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Convertissez les prospects et concluez des ventes plus rapidement.

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Solution de gestion de pipeline pour les équipes travaillant en contact direct avec les clients.

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Créez des formulaires en ligne pour tous les besoins professionnels.

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SalesIQ

Application de tchat en direct pour impliquer et convertir les visiteurs du site Web.

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Créez, envoyez et suivez vos campagnes ciblées par e-mail pour développer vos ventes.

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Concevez des enquêtes pour atteindre votre public et interagir avec lui.

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Outil de création de sites Web en ligne avec de nombreuses options de personnalisation.

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Plateforme d'optimisation et de personnalisation de la conversion de sites Web.

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Logiciel de gestion des événements de bout en bout.

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Logiciel d'automatisation marketing tout-en-un.

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Outil de création de pages de destination intelligentes contribuant à améliorer le taux de conversion.

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Plateforme de marketing unifiée pour les équipes marketing.

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Commerce et point de vente

 
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Finance

 
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Plateforme financière puissante pour les entreprises en pleine croissance.

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Solution de facturation 100 % gratuite.

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Logiciel de contrôle d'inventaire et de gestion du stock optimisés.

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Messagerie et collaboration

 
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Organisez des webinaires et des réunions en toute sécurité.

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Outil de traitement de texte pour une rédaction et des discussions précises.

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Logiciel de tableur pour les équipes travaillant en collaboration.

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Créez, modifiez et partagez des diapositives grâce à une application de présentation élégante.

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Un espace agréable pour toutes vos notes.

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Restez en contact avec votre équipe, où que vous soyez.

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People

Organisez, automatisez et simplifiez vos processus RH.

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Plateforme de recrutement intuitive conçue pour fournir des solutions d'embauche.

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Gestion de la sécurité et des ressources informatiques

 
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Veille stratégique et analytique

 
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Solutions d'analyse intégrées et de veille stratégique de marque blanche, adaptées à vos besoins.

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Gestion de projet

 
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Zoho One

Le système d'exploitation pour les entreprises

Faites fonctionner l'ensemble de votre entreprise sur Zoho avec notre logiciel de cloud unifié, conçu pour vous aider à réduire les silos entre les services et à améliorer l'efficacité de votre entreprise.

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Zoho Marketplace

Avec plus de 2000 extensions prêtes à l'emploi dans plus de 40 catégories, connectez vos outils professionnels préférés aux produits Zoho que vous utilisez déjà.

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De grandes marques lui font confiance

Plus de clients

Voici comment Zoho SalesIQ contribue à l'engagement des clients du e-commerce

Zoho SalesIQ aide à stimuler l'engagement des clients du e-commerce.

Personnalisez les promotions à l'aide des informations sur les visiteurs

Il est essentiel de savoir comment les clients utilisent votre site Web pour proposer des promotions et des offres qu'ils apprécieront. Étudiez le comportement des visiteurs sur votre site Web à l'aide de l'outil de suivi des visiteurs de SalesIQ pour identifier les pages présentant l'engagement le plus élevé et le plus faible afin de savoir quel contenu fonctionne et ne fonctionne pas.

Dynamisez vos ventes grâce à des réponses rapides

Ajoutez le tchat en direct à votre boutique en ligne pour résoudre les problèmes liés aux produits en temps réel, gagner la confiance des clients et augmenter la valeur globale des commandes. Vous pouvez même réduire le nombre d'abandons de panier en vous adressant automatiquement aux clients lors des étapes importantes grâce à des déclencheurs de tchat proactifs.

Gagnez des clients fidèles grâce à une assistance de qualité

Votre relation avec les clients ne se termine pas au moment du paiement. Fournissez une assistance en temps réel pour le suivi des commandes, les retours/remboursements, les commentaires, etc. Définissez des services ou des règles d'acheminement pour mettre instantanément les clients en relation avec le personnel adéquat.

Répondez aux besoins des acheteurs d'applications mobiles

Aujourd'hui, la plupart des ventes en ligne proviennent d'applications mobiles. Mobilisten (notre SDK mobile pour iOS, Android et React Native) vous permet de fournir une assistance par tchat intégrée à l'application aux acheteurs mobiles.

Déclencheur de tchat basé sur les événements intégré à l'application
Notifications push
Notifications push

Obtenir un engagement inégalé des clients du e-commerce grâce aux canaux

Votre présence dans l'espace de messagerie instantanée est une grande victoire sur un marché saturé comme le e-commerce. Connectez les comptes de messagerie instantanée de votre entreprise à SalesIQ et aidez les clients en temps réel, sur leurs canaux de messagerie préférés.

