Organização personalizada de suporte técnico.
Ao criar departamentos separados em seu suporte técnico, você poderá garantir que todas as iniciativas de atendimento ao cliente sejam organizadas em seções gerenciáveis. Crie departamentos diferentes para tipos de produtos, níveis de assinatura ou qualquer outra categoria que funcione para sua organização. Dessa forma, qualquer aumento repentino em um tipo específico de tíquete não diminuirá o ritmo de toda a operação de serviço.
Um modelo não serve para todos.
Cada departamento pode personalizar seu suporte técnico com uma equipe dedicada, SLAs específicos, um conjunto particular de canais e muito mais. Portanto, todos os seus departamentos podem trabalhar de uma forma que os tornem mais eficientes individualmente, em vez de ter uma padronização potente em toda a empresa.
Eficiência em todos os níveis.
Você pode encaminhar os tíquetes automaticamente a seus departamentos adequados. Em um departamento, os tíquetes podem ser atribuídos a um agente específico ou a qualquer pessoa com base em suas configurações de regras. Você pode monitorar o desempenho dos agentes e os tempos de resposta e resolução de cada departamento.
Várias marcas, vários produtos.
Cada departamento pode ter seu próprio conjunto de produtos, além de portais de autoatendimento separados para cada um deles, incluindo widgets de chat e comunidades. Você pode configurar uma nova linha de produtos ou uma nova marca rapidamente.