| GRATUITOComece a usarComece a usar | BÁSICOEXPERIMENTE AGORAEXPERIMENTE AGORA | PROFISSIONALEXPERIMENTE AGORAEXPERIMENTE AGORA | EMPRESARIALEXPERIMENTE AGORAEXPERIMENTE AGORA |
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PREÇOS(Impostos locais (VAT, GST etc.) serão cobrados, além dos preços mencionados.) |
| Faturado mensalmente | Gratuito | US$10US$10 /licença do operador | US$17US$17 /licença do operador | US$25US$25 /licença do operador |
| Faturado anualmenteObtenha um desconto de mais de 20% com os planos anuais | Gratuito | US$7US$7/licença do operador/mês | US$12.75US$12.75 /licença do operador/mês | US$20US$20 /licença do operador/mês |
| RECURSOS |
| Licenças de operador incluídasO número de usuários autorizados que podem ser adicionados. | 3 | 1 | 1 | 1 |
| MarcasAs marcas ajudam você a gerenciar os diferentes pontos de contato do cliente (site, aplicativo móvel e chat ao vivo com assinatura de e-mail) de cada fluxo de negócios da sua organização em um único portal SalesIQ. Você recebe uma marca por padrão, mas pode comprar mais como recursos. | 1 | 1 | 1 | 1 |
| MARCAPersonalize sua conta Zoho SalesIQ substituindo o logotipo padrão e o favicon pelo da sua empresa. |
| Favicon da empresa | - | | | |
| Logotipo da empresa | - | | | |
| PARA OPERADORES |
| Funções e permissõesConceda aos seus operadores funções apropriadas (associado, supervisor ou administrador) com permissões variadas. | | | | |
| Volume de chats por mêsO número total de chats exclusivos que você pode ter com os visitantes a partir da sua conta Zoho SalesIQ a cada mês. | 100Tenha até 100 chats da sua conta do Zoho SalesIQ todos os meses. | 1.000Tenha até 1000 chats da sua conta do Zoho SalesIQ todos os meses. | IlimitadoTenha chats ilimitados da sua conta do Zoho SalesIQ todos os meses. | IlimitadoTenha chats ilimitados da sua conta do Zoho SalesIQ todos os meses. |
| DepartamentosAgrupe operadores em departamentos com base na função de negócios, no local de serviço ou na área de especialização para encaminhar chats recebidos. | 1 | Mais de 3 (número de marcas compradas x 3) | Mais de 5 (número de marcas compradas x 3) | Mais de 25 (número de marcas compradas x 3) |
| Regras de acionamento de chat proativoO número de regras que você pode configurar para automatizar convites/mensagens de chat para visitantes ou clientes com base em sua demografia, ações no site ou histórico de compras. | - | 3 | 10 | 100 |
| Regras de encaminhamento de chatO número de regras que você pode configurar para encaminhar os chats para operadores ou departamentos. | - | 3 | 10 | 100 |
| Regras de encaminhamento de visitantesO número de regras que você pode definir para atribuir visitantes do site a operadores específicos. | - | 3 | 10 | 25 |
| Bloqueio de IPBloqueie endereços de IP de spammers e impeça que acessem o widget de chat do seu site. | - | - | | |
| Gerenciamento de linguagem obscenaCrie uma lista de termos considerados abusivos e configure o fechamento do chat ou o bloqueio de IP se eles aparecerem em um chat, a fim de oferecer à sua equipe um local de trabalho profissional. | - | - | - | 10 bibliotecas |
| Sugestões inteligentesObtenha recomendações de respostas apropriadas geradas automaticamente de seus recursos para responder aos clientes. | - | - | - | |
| Tradução de chatReceba chats traduzidos automaticamente para uma língua em que seja fluente e traduza suas respostas para a língua do cliente com a ferramenta de tradução integrada do Zoho Mail. | - | - | | |
| MarcaçõesIdentifique os chats, contatos e empresas que contataram você para categorizar e organizar toda a sua comunicação com o cliente para que você possa encontrá-los facilmente em um momento posterior. | - | - | - | 30 |
| Transferência de chatTransfira chats para outros operadores quando encontrar perguntas que estejam fora da sua área de conhecimento. | - | | | |
| Chat em grupo com clientesAdicione outro operador de sua equipe a uma conversa ao vivo em andamento. | - | | | |
| Histórico de chatsVisualize os arquivos de chat de todos os visitantes que interagiram com sua equipe. | 30 dias | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Limite de chats simultâneosDefina um limite máximo para o número de chats atribuídos a cada um dos operadores por vez. | | | | |
| Fila de bate-papoAtinja um equilíbrio entre a carga do agente e o tempo de espera do cliente configurando a fila de chat que alinha os chats a serem tratados um após o outro. | - | - | | |
