Lamitech unifica sus esfuerzos internacionales con CRM Plus

En búsqueda de un sistema para unificar operaciones

Lamitech maneja sus ventas a través de varios canales: distribuidores que venden directamente sus productos, industrias que utilizan sus materiales para la creación de productos específicos (puertas de cocinas, clósets, muebles, etc.) y especificadores que ayudan a colocar a Lamitech como un proveedor de confianza en ciertas industrias clave.

El volumen y alcance de las operaciones de Lamitech hace difícil seguir las actividades de los diversos equipos a nivel mundial, las diversas oficinas y equipos estaban fragmentados en silos. Todos haciendo su labor, pero sin la comunicación interna necesaria, creando un agujero de información en la compañía. Es así como se toma la decisión de iniciar una transformación en la empresa que permita unificar y automatizar sus procesos comerciales y de marketing para digitalizarlos y reinventarlos.

Después de probar soluciones como SAP, Oracle y Capsule sin conseguir los resultados que deseaban, Lamitech inició la búsqueda de una herramienta que les permitiera no sólo el control sobre la información que tenían, sino también sobre sus procesos y una visión completa de sus clientes. Esa búsqueda los llevó a Zoho CRM Plus

"Buscábamos una herramienta que fuera sumamente poderosa, pero realmente intuitiva para el usuario. Después de varias opciones, terminó siendo Zoho la herramienta que cumplía todos nuestros requerimientos."

Uno de los principales retos a los que se enfrentaban, era la brecha generacional en la empresa. Por un lado, con empleados familiarizados con la tecnología y herramientas digitales y, por el otro, empleados de mayor edad, en menos contacto con este tipo de aplicaciones. La solución seleccionada debía facilitarse para ambos grupos y permitirles romper el paradigma generacional de aversión a herramientas digitales, uno de los principales problemas con otras soluciones probadas.

La facilidad de uso de las herramientas, acompañada de campañas internas de capacitación, ayudó a Lamitech a migrar fácil y rápidamente a Zoho CRM Plus.

CRM Plus: una solución holística para el trato con clientes

En 2020, Lamitech comenzó el proceso de implementación por fases con 57 cuentas de Zoho CRM Plus de la mano de Nube Dinámica, Partner Autorizado de Zoho. Destinando la mayor parte de cuentas a su fuerza de ventas y el resto a otros departamentos como marketing, recursos humanos, etc.

Lamitech utiliza Zoho CRM para dar seguimiento a sus operaciones internacionales. Todo el equipo navega a través de la aplicación para obtener una visión de 360º de sus clientes y prospectos. Dándoles un mejor seguimiento y teniendo información completa sobre los puntos de contacto e interacciones con la empresa. Se ha convertido en el cerebro sobre el que corre toda su operación y el cuartel general de su estrategia de experiencia de cliente.

Asimismo, SalesInbox le brinda la posibilidad de gestionar, desde una sola plataforma, la comunicación con todos sus clientes y prospectos.

Por su lado, el departamento de marketing ha establecido un stack integral para sus operaciones utilizando Zoho Campaigns, para sus campañas por correo electrónico, Zoho Social para su uso de redes sociales, Zoho SalesIQ para monitoreo de tráfico en su sitio web, Zoho Survey para elaboración de encuestas y Zoho Analytics para unificar la información.

Social ha facilitado los esfuerzos en redes sociales de la empresa, permitiendo integración de datos con CRM, labor que anteriormente se tenía que hacer de forma manual desde cada plataforma independiente. Utilizando CRM Plus, Lamitech puede centralizar sus mensajes y publicaciones, así como la respuesta de su público a las mismas.