¿En qué se diferencia el sector de servicios?
Para los negocios de servicio, la rapidez del servicio y la felicidad del cliente son fundamentales para crear una relación positiva con el cliente. Difiere de las empresas tradicionales en que tus servicios son recurrentes por naturaleza en lugar de una compra única. Tus clientes desean un servicio personalizado, contacto a pedido, soluciones rápidas y comunicación directa con sus agentes en terreno.
¿Cuáles son las funcionalidades clave que deben buscar las industrias de servicio en un sistema de CRM?
- Administración de documentos integrada
- Comunicación omnicanal de sistema único
- Administración de proveedores y contratistas
- Generación de órdenes de venta y compra
- Facturación y pagos
- Automatización de marketing para generar clientes potenciales
- Gestión de campañas
¿Por qué Zoho CRM es bueno para las industrias de servicio?
Vista completa
Una base de conocimientos completa y actualizada de tus clientes, incluidos clientes potenciales, contactos y cuentas, en un solo lugar.
Cumple en su totalidad
Zoho CRM cuenta con funciones integradas que ayudan a las empresas con sede en la Unión Europea o que tienen clientes en la Unión Europea a cumplir con las regulaciones de privacidad de la UE.
Este en movimiento
La aplicación móvil Zoho CRM les permite a los agentes proporcionar servicios y les permite a los gerentes realizar un seguimiento de sus números en cualquier lugar.
Completamente personalizable
Personaliza Zoho CRM para que recopile información variada, ejecuta cualquier proceso comercial personalizado que puedas estar utilizando e intégralo a la perfección con cualquier otra aplicación que utilices.
La elección preferida de las principales empresas basadas en servicios
Funciones de mayor calificación para las industrias basadas en servicio
Con más de 12 años de experiencia en el dominio de software de CRM, más de 250 000 empresas felices confían en Zoho CRM para optimizar los procesos empresariales complejos, impulsar el crecimiento y crear relaciones sólidas con los clientes.
Programa y envía los trabajos con facilidad
- Asigna los trabajos y hazles seguimiento
- Programa citas a tiempo
- Mantén catálogos de servicio
Asigna los trabajos y hazles seguimiento
Los trabajos se pueden asignar a uno o más miembros del equipo. Las notificaciones se envían a ellos de forma automática, alertando sobre su nuevo trabajo asignado. Las hojas de trabajo personalizadas pueden guiar a tus equipos para que registren la información necesaria antes de que marquen sus servicios como completados.
Programa citas a tiempo
Reserva citas para tus clientes que se pueden reprogramar o cancelar cuando sea necesario. Define la disponibilidad de tus servicios, asigna a las personas adecuadas cuando se haga una cita y proporciona las hojas de trabajo necesarias para marcar el trabajo como completado.
Mantén catálogos de servicio
Crea un catálogo de tus servicios dentro de Zoho CRM. Define cada servicio, establece fechas y horas para la disponibilidad de cada uno, y asigna personal a fin de manejarlos y entregarlos.
Integra Zoho CRM con Zoho FSM para optimizar las operaciones de campo
- Gestiona las órdenes de trabajo
- Configura planes de mantenimiento
- Moviliza agentes de campo
- Maneja equipos diversos
Gestiona las órdenes de trabajo
Crea solicitudes de servicio con detalles y preferencias del cliente. Envía estimaciones de costos y conviértelas en órdenes de trabajo tras su aprobación. Utiliza la orden de trabajo como documento maestro para programar citas de servicio en la Consola de despacho y generar facturas.
Configura planes de mantenimiento
Gestiona los activos de los clientes con planes de mantenimiento periódicos. Establece horarios diarios, semanales, mensuales o anuales. Genera órdenes de trabajo recurrentes y citas de servicio y deleita a tus clientes con un servicio consistente y confiable.
Moviliza agentes de campo
Conéctate con los agentes en el campo con la aplicación móvil Zoho FSM. Colabora con notas y fotografías para llegar a la solución ideal a los problemas del cliente. Envía informes de servicio, genera facturas, registra pagos y realiza trabajos de seguimiento.
Maneja equipos diversos
Gestiona equipos multifacéticos con perfiles de usuario y permisos distintos. Agrega detalles de habilidades y territorio a los agentes de campo para elegir el recurso ideal para el trabajo. Realiza un seguimiento de los tiempos libres de los usuarios y los registros de viajes para mejorar la planificación y la productividad.