| Horário comercial específico da marcaConfigure o widget de chat em cada um dos seus sites para que fiquem off-line após o horário comercial. Os clientes ainda poderão deixar uma mensagem off-line para você responder mais tarde. | - | | | |
| Configuração de e-mail com base no departamentoConfigure os endereços de e-mail que deseja usar ao enviar respostas de e-mail e transcrições de chat aos visitantes além do endereço de e-mail que receberá o feedback do cliente, os alertas de chat perdidos ou os alertas quando os agentes bloquearem um IP. | - | - | | |
| Modelos de e-mail | - | 25 | 50 | Ilimitado |
| Aprimoramento do perfil da empresa por meio da ZiaObtenha mais informações sobre a organização do visitante, como nome da empresa, tamanho, localização, indústria, perfis de mídias sociais e a tecnologia que a empresa já usa sem nenhuma integração de terceiros. | - | - | - | |
| Monitor de conversaçãoMonitore chats e chamadas de seus operadores em tempo real para garantir que todos os aspectos da comunicação com o cliente atendam aos seus padrões. | - | - | | |
| INSIGHTS DE VISITANTES |
| Painel de visitantes em tempo realVisualize, em tempo real, uma lista de todos os visitantes do site e respectivos status, agrupados em quatro segmentos com níveis de prioridade variáveis baseados em critérios que você definir. | | | | |
| Limite mensal de monitoramento de visitantesVeja uma lista em tempo real de todos os visitantes do seu site categorizados com base nos critérios que você escolher. Depois de cruzar o limite de monitoramento, você pode estendê-lo a um custo adicional. | 10 mil | 50 mil | 100 mil | 200 mil |
| Regras de pontuação de leadsAvalie a disponibilidade de vendas para clientes potenciais com base em critérios próprios. | - | 25 | 25 | 100 |
| Regras de pontuação da empresaDefina regras para classificar seus leads B2B com base em critérios como setor, tamanho da empresa, número de visitas por funcionários da empresa e muito mais. | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOTS |
| Chatbots personalizadosConfigure chatbots personalizados usando o Zobot – a plataforma avançada de criação de bots do SalesIQ que vem com um criador de bots sem código e uma interface de bots programável. | - | 1 | 5 | 10 |
| Bot de respostaZiaAcessar um chatbot baseado em linguagem de processamento natural desenvolvido por nossa própria tecnologia de IA, a Zia, para interpretar as dúvidas comuns dos clientes e respondê-las usando a biblioteca de recursos. | - | - | - | |
| Chatbot híbridoAdicione recursos de bot de resposta (baseados em IA) aos seus chatbots programáveis e sem código. | - | - | - | |
| PESSOAS |
| VisitantesObtenha uma visão geral de todos os visitantes do site e seus respectivos detalhes. | | | | |
| ContactsObtenha uma lista de visitantes que deixaram informações de contato como endereço de e-mail, número de telefone etc. que possam ser usadas para fins de acompanhamento. | | | | |
| EmpresaObtenha uma lista de todas as empresas cujos funcionários iniciaram chats com você, além de valiosos detalhes da empresa para facilitar o gerenciamento de contatos B2B. | - | | | |
| Exportação de dados de pessoasExporte os dados do módulo pessoas para arquivos .csv ou .xls. | - | - | | |
| PARA SEUS CLIENTES |
| Mensagens off-linePermita que os clientes deixem mensagens, mesmo quando todos os agentes estiverem off-line, e você poderá respondê-las com facilidade posteriormente. | | | | |
| Histórico de chats do visitanteDê acesso para que seus clientes visualizem, diretamente na janela de chat, todas as conversas anteriores que tiveram com os operadores. | - | | | |
| Reabertura do chatPermita que os visitantes reabram chats fechados para buscar maior assistência sobre o problema com mais contexto. | - | | | |
| Mascaramento de cartão de créditoOfereça aos clientes a capacidade de mascarar o número do cartão de crédito quando compartilhado por meio de chat ao vivo. | | | | |
| MÍDIAS DE CHAT AO VIVO |
| Compartilhamento de arquivosCompartilhe arquivos com seus visitantes para dar a eles acesso rápido às soluções necessárias. | | | | |
| Anotação de vozPermita que os visitantes façam perguntas complexas e explique as soluções para eles por meio de anotações de voz na janela de chat ao vivo. | | | | |
