¿Cómo se compara Zoho CRM
con Salesforce?
Salesforce y Zoho CRM son dos CRM potentes y con muchas funciones disponibles para tu empresa. ¿Estás buscando una alternativa a Salesforce? En esta página, se proporciona una detallada comparación por pares de las funciones con todo lo que necesitas saber para tomar la decisión correcta.
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todo lo que necesita?
Salesforce ingresó en el mercado de CRM con una ideología descendente y desarrolló su solución con enfoque en las grandes empresas desde el principio. Recientemente, han comenzado a proporcionar soluciones más orientadas a las pymes. Como resultado, la experiencia del usuario final suele ser dispersa. Por ejemplo, el usuario debe cambiar constantemente entre la interfaz antigua y la nueva interfaz de Lightning para realizar su trabajo.
La interfaz de usuario está sobrecargada, carece del toque moderno que los usuarios esperan del SaaS y se requiere mucha personalización para utilizarla con eficacia. Solo puedes aprovechar Salesforce al máximo si tienes un equipo de implementación dedicado.
Esto es lo que Zoho CRM
puede aportar a tu empresa
Experiencia de usuario optimizada con Canvas.
Seguridad de datos y cumplimiento normativo total.
Asistencia integral para la implementación.
Ecosistema de más de 45 aplicaciones empresariales integradas.
No hay costos ocultos. Sin contratos.
de mejora en la tasa de conversión de clientes potenciales.
de aumento de los ingresos por vendedor.
de mejora en la retención de clientes.
mayor reducción del ciclo de ventas.
* Medidas de crecimiento que informaron nuestros clientes en una encuesta interna.
Por qué Zoho CRM es superior a Salesforce
Nucleus Research, un proveedor global de investigación de tecnología centrada en el ROI, describe los factores para determinar por qué las pymes y las empresas optan por Zoho CRM en lugar de Salesforce.
Leer el informe aquí¿Cuál es la diferencia de precio?
Número de usuarios: 550
Con Zoho CRM, ahorras USD u obtienes hasta un de ahorro.
Comparación de funciones
En el momento de elegir una alternativa a Salesforce, debe asegurarse de que no solo conserve todas las funciones importantes y necesarias para mantener sus actividades de ventas tradicionales con facilidad, sino que potencie a su organización con capacidades de CRM líderes en la industria, como la inteligencia artificial, la organización de procesos y el análisis avanzado. Descubra cómo Zoho CRM Empresarial y Salesforce Sales Cloud Enterprise se comparan de forma directa cuando se trata de las funciones más importantes de CRM.
La funcionalidad de administración de clientes potenciales de Salesforce te proporciona las herramientas básicas para captar a los clientes potenciales, calificarlos y fomentarlos. Sin embargo, Salesforce no entrega algunas funciones clave de administración de clientes potenciales: no tiene un lector de tarjetas integrado y solo cuenta con una función básica de captura de red para clientes potenciales.
En Zoho CRM, hay un conjunto integral de herramientas para ayudar a las empresas a comunicarse con tantos clientes potenciales como sea posible, además de captarlos, fomentarlos y convertirlos. Para los representantes de ventas en movimiento, la aplicación móvil de Zoho CRM viene con escaneo de tarjetas de presentación, notas de voz a texto y muchas otras funciones útiles para ayudar a capturar y realizar un seguimiento de la información de los clientes potenciales en el campo.
| Clientes potenciales y contactos | ||
| Cuentas y acuerdos | ||
| Etapas de los acuerdos | ||
| Formulario web para contactos | ||
| SalesSignals | ||
| Administración de varios flujos |
Clientes potenciales y contactos
Cuentas y acuerdos
Etapas de los acuerdos
Formulario web para contactos
SalesSignals
Administración de varios flujos
Salesforce Sales Cloud se integra en Outlook y Gmail, lo que les da a los representantes de ventas la potencia para sincronizar la información directamente al CRM desde su bandeja de entrada. Salesforce Sales Cloud no ofrece capacidades de chat en vivo nativas y deberá comprar el SKU de Digital Engagement para participar en un chat en vivo. Si deseas responder a publicaciones en redes sociales, monitorear la actividad en las redes sociales del cliente, conectar varias cuentas de redes sociales o analizar informes de redes sociales, debes comprar el complemento Social Studio.