Mantén registros de clientes en un solo lugar
- Gestión de documentos
- Todas tus finanzas en un solo lugar
Gestión de documentos
Todos los archivos relacionados con el cliente, como fotos, requisitos y PDF, se almacenan de forma conveniente en el perfil del cliente para una referencia rápida.
Todas tus finanzas en un solo lugar
Nunca pierdes de vista las interacciones y los pagos de los clientes gracias a que puedes ver todos los trabajos, las estimaciones y las facturas en un solo lugar.
Unifica las interacciones con los clientes
Obtén acceso rápido a la información de contacto mediante varios canales: teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales. Realiza un seguimiento de las cuentas de clientes individuales y organizaciones completas.
Simplifica la facturación y los pagos con
Zoho Invoice
Crea facturas en cualquier lugar y envíalas con facilidad a tus clientes de forma directa con la integración de Zoho Invoice. Reemplaza el lápiz y el papel por facturas digitales. Crea facturas directamente desde tu sistema de CRM y marca el estado del pago para mantenerte al tanto de tus facturas.
Proporciona ofertas de suscripción contextual con Zoho Subscriptions
Haz la oferta correcta en el momento adecuado para las personas correctas. Una vez que integre Zoho CRM en Zoho Subscriptions, puedes obtener información completa sobre el recorrido de cada cliente para crear planes de suscripción que tus clientes no puedan dejar pasar.
Personaliza cada forma de tu interacción
- Segmenta a los clientes
- ROI de las campañas de AdWords
- Personaliza la participación de los clientes potenciales
Segmenta a los clientes
Evalúa el valor de por vida de tu cliente e identifica cualquier oportunidad de venta adicional o cruzada. Clasifícalos como grandes consumidores, compradores frecuentes o consumidores que interactúan de forma activa con tu marca, y desarrolla estrategias únicas para fortalecer la relación con ellos.
ROI de las campañas de AdWords
Combina el gasto de Google Ads con los datos de ventas para determinar qué campañas, anuncios o palabras clave contribuyen a la conversión de los clientes potenciales en clientes.
Personaliza la participación de los clientes potenciales
Mantén interesados a los clientes potenciales desde el primer contacto mediante correos electrónicos. Por ejemplo, puedes guardar plantillas de correo electrónico y enviarlas para invitar a clientes potenciales a visitar tu puesto de feria comercial. Puedes programar correos electrónicos de recordatorio antes del evento y correos electrónicos de seguimiento para después.
Incorpora la telefonía en CRM
- Más de 50 proveedores de telefonía
- Saluda a los clientes por sus nombres
- Registra llamadas de forma automática
Más de 50 proveedores de telefonía
Conecta Zoho CRM con cualquiera de nuestros más de 50 socios de telefonía, de modo que puedas realizar y registrar llamadas, y ver la información del cliente en un solo lugar.
Saluda a los clientes por sus nombres
Comienza tus llamadas con el pie derecho, saluda a los clientes por sus nombres y ve su información en la pantalla. Tus conversaciones de ventas serán mucho más fluidas si logras impresionar a tus clientes desde el principio.
Registra llamadas de forma automática
Cada llamada que realices o recibas se registra automáticamente en CRM, junto con la duración de la llamada, las notas de la llamada, las actividades de seguimiento y las grabaciones de la llamada (si corresponde).
Conéctate con los clientes en cualquier lugar con Zoho CRM Mobile
Aprovecha tu día al máximo
Comprueba la ruta de ventas más eficiente para dirigirte a la ubicación del cliente. Marca tu llegada en la ubicación del cliente para registrar tus visitas y maximiza el tiempo de venta mientras te desplazas.
Mantente informado sobre tus actividades diarias
Planifica tu jornada laboral para estar al tanto de tus actividades diarias. Ya sea para hablar con un cliente, negociar un acuerdo o enviar un correo electrónico, ahora podrás obtener una vista general de las actividades más próximas.
Colabora desde cualquier lugar
Publica el estado de tus tareas para mantener informados a los gerentes de ventas sobre el progreso. Mantenerlos informados del progreso de su equipo puede ayudarlos a guiar al equipo, ya que les permite proporcionar información valiosa en las etapas cruciales de los acuerdos.
Se integra en las aplicaciones que usas todos los días
Intégralo a la perfección en más de 300 aplicaciones empresariales populares y permite que CRM hable tu mismo idioma comercial.
Descargo de responsabilidad: Zoho CRM no es una solución de CRM vertical lista para usar. Es una plataforma de CRM para todo tipo de sector que se puede personalizar según las necesidades de cada sector. Las capacidades y soluciones que se muestran anteriormente son el resultado de dicha personalización.