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Plataformas de código bajo: Soluciones potentes y de alto rendimiento
Código bajo es un enfoque de desarrollo de software que crea aplicaciones y acelera los viajes de transformación digital principalmente a través de componentes visuales, como arrastrar y soltar. Las plataformas de desarrollo de aplicaciones de código bajo permiten a las empresas crear soluciones personalizadas con características innovadoras que se adaptan a modelos empresariales específicos.
Utilizando plataformas de código bajo, podemos aumentar la eficiencia y ofrecer una mejor experiencia al usuario final. Además, la creciente demanda de soluciones de software personalizadas para acelerar la transformación digital ha impulsado el crecimiento de los desarrolladores ciudadanos fuera de TI, lo que impulsa aún más el aumento de las plataformas de código bajo.
Los usuarios también pueden comenzar a crear aplicaciones de inmediato, ya que estas plataformas eliminan los procesos típicos de codificación, como la creación de marcos, el modelado de datos y el desarrollo de interfaces de usuario. Las plataformas de código bajo pueden utilizarse incluso para crear aplicaciones destinadas a automatizar diversos procesos empresariales, como aplicaciones de interacción con el cliente, aplicaciones de análisis de datos, aplicaciones de IA sin código, etc.
Ocho razones por las que las plataformas de baja codificación son la elección ideal para los departamentos de servicio al cliente
- Una plataforma de baja codificación puede ayudar a los departamentos de servicio al cliente a crear de forma rápida y sencilla aplicaciones personalizadas que satisfagan las necesidades específicas de su organización.
- Mediante el uso de una plataforma de baja codificación, los departamentos de servicio al cliente pueden evitar la necesidad de participar en proyectos de desarrollo personalizados largos y costosos.
- Una plataforma de baja codificación puede ayudar a los departamentos de servicio al cliente a crear prototipos e implementar rápidamente nuevas soluciones de servicio al cliente.
- Mediante el uso de una plataforma de baja codificación, los departamentos de servicio al cliente pueden aprovechar componentes y plantillas prediseñados, lo que puede ahorrar tiempo y dinero.
- Una plataforma de baja codificación puede ayudar a los departamentos de servicio al cliente a integrarse fácilmente en los sistemas y fuentes de datos existentes, lo que permite una experiencia de cliente perfecta.
- Las plataformas de baja codificación agilizan los procesos automatizando tareas repetitivas y proporcionando una ruta clara para resolver problemas. Esto ahorra tiempo y garantiza que cada cliente reciba el mismo alto nivel de servicio.
- Las plataformas de baja codificación mejoran la comunicación tras integrarse en los sistemas existentes y proporcionar un repositorio de datos central. Esto permite a los representantes de servicio al cliente acceder a toda la información que necesitan en un solo lugar, lo que facilita poder resolver problemas rápidamente.
- Las plataformas de baja codificación proporcionan una mejor experiencia general tras integrarse en múltiples canales (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, chat) y ofrecen opciones de autoservicio a los clientes. Esto permite a los clientes elegir el mejor método para ellos y resolver su problema de manera oportuna.
Algunos casos de uso de baja codificación para departamentos de servicio al cliente
- Crear una base de conocimientos centralizada: una plataforma de baja codificación se puede utilizar a fin de crear un repositorio central para toda la información de servicio al cliente. Esto ayudará a los agentes a encontrar rápidamente las respuestas que necesitan, a fin de mejorar las tasas de resolución al primer contacto.
- Crear un centro de contacto omnicanal: una plataforma de baja codificación se puede utilizar para crear un centro de contacto unificado que brinde soporte a todos los canales. Esto dará a los clientes la flexibilidad de elegir el canal que mejor les sirva y ayudará a mejorar las puntuaciones de satisfacción de cliente.
- Desarrollar soluciones de autoservicio: una plataforma de baja codificación se puede utilizar para crear soluciones de autoservicio como chatbots y preguntas frecuentes en línea. Esto reducirá la carga de trabajo de los agentes y ayudará a resolver preguntas simples de forma rápida y sencilla.
- Crear flujos de trabajo personalizados: una plataforma de baja codificación se puede utilizar para crear flujos de trabajo personalizados que se adapten a las necesidades específicas de un departamento de servicio al cliente. Esto ayudará a optimizar la eficiencia y mejorar el rendimiento general.
- Diseña experiencias personalizadas: una plataforma de baja codificación se puede utilizar a fin de crear experiencias personalizadas para los clientes. Esto podría incluir características como recomendaciones personalizadas y ventas adicionales/ventas cruzadas focalizadas.
- Integración en sistemas de CRM: una plataforma de baja codificación se puede utilizar para integrarse en sistemas de CRM como Salesforce y Dynamics 365. Esto proporciona a los agentes una visión completa de sus clientes y ayuda a mejorar la comunicación entre los equipos.
- Implementar medidas proactivas: una plataforma de baja codificación se puede utilizar para implementar medidas proactivas, como notificaciones en tiempo real e invitaciones de chat. Esto ayudará a abordar los problemas antes de que surjan y mejorar las tasas de retención de clientes.
- Crear portales de socios: una plataforma de baja codificación se puede utilizar para crear portales de socios, en los cuales los socios puedan acceder a información sobre clientes/cuentas conjuntas. Esto ayudará a mejorar la colaboración entre los equipos y brindará visibilidad a las interacciones con los clientes en toda la organización.
- Construir una comunidad de empleados: una plataforma de baja codificación se puede utilizar para construir una comunidad de empleados, en la cual los agentes pueden colaborar para resolver casos/preguntas juntos.