Así es como Asistensi logró expandirse a 6 países con un ecosistema digital
"Zoho se ha convertido de alguna manera en el corazón de todo lo que es nuestra estrategia de crecimiento".
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La nueva era de los seguros médicos
La mayoría de los sectores industriales tuvieron grandes cambios con el avance de la tecnología, y la industria de los seguros médicos no fue la excepción.
Marcas como Asistensi, una empresa que ofrece planes de salud para los malestares del día a día, enfermedades comunes y emergencias médicas, nacieron durante esta nueva era. Su enfoque de cuidar a los familiares de las personas que emigran a otro país junto con su filosofía de ser liderada por doctores y especialistas en servicios de salud han sido las claves de su éxito.
Con su crecimiento, Asistensi contrató a talento como Leyre Pérez, Chief Growth Officer, y María García, CRM Manager, para llevar a la empresa a nuevos horizontes.
Pero como toda startup o negocio que comienza y tiene un futuro prometedor, su crecimiento no fue un camino fácil. Cuando Leyre y María se integraron al equipo de Asistensi, la empresa era muy diferente a como ahora está organizada.
¿Cómo centralizar los datos de sus prospectos y clientes en un solo lugar?
Asistensi necesitaba un lugar para juntar todos los datos de sus posibles clientes. La empresa tiene necesidades específicas y necesitaban una herramienta personalizada, así que crearon su propio CRM.
Tenían distintos medios para obtener estos datos, pero esto provocó que estuvieran revueltos y desorganizados. Los trabajadores tenían que buscarlos y agregarlos de manera manual al CRM, lo cuál representaba un problema para María.
Asistensi busca hacer accesible la cobertura médica a todas las personas con el poder de la tecnología. Para esto, es importante conocer las necesidades de sus clientes y visualizar en un solo lugar las etapas de su viaje o funnel. Utilizando su propio CRM no lo estaban logrando y sus clientes se atoraban en los procesos, haciendo más lenta la conversión.
Pero la solución a sus problemas no era una tarea sencilla. Sabían que necesitaban otra herramienta de CRM, pero esta tenía que adaptarse a su estilo de negocio (insurtech) y no al revés.
Incluso al encontrar el CRM correcto, sus problemas no terminarían. Querían montar desde cero un equipo y una estrategia de Growth. Esto implicaba contratar personal y encontrar herramientas que se integraran a su nuevo CRM. Para eso, confiaron en la experiencia europea de Leyre.
El momento de inflexión que aceleró su crecimiento
Después de evaluar varias opciones, contrataron Zoho One. Comenzaron a automatizar sus procesos de captación, segmentación y asignación de datos con Zoho CRM. Al poder configurar tanto su interfaz como el sistema interno (sin tener que programar) tuvieron la flexibilidad que necesitaban para rastrear y organizar sus datos.
"Siempre hay una solución para cualquier situación. Todos estamos contentos".
Ahora que podían visualizar el viaje de sus clientes, sus asesores podían comprender sus principales motivos, problemas y frustraciones. Así lograban estar mejor preparados y convertirlos en clientes de manera más rápida.
Empezar un departamento de Growth no es tarea sencilla. Se necesita analizar los recursos disponibles para medir y trazar acciones que se complementen con el CRM, que es el núcleo del negocio. Todo esto en un ecosistema donde cada herramienta esté conectada.
Leyre ya había trabajado con otros CRM, pero nunca con Zoho. Cuándo le enseñaron cómo usar el ecosistema, quedó sorprendida de la versatilidad de las herramientas y cómo podía combinarlas. Podía utilizar las campañas de Zoho Campaigns junto con los formularios de Zoho Forms para complementar sus estrategias.
A veces las ideas llegan en el momento que menos se espera. Para hacer cambios de último momento, Leyre siempre tuvo problemas con otros proveedores. Tenía que hacer una solicitud al departamento de tecnología por la complejidad de sus herramientas y esto podría tardar semanas. Para entonces, la estrategia que tenía planeada podía no dar resultados.
Con las aplicaciones de Zoho, Leyre ahora realiza cambios en formularios, páginas de captación de clientes o correos electrónicos sin la necesidad de contactar al equipo de tecnología. Sus procesos son más rápidos y puede hacer pruebas en cualquier momento.
"Zoho se ha convertido de alguna manera en el corazón de todo lo que es nuestra estrategia de crecimiento".
Con estos cambios, los resultados no tardaron en llegar. Pasaron de tener presencia solamente en Venezuela y República Dominicana a extenderse hasta México, Honduras, Guatemala y Filipinas.
Con esta expansión, contrataron gente de diferentes países y distintas zonas horarias, lo cual podía ser un reto. Pero gracias a las funciones de la plataforma, lograron configurar todo el ecosistema. Los asesores que tienen en diferentes regiones, desde la Ciudad de Guatemala hasta Manila, utilizan Zoho One para sus actividades diarias.
Pero el crecimiento no solo es a nivel geográfico, sino también interno. Entre más crecen, las necesidades de su empresa también avanzan, por lo que necesitan nuevas herramientas. Ahora que necesitan cubrir las peticiones de otras áreas y de sus clientes, tienen al alcance Zoho Desk en su misma suscripción para montar estos proyectos.
"Semanalmente hay como 5-9 licencias nuevas en distintas áreas del negocio. Nos gustan mucho las aplicaciones que pueden aprovechar diferentes equipos del negocio".
La unión hace la fuerza
A lo mejor haya escuchado el dicho "dos cabezas piensan mejor que una". Pues en este caso, dos organizaciones trabajan mejor que una.
Asistensi trabajó con nuestro Partner Autorizado Infinitec, quién les ofreció una experiencia de implementación rápida y personalizada, así como atención y soporte durante el proceso y después de la implementación. Cada vez que Asistensi necesita construir una nueva función, tienen algún problema o duda, Infinitec los ayuda con entusiasmo.
La red de Partners de Zoho le brinda acceso a expertos en nuestras herramientas que podrán ayudarle a ajustarlas a sus necesidades específicas.
"Si queremos construir algo ellos nos ayudan con mucha afición. Cualquier tema de funciones y muchas veces con dudas. Debo reconocer que Flavien responde muy rápido a cualquier duda o si algo pasa."
Gracias por compartir su historia con nosotros, María y Leyre. Esperamos que continúen con su crecimiento profesional a la par de Asistensi.