| GRATUITDémarrerDémarrer | BASIQUEESSAYER MAINTENANTESSAYER MAINTENANT | PROFESSIONNELESSAYER MAINTENANTESSAYER MAINTENANT | ENTREPRISEESSAYER MAINTENANTESSAYER MAINTENANT |
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| PRIX |
| Facturation mensuelle | Gratuit | /licence opérateur | /licence opérateur | /licence opérateur |
| Bénéficiez d'une remise de plus de 20 % avec les forfaits annuelsFacturation annuelle | Gratuit | /licence opérateur/mois | /licence opérateur/mois | /licence opérateur/mois |
| FONCTIONNALITÉS |
| Nombre d'utilisateurs autorisés pouvant être ajoutés.Licences opérateurs incluses | 3 | 1 | 1 | 1 |
| Les marques vous aident à gérer les différents points de contact avec les clients (site Web, application mobile et tchat en direct de signature d'e-mail) de chaque flux d'activité de votre entreprise sous un seul portail SalesIQ. Vous recevez une marque par défaut, mais vous pouvez en acheter d'autres en complément.Marques | 1 | 1 | 1 | 1 |
| Personnalisez votre compte Zoho SalesIQ en remplaçant le logo par défaut et votre icône favorite par celui de votre entreprise.MARQUE |
| Icône favorite de la société | - | Oui | Oui | Oui |
| Logo de l'entreprise | - | Oui | Oui | Oui |
| OPÉRATEURS |
| Attribuez à vos opérateurs les rôles appropriés (associé, superviseur ou administrateur), en leur accordant diverses autorisations.Rôles et autorisations | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Nombre total de conversations uniques pouvant être lancées chaque mois avec les visiteurs sur votre compte Zoho SalesIQ.Volume de conversation par mois | 100Vous pouvez avoir jusqu'à 100 tchats par mois à partir de votre compte Zoho SalesIQ. | 1 000Vous pouvez avoir jusqu'à 1000 tchats par mois à partir de votre compte Zoho SalesIQ. | IllimitésBénéficiez d'un nombre illimité de tchats depuis votre compte Zoho SalesIQ chaque mois. | IllimitésBénéficiez d'un nombre illimité de tchats depuis votre compte Zoho SalesIQ chaque mois. |
| Regroupez les opérateurs par service en fonction de la fonction commerciale, de l'emplacement du service ou du domaine d'expertise pour acheminer les tchats entrants.Services | 1 | 3 + (nombre de marques achetées x 3) | 5 + (nombre de marques achetées x 3) | 25 + (nombre de marques achetées x 3) |
| Nombre de règles que vous pouvez configurer pour automatiser les invitations/messages de tchat aux visiteurs ou aux clients en fonction de leurs données démographiques, de leurs actions sur le site ou de leur historique d'achat.Règles de déclencheurs de conversation proactifs | - | 3 | 10 | 100 |
| Le nombre de règles que vous pouvez configurer pour diriger les tchats entrants vers des opérateurs ou des services.Règles de routage des conversations | - | 3 | 10 | 100 |
| Nombre de règles pouvant être définies pour acheminer les visiteurs de votre site Web vers des opérateurs spécifiques.Règles de routage des visiteurs | - | 3 | 10 | 25 |
| Empêchez les spammeurs d'accéder au widget de conversation sur votre site Web en bloquant leurs adresses IP.Blocage d'adresse IP | - | - | Oui | Oui |
| Offrez à votre équipe un espace de travail professionnel en créant une liste de termes que vous jugez abusifs et en fermant le tchat ou en bloquant leur adresse IP associée lorsqu'ils apparaissent lors d'un tchat.Gestion des insultes | - | - | - | 10 bibliothèques |
| Obtenez des recommandations appropriées de réponses générées automatiquement à partir de vos ressources pour répondre aux clients.Suggestions intelligentes | - | - | - | Oui |
| Faites traduire automatiquement les tchats dans une langue que vous parlez couramment, puis traduisez vos réponses dans la langue de vos clients grâce à l'outil de traduction de tchat intégré de Zoho.Traduction de conversations | - | - | Oui | Oui |
| Étiquetez vos tchats, vos contacts et les entreprises qui vous ont contacté afin de classer et d'organiser toutes vos communications avec vos clients et de les retrouver facilement par la suite.Balises | - | - | - | 30 |
