Soutien à distance
Les sessions de soutien à distance sur demande ou instantanées sont essentielles si vos clients distants préfèrent les sessions avec surveillance et si vous aidez régulièrement des clients sur différents réseaux.
Transfert de fichiers
Envoyez et recevez des fichiers jusqu’à 2 Go depuis votre ordinateur vers d’autres ordinateurs connectés sur différents réseaux.
Conversation instantanée
Offrez un soutien personnalisé à votre client en lançant une conversation instantanée en direct tout en participant à une session de soutien. En savoir plus
Planification de sessions
Planifiez des sessions de soutien à distance à des moments qui conviennent à vos clients. Organisez les sessions de soutien sur plusieurs fuseaux horaires.
Navigation sur plusieurs écrans
Travaillez facilement avec plusieurs moniteurs. Naviguez entre plusieurs moniteurs de l’ordinateur distant sans aucun problème. En savoir plus
Conversations vocales et vidéo
Pendant une session de soutien à distance, interagissez avec vos clients par conversation vocale ou vidéo pour accélérer la résolution des problèmes. En savoir plus
Redémarrer et se reconnecter
Redémarrez l’ordinateur à distance à n’importe quel moment de la session et reconnectez-vous automatiquement sans avoir à mettre fin à la session active.
Accès à distance sans surveillance
Grâce à l’accès sans surveillance ou à l’accès à distance sans surveillance, vous pouvez gérer des ordinateurs situés n’importe où, même en l’absence du client distant à l’autre extrémité. Cette fonction est compatible avec Windows et Mac, et différentes options de déploiement sont disponibles.En savoir plus
Déploiement en bloc
Gagnez du temps en déployant le programme d’installation d’accès sans surveillance sur plusieurs systèmes distants à la fois.
Outils de diagnostic
Diagnostiquez et gérez vos ordinateurs distants. Effectuez des diagnostics système planifiés pour éviter les incidents informatiques.
Options de mise en route à distance
Réalisez des actions d’alimentation comme l’arrêt, le redémarrage, la déconnexion, le verrouillage, la veille prolongée ou la veille simple sans avoir à démarrer une session d’accès à distance. En savoir plus
Wake-on-LAN
Allumez un ordinateur à distance en un seul clic, qu’il soit en veille prolongée ou veille simple, ou même complètement éteint.
Enregistrement de session
Tenez un registre des activités entreprises au cours d’une session, grâce à l’enregistrement de session. Les enregistrements peuvent être utiles pour les audits internes, les sessions de formation, etc.
Confirmation de session
Configurez une invite de confirmation de session à afficher sur l’écran actif à distance avant de vous connecter à un ordinateur pour une session d’accès sans surveillance. En savoir plus
Partage d’écran
Collaborez en ligne et en temps réel avec vos clients pour les réunions, les présentations ou la formation. Partagez votre écran sur de nombreux périphériques et systèmes d’exploitation instantanément avec Zoho Assist.
Planification de sessions
Planifiez des sessions de partage d’écran à des moments qui conviennent à vos clients. Organisez les sessions de soutien sur plusieurs fuseaux horaires.
Échanger l’écran
Confiez simplement le rôle de présentateur à n’importe lequel de vos participants afin qu’il puisse diffuser son écran instantanément.
Annotation
Dessinez, ajoutez du texte et insérez même des formes pour mettre en évidence une zone particulière de l’écran du bureau à distance.
Prise en charge mobile
Partagez l’intégralité de votre appareil en une seule touche d’écran grâce aux applications mobiles de Zoho Assist pour périphériques Android et iOS.
Sécurité
Zoho Assist est un outil entièrement sur le Web qui ne requiert aucune installation préalable. Vous pouvez vous connecter à n’importe quel ordinateur, qu’il se situe à l’intérieur ou à l’extérieur de votre réseau local. Zoho Assist traverse les principaux pare-feux et mandataires Web, et utilise les protocoles de sécurité standard de l’industrie.
Visionneuse de journal d’action
Vous permet de garder une trace des événements au sein de votre organisation. Vous pouvez exporter et enregistrer les journaux à des fins de vérification et administratives.
Solution basée sur le Web
Solution sécurisée basée sur le Web pour laquelle vous n’avez pas à installer quoi que ce soit, à télécharger de logiciel ou à vous préoccuper de mises à niveau.
Authentification multifacteur
Protégez votre compte en ajoutant une couche supplémentaire de sécurité avec un processus de vérification supplémentaire, comme SMS, OTP basé sur l’heure, etc.
Expiration de session inactive
Fermez les sessions inactives, grâce à la fonction d’expiration des sessions inactives. Les sessions restant inactives au-delà d’une période prédéfinie sont automatiquement fermées.
Protocole de sécurité SSL et chiffrement AES 256 bits
Fournissez des communications sécurisées et chiffrées entre utilisateurs finaux avec le protocole de sécurité SSL et le chiffrement AES 256 bits de bout en bout.
Compatibilité avec les pare-feux
Accédez à des ordinateurs, tablettes et appareils mobiles distants depuis n’importe où, rapidement et facilement. Aucune configuration de pare-feu spéciale n’est nécessaire.
Personnalisation
Zoho Assist vous permet d’ajouter et de gérer vos techniciens en toute simplicité. Vous pouvez facilement personnaliser votre compte, obtenir des rapports détaillés sur les sessions et conserver l’identité de votre marque. Intégrez un widget client à votre site Web pour permettre à vos clients de rejoindre facilement vos sessions.
Widget client
Intégrez le widget client à votre page Web et invitez vos clients à se joindre à des sessions directement depuis votre page Web.
Changement d’image
Personnalisez Zoho Assist pour conserver l’identité de votre marque en incluant le logo de votre marque et le nom de votre entreprise, et en personnalisant l’URL du portail.
Gestion des utilisateurs
Permet aux administrateurs de gérer les utilisateurs, de leur attribuer des rôles et des privilèges et de fournir aux techniciens de l’organisation un accès aux groupes sans surveillance.
Départements
Créez plusieurs divisions au sein de votre organisation. Chaque division peut disposer de ses propres techniciens, modèles de courriel, configurations de courriel et contacts.
Modèles de courriel
Créez de nouveaux modèles pour les adapter aux clients potentiels de votre organisation ou utilisez les modèles par défaut pour le soutien à distance, l’accès sans surveillance et les sessions de partage d’écran.
Rapports
Affichez, analysez et téléchargez les détails des sessions de soutien des derniers mois. Choisissez parmi une large gamme d’affichages personnalisés pour analyser visuellement les détails de vos sessions de soutien à distance.
Intégrations
Zoho Assist est intégré aux principaux logiciels de soutien technique, comme Zoho Desk, Zendesk et GSuite. Ces intégrations vous permettent de vous connecter rapidement à vos clients distants et facilitent les opérations de dépannage à distance.
SDK mobile pour iOS et Android
Intégrez un soutien à distance sur demande et des capacités d’accès sans surveillance dans vos applications Android ou iOS grâce à notre SDK mobile.
Documentation sur les API
Développez des applications personnalisées ou incorporez des capacités d’assistance à distance dans vos solutions ITSM, de centre d’assistance, de soutien technique et de gestion des relations clientèle.
Intégrations avec ITSM et les solutions de centre d’assistance
Intégrations prédéfinies pour les solutions de soutien technique de pointe comme ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk, etc.
Assistez tout utilisateur à distance lors de vos déplacements.
Plus besoin de rester cloué à votre poste de travail. Lancez simplement votre application mobile pour soutenir vos clients à distance et gérer les ordinateurs sans surveillance, à tout moment.