製造業が抱える顧客管理の課題
- 複雑な顧客情報の管理
- 顧客ニーズを把握できない
- 営業活動の効率化の課題
- 営業・製造・購買・物流 各部門間の連携
複雑な顧客情報の管理
顧客情報が異なるシステムやファイルに分散している場合、顧客情報を統合することができず、顧客の全体像を把握することができません。製造業は、顧客ごとに異なる取引条件や製品仕様などの情報が複雑に絡み合っています。そのため、顧客情報が統合されていないと、情報の共有漏れやデータの重複などのトラブルが発生します。
顧客ニーズを把握できない
製造業においては、製品の仕様や価格にとどまらず、顧客のニーズに合わせた製品を提供する必要があります。しかし、製品の開発や改善に必要な情報を正確に把握することができず、顧客のニーズに応えられないことがあります。
営業活動の効率化の課題
製造業においては、見積もりや提案書の作成が多く、営業活動の効率化が求められます。しかし、顧客情報や営業活動の履歴を把握することが難しく、営業活動の効率化に課題があります。
営業・製造・購買・物流 各部門間の連携
製造業の営業部門において、リードタイムと原価管理は最重要課題です。顧客に見積もりを提示するためには、営業担当者は、原材料がいつ、どれだけ確保できるのか、また加工と出荷にかかる日数を正確に把握しておく必要があります。そのため、顧客情報は営業、製造、購買、物流などすべての部署間で共有され、それを基に各部門が連携して調整する必要があります。
以上が、製造業における顧客管理の課題の例です。これらの課題を解決するためには、CRMシステムを導入し、複数部門が共有できる情報プラットフォームを構築することが必要です。
製造業界の課題解決に注目が集まるCRMシステム
CRMとは
CRMとはCustomer Relationship Management の略で、顧客関係管理を行うための手法、およびツールを指します。CRMが製造業で注目される理由として、営業・マーケティング業務の効率化だけでなく、製品開発にも役立つ点が挙げられます。たとえば、CRMを活用すれば、製品の需要や顧客の嗜好をかんたんに把握できるようになります。
CRMとは？基本機能と導入メリットはこちら製造業の営業部門におけるデジタル化の現状
営業部門デジタル化のために導入したツール
株式会社ハンモックが、営業活動に課題を感じている製造業の経営者を対象に行った調査によると、約4割の企業が営業・マーケティングツールを導入しており、導入したツールとしては、CRM（顧客管理ツール）が最も多い結果になりました。
製造業におけるCRMの導入メリット
製造業でCRMを導入することで、以下のようなメリットを得られます。
顧客との良好な関係構築
CRMにより、顧客の購入履歴や嗜好、要望などの情報を収集することができます。これにより、製品やサービスの提供において、顧客のニーズに合わせたカスタマイズや、問題解決における迅速な対応が可能となります。その結果、顧客満足度が向上し、リピート率の向上に繋がります。
生産性の向上
CRMは生産性向上にもつながります。例えば、顧客からの注文を受けた場合、CRMによって注文内容や緊急度などを把握することができます。そのため、生産ラインの調整や優先度の設定などを迅速に行うことができ、生産プロセスの効率化が図れます。さらに、CRMによって製品やサービスの品質や不良品の削減などを実現することができ、生産コストの削減につながります。
マーケティング戦略の最適化
CRMに蓄積された顧客情報を分析することで、顧客の嗜好や需要傾向を把握することができます。その結果、製品やサービスの改善や新商品の開発につながります。また、CRMによって市場動向や競合他社の情報を収集することもでき、競争力の強化につながります。
以上のように、CRMを導入することによって、顧客との良好な関係の構築や生産性の向上、マーケティング戦略の最適化など多くのメリットが得られます。CRMの導入は、製造業における競争力の強化につながる重要な施策と言えます。
製造業向けCRMの選び方
はじめてCRMを導入する際は、以下に挙げるポイントを押さえた上で比較・選定をすすめるとスムーズに導入が進みます。
ビジネスニーズに合わせた
