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Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

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Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

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Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

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Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

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Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

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Campaigns

Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

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Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

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Survey

Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

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Sites

Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

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PageSense

Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

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Backstage

Software de gestión de eventos integral.

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Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

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LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Commerce y POS

 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

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Asistencia al cliente

 
Desk

Software de asistencia para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

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Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

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Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Inventory

Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Commerce

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Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

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Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

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Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

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Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

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Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

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Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

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Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

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Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

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Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

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WorkDrive

Administración de archivos en línea para equipos.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

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Calendar

Calendario empresarial en línea para gestionar eventos y programar citas.

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Learn

Plataforma de gestión de conocimientos y aprendizaje.

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Suites
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

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RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

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Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

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Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

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Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

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Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

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Suites
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

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Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

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Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

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Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

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Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

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Inteligencia empresarial y análisis

 
Analytics

Moderna plataforma de análisis e inteligencia empresarial de autoservicio.

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Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

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DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

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Gestión de proyectos

 
Projects

Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

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Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

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BugTracker

Software de seguimiento automático de errores para gestionar los errores.

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Plataformas para desarrolladores

 
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Flow

Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

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Office Integrator

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Embedded BI

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DataPrep

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Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

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Conjunto todo en uno

Zoho One

el sistema operativo para las empresas

Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

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Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

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Manejar las quejas de los clientes ahora es más fácil.

Todas las empresas necesitan un sistema de quejas en línea que proporcione capacidades multicanal, funciones avanzadas de generación de informes, así como una plataforma para la colaboración multifuncional y un sistema de comentarios inmediato de los clientes. 

Probar Zoho Desk

¿Qué es el software de gestión de quejas?

La gestión de quejas es el proceso por el cual se atienden, administran y responden las quejas de los clientes, y se elaboran informes al respecto. Este proceso requiere un enfoque optimizado y un monitoreo constante para garantizar resoluciones más rápidas.

Recopile tickets desde diferentes canales y reúnalos en un solo lugar

Hoy en día, los clientes se acercan desde todas partes, por lo que necesita un software de seguimiento de quejas con capacidades multicanal para responder más rápido a sus consultas. Zoho Desk recopila todos los tickets de asistencia de diferentes canales y los organiza en una sola pestaña para ayudar a los agentes a responderlos todos. Estos canales incluyen los siguientes elementos:

Sistema de asistencia de tickets de servicio al cliente - Zoho Desk

Correo electrónico: todos los correos electrónicos de sus clientes se transfieren a una cómoda interfaz en su software de manejo de quejas, en el que puede responderles fácilmente. Esta es la mejor manera de administrar los correos electrónicos del servicio al cliente, especialmente cuando utiliza varias direcciones de correo electrónico. Más información

Redes sociales: puede ver y gestionar la comunicación de sus clientes a través de redes sociales, como Facebook, Instagram y Twitter. Puede responder a tuits, realizar publicaciones desde el servicio de asistencia e incluso establecer alertas de palabras clave. Más información.

Chat en vivo: puede chatear con los clientes para comprender mejor sus preocupaciones y brindarles una ayuda más oportuna y personalizada. También puede convertir estos chats en tickets en su sistema de quejas en línea, si el problema requiere de una atención más detallada. De esta manera, puede responder a los problemas de los clientes en un instante. Más información.

Telefonía: un software de seguimiento de quejas bien administrado le permite utilizar la telefonía en la nube. La telefonía en la nube le posibilita recibir y realizar llamadas telefónicas desde el servicio de asistencia, así como registrar, grabar y monitorear estas llamadas, además de convertirlas en tickets o asociarlas con los tickets existentes. Más información.

Formulario web: integre un widget de formulario web personalizable en su sitio web para ayudar a sus clientes a completar un formulario con los detalles que necesita y enviar sus preguntas como tickets en el software de gestión de quejas.Más información.

Asigne los tickets al agente correcto y notifíquelos rápidamente

Cuando un cliente envía una queja, esta se debe enviar al departamento o a la persona adecuados. Si bien este proceso se puede realizar manualmente, aumenta el riesgo de retrasos. Automatice este proceso con su software de manejo de quejas para ayudar a su equipo a resolver cada problema más rápido.

