverem fora do seu escopo.Transferência de chamada | - | Sim | Sim | Sim |
| Solicitações de chamada recebidas enquanto operadores estiverem ocupados serão adicionadas a uma fila em que poderão ser atendidas ou recusadas.Fila de chamadas | - | Sim | Sim | Sim |
| Número de condições que podem ser adicionadas para conectar chamadas iniciadas pelos visitantes a um operador ou departamento específico.Regras de encaminhamento de chamadas | - | 3 | 10 | 100 |
| RECURSOS |
| Elabore documentos como detalhes do produto e instruções que os clientes podem ver diretamente da janela de chat ou que o bot de resposta pode compartilhar como respostas a uma consulta.Artigos | - | 100 | 1.000 | 2.000 |
| Forneça respostas a perguntas comuns para que o bot de resposta e os operadores possam usar para esclarecer as dúvidas dos visitantes.Perguntas frequentes | - | 50 | 1.000 | 2.000 |
| As perguntas não respondidas pelo bot de resposta serão registradas automaticamente, assim como o número de ocorrências, para que sua equipe possa manter o módulo de recursos atualizado.Perguntas não respondidas | - | - | - | Sim |
| Inicie rapidamente respostas pré-programadas para perguntas comuns com um clique enquanto responde aos clientes.Respostas prontas | 25 | 25 | 1.000 | 5.000 |
| Dê um toque humano ao bot de resposta adicionando uma biblioteca de frases envolventes para facilitar a interação amigável com os clientes.Bate-papo | - | - | - | 10 |
| Crie uma biblioteca de termos relacionados ao seu domínio além de formas alternativas, assim o bot de respostas será bem treinado para responder quando os clientes usarem jargões do setor.Termos empresariais | - | - | - | Sim |
| CANAIS |
| Adicione o chat ao vivo ao seu site para que os visitantes entrem em contato com você instantaneamente.Site | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Adicione chat ao vivo aos aplicativos móveis para iOS e Android e conecte-se aos usuários pelos aplicativos em tempo real.Aplicativo para dispositivos móveis | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Adicione um widget de chat à sua assinatura de e-mail para que os clientes potenciais possam conversar com você diretamente da caixa de entrada deles.Assinatura de e-mail | - | sim | Sim | sim |
| Forneça suporte contínuo aos clientes que assinaram o bot de Telegram da sua empresa. Este canal estará disponível conforme as regras e regulamentos do seu país.Telegram | - | Sim | Sim | sim |
| Conecte sua conta do Instagram ao SalesIQ para receber notificações e responder imediatamente a perguntas de seguidores. Este canal estará disponível conforme as regras e regulamentos do seu país.Instagram | - | Sim | Sim | sim |
| Forneça suporte contínuo aos clientes e envolva novos leads que visitam a página do Facebook da sua empresa por meio do Facebook Messenger. Este canal estará disponível conforme as regras e regulamentos do seu país.Facebook Messenger | - | Sim | Sim | sim |
| Integre o WhatsApp Business à sua conta SalesIQ e estenda o suporte instantâneo aos clientes em seu canal de mensagens instantâneas favorito. Este canal estará disponível conforme as regras e regulamentos do seu país.WhatsApp | - | Sim | Sim | sim |
| FERRAMENTAS DE PERSONALIZAÇÃO |
| Visualize e atualize os dados do cliente de seus aplicativos Zoho/aplicativos ou bancos de dados de terceiros diretamente na tela de chat do agente.Widgets | - | - | 30 | 50 |
| Mapeie aplicativos e dados de terceiros específicos para a marca relevante.Widgets específicos da marca | - | - | 3 | 5 |
| Use controladores de formulário para criar e gerenciar campos de dados e as respectivas ações específicas a serem exibidas em seus widgets.Controlador de formulário | - | - | 10 | 100 |
| Configure webhooks para receber atualizações sobre alterações na estrutura da organização, como trocas de operadores, departamentos etc.Webhooks de administração | - | - | - | 3 |
| Configure webhooks para receber atualizações sobre alterações de dados do cliente, mudanças em chats iniciados, detalhes do cliente etc.Webhooks de dados | - | - | - | 10 |
| RELATÓRIOS |
| Obtenha relatórios diários que consistem no número de visitantes no site, nas principais páginas e fontes de tráfego, no número de chats e na disponibilidade do operador entregues diretamente na sua caixa de entrada.Diário – Agendado | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Receba semanalmente, em sua caixa de entrada, relatórios mostrando o tráfego do site com estatísticas sobre fonte, visitante, chat e operador.Semanal – Agendado | - | - | Sim | Sim |
