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Pourquoi Zoho SalesIQ est-il le meilleur logiciel d'assistance par tchat intégrée à l'application ?

Le tchat en direct idéal pour votre application mobile

Donnez à votre application mobile une touche humaine grâce à un logiciel de tchat en ligne. Mobilisten permet aux clients de vous contacter à partir de n'importe quel écran de votre application, d'obtenir des réponses à leurs questions et de prendre de meilleures décisions d'achat.

Toutes les données dont vous avez besoin pour des solutions plus rapides

Mobilisten vous offre une vue complète des informations de base des utilisateurs, y compris les détails et les paramètres de leurs appareils, afin que vous puissiez mieux évaluer leurs problèmes et les résoudre rapidement. Les utilisateurs ont également la possibilité de partager des captures d'écran afin que vous puissiez accéder aux détails les plus précis.

Assistance par tchat intégrée à l'application avec des robots

Ne laissez pas votre manque de ressources affecter vos utilisateurs. Créez vos propres chatbots alimentés par l'IA avec Zobot, notre créateur de chatbot pour les entreprises. Cela permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses rapides ou de l'aide pour réserver des vols, suivre des commandes ou fixer des rendez-vous.

Réengagement client grâce aux notifications push

L'interaction avec les clients ne doit pas constituer un travail à plein temps. Gardez le contact avec les utilisateurs hors ligne en leur envoyant des campagnes contextuelles et personnalisées sous forme de notifications push. Vous pouvez également ajouter des messages dans l'application pour stimuler les utilisateurs réguliers.

In-app chat software for customer engagement.
notification

Accès des clients à l'historique complet des conversations

Vous est-il déjà arrivé d'aider un utilisateur à effectuer un processus d'installation et de recevoir un autre message vous demandant de répéter une ou deux étapes ? Cela n'arrivera plus. Grâce à Mobilisten, notre kit de développement de logiciels de tchat intégrés à l'application, vos clients ont désormais l'historique de leurs conversations à portée de main.

notification

Déclencheurs de tchat intégré à l'application basés sur les actions de l'utilisateur

Les principales raisons de l'abandon de panier sont la complexité du processus, le manque d'options de paiement ou les problèmes techniques. Vous pouvez vous adresser de manière proactive à vos prospects incertains en définissant des déclencheurs de tchat personnalisés sur votre application mobile pour ne jamais passer à côté d'une vente.

notification

Tchat intégré à l'application en libre-service

Ajoutez des réponses aux questions fréquemment posées sous forme d'articles auxquels les utilisateurs peuvent accéder directement depuis la fenêtre de conversation intégrée à l'application. Votre équipe aura ainsi plus de temps pour traiter des problèmes plus importants et spécifiques. Une fois les réponses mises à jour dans l'application Web ou mobile, elles sont synchronisées sur toutes les plateformes. Lorsque vos articles ne suffisent pas, orientez facilement l'utilisateur vers la bonne personne en fonction du sujet.

notification

Assistance multilingue du tchat intégré à l'application

Vous avez des clients dans le monde entier ? Pas de problème. Grâce à la traduction du tchat intégré à l'application en temps réel, Mobilisten vous permet d'interagir avec vos visiteurs en 33 langues, même celles qui s'écrivent de droite à gauche comme l'arabe et l'hébreu. Vous pouvez également ajouter des articles dans plusieurs langues.

conversation dans la langue du visiteur

Un tchat en direct sur mesure pour votre application mobile.

Mobilisten n'est pas un simple logiciel de tchat intégré à l'application générique à placer sur votre application. C'est vous qui décidez de l'apparence de votre widget et de votre fenêtre de conversation dans l'application. Quelques réglages rapides suffisent pour intégrer parfaitement votre tchat en direct à votre application mobile.

tchat
tchat
tchat

Intégrations à vos applications préférées

À quoi servent des données de clients enfouies dans votre outil d'assistance ou CRM ? Mobilisten fonctionne avec de nombreuses applications Zoho et tierces utilisées quotidiennement, afin que les éléments de votre pile technologique concernant les ventes, l'assistance et le marketing soient reliés entre eux et fonctionnent comme un tout.

Nous avons dompté la bête du RGPD pour vous !

Avoir des clients dans toute l'Union européenne n'est plus synonyme de travail supplémentaire. Vous pouvez très facilement inclure une bannière de suivi implicite ou une bannière de désinscription dans votre application, ajouter un consentement de tchat lorsqu'une personne entame une conversation avec vous, protéger un fichier avec un mot de passe et masquer toutes les informations personnelles identifiables partagées sur votre tchat en direct intégré à l'application.

notification

Installez notre exemple d'application pour découvrir Mobilisten en action

Présentation du logiciel de tchat intégré à l'application

Qu'est-ce que le tchat intégré à l'application ?