     
  • Asignación equitativa
  • Automatización específica

Asignación equitativa

La asignación equitativa es la forma más simple de asignar tickets automáticamente. Los tickets se distribuyen uniformemente a todos sus agentes en función del límite que haya establecido. Con una intervención mínima y sin perder tiempo, la asignación equitativa garantiza que ningún ticket dentro del sistema de gestión de quejas quede sin asignar.

Asignación de tickets equitativa

Automatización específica

También puede garantizar que agentes específicos de su equipo manejen determinados tipos de tickets. Por ejemplo, puede configurar una regla para asignar tickets de canales, como las redes sociales, solo a los expertos en redes sociales, de modo que los clientes reciban las mejores soluciones en el menor tiempo posible.

Automatización específica - Zoho Desk

Proporcione una plataforma que facilite la colaboración en el lugar de trabajo

Con un gran equipo de agentes, el caos y la confusión pueden ser algo común cuando no se ha implementado un sistema de gestión de quejas de clientes adecuado. Un software de gestión de quejas, como Zoho Desk, incluye un conjunto de funciones diseñadas específicamente para facilitar la colaboración en el lugar de trabajo.

Colaboración en equipo

Para resolver las quejas de los clientes se necesita más que un solo equipo. A menudo, puede requerir que un equipo multifuncional o varios departamentos trabajen juntos. Esto crea el riesgo de que se produzcan brechas en la comunicación y muchos intercambios de un lado para otro que compliquen el problema y requieran que lleve más tiempo solucionarlo. Zoho Desk permite que los agentes etiqueten a sus colegas y otros equipos dentro de los tickets y dejen comentarios privados, lo que mantiene las cosas organizadas. Esto garantiza que no se pierda ningún contexto cuando se transmite la información, lo que crea una ruta más fluida hacia la resolución.

Alerta de colisión entre agentes

Las empresas con equipos en crecimiento deben ser cautelosas en cuanto a la superposición del trabajo, de modo que no pierdan tiempo haciendo el mismo trabajo dos veces. La alerta de colisión entre agentes de Zoho Desk evita esta superposición mediante la notificación a los agentes que ven la misma queja al mismo tiempo en el software de seguimiento de quejas.

Integraciones y personalización

Integrar sus otras aplicaciones, como aplicaciones de gestión de proyectos, CRM y calendarios con su software de gestión de quejas le brinda una vista unificada de la información de sus clientes que, de otro modo, estaría dispersa. Esto ayuda a los agentes a priorizar los problemas según el estado del cliente y a intercambiar notas entre departamentos para resolver los problemas más rápido.

  •  Zoho CRM
  •  Zoho Books
  •  Zoho Analytics
  •  Zoho Assist
  •  Slack
  •  Jira
  •  Salesforce
  •  Google

Ahorre tiempo, administre el esfuerzo y optimice la productividad con las automatizaciones intuitivas

Un sistema de gestión de quejas eficiente debe permitirle automatizar las acciones repetitivas, pero importantes, que son fundamentales para su proceso empresarial. Las automatizaciones en Zoho Desk son flexibles, fáciles de configurar y ampliamente personalizables.

Flujos de trabajo

Gracias a los flujos de trabajo, puede definir condiciones que activan automáticamente las reglas, las tareas y las alertas para garantizar que el trabajo continúe sin problemas. Los gerentes también pueden definir reglas para escalar automáticamente una queja cuyo plazo ya venció, a fin de recibir alertas instantáneas y también volver a asignar el ticket a un agente diferente.

Acuerdos de nivel de servicio

Puede especificar los tiempos de respuesta y resolución de un ticket según criterios como prioridad, canal, fecha de término y tipo de cliente en el software de gestión de quejas. La configuración de los SLA en Zoho Desk ayuda a que su equipo de asistencia cumpla con el estándar de servicio que acordó proporcionar en el tiempo especificado.

Macros

Los agentes de asistencia pueden tener un conjunto de acciones que realizan con frecuencia en algunos tickets de manera diaria, como actualizar un campo, enviar un correo electrónico o configurar un evento. Con las macros de Zoho Desk, los agentes pueden combinar todas estas acciones como una macro y aplicar esa macro manualmente cuando sea necesario. Esto ahorra el tiempo y esfuerzo dedicados a realizar estas acciones individualmente en cada registro de su software de manejo de quejas.

