Forfaits basés sur l'utilisateur qui évoluent avec votre équipe

Essai gratuit de 15 jours. Aucune carte de crédit requise.

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MensuelAnnuel
GRATUITTESTER GRATUITEMENTESSAYER MAINTENANT

3 licences opérateurs

Informations sur les visiteurs (10 000 visiteurs/mois)Consultez une liste en temps réel de tous les visiteurs de votre site Web classés selon les critères que vous choisissez. Une fois que vous avez dépassé votre limite de suivi, vous pouvez la prolonger moyennant des frais supplémentaires.

100 sessions de tchat par moisJusqu'à 100 tchats par mois depuis votre compte Zoho SalesIQ.

  • 1 marqueLes marques vous aident à gérer les différents points de contact avec les clients (site Web, application mobile et tchat intégré à la signature d'e-mail) de votre entreprise. Vous recevez une marque par défaut, mais vous pouvez en acheter d'autres en complément.
  • Réponses prédéfiniesLancez rapidement des réponses préprogrammées aux questions courantes en un clic tout en répondant aux clients.
  • Informations de base sur les visiteursObtenez des informations sur les visiteurs, comme leur pays, leur appareil et leur navigateur, l'empreinte du site Web et la page sur laquelle ils se trouvent.
  • Note vocaleLaissez les visiteurs poser des questions complexes et expliquez-leur les solutions par des notes vocales dans la fenêtre de conversation en direct.
  • Partage de fichiersPartagez des fichiers avec vos visiteurs pour leur permettre d'accéder rapidement aux solutions dont ils ont besoin.
  • SDK mobileProposez le tchat en direct sur vos applications mobiles iOS et Android et communiquez avec les utilisateurs de vos applications en temps réel.
  • Masquage de carte de créditDonnez à vos clients la possibilité de masquer tous les chiffres de leur numéro de carte de crédit, à l'exception des quatre derniers, lorsqu'ils le communiquent via votre tchat en direct.
  • Intégration aux applications ZohoIntégrez votre compte SalesIQ à Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Assist et Zoho Campaigns.
  • Intégration aux plateformes CMS et e-commerceConnectez SalesIQ aux principaux systèmes de gestion de contenu et plateformes e-commerce, tels que WordPress, GoDaddy, Shopify, OpenCart, etc.
  • Applications de bureauUtilisez Zoho SalesIQ sur des ordinateurs de bureau Mac, Windows ou Ubuntu sans passer par un navigateur.
  • Rapports quotidiens (planifiés)Obtenez des rapports quotidiens concernant le nombre de visiteurs sur le site, les pages les plus consultées et les sources de trafic, le nombre de tchats et la disponibilité des opérateurs, directement dans votre boîte de réception.
BASIQUEESSAYER GRATUITEMENTESSAYER MAINTENAINT

1 licence opérateur

Informations sur les visiteurs (50 000 visiteurs/mois)Consultez une liste en temps réel de tous les visiteurs de votre site Web classés selon les critères que vous choisissez. Une fois que vous avez dépassé votre limite de suivi, vous pouvez la prolonger moyennant des frais supplémentaires.

1000 sessions de tchat par moisJusqu'à 1000 tchats par mois depuis votre compte Zoho SalesIQ.

1 chatbotCréez un chatbot personnalisé à l'aide de Zobot-SalesIQ, la plateforme avancée de création de robot qui comprend un créateur de robot sans code et une interface de robot programmable.