| Transférez le tchat à d'autres opérateurs lorsqu'une question dépasse votre domaine d'expertise ou votre rôle professionnel.Transfert de conversation | - | Oui | Oui | Oui |
| Faites intervenir un autre opérateur de votre équipe dans une conversation instantanée.Conversation de groupe avec les clients | - | Oui | Oui | Oui |
| Consultez l'historique des conversations de tous les visiteurs qui ont contacté votre équipe.Historique des conversations | 30 jours | Illimités | Illimités | Illimités |
| Limitez le nombre maximal de conversations pouvant être attribuées à vos opérateurs à un moment donné.Limitation du nombre de conversations simultanées | oui | Oui | Oui | Oui |
| Trouvez un équilibre entre la charge de l'agent et le temps d'attente du client en configurant une file d'attente pour les tchats qui seront traités les uns après les autres.File d'attente de tchats | - | - | Oui | Oui |
| Configurez le widget de conversation sur chacun de vos sites Web pour qu'il se déconnecte après les heures spécifiées. Les clients pourront toujours laisser un message hors connexion, auquel vous répondrez ultérieurement.Heures d'ouverture en fonction de la marque | - | Oui | Oui | Oui |
| Configurez les adresses e-mail que vous souhaitez utiliser lors de l'envoi de réponses par e-mail et de transcriptions de discussion aux visiteurs, ainsi que l'adresse e-mail qui recevra les commentaires des clients, les alertes de conversations manquées ou les alertes lorsque les agents bloquent une adresse IP.Configuration de la messagerie selon le service | - | - | Oui | Oui |
| Modèles d'e-mails | - | 25 | 50 | Illimités |
| Obtenez plus d'informations sur l'organisation de votre visiteur, comme le nom de l'entreprise, sa taille, sa localisation, son secteur d'activité, ses profils de réseaux sociaux et la technologie qu'elle utilise déjà, sans aucune intégration de tiers.Enrichissement du profil de l'entreprise de Zia | - | - | - | Oui |
| Supervisez les tchats et appels de vos opérateurs en temps réel pour vous assurer que la communication avec les clients répond à vos exigences.Moniteur de conversation | - | - | Oui | Oui |
| INFORMATIONS SUR LES VISITEURS |
| Affichez une liste en temps réel de tous les visiteurs de votre site Web ainsi que leur statut, regroupés en quatre segments avec des niveaux de priorité variables en fonction des critères que vous définissez.Tableau de bord des visiteurs en direct | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Affichez une liste en temps réel de tous les visiteurs de votre site Web classés selon les critères que vous choisissez. Une fois que vous avez dépassé votre limite de suivi, vous pouvez la prolonger moyennant des frais supplémentaires.Limite mensuelle du suivi des visiteurs | 10 000 | 50 000 | 100 000 | 200 000 |
| Évaluez l'intention d'achat de vos prospects en fonction de vos propres critères.Règles de notation des leads | - | 25 | 25 | 100 |
| Définissez des règles pour classer vos leads B2B en fonction de critères tels que le secteur, la taille de l'entreprise, le nombre de visites d'employés de l'entreprise, etc.Règles de notation de l'entreprise | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOTS |
| Chatbots personnalisésCréez des chatbots personnalisés à l'aide de Zobot-SalesIQ, la plateforme avancée de construction de robot qui comprend un créateur de robot sans code et une interface de robot programmable. | - | 1 | 5 | 10 |
| Accédez à un chatbot basé sur Zia, notre technologie d'IA exclusive, utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour analyser les demandes fréquentes des clients et y répondre à l'aide de votre bibliothèque de ressources.Robot de réponseZia | - | - | - | Oui |
| Ajoutez des fonctionnalités de robot de réponse (basées sur l'IA) à vos chatbots programmables et sans code.Chatbot hybride | - | - | - | Oui |
| PERSONNES |
