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Por que o Zoho SalesIQ é o melhor software de engajamento do cliente para as indústrias manufatureiras?

Diga adeus às compras de listas de e-mail e à busca de leads ruins

Incapazes de identificar seus clientes em potencial, as indústrias manufatureiras gastam toneladas de recursos comprando e construindo listas de e-mail, o que resulta em buscar leads ruins e obter baixas conversões. Os recursos de rastreamento de visitantes/visualização ao vivo e pontuação de leads do Zoho SalesIQ ajudam você a identificar os melhores clientes em potencial e a criar listas de e-mail organicamente.

adeus às compras de listas de e-mail e à busca de leads ruins

Conheça seu comprador em potencial
com pontuação de leads

Identifique quem são seus visitantes e o que fazem em seu site. Filtre seus compradores em potencial atribuindo pontuações de leads com base em como eles interagem com seu site. Com a nossa característica de enriquecimento de perfil, saiba mais sobre esses visitantes e como os empurrar para uma conversão fácil. Você pode acessar seu histórico com sua organização e identificar como você pode atendê-los melhor.

Pare de buscar leads ruins e aloque seus recursos de forma eficiente para se concentrar em leads de qualidade e convertê-los em clientes pagantes.

Pontuação de leads para o engajamento do cliente

Crie sua lista de e-mails e faça o acompanhamento

A integração do Zoho SalesIQ com o Zoho CRM permite que você crie sua própria lista de e-mails salvando seus contatos e leads. Você pode visualizar e gerenciar todos eles em um único painel para facilitar o acesso e a conveniência.

Os clientes em potencial não são conquistados após uma interação. Os e-mails ainda são a melhor maneira de acompanhá-los, cultivá-los e convertê-los. A integração do Zoho SalesIQ com o Zoho Campaigns significa que você pode planejar e agendar campanhas por e-mail para estar sempre no topo da mente e da caixa de entrada de seu cliente em potencial.

Crie sua lista de e-mails com o Zoho SalesIQ

Capacite seus clientes para o autoatendimento

Os compradores colocam muito trabalho nas decisões, com 77% dizendo que a última compra foi complexa ou difícil1. Eles vão para o estágio de compra fazendo muita pesquisa. O Zoho SalesIQ permite habilitar bots em seu site para ajudá-los a acessar recursos essenciais para a pesquisa.

Você também pode empregar e capacitar bots para auxiliar os clientes na programação de agendamentos com sua equipe de vendas/suporte.

Aumente a visibilidade do conteúdo com o Bot de resposta

O material de apoio em sites de fabricação geralmente não é fácil de ser acessado. Às vezes, os visitantes têm que se aprofundar. É a natureza do setor e é improvável que isso mude. Mas com o Bot de resposta do Zoho SalesIQ, você pode servir materiais de apoio não facilmente acessíveis em uma bandeja para seus visitantes.

O Bot de resposta, nosso chatbot, baseado em NLP (natural language processing, linguagem de processamento natural), entende as consultas de clientes, parceiros e prestadores de serviços e dá a eles acesso à sua base de conhecimento, perguntas frequentes e outros materiais de apoio.

Bot de resposta para o engajamento do cliente nas indústrias manufatureiras

Quebre os silos entre departamentos e encaminhe o suporte para as pessoas certas

As indústrias manufatureiras não lidam apenas com os clientes, mas também interagem com pontuações de fornecedores, parceiros, prestadores de serviços e subcontratados.

Os clientes estariam interessados em solicitar propostas, obter atualizações sobre os pedidos ou procurar soluções. Os prestadores de serviços gostariam de rastrear, monitorar e atualizar tarefas. Todos eles seriam cruciais para o tempo. Quem quiser obter o suporte certo para resoluções oportunas deve procurar as pessoas certas.

O recurso Departamento do SalesIQ permite que cada equipe entre em contato com a pessoa em questão e a ajude a resolver as consultas sem demora.

Encaminhe o suporte do cliente para a pessoa certa

Fale a língua de todos

Nossa tradução automática do chat permite que você se comunique com clientes, parceiros e prestadores de serviços em todo o mundo em seu próprio idioma.

Tradução via chat para o engajamento do cliente nas indústrias manufatureiras
Tradução via chat para o engajamento do cliente nas indústrias manufatureiras

Capacite seus clientes para entrar em contato com você com nosso SDK móvel no aplicativo

Seus clientes devem ter acesso fácil quando quiserem abordar sua equipe de suporte. Capacite-os para entrar em contato com seu suporte com facilidade usando nosso SDK móvel,Mobilisten.

Capacite seus clientes para entrar em contato com você com nosso SDK móvel no aplicativo

Junte clientes em potencial, clientes fidelizados, fornecedores e prestadores de serviços em um único painel e forneça engajamento de qualidade

Experimente o Zoho Salesiq

Quais são as perguntas frequentes?