CRMツールを選定する
CRMは、提供するベンダーによって機能に大きく差があります。たとえば、顧客管理に特化したものから、CRMだけでなくSFA機能も充実しているものも。自社の要件とそれを満たす機能を明確にした上で、ツールを比較・検討しましょう。
使い勝手や操作性の高いCRM
ツールを選定する
使い慣れたエクセルなどと異なり、はじめてCRMを使用する際は使いづらく感じるのが一般的です。現場の負荷を最小限にするためにも、シンプルで使いやすいインターフェースを備えたツールを選びましょう。大半のツールは無料で使える試用期間を設けているため、実際に操作した上で比較検討を行うようにしましょう。
データセキュリティ
CRMには、顧客の個人情報やビジネスデータなど重要な情報が蓄積されます。そのため、セキュリティに配慮したCRMソリューションを選ぶことが重要です。
サポート体制
カスタマーサポートなどのアフターサービスについても、提供されているかどうかを確認する必要があります。CRMを導入した後も、トラブルが発生した場合に迅速に対応できるサポートを提供してくれるCRMソリューションを選ぶことが望ましいです
コストや導入期間
CRMを導入することで、多くのメリットが得られますが、その一方でコストや導入期間にも負荷がかかります。そのため、自社に合ったコストや導入期間の見積もりを行い、十分に検討した上でCRMソリューションを選定することが重要です。
製造業のソフトウェア投資額は、企業規模格差が非常に大きく、特に中堅・中小企業はソフトウェア投資に費用を捻出しづらい傾向があります。そのため、まずは無料からも始められるツールや、低価格で導入できるツールを選択肢に含めることをオススメします。
製造業向けCRMなら「Zoho CRM」
Zoho CRM は世界25万社に利用されているCRM/SFAツールで、製造業においても幅広く利用されています。
多言語対応や国際化にも対応しているため、グローバル展開を行う企業にも適しています。
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大手CRMツールと同等の機能を備えながら、月額1,440円から利用できる価格帯が多くの企業に支持されています。初期費用、オプション費用もかかるので、導入時のコストも抑えられます。
Zoho CRM の費用・料金はこちら柔軟なカスタマイズ性
Zoho CRM が選ばれる理由の一つとして、柔軟なカスタマイズ性が挙げられます。製造業固有のニーズに合わせて、画面構成や項目を変更できます。また、カスタマイズや設定の大半はドラック&ドロップで利用できるので、システム開発の知識は不要です。
Zoho CRM のカスタマイズ機能はこちら高機能・外部サービス連携
営業・マーケティング・カスタマーサポートで利用できる機能が豊富に搭載されていて、利用する機能に応じて契約するプランを自由に選択できます。また、Google Workspace やMicrosoft 365 などの主要なサービスともかんたんに連携できます。API連携もできるため、基幹システムとの連携も可能です。
Zoho CRM の機能一覧はこちらモバイルアプリ
無料で使えるモバイルアプリと、名刺スキャンアプリをご用意。外出先でもデータの登録や更新、確認が行えます。移動時間を有効に使えるだけでなく、事務処理を行うために会社に戻る必要がなくなります。
Zoho CRM のモバイルアプリはこちら厳重なセキュリティ対策
世界水準の高度なセキュリティ対策で、顧客データを安全に保護します。不正アクセスの防止や機密データの暗号化、監査ログなどのセキュリティ機能を豊富に搭載しています。
Zoho CRM のセキュリティ機能はこちら複数部門間の連携
Zoho CRM で顧客情報が一元化されたら、営業部門だけでなく、製造・購買・物流部門と情報共有できるように。連携がスムーズに取れるだけでなく、顧客ニーズを正確に把握し、製品の改善や開発に活用することもできます。
Zoho CRM の顧客管理機能はこちら製造業のCRM導入事例
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