参加者同士で助け合う
顧客とお互いに回答し合い問題解決を助ける熱心なサポーターとのチームを構築しましょう。これによって、エージェントへの問い合わせ数は減少し、顧客の質問が確実に届き、回答される環境が築かれます。
コミュニティ管理
すべてのコミュニティへの投稿のモデレート機能でコンテンツを常に管理して、スパムや望ましくない投稿を減らします。必要に応じてモデレーターを追加し、コミュニティのディスカッションをまとめて管理します。
アクセス管理
コミュニティを一般に開放することも、ログインしたユーザーのみに限定することもできます。確実に顧客の投稿を保護し、登録ユーザーのみがお客様からの通知を閲覧できるようにできます。
顧客に語りかける
コミュニティを活用して対話し、顧客を知るように努めましょう。製品発表を投稿したり、AMAを開催したりすれば、顧客はお客様のブランド哲学をしっかりと理解できるようになります。
