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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
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連絡先・取引先管理システム

 
 
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アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
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予約スケジュール管理システム

 
 
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電子署名サービス

 
 
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最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
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SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
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アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
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Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
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ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
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イベント運営・管理システム

 
 
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ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
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Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
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ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
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プレゼンテーションソフトウェア

 
 
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ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
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社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
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会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
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各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

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People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

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Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

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Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

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40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

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案件追跡ソフトウェアとは?

案件追跡システムとは、受信トレイにあるお客さまからの問い合わせや「案件」を問題解決まで管理するためのソフトウェアアプリケーションであり、進捗状況の記録や追跡が可能です。

無料お試し登録はこちら

メリットは?

案件追跡サイクルは、お客さまが企業に質問すると開始され、サポートにフィードバックを行った時点で終了します。効率的な案件追跡ソフトウェアを使用すれば、プロセスはよりスムーズにミスなく進み、顧客サービスがすべての関係者にとってかんたんになります。

案件追跡システムに求めるべき要件

次の条件を満たすヘルプデスクを選択するとよいでしょう。

マルチチャネル対応の問い合わせソフトウェアは、さまざまなチャネルからのサポートチケットをすべて収集し、1つのタブで管理します。そのため、担当者は同じタブからすべてに回答できます。このチャネルには以下が含まれます。

一本化されたマルチチャネルのコミュニケーション

メール:すべてのメールが管理しやすい場所にまとめて格納されていれば、お客さまに返答しやすくなります。複数のメールアドレスがある場合に不可欠な機能です。

ソーシャルメディア:FacebookやTwitter上でのお客さまとのやり取りを1つのタブから管理できます。ヘルプデスクからツイートや投稿に返答したり、キーワードによる通知を設定したりできます。詳細はこちら

リアルタイムチャット:お客さまとのチャットにより問題を詳細に把握し、パーソナライズされたサポートを迅速に提供できます。その場で問題解決できない場合は、ワンクリックでチャットが問い合わせに変わります。

電話連携:効果的な問い合わせツールでは、クラウド電話連携でヘルプデスクから通話を発着信できます。それらの通話を記録、監視して、問い合わせに切り替えたり、既存の問い合わせに紐付けたりできます。詳細はこちら

Webフォーム:カスタマイズ可能な問い合わせフォームウィジェットをWebサイトに埋め込むと、お客さまが必要な情報をフォームに記入して問い合わせとして送信できます。

  • 高度なプロセス自動化

  • 連携

  • 自動化

  • フィードバックループ

  • 分析と洞察

高度なプロセス自動化

チームで協力して問題解決にあたると、ボトルネックや誤解によりカスタマーサービスが遅れる場合があります。高度なプロセス自動化を導入すれば、社内プロセスをすべてヘルプデスク内にセットアップして、プロセスを自動的に実施し、遅延につながるボトルネックを即座に特定できます。

連携

案件追跡ソフトウェアとJiraなどのプロジェクト管理アプリを連携すると、カスタマーサービス担当者がヘルプデスク内の問い合わせ機能からバグ報告や機能リクエスト、改善要求を送信できます。エンジニアリングチームが案件ステータスを更新すると担当者に表示されるので、お客さまに連絡できます。

お客さまの案件の追跡と連携

自動化

案件追跡システムはスマート自動化機能を備えているため、人員を最大限に活用できます。問い合わせの自動タグ付けと並べ替え機能により、担当者は雑務に費やす時間を短縮して必要な業務に集中できます。管理者は自動割り当てルール、タスク、SLAを活用して業務を順調に推進できます。

案件追跡の自動化

フィードバックループ

問題が解決したら、担当者は提供したサービスについてお客さまのフィードバックを求めて、自分の強みと改善点を把握できます。

案件追跡のフィードバック

分析と洞察

カスタマイズ可能なダッシュボードとレポートを使うと、案件追跡システムで受信トレイにレポートを定期送信できるため、すべての機能を追跡してデータを確認し、適切なタイミングで適切な意思決定が可能です。

案件追跡ソフトウェアのレポート

これらの機能がどのように役立つかご確認ください

追跡システムは大小さまざまな組織を対象としていますニーズに合ったプランをお選びください

  • 中小企業
  • エンタープライズ

中小企業

案件追跡ソフトウェアの導入により、限られたリソースをさらに活用できます。

セルフサービス

お客さまは正確な回答を今すぐ求めています。一部の回答を担当者以外から提供することで、これが可能になりました。問い合わせ管理ツールを使用すれば、よくある質問や手順を説明する記事などを盛り込んで独自のナレッジベースを作成できます。その結果、担当者は本来の問い合わせ業務に集中できます。

モバイルアプリ

人間による対応が欠かせない状況もあります。それでも、24時間年中無休の人員配置が必要なわけではありません。ヘルプデスクソフトウェアプリを使用すれば、ほとんどの案件追跡機能を携帯電話から使用できるため、オフィスの外にいてもお客さまに対応できます。

お客さまの問題を解決するモバイルアプリ

エンタープライズ

案件追跡システムにより、サポート業務をすべて追跡し、ボトルネックを適切なタイミングで特定できます。

チームコラボレーション

サポートチームがエンジニアリング、営業、マーケティングなど複数のチームとやり取りしなければならない場合、多くのデータが存在し、混乱が起こる傾向があります。優れた案件追跡ソフトウェアがあれば、チームフィードですべてを把握したり、チームチャットでやり取りを非公開で管理したりして、チーム内でのやり取りを効率化できます。

人工知能(英語のみ)

直感的なチャットボットAI(人工知能)により、問い合わせ管理が大幅にかんたんになります。AIはフィードされたデータから学習してお客さまに回答します。日常的な問い合わせ状況に異常が発生すれば、管理者に通知します。さらに、各問い合わせでのお客さまの感情を分析できます。

コミュニティ

お客さまが疑問やアイデアを話し合えるプラットフォームを構築すれば、大規模な顧客基盤を構築して維持できます。複数のブランドに対応するヘルプセンターの場合、ブランド別にコミュニティとKBを設定できます。フォーラムに組織からの通知やAMAを投稿して、顧客のエンゲージメントを維持できます。

柔軟性

適切な案件追跡ソフトウェアは、各ブランドのイメージに合わせて完全にカスタマイズできるものです。このソフトウェアはそのうえ、柔軟性も備えており、現在お使いの外部サービスアプリともシームレスに連携します。さまざまなアプリのインターフェイスを切り替える必要はありません。

高性能の案件追跡ソフトウェアを導入して、カスタマーサービスをパワーアップしましょう

購入したヘルプデスクツールに満足できなかった場合は?

案件追跡ソフトウェアには、幅広い種類の選択肢があります。そのほとんどが無料お試し期間やオープンソース版を提供していますが、業界トップクラスの無料案件追跡ソフトウェアソリューションであるZoho Deskも例外ではありません。他社製品とZoho Deskとを比べて評価し、価格プランをじっくり検討してからお選びください。間違いなく、時間をかける価値のある作業です。

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