Zoho CRM te permite conectarte con tus clientes a través de una gama completa de canales y capacita a tu equipo de ventas para que tenga conversaciones contextuales y significativas, ya que pueden acceder a la información de los clientes mientras interactúan con ellos. El paquete de integraciones de chat en vivo y redes sociales te ayudan a conectarte de forma proactiva con los clientes potenciales en tu sitio web y en las plataformas de redes sociales.
| Telefonía y PBX | ||
| Registro automático de llamadas | ||
| Información de correo electrónico | ||
| Analizador de correo electrónico | ||
| Enriquecimiento de datos de Twitter | USD | |
| Enriquecimiento de datos de Facebook | USD | |
| Generación automática de clientes potenciales en redes sociales | USD | |
| Chat en vivo | USD | |
| Reuniones en línea | USD |
Telefonía y PBX
Registro automático de llamadas
Información de correo electrónico
Analizador de correo electrónico
Enriquecimiento de datos de Twitter
USD
Enriquecimiento de datos de Facebook
USD
Generación automática de clientes potenciales en redes sociales
USD
Chat en vivo
USD
Reuniones en línea
USD
Salesforce te permite utilizar reglas de flujo de trabajo para enviar alertas por correo electrónico, asignar tareas y actualizar campos cuando se cumplen ciertos requisitos. Sin embargo, determinamos que la interfaz general del generador de flujos de trabajo está obsoleta y no es intuitiva. Salesforce Process Builder and Flow te permite automatizar distintas partes de tus procesos de ventas, pero en la aplicación no se admiten las macros.
Puedes automatizar las rutinas de ventas regulares con los flujos de trabajo en Zoho CRM. El creador de arrastrar y soltar y la interfaz de usuario intuitiva facilitan la visualización, construcción y edición de flujos de trabajo según tus necesidades. Los blueprints te ayudan a crear procesos de ventas escalables y repetibles con un generador de arrastrar y soltar fácil de usar, y las macros están disponibles en todas las ediciones de Zoho CRM.
| Reglas de asignación | ||
| Reglas de aprobación | ||
| Proceso de revisión | ||
| Reglas de validación | ||
| Macros | ||
| Generador de procesos | ||
| Creador de recorrido |
Reglas de asignación
Reglas de aprobación
Proceso de revisión
Reglas de validación
Macros
Generador de procesos
Creador de recorrido
Si bien en Sales Cloud se ofrecen la mayoría de las mismas funciones de personalización que en Zoho CRM, configurarlas no es igual de sencillo. Por ejemplo, no hay una función integrada para las reglas de diseño, por lo que, si deseas crear diseños dinámicos que cambien según las entradas que realice tu equipo de ventas, deberás utilizar una integración o implementar una solución con código. Sin embargo, Lightning App Builder en Sales Cloud cuenta con un sistema de arrastrar y soltar para crear registros y diseños de página personalizados y es altamente adaptable.
El enfoque ascendente de Zoho CRM hacia la personalización y la amplia gama de opciones de personalización listas para usar facilita la modificación del software a fin de satisfacer las necesidades de tu equipo de ventas. Puedes personalizar los diseños de página, elegir qué módulos se muestran para cada usuario, crear módulos personalizados y configurar diseños dinámicos que cambien según los valores ingresados, todo sin necesidad de contar con experiencia técnica ni contratar a especialistas en implementación.
| Personalización de página | ||
| Diseños de página | ||
| Reglas de diseño | ||
| Reglas de validación | ||
| Subformularios | ||
| Campos personalizados | ||
| Módulos personalizados | ||
| Seguimiento del historial de la lista de selección | ||
| Canvas | ||
| Entorno de pruebas | ||
| Portales |
Personalización de página
Diseños de página
Reglas de diseño
Reglas de validación
Subformularios
Campos personalizados
Módulos personalizados
Seguimiento del historial de la lista de selección
Canvas
Entorno de pruebas
Portales de usuario
Uno de los aspectos más confusos de Sales Cloud es que no es posible crear un componente de análisis, como un comparador, sin crear un informe primero. Esto hace que sea más lento crear componentes de análisis exhaustivos.