| Obtenez un aperçu de toutes les personnes qui ont visité votre site Web et recueillez leurs informations.Visiteurs | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Obtenez la liste des visiteurs qui ont laissé leurs coordonnées telles que leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone, etc. et utilisez ces informations à des fins de suivi.Contacts | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Pour faciliter la gestion des contacts B2B, obtenez la liste de toutes les sociétés dont les employés vous ont contacté, ainsi que des informations enrichies sur l'entreprise.Société | - | Oui | Oui | Oui |
| Exportez les données de votre module People dans des fichiers .csv ou .xls.Exportez vos données People | - | - | Oui | Oui |
| CLIENTS |
| Donnez la possibilité aux clients de laisser un message auquel vous pouvez répondre facilement ultérieurement, même lorsque tous vos agents sont hors ligne.Messagerie hors ligne | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Autorisez vos clients à accéder à toutes les conversations échangées avec vos opérateurs, directement dans la fenêtre de discussion.Historique des conversations côté visiteur | - | Oui | Oui | Oui |
| Autorisez les visiteurs à rouvrir une conversation fermée pour obtenir de l'aide sur le problème avec du contexte.Réouverture du tchat | - | Oui | Oui | Oui |
| Donnez aux clients la possibilité de masquer tous les chiffres de leur numéro de carte de crédit, à l'exception des quatre derniers, lorsqu'ils le communiquent via votre tchat en direct.Masquage de carte de crédit | Oui | Oui | Oui | Oui |
| ENVOI DE FICHIERS PAR TCHAT |
| Partagez des fichiers avec vos visiteurs pour leur permettre d'accéder rapidement aux solutions dont ils ont besoin.Partage de fichiers | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Laissez les visiteurs poser des questions complexes et expliquez-leur les solutions par des notes vocales dans la fenêtre de conversation en direct.Note vocale | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Passez des appels vocaux aux personnes qui visitent votre site Web et recevez les leurs directement depuis votre fenêtre de conversation, sans installer de logiciel supplémentaire.Appel vocal | - | Oui | Oui | Oui |
| Aidez visuellement les clients en partageant votre écran ou en leur demandant de partager leur écran pour mieux comprendre leur problème.Partage d'écran | - | Oui | Oui | Oui |
| APPEL EN UN CLICPermettez à vos clients de contacter par téléphone l'un des agents de votre service client en cliquant sur un bouton de votre site Web, sans installer de logiciel supplémentaire. |
| Supervisez votre équipe en écoutant les appels entre les opérateurs et les visiteurs en temps réel.Surveillance des appels | - | Oui | Oui | Oui |
| Transférez les appels à d'autres opérateurs si les clients ont des questions qui dépassent votre domaine d'expertise.Transfert des appels | - | Oui | Oui | Oui |
| Lorsque tous vos opérateurs sont occupés, les nouveaux appels sont ajoutés à une file d'attente dans laquelle vous pouvez choisir de répondre aux appels ou de les refuser.File d'attente des appels | - | Oui | Oui | Oui |
| Le nombre de conditions que vous pouvez ajouter pour attribuer les appels des visiteurs à un opérateur ou un service spécifique.Règles de routage des appels | - | 3 | 10 | 100 |
| RESSOURCES |
| Composez des documents tels que des détails sur les produits et des instructions que les clients peuvent consulter directement depuis la fenêtre de conversation ou que le robot de réponse peut partager en tant que réponses à une requête.Articles | - | 100 | 1 000 | 2 000 |
| Fournissez des réponses aux questions courantes que votre robot de réponse et vos opérateurs peuvent utiliser pour répondre directement aux questions des visiteurs.FAQ | - | 50 | 1 000 | 2 000 |
| Les questions sans réponse de votre robot de réponse et le nombre d'occurrences sont automatiquement consignés afin que votre équipe puisse tenir à jour votre module de ressources.Questions sans réponse | - | - | - | Oui |
| Lancez rapidement des réponses préprogrammées aux questions courantes en un clic tout en répondant aux clients.Réponses prédéfinies | 25 | 25 | 1 000 | 5000 |
| Humanisez votre robot de réponse en ajoutant une bibliothèque d'expressions sympathiques pour permettre une interaction amicale avec les clients.Bavardages | - | - | - | 10 |