Créez votre propre assistant de magasin intelligent

La plupart des requêtes de e-commerce peuvent être traitées par des chatbots, vous permettant ainsi de résoudre des problèmes plus complexes. Zoho SalesIQ vous permet de déployer un robot de réponse conversationnel intelligent alimenté par notre propre technologie d'IA Zia, qui répond aux requêtes des clients en utilisant votre bibliothèque de ressources. Vous pouvez même construire vos propres robots personnalisés sans aucun codage en utilisant notre plateforme de chatbot sans code, Zobot. Il vous suffit de configurer un flux et d'ajouter des réponses.

Nous prenons également en charge les webhooks qui vous permettent de connecter vos chatbots internes à Zoho SalesIQ.

Votre assistant personnel
Le conseiller orienté données de votre client

Permettez aux clients de trouver des réponses grâce à des articles dans le tchat.

Créez une bibliothèque de ressources sur les spécifications des produits, les stratégies de retour/remboursement, les options de paiement, la sécurité etc. auxquelles les acheteurs peuvent accéder directement depuis la fenêtre de conversation ou qui peuvent être utilisées par votre robot d'IA comme réponses. Ces ressources peuvent également être ajoutées aux réponses de vos agents humains lors des tchats.

Permettez aux clients de trouver des réponses grâce à des articles dans le tchat.

Configurer les heures d'ouverture du tchat en direct

Indiquez les heures d'ouverture du tchat en direct pendant lesquelles votre équipe d'assistance sera disponible pour aider les clients. Votre widget de conversation ne sera pas affiché en dehors de cette période, ce qui signifie que les clients n'attendront pas inutilement votre réponse.

Configurer les heures d'ouverture du tchat en direct

Intégration à Zoho CRM et Zoho Desk

Connectez Zoho SalesIQ à Zoho CRM et Zoho Desk pour obtenir une vue à 360 degrés du parcours d'un client. Transférez les données depuis vos tchats vers votre CRM, consultez les données des clients ou les tickets d'assistance associés pendant un tchat, ou encore convertissez une requête en ticket d'assistance, tout cela à partir du même endroit.

Intégration à Zoho CRM et Zoho Desk

Créer des widgets pour les données client contextuelles

Zoho SalesIQ vous permet d'afficher toutes les données client dont vous avez besoin pendant un tchat, y compris les informations sur leur panier, les détails de leur commande, la page sur laquelle ils se trouvent et les tchats précédents. Vous pouvez également créer des widgets personnalisés pour afficher les données de tous vos outils tiers et même effectuer des actions telles que l'envoi de détails dans une base de données ou le traitement d'un remboursement.

Créer des widgets pour les données client contextuelles

Permettez aux clients d'accéder aux tchats plus anciens

Zoho SalesIQ permet à vos clients d'accéder à leurs tchats précédents avec vous sous forme de conversations séparées, directement dans la fenêtre de discussion. Ils peuvent ainsi se référer à un tchat ou même en rouvrir un pour poursuivre la conversation là où ils l'ont laissée.

Permettez aux clients d'accéder aux tchats plus anciens

Recueillez des informations à partir de vos chiffres avec Zoho Analytics

Que vous souhaitiez connaître les pages de produits les plus visitées afin de vous approvisionner ou d'adapter votre offre, ou encore les flux de tchat et les performances des agents afin d'adapter le personnel en conséquence, obtenez ces informations et bien plus encore à partir de vos données brutes SalesIQ pour assurer le bon fonctionnement de votre boutique en ligne.

Recueillez des informations à partir de vos chiffres avec Zoho Analytics

Utilisation avec toutes les principales plateformes de e-commerce

  • BigCommerce

  • Magento

  • Shopify

  • Volusion

  • Squarespace

  • Ouvrir le panier

  • PrestaShop

  • GoDaddy

Plus d'intégrations

Rester connecté pendant vos déplacements

Téléchargez Zoho SalesIQ pour Android et iOS afin de recevoir des notifications par tchat sur votre téléphone et de fournir une assistance par tchat en direct aux clients du e-commerce, où que vous soyez.

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Essayez notre solution logicielle d'engagement client e-commerce pour mieux communiquer avec vos visiteurs.

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