Lokale und gebührenfreie Nummern
Bleiben Sie für Ihre Kunden stets erreichbar. Holen Sie sich lokale und gebührenfreie Nummern in Ihrem oder jedem anderen Land, in dem Ihr Unternehmen tätig ist. Gebührenfreie Nummern sind für alle Anrufer kostenfrei.
Persönliche Nummern
Geben Sie einzelnen Benutzern eine persönliche Nummer mit der gewünschten Ortsvorwahl. Erhalten Sie weltweit unbegrenzt kostenfreie eingehende Anrufe.
Kontaktmodul
Importieren Sie stapelweise Kontakte auf einmal. Zentralisieren und verwalten Sie nahtlos die unternehmensweiten Kontakte. Rufen Sie Anrufprotokolle bestimmter Kontakte auf, um Aufzeichnungen zu verfolgen, Einblicke zu gewinnen, Trends im Auge zu behalten sowie Lücken und Stärken bei Ihren Kundeninteraktionen zu erkennen.
Inbound-Service
Erhalten Sie Anrufe von Ihren Kunden auf der ganzen Welt, sowohl über Mobilfunk- als auch Festnetznummern. Nehmen Sie Anrufe direkt entgegen oder konfigurieren Sie IVRs, um Ihre Kunden an das richtige Team zu leiten.
Outbound-Service
Führen Sie kostengünstige ausgehende Anrufe über Mobilfunk- und Festnetznummern weltweit durch. Und wenn Sie nur eingehenden Service benötigen, ist auch das kein Problem. Deaktivieren Sie einfach den Outbound-Service und fertig.
Zwei-Wege-SMS
Senden und empfangen Sie SMS mit sprach- und SMS-fähigen Nummern. Führen Sie ein schnelles Gespräch mit Ihren Kunden oder senden Sie mühelos Werbung an mehrere Kunden gleichzeitig.
Interactive Voice Response (IVR)
Richten Sie IVRs ein und leiten Sie Ihre Kunden automatisch zum gewünschten Team weiter, um bei der Bearbeitung von Anfragen viel Zeit zu sparen. Begrüßen Sie Ihre Anrufer mit benutzerdefinierten Nachrichten, um Ihrem Unternehmen ein noch professionelleres Auftreten zu verleihen.
Anrufwarteschlangen
Organisieren Sie Ihre Agenten in Teams, um Anrufe einfach an die entsprechende Gruppe weiterzuleiten. Wählen Sie aus, ob Anrufe gleichzeitig oder in sequenzieller Reihenfolge empfangen werden sollen.
Warteschlangenleistung
Überwachen Sie ganz genau die Leistung verschiedener Lieferstellenteams, indem Sie spezielle KPIs verfolgen.
Live-Anrufstatus
Behalten Sie den Status aller Live-Anrufe im Auge und prüfen Sie, wer bestimmte Anrufe bearbeitet hat und wie lange sie dauern.
Anrufe hören, flüstern und weiterschalten
Hören Sie Anrufen mit und überwachen Sie diese in Echtzeit. Interagieren Sie im Hintergrund mit Ihren Agenten oder nehmen Sie an Live-Anrufen teil, um die Anrufqualität zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Nummernsperrung
Blockieren Sie Spam-Nummern, um unerwünschte Anrufe zu vermeiden. Halten Sie Ihr Telefonsystem für wirklich wichtige Anrufe bereit.
Power Dialer
Automatisieren Sie Ihre ausgehenden Anrufe mit ausgehenden Kampagnen und verbessern Sie die Produktivität der Agenten, indem Sie die Wartezeit zwischen Anrufen bei Leads und Interessenten verkürzen.
Anrufdisposition
Identifizieren Sie einfach die Ergebnisse von Anrufen und kategorisieren Sie diese entsprechend. Verfolgen Sie die Anruftrends, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
Anrufnotizen
Zeichnen Sie die wichtigsten Punkte Ihrer Gespräche während eines Live-Anrufs auf, um später einfach auf sie zuzugreifen und diese so regelmäßig zu verfolgen.
Direkte Durchwahl
Sorgen Sie mit dedizierten Nebenstellen für sofortigen Zugriff auf Ihre Agenten. Sparen Sie Ihren Kunden Zeit und Mühe, indem Sie die direkte Durchwahl zur passenden Leitung ermöglichen.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Ihre Anrufe ganz einfach an eine Nummer Ihrer Wahl weiter. Unterstützen Sie Kunden außerhalb Ihrer Geschäftszeiten, indem Sie Anrufe an aktive Agenten weiterleiten.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe an Agenten oder Warteschlangen weiter, um immer genau die richtige Person in die Leitung zu holen. Leiten Sie einen Anruf an Kollegen weiter, wenn Sie Hilfe bei der Bearbeitung der Anfrage eines Anrufers benötigen oder wenn der Anrufer einen anderen Agenten zu sprechen wünscht.
Anrufaufzeichnung
Zeichnen Sie Ihre Anrufe auf, um sie später zu analysieren und so die Qualität Ihrer Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Geschäftszeiten
Legen Sie Arbeitsstunden nach Zeitzone für jede Telefonnummer fest und leiten Sie Anrufe nur während der Geschäftszeiten weiter. Fordern Sie Anrufer auf, eine Sprachnachricht per SMS oder Audio-Nachricht zu hinterlassen, wenn sie nach der Geschäftszeit bei Ihnen anrufen.