Zoho CRM viene con un conjunto de paneles e informes predefinidos y permite a los usuarios programar informes. En Zoho CRM, se ofrece un análisis detallado del rendimiento de los datos de clientes potenciales y de los representantes de ventas a través de otras opciones de análisis, incluidos los KPI, embudos, medidores de objetivos y comparadores.
| Informes estándar | ||
| Informes personalizados | ||
| Gráficos | ||
| KPI | ||
| Embudos | ||
| Medidores de objetivos | ||
| Grupos | ||
| Cuadrantes | ||
| Detectores de anomalías | ||
| Análisis de formularios web | ||
| Pruebas A/B de formularios web |
Informes estándar
Informes personalizados
Gráficos
KPI
Embudos
Medidores de objetivos
Grupos
Cuadrantes
Detectores de anomalías
Análisis de formularios web
Pruebas A/B de formularios web
Einstein de Salesforce es capaz de generar puntuaciones de clientes potenciales, automatizar tareas cotidianas y predecir ventas, pero no tiene funciones sobresalientes que justifiquen el alto precio. El hecho de que Einstein se limite a ciertos componentes y la amplia personalización que requiere para realizar algunas tareas prediseñadas (que en Zia se ofrecen de forma estándar) es una decepción adicional.
Zia de Zoho CRM te ayuda a identificar los mejores clientes potenciales, predecir ventas, detectar anomalías y automatizar tareas rutinarias. Los usuarios incluso pueden dictar notas a Zia para que tus representantes de ventas no tengan que apresurarse a buscar un lápiz a fin de anotar algo importante sobre un cliente potencial o una observación clave. En Zia, también se ofrece validación de imágenes y enriquecimiento de datos.
| Predicción de conversión de clientes potenciales | USD | |
| Predicción de cierre de acuerdos | USD | |
| Enriquecimiento de datos | USD | |
| Zia Voice | USD | |
| Momento óptimo para comunicarse | USD | |
| Sugerencia de macro | USD | |
| Generador de predicciones | USD | |
| Motor de recomendación | USD | |
| Validación de imágenes | USD |
Predicción de conversión de clientes potenciales
USD
Predicción de cierre de acuerdos
USD
Enriquecimiento de datos
USD
Zia Voice
USD
Momento óptimo para comunicarse
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Sugerencia de macro
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Generador de predicciones
USD
Motor de recomendación
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Validación de imágenes
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En Sales Cloud, se ofrecen funciones básicas de capacitación de ventas, pero deberás encontrar integraciones si deseas manejar cotizaciones de ventas para productos desde tu CRM. Algunas funciones clave que vienen incluidas con Zoho CRM de forma estándar solo están disponibles en Sales Cloud con un pago de por medio.
Debido a que Zoho CRM se creó para empresas de todos los tamaños, viene con un conjunto exhaustivo de herramientas de capacitación de ventas prediseñadas que permiten a los representantes de ventas ser un único punto de contacto para el cliente desde el principio hasta el final de una venta. La integración de Zoho CRM en el conjunto de aplicaciones de Zoho Finance les permite a tus representantes de ventas generar inmediatamente cotizaciones, ventas o pedidos de compra desde Zoho CRM.Permite que tu equipo acceda a información de gastos, inventario y suscripciones directamente en Zoho CRM para evitar que deban cambiarse entre diferentes aplicaciones de software.