Le tchat intégré à l'application est une application mobile de communication bidirectionnelle en temps réel que les utilisateurs d'applications mobiles peuvent avoir avec une entreprise, depuis l'application. Cette communication peut être initiée par l'utilisateur lorsqu'il a besoin d'aide ou par un agent de tchat en direct lorsqu'un utilisateur est bloqué pendant un certain temps dans le flux d'utilisation de l'application.

Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance par tchat intégré à l'application ?

Un logiciel d'assistance par tchat intégré à l'application est une interface de tchat en temps réel intégrée à l'application mobile d'une entreprise, qui permet aux clients ou aux utilisateurs de l'application de dialoguer avec un représentant du service clientèle lorsqu'ils ont besoin d'aide.

Pour ce faire, on utilise un kit de développement logiciel (SDK) de tchat intégré à l'application.

Pourquoi les applications mobiles ont-elles besoin du tchat en direct ?

  • Le tchat en direct pour les applications mobiles aide les utilisateurs à résoudre les problèmes qu'ils peuvent rencontrer dans l'application et réduit ainsi l'abandon de l'application.
  • Il facilite la navigation des utilisateurs dans l'application et réduit les goulets d'étranglement grâce à des fenêtres contextuelles de tchat en direct basées sur les actions des utilisateurs.
  • Les utilisateurs se servent des applications mobiles pour plus de commodité, et la prise en charge de la messagerie instantanée intégrée à l'application est synonyme de simplicité d'utilisation et de rapidité
  • Les besoins de routine tels que le suivi des commandes, les mises à jour d'abonnement et la recherche d'un produit particulier peuvent tous être automatisés à l'aide de chatbots sur votre application mobile

Principales fonctionnalités du logiciel de tchat intégré à l'application

  • Possibilité de personnaliser le logiciel de tchat pour l'adapter à l'esthétique de votre application mobile et de votre marque
  • Permet aux utilisateurs d'applications mobiles de discuter en temps réel avec des agents sans quitter l'écran sur lequel ils se trouvent
  • Facilite l'assistance par tchat intégrée à l'application 24 h/24, grâce à des chatbots
  • Possibilité d'afficher des articles en libre-service dans l'application.
  • Permet aux utilisateurs et aux agents de partager des images, des liens, des vidéos et d'autres supports.
  • Possibilité d'effectuer des mises à jour en temps réel par le biais de notifications push et de messages dans l'application.
  • Facilite l'assistance internationale grâce à la traduction bidirectionnelle en temps réel des tchats

Avantages de l'utilisation du tchat intégré à l'application dans les applications mobiles

  • Convivial et plus pratique pour les clients : Les utilisateurs n'ont pas besoin de consulter les paramètres de leur mobile ou les données de leur appareil pour communiquer les informations nécessaires à l'assistance. Le logiciel de tchat intégré à l'application permet aux agents d'afficher les données nécessaires sur l'application et l'appareil.
  • Forme de support rentable et efficace : Le tchat intégré à l'application permet aux utilisateurs de trouver des solutions plus rapidement que toute autre forme de support client et d'automatisation. L'évolutivité des robots permet également de réduire les coûts de support.
  • Expérience utilisateur continue : Le tchat intégré à l'application permet à un utilisateur qui passe de votre site Web à votre application et vice-versa de poursuivre la conversation qu'il a eue avec votre équipe.
  • Facilite l'engagement client : Le logiciel de tchat intégré à l'application vous aide à identifier vos utilisateurs les plus précieux, leur comportement sur l'application et leurs préférences, à les engager de manière proactive et à les conserver à vie.

Comment choisir le meilleur tchat en direct pour les applications mobiles ?

La solution logicielle de tchat en direct que vous choisissez pour votre application mobile doit répondre aux critères suivants :

  • Facile à installer et à configurer, et personnalisable pour correspondre à votre application mobile et à votre marque.
  • Compatibilité avec les plateformes de développement d'applications les plus courantes.
  • Expérience utilisateur intuitive, tant pour les utilisateurs d'applications mobiles que pour les agents du tchat en direct.
  • Il doit présenter toutes les fonctionnalités décrites dans la section « Principales fonctionnalités des logiciels de tchat intégrés à l'application ».
  • Intégrations à la plupart de vos technologies pour vous donner une vue unifiée du client
 
 

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