Toutes les fonctionnalités du forfait GRATUIT plus

  • Informations avancées sur les visiteursObtenez des informations détaillées sur l'emplacement des visiteurs comme leur pays, leur ville, et même leur latitude et longitude.
  • Conversation intégrée à la signature d'e-mailAjoutez un widget de conversation à votre signature d'e-mail pour que les prospects puissent discuter avec vous directement depuis leur boîte de réception.
  • Canaux de messagerieIntégrez les comptes de réseaux sociaux de votre entreprise à SalesIQ et fournissez une assistance sur les canaux de messagerie préférés des clients.
    * Les canaux sont disponibles en fonction des règles et réglementations en vigueur dans votre pays.
  • ServicesRegroupez les opérateurs par service en fonction de la fonction commerciale, de l'emplacement du service ou du domaine d'expertise pour acheminer les tchats entrants.
  • FAQFournissez des réponses aux questions courantes que votre robot de réponse et vos opérateurs peuvent utiliser pour répondre directement aux questions des visiteurs.
  • ArticlesComposez des documents tels que des détails sur les produits et des instructions que les clients peuvent consulter directement depuis la fenêtre de conversation ou que la robot de réponse peut partager en tant que réponses à une requête.
  • Routage de tchatsDéfinissez des règles pour acheminer les tchats entrants vers différents opérateurs ou services en fonction des critères que vous choisissez.
  • Transfert de tchatsTransférez la conversation à d'autres opérateurs lorsqu'une question dépasse votre domaine d'expertise ou votre rôle professionnel.
  • Tchat de groupeFaites intervenir un autre opérateur de votre équipe dans un tchat en direct et instantané.
  • Déclencheurs de tchat proactifsConfigurez des règles pour automatiser les invitations/messages de tchat aux visiteurs ou aux clients en fonction de leurs données démographiques, de leurs actions sur le site ou de leur historique d'achat.
  • Notation de leads et d'entreprisesClassez automatiquement la probabilité d'achat de vos prospects B2C et B2B en fonction de vos critères.
  • Heures d'ouvertureConfigurez votre widget de conversation sur chacun de vos sites Web pour qu'il se déconnecte après les heures de travail. Les clients pourront toujours laisser un message hors connexion, auquel vous répondrez ultérieurement.
  • MarquePersonnalisez votre compte Zoho SalesIQ en remplaçant le logo par défaut et votre icône favorite par celui de votre entreprise.
  • Historique de tchat côté visiteurPermettez aux clients d'accéder à leurs anciens tchats avec votre entreprise sous forme de conversations individuelles, directement dans la fenêtre de conversation.
  • Appel audioPassez des appels vocaux aux personnes qui visitent votre site Web et recevez les directement depuis votre fenêtre de conversation, sans installer de logiciel supplémentaire.
  • Partage d'écranAidez visuellement les clients en partageant votre écran ou en leur demandant de partager leur écran pour mieux comprendre leur problème.
  • Intégrations tiercesIntégrez votre compte SalesIQ à des applications tierces telles que des plateformes de gestion des tickets, de marketing par e-mail, d'analyse, etc.
ENTREPRISEESSAI GRATUITESSAYER MAINTENANT

1 licence opérateur

Informations sur les visiteurs (200 000 visiteurs/mois)Consultez une liste en temps réel de tous les visiteurs de votre site Web classés selon les critères que vous choisissez. Une fois que vous avez dépassé votre limite de suivi, vous pouvez la prolonger moyennant des frais supplémentaires.

Nombre illimité de tchatsBénéficiez d'un nombre illimité de tchats depuis votre compte Zoho SalesIQ chaque mois.

10 chatbotsCréez jusqu'à 10 chatbots personnalisés à l'aide de Zobot-SalesIQ, la plateforme avancée de création de robot qui comprend un créateur de robot sans code et une interface de robot programmable.

Toutes les fonctionnalités du forfait PROFESSIONNEL plus

  • Traduction de tchatTraduisez automatiquement les tchats vers une langue que vous parlez couramment, puis retraduisez vos réponses dans la langue de vos clients grâce à l'outil de traduction de tchat intégré de Zoho.
  • Robot de réponse ZiaLe chatbot basé sur Zia, notre technologie d'IA exclusive, utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les demandes fréquentes des clients et y répondre à l'aide de votre bibliothèque de ressources.
  • Chatbot hybrideAjoutez des fonctionnalités de robot de réponse (basées sur l'IA) à vos chatbots programmables et sans code.
  • ÉtiquettesÉtiquetez vos tchats, vos contacts et les entreprises qui vous ont contacté afin de classer et d'organiser toutes vos communications avec vos clients et de les retrouver facilement par la suite.
  • Suggestions intelligentes de ZiaObtenez des recommandations appropriées de réponses générées automatiquement à partir de vos ressources pour répondre aux clients.
  • Enrichissement du profil de l'entreprise ZiaObtenez plus d'informations sur l'organisation de votre visiteur, comme le nom de l'entreprise, sa taille, sa localisation, son secteur d'activité, ses profils de réseaux sociaux et la technologie qu'elle utilise déjà, sans aucune intégration de tiers.
  • Gestion des insultesOffrez à votre équipe un espace de travail professionnel en créant une liste de termes que vous jugez abusifs et en fermant le tchat ou en bloquant l'adresse IP associée lorsqu'ils apparaissent lors d'un tchat.
  • Intégrations à la téléphonie cloud et aux systèmes PBXLancez des appels sortants vers les numéros de téléphone de vos prospects et clients directement depuis SalesIQ. Nous prenons en charge les intégrations à 106 grands fournisseurs de services de téléphonie dans le cloud, notamment RingCentral, Jive et Amazon Connect.

Personnalisez votre forfait avec des modules complémentaires facultatifs

Modules complémentaires
Prix
Marque
Chatbot
Suivi supplémentaire des visiteurs (visiteurs/mois)
100 000
200 000
500 000
1 million
2 millions
5 millions

Vous avez du mal à identifier le forfait le plus adapté à vos besoins ?

Consultez le comparatif complet des fonctionnalités

Zoho SalesIQ - FAQ concernant la tarification

  • Puis-je obtenir une démonstration de Zoho SalesIQ ?

    Oui, nous serions heureux de vous montrer comment vous pouvez tirer le meilleur parti de Zoho SalesIQ. Vous pouvez programmer une démonstration personnalisée et individualisée à votre convenance.

  • SalesIQ est-il fourni avec Zoho One et Zoho CRM Plus ?

