Masterwise automatiza su proceso de ventas con la ayuda de Zoho CRM
"Elegí Zoho porque creo que es una solución muy completa. Mucho más de lo que estaba buscando y a un precio bastante amigable para el usuario".
- INDUSTRIA Educación
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Masterwise personaliza su proceso de ventas para hacer la educación más entretenida con las automatizaciones de Zoho CRM
Masterwise ayuda a más de 11,000 colegios que hay en Chile. Una de las claves es su proceso de ventas, el cual está completamente automatizado. Así logran mejorar su eficiencia y hacen más entretenida la educación en Chile para un mejor aprendizaje.
Para lograr esto, Masterwise agilizó su facturación después de cada venta con la paquetería de Zoho One. Esto permite rastrear los esfuerzos que hacen con cada cliente y entregar una experiencia inolvidable. Además, aumentó sus ventas y la cantidad de colegios con los que tienen contacto.
Convirtiendo la educación en Chile en un proceso entretenido y efectivo
Masterwise está apoyando a padres y profesionales en educación a hacer el proceso educativo más entretenido, motivador y eficiente. La organización está esforzándose para llegar a todos los rincones de Chile y mejorar la educación del país.
Para conseguir esta misión, Masterwise busca atraer al mejor talento. Gracias a sus 20 años de experiencia en industrias como marketing, call centers, medios de comunicación y casinos, Juan Pablo Silva se unió al equipo como Gerente General de la empresa hace 7 años.
En sus primeros días, Juan Pablo se dio cuenta que, en Masterwise, manejaban su lista de clientes en una hoja de cálculo y guardaban los contactos en sus celulares. Además, al momento de recibir una compra, su proceso fiscal y logístico era lento, lo que empeoraba su experiencia con el cliente.
Juan Pablo sabía que tenía que mejorar esos procesos. Puso manos a la obra y decidió darle una transformación digital a la organización, además de mayor profesionalidad e inteligencia de negocios para acelerar sus ventas.
Lo primero que hizo fue implementar un CRM para organizar sus ventas. Además, la empresa necesitaba enviar campañas de marketing y hacer encuestas a sus clientes, por lo que buscó varios softwares por separado. Aquí fue cuando se dio cuenta del primer problema: estaba entrando en un mundo de muchas herramientas, que le costarían bastante dinero.
Pero esto iba más allá de un problema de recursos:
A Juan Pablo no le gustaba la idea de tener muchas plataformas que no se conectaran entre sí. Cuando realizaba una encuesta, debía descargar los datos, pasarlos a su software de marketing y luego al CRM. Todo esto le costaba tiempo a la empresa y afectaba su productividad, además de no tener una base de datos centralizada y eficiente.
La aceleración de sus procesos
Juan Pablo decidió hacer un cambio en las herramientas. Analizó varias opciones y comenzó a implementar Zoho One. Pasó todos los contactos a Zoho CRM y, ahora, tenía un solo registro de todo lo que se hacía con cada cliente. Así los vendedores podían personalizar su seguimiento para cerrar más ventas.
El CRM les ayuda a saber información de los clientes, como: cuánto han facturado, cuántos correos han recibido y cuántas encuestas han contestado. Todo con un nuevo sistema amable con el usuario.
"Uno siente que toda la información está a solo 3 clics de distancia. Puedes ir navegando y encontrar la información sin ningún problema. Es fácil para el usuario".
Una parte de las ventas de Masterwise son gracias a su ecommerce, montado en Shopify. En el pasado, su proceso de contabilidad tardaba días después de cada venta.
Al contratar Zoho One, decidieron conectar su tienda en línea y su tienda física con Zoho Books, Zoho Creator y Zoho Inventory. Hoy, cuando reciben una compra, tienen su documento fiscal e información de envío listas en 1 ó 2 horas. Así logran hacer los envíos incluso el mismo día. Esto incrementó la satisfacción de sus clientes, además de sus ventas en un 22.8%.
Para ejecutar estos procesos se necesita un equipo que pueda comunicarse en todo momento, sin importar dónde se encuentren. Ahora que adoptaron el trabajo híbrido y remoto, sus colaboradores están más conectados que nunca. Registran su entrada en Cliq y toman decisiones rápidas y asertivas en juntas con Zoho Meeting.
En cuanto al equipo de marketing, la conexión de datos entre las campañas que ejecutan desde Zoho Campaigns, el manejo de sus redes sociales en Zoho Social, y las encuestas que envían usando Zoho Survey, los ayuda a llevar el mensaje de la empresa a más escuelas y educadores.
"Elegí Zoho porque creo que es una solución muy completa. Mucho más de lo que estaba buscando y a un precio bastante amigable para el usuario".
De cara al futuro, Juan Pablo y su equipo están trabajando en implementar Zoho People, para mejorar su área de recursos humanos, y generar un centro de capacitación en línea para uso interno y con sus clientes, utilizando Zoho Learn.
Red de partners
Masterwise requería necesidades específicas para conectar su tienda de Shopify con las herramientas de Zoho. Necesitaban un servicio que fuera más allá de lo habitual y no tenían el equipo para hacerlo.
Para cubrir sus necesidades, Juan Pablo contactó al equipo de Web4leads, encabezado por Felipe Fernández-Prada. El reto que recibieron fue grande: una lista de requisitos específicos para que la herramienta funcionara como Juan Pablo quería, una serie de procesos lentos y varias automatizaciones que se debían configurar.
La experiencia del equipo de Web4leads, que ha trabajado 11 años con integraciones y las herramientas de Zoho, sumado a la asistencia del equipo de soporte de Zoho, los ayudó a resolver los problemas de Masterwise tal y cómo ellos querían.
"Hicimos una lista al equipo de Felipe de lo que nos gustaría que hiciera el sistema y ellos lograron que sucediera. Tomaron un proceso que antes era largo y lo acortaron al máximo".
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