Aplicativos de atendimento ao cliente
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Modelos de apps de código baixo prontos para uso para o seu departamento de atendimento ao cliente
Em qualquer empresa voltada para o cliente, um atendimento ao cliente eficiente e eficaz é essencial para o sucesso. Mas manter um departamento de atendimento ao cliente de alto nível pode ser um desafio, especialmente para empresas com recursos limitados.
Uma maneira de superar esse desafio é usar apps de código baixo prontos para uso. Os apps de código baixo podem ser rapidamente criados e implantados sem a necessidade de amplo conhecimento de programação. Eles são ideais para empresas que precisam colocar um aplicativo em funcionamento com rapidez, sem sacrificar a qualidade ou a funcionalidade. E, como eles geralmente são muito mais fáceis e rápidos de desenvolver em comparação aos aplicativos personalizados tradicionais, podem ajudar as empresas a economizar tempo e dinheiro.
Quando se trata de atendimento ao cliente, há vários apps de código baixo que podem ser usados para agilizar processos e melhorar a eficiência. Por exemplo, existem apps que podem ajudar as empresas a gerenciar consultas de clientes, monitorar os níveis de satisfação ou até mesmo automatizar tarefas de atendimento ao cliente. Com apps de código baixo prontos para uso, as empresas podem superar os desafios de oferecer um excelente atendimento ao cliente, sem altas despesas.
Oito motivos pelos quais as plataformas de código baixo são a escolha ideal para os departamentos de atendimento ao cliente
- Uma plataforma de código baixo pode ajudar os departamentos de atendimento ao cliente a criar de forma rápida e fácil aplicativos personalizados que atendam às necessidades específicas de sua organização.
- Ao usar uma plataforma de código baixo, os departamentos de atendimento ao cliente podem evitar a necessidade de se envolver em projetos de desenvolvimento personalizados demorados e caros.
- Uma plataforma de código baixo pode ajudar os departamentos de atendimento ao cliente a criar protótipos com rapidez e implantar novas soluções de atendimento ao cliente.
- Ao usar uma plataforma de código baixo, os departamentos de atendimento ao cliente podem aproveitar os componentes e modelos pré-criados, economizando tempo e dinheiro.
- Uma plataforma de código baixo pode ajudar os departamentos de atendimento ao cliente a se integrarem facilmente aos sistemas e fontes de dados existentes, possibilitando uma experiência perfeita para o cliente.
- As plataformas de código baixo simplificam os processos automatizando tarefas repetitivas e oferecendo um caminho claro para a resolução de problemas. Isso economiza tempo e garante que cada cliente receba o mesmo alto nível de atendimento.
- As plataformas de código baixo melhoram a comunicação por meio da integração com os sistemas existentes e do fornecimento de um repositório de dados centrais. Isso permite que os representantes de atendimento ao cliente acessem todas as informações de que precisam em um só lugar, facilitando a resolução rápida de problemas.
- As plataformas de código baixo proporcionam uma melhor experiência geral, integrando-se a vários canais (por exemplo, telefone, e-mail, chat) e oferecem aos clientes opções de autoatendimento. Isso permite que os clientes escolham o melhor método para eles e que seus problemas sejam resolvidos em tempo hábil.
Alguns casos de uso de código baixo para departamentos de atendimento ao cliente
- Criação de uma base de dados de conhecimento centralizada: uma plataforma de código baixo pode ser usada para criar um repositório central para todas as informações de atendimento ao cliente. Isso ajudará os agentes a encontrar rapidamente as respostas de que precisam, melhorando as taxas de resolução no primeiro contato.
- Criação de uma central de contatos omnichannel: uma plataforma de código baixo pode ser usada para criar uma central de contatos unificada que dê suporte a todos os canais. Isso proporcionará aos clientes a flexibilidade de escolher o canal que melhor funciona para eles e ajudará a melhorar as pontuações de satisfação.
- Desenvolvimento de soluções de autoatendimento: uma plataforma de código baixo pode ser usada para criar soluções de autoatendimento, como chatbots e seção de perguntas frequentes on-line. Isso reduzirá a carga de trabalho dos agentes e ajudará a resolver dúvidas simples de forma rápida e fácil.
- Criação de fluxos de trabalho personalizados: uma plataforma de código baixo pode ser usada para criar fluxos de trabalho personalizados que são adaptados às necessidades específicas de um departamento de atendimento ao cliente. Isso ajudará a otimizar a eficiência e a melhorar o desempenho geral.
- Criação de experiências personalizadas: uma plataforma de código baixo pode ser usada para criar experiências personalizadas para os clientes. Isso pode incluir recursos como recomendações personalizadas e vendas adicionais cruzadas/direcionadas.
- Integração com sistemas de CRM: uma plataforma de código baixo pode ser usada para se integrar a sistemas de CRM, como Salesforce e Dynamics 365. Isso proporciona aos agentes uma visão de 360 graus de seus clientes e ajuda a melhorar a comunicação entre as equipes.
- Implementação de medidas proativas: uma plataforma de código baixo pode ser usada para implementar medidas proativas, como notificações em tempo real e convites para chats. Isso ajudará a resolver problemas antes mesmo que eles se tornem problemas e a melhorar as taxas de retenção de clientes.
- Criação de portais de parceiros: uma plataforma de código baixo pode ser usada para criar portais de parceiros, onde eles podem acessar informações sobre clientes/contas conjuntos. Isso ajudará a melhorar a colaboração entre as equipes e fornecerá visibilidade das interações com os clientes em toda a organização.
- Construção de uma comunidade de funcionários: uma plataforma de código baixo pode ser usada para criar uma comunidade de funcionários, onde os agentes podem colaborar na resolução de casos/dúvidas em conjunto.