| Créez une bibliothèque de termes et de synonymes liés à votre domaine afin que votre robot de réponse soit bien formé pour répondre lorsque les clients utilisent du jargon.Termes techniques | - | - | - | Oui |
| CANAUX |
| Donnez à vos visiteurs la possibilité de vous joindre instantanément en proposant le chat en direct sur votre site WebSite Web | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Proposez le chat en direct sur vos applications mobiles iOS et Android et communiquez avec les utilisateurs de vos applications en temps réel.Application mobile | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Ajoutez un widget de conversation à votre signature d'e-mail pour que les prospects puissent discuter avec vous directement depuis leur boîte de réception.Signature d'e-mail | - | oui | Oui | oui |
| Aidez instantanément les clients abonnés au robot Telegram de votre entreprise. La disponibilité de ce canal dépend des règles et de la réglementation de votre pays.Telegram | - | Oui | Oui | oui |
| Associez votre compte Instagram à SalesIQ pour recevoir instantanément des notifications et répondre aux requêtes des abonnés. La disponibilité de ce canal dépend des règles et de la réglementation de votre pays.Instagram | - | Oui | Oui | oui |
| Offrez une assistance transparente aux clients et interagissez avec de nouveaux leads sur la page Facebook de votre entreprise via Facebook Messenger. La disponibilité de ce canal dépend des règles et de la réglementation de votre pays.Facebook Messenger | - | Oui | Oui | oui |
| Intégrez WhatsApp Business à votre compte SalesIQ et étendez l'assistance instantanée aux clients sur leur canal de messagerie instantanée préféré. La disponibilité de ce canal dépend des règles et de la réglementation de votre pays.WhatsApp | - | Oui | Oui | oui |
| OUTILS PERSONNALISÉS |
| Consultez et mettez à jour les données des clients à partir de vos applications Zoho, d'applications tierces ou de bases de données, directement dans l'écran de tchat de l'agent.Widgets | - | - | 30 | 50 |
| Associez vos applications et données tierces propres à la marque concernée.Widgets spécifiques à la marque | - | - | 3 | 5 |
| Créez et gérez les champs de données à afficher dans votre widget et leurs actions spécifiques à l'aide de contrôleurs de formulaire.Contrôleur de formulaire | - | - | 10 | 100 |
| Configurez des webhooks pour être informé des modifications de la structure organisationnelle (changement d'opérateur, de services, etc.)Webhook administrateur | - | - | - | 3 |
| Configurez des webhooks pour être informé des modifications concernant les données clients dans les conversations initiées, les informations clients, etc.Webhooks données | - | - | - | 10 |
| RAPPORTS |
| Obtenez des rapports quotidiens comprenant le nombre de visiteurs sur le site, les principales pages et sources de trafic, le nombre de tchats et la disponibilité des opérateurs, fournis directement dans votre boîte de réception.Quotidiens (planifiés) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Obtenez des rapports hebdomadaires planifiés indiquant le trafic du site ainsi que des statistiques sur la source, les visiteurs, les tchats et les opérateurs dans votre boîte de réception.Hebdomadaires (planifiés) | - | - | Oui | Oui |
| Obtenez une synthèse mensuelle des statistiques visiteurs indiquant leur localisation, les pages les plus consultées, les actions, les tchats et la productivité des opérateurs, directement dans votre boîte de réception.Mensuels (planifiés) | - | - | Oui | Oui |
| Obtenez des statistiques détaillées en temps réel indiquant le nombre de tchats, le temps de réponse moyen, les heures de connexion et d'inactivité, les statistiques sur les visiteurs, et bien plus encore, directement sur votre portail SalesIQ.Rapports en temps réel | - | - | Oui | Oui |
| PLUGINS |
| WordPress | Oui | Oui | Oui | Oui |
| OpenCart | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Joomla | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Drupal 7 | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Drupal 8 | Oui | Oui | Oui | Oui |
