Zoho Desk a su servicio.
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Comenzar ahora50 millones de usuarios en todo el mundo confían en Zoho para administrar sus empresas
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- DHL
- Honeywell
- Amazon
- AON-Hewitt
- Gobierno de Queensland
- Bridgestone
- HP
¿Qué puede hacer Zoho Desk para ayudar a su empresa?
Trabajar de forma más inteligente
Establezca automatizaciones para avisarle al equipo cuando se genere un ticket o informarle al cliente cuando se haya resuelto. Puede recibir notificaciones cuando esté a punto de perder un SLA. También puede crear flujos de trabajo para automatizar todas las tareas manuales repetitivas o implementar macros para ejecutar una lista seleccionada de tareas rápidamente.
Resolver problemas más rápido
Supervise y controle las computadoras remotas para resolver los problemas del cliente rápidamente mediante la función de asistencia remota. Puede transferir archivos, chatear con los clientes y habilitar el uso compartido de pantalla con ellos. Una vez que han finalizado la sesión de uso compartido de pantalla, los agentes pueden actualizar el estado, la resolución y las notas de sesión de un ticket determinado directamente en la consola del técnico de Zoho Assist.
Mejorar la colaboración
Mediante los comentarios del equipo, los agentes conocen la esencia de lo que sucede con cada ticket asignado al equipo. Simplemente con una @mención, sus colegas y compañeros de equipo pueden ver los tickets y participar cuando lo necesiten. Si un ticket determinado requiere la aprobación de algún jefe, los agentes se lo pueden enviar y la solicitud se puede aprobar con un solo clic. Para mantenerse informado sobre todas las actividades, puede seguir un ticket y recibir notificaciones de todas las actividades, como comentarios y actualizaciones de estado.
Reintroduzca la disciplina.
Blueprint es la herramienta avanzada de automatización de procesos de Zoho Desk. El generador de Blueprint le permite crear secuencias de acciones visualmente mediante funciones de arrastrar y soltar. Cada vez que se activa un proceso, la parte interesada recibe una notificación sobre el curso de acción. Solo puede ver las acciones aplicables en su caso y no podrá avanzar, a menos que esa acción se haya completado. De esta manera, los procesos están más organizados y la productividad del equipo aumenta.
Zoho Desk ayuda a sus agentes a ser más productivos.
- Informes intuitivos
- Información de CRM
- Vistas contextuales de los tickets
Informes intuitivos
Analice el rendimiento de los procesos con las funciones inteligentes de generación de informes de Zoho Desk. Vea métricas importantes, como las calificaciones de satisfacción del cliente y las tarjetas de puntuación del agente, para obtener un panorama general del desempeño del equipo. Puede utilizar los informes integrados intuitivos o crear sus propios informes personalizados para conocer los puntos débiles de su empresa exactamente de la manera que desee, y trabajar para abordarlos.
Información de CRM
Mediante la integración de Zoho Desk en Zoho CRM, puede aprovechar las oportunidades de ventas cruzadas. Los equipos de ventas reciben una notificación cada vez que un cliente potencial envía un ticket, responde a un ticket o deja una calificación de satisfacción. Incluso pueden responder a esos tickets directamente en Zoho CRM. Mientras tanto, el equipo de asistencia puede actualizar los detalles de los clientes potenciales que obtienen de las conversaciones de asistencia para ayudar a que el equipo de ventas se mantenga informado. También pueden utilizar el modo de relación para ver los tickets de clientes potenciales al igual que detalles importantes, como la valoración del acuerdo y el producto evaluado.
Vistas contextuales de los tickets
Conozca completamente las necesidades de los clientes, gracias a las vistas contextuales de los tickets de Zoho Desk. El historial de interacciones con el cliente permite ver cada conversación que el equipo ha tenido con él. Esto ayuda a poner las cosas en perspectiva, y el análisis de opiniones de Zia les avisa a los agentes cómo se podría sentir el cliente. La cronología de tickets permite ver una lista de los tickets que el cliente ha presentado antes y la integración de CRM recopila información de contacto importante. Con esta información, el equipo puede ofrecer respuestas personalizadas y hacer que los clientes se sientan más satisfechos.
Informes intuitivos
Analice el rendimiento de los procesos con las funciones inteligentes de generación de informes de Zoho Desk. Vea métricas importantes, como las calificaciones de satisfacción del cliente y las tarjetas de puntuación del agente, para obtener un panorama general del desempeño del equipo. Puede utilizar los informes integrados intuitivos o crear sus propios informes personalizados para conocer los puntos débiles de su empresa exactamente de la manera que desee, y trabajar para abordarlos.
Información de CRM
Mediante la integración de Zoho Desk en Zoho CRM, puede aprovechar las oportunidades de ventas cruzadas. Los equipos de ventas reciben una notificación cada vez que un cliente potencial envía un ticket, responde a un ticket o deja una calificación de satisfacción. Incluso pueden responder a esos tickets directamente en Zoho CRM. Mientras tanto, el equipo de asistencia puede actualizar los detalles de los clientes potenciales que obtienen de las conversaciones de asistencia para ayudar a que el equipo de ventas se mantenga informado. También pueden utilizar el modo de relación para ver los tickets de clientes potenciales al igual que detalles importantes, como la valoración del acuerdo y el producto evaluado.
Vistas contextuales de los tickets
Conozca completamente las necesidades de los clientes, gracias a las vistas contextuales de los tickets de Zoho Desk. El historial de interacciones con el cliente permite ver cada conversación que el equipo ha tenido con él. Esto ayuda a poner las cosas en perspectiva, y el análisis de opiniones de Zia les avisa a los agentes cómo se podría sentir el cliente. La cronología de tickets permite ver una lista de los tickets que el cliente ha presentado antes y la integración de CRM recopila información de contacto importante. Con esta información, el equipo puede ofrecer respuestas personalizadas y hacer que los clientes se sientan más satisfechos.
Revolucione la forma en la que se comunica con los clientes.
Respuestas inmediatas
Permita que los clientes obtengan ayuda por su cuenta a través de la base de conocimientos, un repositorio de artículos de ayuda. Llene el centro de ayuda con preguntas frecuentes o cree un portal de autoservicio accesible. Incluso pueden participar en discusiones productivas en los foros de la comunidad.
Comunicación multicanal
Conéctese con los clientes a través de varios canales, como correo electrónico, teléfono, chat en vivo, formularios web, Facebook o Twitter. Los tickets de cada uno de estos canales se muestran en una interfaz unificada. También puede establecer diferentes reglas de asignación para cada canal.
Acciones instantáneas
Responda a los clientes desde cualquier lugar con las aplicaciones de Zoho Desk para iOS y Android. Obtenga información de CRM, manténgase informado sobre la actividad de los tickets con notificaciones instantáneas o envíe respuestas más rápidas con plantillas de respuesta. Incluso existe una aplicación especial creada para los gerentes: Radar. Radar le permite ver las métricas administrativas en su dispositivo móvil para que pueda controlar al equipo incluso si no está en la oficina.