| Chamada de áudioFaça e receba chamadas de áudio de e para os visitantes de seu site da janela de chat sem instalar software adicional. | - | | | |
| Compartilhamento de telaAjude visualmente os clientes compartilhando a sua tela ou peça que eles compartilhem as telas deles para entender melhor o problema. | - | | | |
| CLICAR PARA CHAMARDeixe que seus clientes chamem e conversem com seus agentes de suporte, bastando clicar em um botão no seu site, sem software adicional. |
| Monitoramento de chamadasSupervisione sua equipe, ouvindo chamadas entre operadores e visitantes em tempo real. | - | | | |
| Transferência de chamadaTransfira chamadas para outros operadores se as perguntas dos clientes estiverem fora do seu escopo. | - | | | |
| Fila de chamadasSolicitações de chamada recebidas enquanto operadores estiverem ocupados serão adicionadas a uma fila em que poderão ser atendidas ou recusadas. | - | | | |
| Regras de encaminhamento de chamadasNúmero de condições que podem ser adicionadas para conectar chamadas iniciadas pelos visitantes a um operador ou departamento específico. | - | 3 | 10 | 100 |
| RECURSOS |
| ArtigosElabore documentos como detalhes do produto e instruções que os clientes podem ver diretamente da janela de chat ou que o bot de resposta pode compartilhar como respostas a uma consulta. | - | 100 | 1.000 | 2.000 |
| Perguntas frequentesForneça respostas a perguntas comuns para que o bot de resposta e os operadores possam usar para esclarecer as dúvidas dos visitantes. | - | 50 | 1.000 | 2.000 |
| Perguntas não respondidasAs perguntas não respondidas pelo bot de resposta serão registradas automaticamente, assim como o número de ocorrências, para que sua equipe possa manter o módulo de recursos atualizado. | - | - | - | |
| Respostas prontasInicie rapidamente respostas pré-programadas para perguntas comuns com um clique enquanto responde aos clientes. | 25 | 25 | 1.000 | 5.000 |
| Bate-papoDê um toque humano ao bot de resposta adicionando uma biblioteca de frases envolventes para facilitar a interação amigável com os clientes. | - | - | - | 10 |
| Termos empresariaisCrie uma biblioteca de termos relacionados ao seu domínio além de formas alternativas, assim o bot de respostas será bem treinado para responder quando os clientes usarem jargões do setor. | - | - | - | |
| CANAIS |
| SiteAdicione o chat ao vivo ao seu site para que os visitantes entrem em contato com você instantaneamente. | | | | |
| Aplicativo para dispositivos móveisAdicione chat ao vivo aos aplicativos móveis para iOS e Android e conecte-se aos usuários pelos aplicativos em tempo real. | | | | |
| Assinatura de e-mailAdicione um widget de chat à sua assinatura de e-mail para que os clientes potenciais possam conversar com você diretamente da caixa de entrada deles. | - | | | |
| TelegramForneça suporte contínuo aos clientes que assinaram o bot de Telegram da sua empresa. Este canal estará disponível conforme as regras e regulamentos do seu país. | - | | | |
| InstagramConecte sua conta do Instagram ao SalesIQ para receber notificações e responder imediatamente a perguntas de seguidores. Este canal estará disponível conforme as regras e regulamentos do seu país. | - | | | |
| Facebook MessengerForneça suporte contínuo aos clientes e envolva novos leads que visitam a página do Facebook da sua empresa por meio do Facebook Messenger. Este canal estará disponível conforme as regras e regulamentos do seu país. | - | | | |
| WhatsAppIntegre o WhatsApp Business à sua conta SalesIQ e estenda o suporte instantâneo aos clientes em seu canal de mensagens instantâneas favorito. Este canal estará disponível conforme as regras e regulamentos do seu país. | - | | | |
| FERRAMENTAS DE PERSONALIZAÇÃO |
| WidgetsVisualize e atualize os dados do cliente de seus aplicativos Zoho/aplicativos ou bancos de dados de terceiros diretamente na tela de chat do agente. | - | - | 30 | 50 |
| Widgets específicos da marcaMapeie aplicativos e dados de terceiros específicos para a marca relevante. | - | - | 3 | 5 |
| Controlador de formulárioUse controladores de formulário para criar e gerenciar campos de dados e as respectivas ações específicas a serem exibidas em seus widgets. | - | - | 10 | 100 |
| Webhooks de administraçãoConfigure webhooks para receber atualizações sobre alterações na estrutura da organização, como trocas de operadores, departamentos etc. | - | - | - | 3 |