| OSCommerce | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Cs-cart | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Magento | Oui | Oui | Oui | Oui |
| WooCommerce | Oui | Oui | Oui | Oui |
| PrestaShop | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Sharepoint | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Facebook | Oui | Oui | Oui | Oui |
| INTÉGRATIONS |
| Intégrez Zoho SalesIQ à votre compte Zoho CRM et donnez à votre équipe un accès instantané à votre base de données clients.Zoho CRM | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Intégrez Zoho SalesIQ à votre compte Zoho Desk et donnez à votre équipe un accès instantané à toutes les interactions d'assistance client.Zoho Desk | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Permettez à vos clients de prendre rendez-vous directement depuis la fenêtre de conversation, et à vos collaborateurs de consulter et de gérer tous leurs rendez-vous directement depuis SalesIQ.Nouveau Zoho Bookings | - | - | Oui | Oui |
| Permettez à vos clients d'effectuer des paiements directement depuis la fenêtre de conversation de votre site Web. Les passerelles de paiement suivantes sont prises en charge : Stripe, Authorize.net, 2Checkout, PayPal, Forte, Razorpay, Paytm et PayTabs.Nouveau Zoho Checkout | - | - | Oui | Oui |
| Dépannez les utilisateurs à distance en temps réel en leur permettant de vous donner accès à leur écran. Une session gratuite par jour et par utilisateur incluse dans tous les forfaits.Zoho Assist | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Transformez vos rapports Zoho SalesIQ en informations exploitables en les intégrant à Zoho Analytics.Zoho Analytics | - | - | Oui | Oui |
| Suivez les visiteurs qui consultent votre site Web suite à vos campagnes par e-mail et ajoutez les leads prometteurs aux listes de diffusion pertinentes directement dans SalesIQ.Zoho Campaigns | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Traduisez vos conversations en temps réel dans plus de 100 langues en connectant Google Traduction à votre portail SalesIQ.Google Traduction | - | Oui | Oui | Oui |
| Intégrez votre compte MailChimp à Zoho SalesIQ pour identifier le trafic de votre site Web généré par les e-mails marketing et les campagnes ciblées.MailChimp | - | Oui | Oui | Oui |
| Obtenez un aperçu complet de toutes vos interactions d'assistance enregistrées dans une base de données organisée en intégrant votre compte Zendesk à Zoho SalesIQ.Zendesk | - | Oui | Oui | Oui |
| Améliorez à la fois les ventes et l'assistance en tirant parti des données Salesforce CRM disponibles dans votre tableau de bord Zoho SalesIQ.Salesforce CRM | - | Oui | Oui | Oui |
| Obtenez des informations complètes sur tous vos visiteurs, notamment leur organisation, leur secteur, la taille de leur entreprise, leur chiffre d'affaires annuel, etc.ClearBit | - | Oui | Oui | Oui |
| Obtenez des informations complètes sur tous vos visiteurs, notamment leur organisation, leur secteur, la taille de leur entreprise, leur chiffre d'affaires annuel, etc.Leadberry | - | Oui | Oui | Oui |
| Lancez des appels sortants vers les numéros de téléphone de vos prospects et clients directement depuis SalesIQ. Nous prenons en charge les intégrations à 106 grands fournisseurs de services de téléphonie dans le cloud, notamment RingCentral, Jive et Amazon Connect.PBX et téléphonie cloud | - | - | - | Oui |
| Utilisez Zoho SalesIQ sur des postes de travail Mac, Windows ou Ubuntu sans navigateur.APPLICATIONS DE BUREAU | oui | oui | oui | Oui |
| Grâce à l'application mobile Zoho SalesIQ, les opérateurs peuvent discuter avec les clients sur leurs appareils mobiles.APPLICATION MOBILE OPÉRATEUR | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Suivez en direct les visiteurs, le comportement des clients, les pages populaires, les services les plus performants, etc. sous forme de graphiques et de tableaux faciles à lire sur votre écran Apple TV.APPLICATION APPLE TV | - | - | Accès sur 5 appareils | Accès sur 5 appareils |