Macros

Cree un blueprint de un proceso de la vida real y esté un paso adelante

Las automatizaciones de Zoho Desk no solo hacen que los procesos existentes sean más simples y fáciles. Van un paso más allá y lo ayudan a definir los procesos comerciales que se alinean con sus planes de negocios. 

Blueprint de Zoho Desk lo ayuda a definir sus procesos, en línea o fuera de línea y mantiene informados a todas las partes interesadas y a los responsables de la toma de decisiones. Esta automatización avanzada proporciona una resolución más rápida mediante la colaboración interna con varios departamentos. Al configurar el blueprint, obtiene visibilidad total sobre el progreso y las transiciones del proceso, y también una idea clara sobre cuándo se resolverá el problema. Los blueprints se pueden aplicar a cualquier ticket y todas las acciones relacionadas se activarán sin perder ningún detalle. Zoho Desk ofrece dos tipos de reglas de asignación automática.

Mida la calidad de su sistema de gestión de quejas

El monitoreo constante y los comentarios mejorados son fundamentales para crear un sistema coherente de gestión de quejas de los clientes. Estas funciones de Zoho Desk permiten que los gerentes realicen un seguimiento de las actividades del servicio de asistencia y obtengan comentarios precisos de sus clientes.

Informes y paneles

Los gerentes pueden ver informes y paneles detallados para medir la cantidad de tráfico por canal, el tiempo promedio de respuesta y resolución de cada agente, además de los comentarios del cliente. Los gerentes pueden generar y programar informes y paneles personalizados para un análisis más a fondo y una toma de decisiones bien informada.

La oficina central

Este panel ofrece a los gerentes una descripción general rápida de todas las métricas importantes, como el tráfico de tickets, las calificaciones de satisfacción del cliente y los tickets con más hilos en el sistema de gestión de quejas. De esta manera, los gerentes pueden intervenir cuando sea necesario y resolver los problemas más rápido.

Tarjeta de puntuación del agente

La tarjeta de puntuación del agente contiene la cantidad de tickets asignados a un agente, su tiempo promedio de respuesta y resolución y las calificaciones de satisfacción del cliente que ha recibido. Estas estadísticas ayudan a los agentes a obtener una perspectiva de su desempeño y estándar de servicio, lo que los ayuda a administrar mejor su tiempo y esfuerzo para mantener una buena calificación de los clientes.

Clasificación de satisfacción del cliente

Esto les da a los agentes y gerentes una idea de cómo se sienten los clientes cuando la asistencia que reciben finaliza. Los gerentes pueden beneficiarse del análisis integrado que ayuda a hacer un seguimiento de las calificaciones que reciben los agentes durante un período. También pueden revertir un comentario negativo registrado en su software de manejo de quejas haciendo un seguimiento inmediato.

Clasificación de satisfacción del cliente

Capacidades enfocadas en las aplicaciones móviles

     
  • Aplicación de generación de tickets
  • Radar para gerentes

Aplicación de generación de tickets

Puede proporcionar servicio al cliente sin estar atado al escritorio con las modernas aplicaciones de servicio de asistencia móvil de Zoho Desk. Los agentes pueden ver y responder tickets, colaborar con otros equipos y reasignar tickets desde la aplicación móvil Zoho Desk.

Radar para gerentes

La aplicación Radar brinda a los agentes y gerentes una visión integral de las métricas fundamentales, como el tiempo de resolución de los tickets, la satisfacción del cliente, el tráfico en vivo y las estadísticas de agentes individuales, en cualquier lugar. Esto ayuda a detectar las excepciones y anomalías con suficiente antelación.

¿Qué pasa si no está satisfecho con el software de gestión de quejas después de comprarlo?

Tiene numerosas opciones para elegir cuando se trata de un software de manejo de quejas y siempre es mejor conocer las funcionalidades y la asequibilidad de los productos que mejor satisfacen sus necesidades. Si su empresa es pequeña, puede que incluso encuentre un software gratuito de seguimiento de quejas en línea para considerar.

La mayoría de los software de gestión de reclamos, incluido Zoho Desk, ofrecen un período de prueba. Evalúe, compare, comprenda y, a continuación, decida. Incluso puede evaluar y comparar Zoho Desk con sus competidores, y echar un vistazo a los planes de precios antes de tomar una decisión.