| Libros de precios | ||
| Cuotas de ventas | USD | |
| Pedidos de ventas | USD | |
| Documentos | ||
| Control de versiones de archivos | ||
| Revisiones | ||
| Asistentes | USD | |
| SalesInbox |
Libros de precios
Cuotas de ventas
USD
Pedidos de ventas
USD
Documentos
Control de versiones de archivos
Revisiones
Asistentes
USD
SalesInbox
En Salesforce Sales Cloud, solo se ofrecen funciones básicas de automatización de marketing listas para usar. En él, se pueden asociar clientes potenciales y contactos con campañas y, además, es posible agregar notas y actualizar los estados de los miembros. Muchas de las funciones clave, como la capacidad de enviar campañas (destinadas a fomentar clientes potenciales o para realizar encuestas) y el análisis de correos electrónicos y encuestas, requieren un pago que puede ser superior a $2,000 USD al mes según su uso. Otra función útil, la integración en Google Ads (que es gratuita en Zoho CRM), tiene un costo adicional en Sales Cloud.
Zoho CRM te permite ejecutar campañas de marketing por correo electrónico, asignar clientes potenciales con las campañas de marketing a través de las cuales se capturaron, e incluso segmentar a tus clientes para que puedas dirigirte mejor a ellos. Estas funciones de marketing suelen estar disponibles solo con pagos de por medio, pero Zoho CRM te permite disfrutar de funciones de marketing como estas (que te ayudan a crear una mejor conexión con tu base de clientes) sin costo adicional.
| Plantillas de correo electrónico | ||
| Correo electrónico masivo | ||
| Campañas de marketing | USD | |
| Atribución de mercadeo | USD | |
| Segmentación de clientes | USD | |
| Integración en Google Ads | USD | |
| Respuesta automática |
Plantillas de correo electrónico
Correo electrónico masivo
Campañas de marketing
USD
Atribución de mercadeo
USD
Segmentación de clientes
USD
Integración en Google Ads
USD
Respuesta automática
En Salesforce, se ofrece una variedad de funciones de colaboración en equipo, como el chat, un foro para compartir ideas y actualizaciones importantes y la integración en aplicaciones de terceros para videoconferencias. Pero te darás cuenta de que la mayoría de estas capacidades dependen de integraciones de proveedores externos. Por ejemplo, si deseas programar una reunión con un cliente potencial o llevar a cabo un seminario web, tendrás que realizar una integración en Zoom Meeting o Zoom Webinar, además de tener licencias pagadas para cualquier producto externo que integres.
Zoho CRM es un CRM colaborativo que está diseñado para facilitar la comunicación tanto con tus propios equipos como con tus clientes. Permite a los equipos agregar un contexto útil a sus registros de ventas, los ayuda a mantenerse conectados con actualizaciones de ventas en tiempo real y conecta sus herramientas de colaboración para que tu equipo pueda compartir todas sus actualizaciones desde una sola plataforma.
| Gamescope | USD | |
| Calendario | ||
| Sincronización de calendario mediante CalDav | USD | |
| Reserva de calendario | USD | |
| Grupos para colaboración en equipo | USD | |
| Etiquetado | USD | |
| Herramienta de chat de colaboración | USD |
Gamescope
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Calendario
Sincronización de calendario mediante CalDav
Reserva de calendario
Grupos para colaboración en equipo
Etiquetado
Herramienta de chat de colaboración
USD
Comparación de precios
| Gratis | USD 00 | - |
| Estándar | USD 1420 | - |
| Profesional | USD 2335 | USD 7575 |
| Empresarial | USD 4050 | USD 150150 |
| Ultimate | USD 5265 | USD 300300 |
Gratis
USD 0USD 0
-
Estándar
USD 14 USD 20
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Profesional
USD 23 USD 35
USD 75 USD 75
Empresarial
USD 40 USD 50
USD 150 USD 150
Ultimate
USD 52 USD 65
USD 300 USD 300
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