| Webhooks de dadosConfigure webhooks para receber atualizações sobre alterações de dados do cliente, mudanças em chats iniciados, detalhes do cliente etc. | - | - | - | 10 |
| RELATÓRIOS |
| Diário – AgendadoObtenha relatórios diários que consistem no número de visitantes no site, nas principais páginas e fontes de tráfego, no número de chats e na disponibilidade do operador entregues diretamente na sua caixa de entrada. | | | | |
| Semanal – AgendadoReceba semanalmente, em sua caixa de entrada, relatórios mostrando o tráfego do site com estatísticas sobre fonte, visitante, chat e operador. | - | - | | |
| Mensal – AgendadoReceba mensalmente, em sua caixa de entrada, um resumo com estatísticas sobre local, principais páginas, ações, chats e desempenho do operador. | - | - | | |
| Relatórios em tempo realReceba estatísticas detalhadas em tempo real, incluindo número de chats, tempo médio de resposta, horas on-line em contraste com horas ociosas, estatísticas de visitantes e muito mais, diretamente no seu portal SalesIQ. | - | - | | |
| PLUG-INS |
| WordPress | | | | |
| OpenCart | | | | |
| Joomla | | | | |
| Drupal 7 | | | | |
| Drupal 8 | | | | |
| OSCommerce | | | | |
| Cs-cart | | | | |
| Magento | | | | |
| WooCommerce | | | | |
| PrestaShop | | | | |
| SharePoint | | | | |
| Facebook | | | | |
| INTEGRAÇÕES |
| Zoho CRMIntegre o Zoho SalesIQ à sua conta do Zoho CRM e dê à sua equipe acesso instantâneo ao banco de dados de clientes. | | | | |
| Zoho DeskIntegre o Zoho SalesIQ à sua conta do Zoho Desk e dê à sua equipe acesso instantâneo a todas as interações de suporte ao cliente. | | | | |
| NovoZoho BookingsPermita que seus clientes agendem compromissos diretamente na janela do chat e que sua equipe visualize e gerencie todos os compromissos dentro do SalesIQ. | - | - | | |
| NovoZoho CheckoutPermita que seus clientes façam pagamentos diretamente da janela de chat do site. Os gateways de pagamento compatíveis são Stripe, Authorize.net, 2Checkout, PayPal, Forte, Razorpay, Paytm e PayTabs. | - | - | | |
| Zoho AssistRealize sessões de suporte remoto em tempo real ao permitir que os usuários deem acesso às respectivas telas. Consiga até uma sessão gratuita por dia por usuário em todos os planos. | | | | |
| Zoho AnalyticsTransforme os relatórios do Zoho SalesIQ em insights prontos para uso por meio da integração com o Zoho Analytics. | - | - | | |
| Zoho CampaignsMonitore os visitantes que chegam ao seu site a partir das campanhas por e-mail e adicione leads mornos diretamente do SalesIQ às listas de envio relevantes. | | | | |
| Google TradutorTraduza seus chats em tempo real em mais de 100 idiomas, conectando o Google Translate ao seu portal SalesIQ. | - | | | |
| MailChimpIntegre sua conta do MailChimp ao Zoho SalesIQ para identificar o tráfego que seu site recebe por e-mails de marketing e campanhas direcionadas. | - | | | |
| ZendeskIntegre sua conta do Zendesk ao Zoho SalesIQ e obtenha uma visão integral de todas as interações de suporte registradas em um banco de dados organizado. | - | | | |
| Salesforce CRMMelhore as vendas e o suporte aproveitando os dados do Salesforce CRM disponíveis em seu painel do Zoho SalesIQ. | - | | | |
| ClearBitObtenha detalhes completos de todos os seus visitantes, incluindo organização, setor, tamanho da empresa, receita anual e muito mais. | - | | | |
| LeadberryObtenha detalhes completos de todos os seus visitantes, incluindo organização, setor, tamanho da empresa, receita anual e muito mais. | - | | | |
| Telefonia e PBX em nuvemFaça chamadas externas diretamente da janela do SalesIQ para números de telefones dos clientes atuais e potenciais. Oferecemos integrações de suporte com 106 grandes provedores de telefonia em nuvem, incluindo RingCentral, Jive e Amazon Connect. | - | - | - | |
| APLICATIVOS PARA DESKTOPUse o Zoho SalesIQ em desktops Mac, Windows ou Ubuntu para ter uma experiência sem navegador. | | | | |
| APLICATIVOS MÓVEIS DE OPERADORESCom o aplicativo móvel Zoho SalesIQ, os operadores podem conversar com os clientes usando dispositivos móveis. | | | | |
| APLICATIVO APPLE TVObtenha um feed ao vivo de visitantes do seu site, comportamento do cliente, páginas populares, departamentos de alto desempenho e muito mais, como gráficos fáceis de ler, ilustrações e tabelas na tela da sua TV Apple. | - | - | Acesso em cinco dispositivos | Acesso em cinco dispositivos |
