¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital es el proceso de integración de tecnologías digitales, como la nube, la IoT, la IA, los macrodatos y los dispositivos móviles, en una organización, con el fin de aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y expandirse a nuevos mercados.
¿Cuál es el propósito de la transformación digital?
Sus clientes ya no están atados a sus escritorios: están fuera haciendo negocios. Desean soluciones que les respondan intuitivamente, vayan donde vayan. El propósito de la transformación digital es adaptarse a estos cambios en las expectativas de los clientes y las interrupciones del sector mediante la integración de la tecnología en la empresa. La transformación digital también se puede ver como una oportunidad para crear interacción con el cliente en todos los canales, aprovechar las oportunidades de mercado sin explotar e impulsar el crecimiento empresarial.
Beneficios de la transformación digital
Experiencia del cliente enriquecida
La transformación digital abre experiencias de cliente omnicanal, lo que permite a los clientes comunicarse por teléfono, chat, correo electrónico, aplicación móvil o foro de asistencia. Al aprovechar las herramientas digitales, las empresas pueden proporcionar varios puntos de contacto, una interacción más profunda, interacciones personalizadas e incluso autoservicio para los clientes.
Mayor automatización empresarial
La automatización de tareas repetitivas de gran volumen, como la introducción de datos, libera recursos para trabajar en actividades que generan más ingresos. Esto también permite a los empleados completar tareas fundamentales, como el envío de alertas por correo electrónico y la facturación, con mayor precisión en un menor tiempo.
Agilidad a nivel de organización
La digitalización de los procesos principales con baja codificación le da el poder de experimentar e iterar rápidamente los procesos en toda la empresa. Esto permite a los equipos explorar formas nuevas y más rápidas de hacer el trabajo y, en última instancia, contribuye a convertirse en organizaciones de alto rendimiento.
Fuerza de trabajo empoderada
Cuando invierte en una herramienta para el lugar de trabajo basada en la nube que permite a su equipo conectarse y acceder a los datos en tiempo real, proporciona tanto a los empleados internos como remotos una forma más ágil de hacer negocios; una que promueve la eficiencia y la productividad.
Iniciativas esenciales de transformación digital
Aproveche la BI y el análisis de datos
El software de análisis de datos puede ayudarlo a obtener una imagen en tiempo real de lo que está sucediendo con su empresa, identificar las áreas que necesitan atención y navegar a través de incertidumbres mediante la proyección de tendencias. Esto ayuda a las empresas a construir una cultura de medición y observabilidad que proporciona retroalimentación rápida sobre lo que funciona bien y lo que se puede mejorar.
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Supere las barreras mediante la integración de sus herramientas
Conecte los diversos software que utiliza para su empresa en lugar de aislarlos por departamento o función. Integrar todas sus herramientas para que funcionen juntas puede simplificar la administración de datos y ayudarlo a optimizar los procesos de forma más eficiente.
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Incorpore la movilidad empresarial
Ya que más del 70 % del tráfico de Internet proviene de los dispositivos móviles en la actualidad, los directores de informática están situando la movilidad en el centro de sus estrategias de transformación digital para las empresas. Invertir en soluciones móviles empresariales ayuda a las empresas a ofrecer experiencias de usuario simples, personales e inteligentes.
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Refuerce la seguridad y la gobernanza de TI
Cualquier proyecto de transformación digital debe imponer la seguridad de los datos en los procesos principales de una empresa. Las inversiones en tecnologías transformadoras pueden carecer de sentido si los datos, los clientes u otros activos vitales de una empresa no están protegidos.
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Fomente el desarrollo de los ciudadanos
La transformación digital es un esfuerzo de toda la empresa y gran parte del conocimiento de los clientes está vinculado a sus empleados. Incorpore este conocimiento para crear aplicaciones que proporcionen experiencias de cliente de nivel superior.
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Modernización de elementos heredados
Si no desea dejar de utilizar el software que utiliza actualmente, es posible que desee probar la modernización de elementos heredados. Se trata del proceso de actualizar o mejorar la plataforma digital existente de una empresa con la ayuda de una solución moderna. Esto combina la fuerza de sus antiguas aplicaciones empresariales con tecnologías actualizadas para crear una plataforma más potente.
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Estrategias para implementar una transformación digital exitosa
Esta guía ofrece pasos concretos que lo ayudarán a lo siguiente:
- Desarrollar una visión y estrategia para la transformación digital.
- Crear su equipo digital.
- Entregar su primer conjunto de aplicaciones.
- Medir el éxito de su transformación digital.
- Fomentar una cultura de innovación digital en su empresa.
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