| Receba mensalmente, em sua caixa de entrada, um resumo com estatísticas sobre local, principais páginas, ações, chats e desempenho do operador.Mensal – Agendado | - | - | Sim | Sim |
| Receba estatísticas detalhadas em tempo real, incluindo número de chats, tempo médio de resposta, horas on-line em contraste com horas ociosas, estatísticas de visitantes e muito mais, diretamente no seu portal SalesIQ.Relatórios em tempo real | - | - | Sim | Sim |
| PLUG-INS |
| WordPress | Sim | Sim | Sim | Sim |
| OpenCart | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Joomla | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Drupal 7 | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Drupal 8 | Sim | Sim | Sim | Sim |
| OSCommerce | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Cs-cart | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Magento | Sim | Sim | Sim | Sim |
| WooCommerce | Sim | Sim | Sim | Sim |
| PrestaShop | Sim | Sim | Sim | Sim |
| SharePoint | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Facebook | Sim | Sim | Sim | Sim |
| INTEGRAÇÕES |
| Integre o Zoho SalesIQ à sua conta do Zoho CRM e dê à sua equipe acesso instantâneo ao banco de dados de clientes.Zoho CRM | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Integre o Zoho SalesIQ à sua conta do Zoho Desk e dê à sua equipe acesso instantâneo a todas as interações de suporte ao cliente.Zoho Desk | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Permita que seus clientes agendem compromissos diretamente na janela do chat e que sua equipe visualize e gerencie todos os compromissos dentro do SalesIQ.NovoZoho Bookings | - | - | Sim | Sim |
| Permita que seus clientes façam pagamentos diretamente da janela de chat do site. Os gateways de pagamento compatíveis são Stripe, Authorize.net, 2Checkout, PayPal, Forte, Razorpay, Paytm e PayTabs.NovoZoho Checkout | - | - | Sim | Sim |
| Realize sessões de suporte remoto em tempo real ao permitir que os usuários deem acesso às respectivas telas. Consiga até uma sessão gratuita por dia por usuário em todos os planos.Zoho Assist | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Transforme os relatórios do Zoho SalesIQ em insights prontos para uso por meio da integração com o Zoho Analytics.Zoho Analytics | - | - | Sim | Sim |
| Monitore os visitantes que chegam ao seu site a partir das campanhas por e-mail e adicione leads mornos diretamente do SalesIQ às listas de envio relevantes.Zoho Campaigns | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Traduza seus chats em tempo real em mais de 100 idiomas, conectando o Google Translate ao seu portal SalesIQ.Google Tradutor | - | Sim | Sim | Sim |
| Integre sua conta do MailChimp ao Zoho SalesIQ para identificar o tráfego que seu site recebe por e-mails de marketing e campanhas direcionadas.MailChimp | - | Sim | Sim | Sim |
| Integre sua conta do Zendesk ao Zoho SalesIQ e obtenha uma visão integral de todas as interações de suporte registradas em um banco de dados organizado.Zendesk | - | Sim | Sim | Sim |
| Melhore as vendas e o suporte aproveitando os dados do Salesforce CRM disponíveis em seu painel do Zoho SalesIQ.Salesforce CRM | - | Sim | Sim | Sim |
| Obtenha detalhes completos de todos os seus visitantes, incluindo organização, setor, tamanho da empresa, receita anual e muito mais.ClearBit | - | Sim | Sim | Sim |
| Obtenha detalhes completos de todos os seus visitantes, incluindo organização, setor, tamanho da empresa, receita anual e muito mais.Leadberry | - | Sim | Sim | Sim |
| Faça chamadas externas diretamente da janela do SalesIQ para números de telefones dos clientes atuais e potenciais. Oferecemos integrações de suporte com 106 grandes provedores de telefonia em nuvem, incluindo RingCentral, Jive e Amazon Connect.Telefonia e PBX em nuvem | - | - | - | Sim |
| Use o Zoho SalesIQ em desktops Mac, Windows ou Ubuntu para ter uma experiência sem navegador.APLICATIVOS PARA DESKTOP | sim | sim | sim | Sim |
| Com o aplicativo móvel Zoho SalesIQ, os operadores podem conversar com os clientes usando dispositivos móveis.APLICATIVOS MÓVEIS DE OPERADORES | Sim | Sim | Sim | Sim |
| Obtenha um feed ao vivo de visitantes do seu site, comportamento do cliente, páginas populares, departamentos de alto desempenho e muito mais, como gráficos fáceis de ler, ilustrações e tabelas na tela da sua TV Apple.APLICATIVO APPLE TV | - | - | Acesso em cinco dispositivos | Acesso em cinco dispositivos |