    Oui. Zoho SalesIQ est proposé dans les packs Zoho One et Zoho CRM Plus.

  • Qui sont les opérateurs ?

    Les opérateurs sont les agents de votre équipe qui communiquent avec les visiteurs de votre site Web et répondent à leurs questions.

    Trois licences opérateur sont incluses dans notre forfait gratuit et nos forfaits payants (Basique, Professionnel et Entreprise) sont facturés par opérateur. Par exemple, si vous avez cinq agents de service client, optez pour notre forfait Professionnel à (x 5) par mois hors taxes (facturé annuellement).

  • Que sont les marques ? Combien de marques puis-je obtenir par défaut en souscrivant à SalesIQ ?

    Les marques vous aident à gérer vos différents points de contact avec les clients (site Web, application mobile, tchat intégré à la signature d'e-mail) de votre entreprise. Le forfait gratuit vous donne droit à une marque par défaut. Toutefois, vous pouvez en acheter d'autres en complément.

    Prenons l'exemple d'une organisation appelée Zylker Corp., qui gère des entreprises des secteurs de la vente au détail, de la finance et de la santé. Comme elle possède un site Web et une application mobile distincte pour chaque activité, elle aura besoin de trois marques. L'entreprise pourra gérer le site Web, l'application mobile et toutes les applications de messagerie liées à un même secteur d'activité, tel que la vente au détail, sous une même marque.

    Grâce au forfait gratuit, Zylker disposera d'une marque par défaut pour gérer son activité de vente au détail et devra acheter des marques complémentaires pour ses activités dans les secteurs de la finance et de la santé (au prix de chacune).

  • Comment fonctionne l'extension de suivi des visiteurs ?

    Chaque forfait comporte une limite de suivi (10 000 visiteurs/mois pour le forfait Gratuit, 50 000 visiteurs/mois pour le forfait Basique, 100 000 visiteurs/mois pour le forfait Professionnel et 200 000 visiteurs/mois pour le forfait Entreprise). Une fois que vous avez dépassé la limite de suivi des visiteurs spécifiée pour votre plan, vous pouvez la prolonger avec l'extension de suivi des visiteurs.

    Par exemple, si vous avez souscrit le forfait Basique et que vous avez déjà dépassé 50 000 visiteurs en un mois, vous pouvez prolonger votre limite de suivi de 100 000 visiteurs supplémentaires en payant les frais suivants

  • Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard et American Express, ainsi que par PayPal. Pour les abonnements annuels, vous pouvez également payer par virement ou par chèque.

  • Dois-je fournir mes coordonnées bancaires/de carte pour m'inscrire ?

    Non, vous n'avez pas besoin de fournir de détails de paiement pour vous inscrire à notre version d’évaluation gratuite de 15 jours. Ces informations ne sont requises que lorsque vous mettez à niveau votre forfait après la période d'évaluation.

  • Que se passe-t-il à l'issue de la période d'évaluation ?

    À la fin de votre période d'évaluation de 15 jours, si vous souhaitez conserver toutes vos données, vos personnalisations et vos fonctions avancées, vous devrez souscrire un abonnement. Si vous choisissez de ne pas poursuivre votre abonnement à Zoho SalesIQ à la fin de votre essai, votre compte basculera vers notre forfait Gratuit et vous pourrez continuer à interagir avec vos clients.

  • Offrez-vous une garantie de remboursement ?

    Oui. Si notre produit ou service ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez annuler votre abonnement et recevoir un remboursement conformément à la politique de remboursement de notre entreprise.

  • Puis-je changer de forfait ?

    Vous pouvez mettre à niveau ou passer au niveau inférieur à tout moment pour répondre aux exigences de votre entreprise en fonction des saisons.

  • Mes données sont-elles bien protégées ?


    Chez Zoho, nous prenons la sécurité des données très au sérieux. C'est pourquoi nous avons été audités afin d'obtenir les certifications normalisées du secteur, dont ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018 et ISO 27701, ainsi que la conformité SOC 2 Type II. Nous respectons également les réglementations HIPAA, RGPD, CCPA et l'accord du bouclier de protection des données Suisse-États-Unis. En outre, nous avons pris des mesures visant à mettre en œuvre des protections administratives, techniques et physiques appropriées visant à empêcher toute consultation, utilisation, modification, divulgation ou destruction non autorisée des informations clients. N'hésitez pas à consulter notre livre blanc sur la sécurité pour en savoir plus ou à nous contacter à l'adresse security@zohocorp.com pour toute question.

  • Où puis-je trouver les conditions d'utilisation du service et les politiques de confidentialité ?

    Consultez les liens suivants pour les Conditions d’utilisation du service et notre Politique de confidentialité.

  • Vous avez d'autres questions ?

    Notre équipe est à votre disposition pour vous assister 24 heures sur 24, 5 jours sur 7, du lundi au vendredi. N'hésitez pas à nous contacter ou à nous écrire à l'adresse support@zohosalesiq.com.