Importância do engajamento do cliente nas indústrias manufatureiras.

Com sua origem remontando ao final do século 18, as indústrias manufatureiras apresentam uma lentidão histórica na adaptação às práticas modernas. A superdependência de sistemas legados complexos e desatualizados tornou-as imunes à mudança. Ao contrário do comércio eletrônico ou de outros serviços, a indústria de manufatura não tem um elemento de glamour associado a ela.

Além disso, o custo de seus produtos é alto, e seu ciclo de vendas é muito longo.

Para anular essas e outras limitações, a indústria manufatureira começa a se livrar da velha pele e a ver o potencial de tratar bem os clientes.

  • Além de apenas vender: Hoje em dia, não se trata apenas de vender um produto. O mundo evoluiu para mais expectativas por causa de nossos avanços tecnológicos. Somente ao se envolver constantemente com os clientes, as indústrias manufatureiras podem se diferenciar dos concorrentes e conquistar a confiança deles. A construção de confiança ajuda-os a conquistar seguidores leais em torno da marca.
  • Base de clientes fiéis: Construir uma base tão fiel pode ajudar em outros aspectos, como marketing boca a boca, depoimentos para atrair potenciais etc. Ao contrário de outros serviços, o ciclo de vida dos produtos manufaturados é longo e os clientes costumam ficar com a marca por toda a vida quando ela proporciona uma ótima experiência.
  • Reduza a rotatividade: Em longo prazo, uma estratégia atenta de engajamento com o cliente ajudará as indústrias manufatureiras a reter os clientes e a reduzir a rotatividade.
  • Serviço pós-venda: Nas indústrias manufatureiras, os clientes geralmente retornam a elas para assistência técnica. Quando o cliente é tratado corretamente, ele se transforma em uma mina de ouro que gera 39% mais margem do que uma nova venda2.

Como melhorar o engajamento do cliente na fabricação?

As indústrias manufatureiras não podem fazer uma campanha única para estimular e se envolver com seus clientes e esperar que eles permaneçam por toda a vida. Uma estratégia bem planejada deve ser implementada diariamente para melhorar o engajamento do cliente.

  • Personalização é a chave: 80% dos clientes têm maior probabilidade de comprar quando recebem uma experiência personalizada3. Para melhorar o engajamento do cliente, adicione um pouco de conteúdo personalizado em cada ponto da sua interação.
  • Ativar o autoatendimento: Sites de indústrias manufatureiras não são amigáveis para os visitantes. É a natureza da indústria. Considerando que 81% dos clientes tentam resolver os problemas sozinhos antes de entrar em contato com um representante ao vivo4, facilitar o acesso e as opções de autoatendimento melhoraria o engajamento do cliente.
  • Materiais de apoio para melhorar o engajamento do cliente: Como seu ciclo de vendas é longo, as indústrias manufatureiras podem usar a oportunidade para interagir com os clientes e ensiná-los o que seus produtos podem fazer. Em vez de sempre lançar o produto, as indústrias manufatureiras podem usar os próprios materiais de apoio para que os clientes percebam por que precisam comprar aqueles produtos.
  • Fornecer executivos de suporte: Os clientes das indústrias manufatureiras gastariam um tempo considerável interagindo com seus executivos de suporte. Assim, capacitar a equipe de suporte com as ferramentas e os recursos perfeitos os ajudaria a melhorar o engajamento do cliente e a experiência geral com você.

O que é engajamento do cliente?

O engajamento do cliente está criando e fornecendo uma experiência uniforme e conectada para seus clientes durante toda a jornada com você em cada ponto de contato. Ter uma estratégia de engajamento do cliente bem planejada ajudará você a oferecer a melhor experiência do cliente.

O que é experiência do cliente?

A experiência do cliente (CX) é como seus clientes se sentem quando veem, entendem e interagem com seu produto. Em um metassentido, a CX também inclui como seus clientes se sentem em relação ao seu produto, mesmo quando não o estão usando.

Quem é responsável pelo engajamento do cliente nas indústrias manufatureiras?

Todos são. Como discutimos, o engajamento do cliente é oferecer uma experiência uniforme e conectada, independente do departamento em qualquer organização. Somente ao quebrar os silos existentes entre os vários departamentos, as estratégias de engajamento do cliente podem ser implementadas.

O que é gerenciamento de engajamento?

Embora todos sejam responsáveis, a equipe de gerenciamento de engajamento reúne os clientes e as organizações. Eles trocam feedback e atualizações para garantir que a consistência seja mantida em toda a organização e que os clientes estejam satisfeitos.

Há alguma ferramenta de engajamento do cliente?

O Zoho SalesIQ, a ferramenta de inteligência de engajamento, promove um envolvimento completo com o cliente com seus recursos de análise e chat ao vivo para suas equipes de marketing, vendas e suporte.

Fontes