Feiertage/Ferien
Geben Sie alle Urlaubszeiten an und leiten Sie Anrufer an Ihre Voicemail weiter, wenn diese zu Urlaubszeiten bei Ihnen anrufen. Konfigurieren Sie den Urlaub manuell oder treffen Sie in vordefinierten Listen Ihre Auswahl, z. B. mit US-amerikanischen oder britischen Feiertagen usw.
Sprachnachricht
Aktivieren Sie Voicemail und rufen Sie Ihre Kunden schnell an, wenn Sie einmal einen Anruf verpassen.
Sprachnachrichten transkribieren
Übertragen Sie Ihre Voicemails sofort in Text, um Informationen schnell aufnehmen und Folgeanrufe tätigen zu können.
Sprachnachrichten hinterlassen
Hinterlassen Sie mühelos aufgezeichnete Voicemails für verschiedene Interessenten. Sparen Sie Zeit, da Sie keine separaten Voicemails für jeden Lead aufzeichnen müssen, den Sie kontaktieren.
Call Action Handler
Lassen Sie Ihre Kunden nicht warten. Legen Sie fest, was geschehen soll, wenn ein Agent beschäftigt ist, und weisen Sie untergeordnete Agenten zu, um Anrufe anzunehmen oder sie an Sprachnachrichten weiterzuleiten.
Anrufabwicklungszeit
Legen Sie ein Zeitfenster fest, in dem Ihre Agenten alle Aktivitäten nach dem Anruf abschließen können. Stellen Sie sicher, dass die Agenten Zeit haben, durchzuatmen und sich auf den nächsten Anruf vorzubereiten.
Feedback-Bewertung
Geben Sie Anrufern die Möglichkeit, die Servicequalität Ihrer Agenten zu bewerten. Überprüfen Sie die Bewertungen in den Anrufprotokollen. Die Bewertungen reichen von 1–5.
Anrufe von Agent zu Agent
Erreichen Sie einen Kollegen sofort über die Durchwahl in der App und bleiben Sie im Handumdrehen mit Remote-Teams in Verbindung.
Mehrsprachige Nachrichten
Konfigurieren Sie Text-to-Speech in 16 Sprachen, einschließlich Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Chinesisch, Japanisch, Niederländisch und Russisch. Geben Sie IVR und andere Nachrichten in der Sprache Ihrer Wahl wieder.
Sprachauswahl
Wählen Sie eine weibliche oder männliche Stimme aus, um Text-to-Speech-Nachrichten abzuspielen und dem Anrufer ein individuelles Erlebnis zu bieten.
Anrufprotokolle und -berichte
Erhalten Sie tiefere Einblicke in Ihren Anrufverlauf und erstellen Sie Berichte ganz nach Ihren Anforderungen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist Zoho Voice?
Zoho Voice ist eine Software zur Online-Telefonie, mit der Sie Telefonnummern erwerben können, um lokale und internationale Geschäftsanrufe zu tätigen und zu empfangen. Dazu verwendet Zoho Voice das Zoho-eigene Cloud-PBX-System (Private Branch Exchange) am Backend.
Welche System- und Netzwerkanforderungen gelten für Zoho Voice?
Zoho Voice läuft auf allen Standard-Webbrowsern sowie auf iOS- und Android-Mobiltelefonen. Dabei ist eine Internetgeschwindigkeit von mindestens 5 Mbps erforderlich, um nahtlos Anrufe tätigen und empfangen zu können.
Kann ich Zoho Voice testen, ohne meine eigene Nummer zu erwerben?
Ja, Sie können ausgehende Anrufe über unsere Testnummer und die von uns bereitgestellten kostenfreien Gutschriften tätigen. Eingehende Anrufe können mit der Testnummer leider nicht getestet werden.
Kann ich Zoho Voice mit meiner persönlichen E-Mail-Adresse verwenden?
Ja, Sie können Zoho Voice mit Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse verwenden. Die Anmeldung über Gmail ist standardmäßig blockiert, um Spam-Anrufe zu vermeiden. Daher müssen Sie uns eine E-Mail senden, um Ihr Gmail-Konto auf die weiße Liste zu setzen. Zoho Voice bietet einen kostenfreien Solo-Tarif – Sie müssen lediglich Guthaben erwerben und sich eine Telefonnummer holen, um Anrufe zu tätigen und zu empfangen. Dabei fallen Anrufgebühren an.
Ist Zoho Voice in Zoho One enthalten?
Nein, Zoho Voice ist in Zoho One leider nicht enthalten. Für Zoho Voice müssen Sie ein separates Abonnement abschließen. Eine Lizenz von Zoho One enthält keine Sprachkommunikation.
Jetzt fragen Sie sich vielleicht, ob Sie die Telefoniefunktionen von Zoho Voice in Ihrem Portal von Zoho One verwenden können. Die Antwort lautet "Ja"!
Zoho Voice ist über Zoho Telephony (PhoneBridge) in Zoho Apps integriert. Zoho Telephony ist ein zentraler Integrationspunkt zwischen Zoho-Apps und Cloud-PBX-Diensten, einschließlich Zoho Voice und vielen anderen Service von Drittanbietern.
Zoho Telephony ist auf dem Zoho One Marketplace verfügbar. Sie können Zoho Voice als Cloud-PBX-Dienst zu Zoho Telephony hinzufügen, Ihre Agenten aus Zoho One in Zoho Voice importieren, Telefonnummern erwerben, diese Agenten zuweisen und Anrufe konfigurieren.
Die Integration von Zoho Telephony ist nur in unserer Enterprise Telephony Edition verfügbar.
Worin besteht der Unterschied zwischen Zoho Telephony und Zoho Voice?
Zoho Telephony (PhoneBridge) ist eine Plattform zur Integration von Zoho Anwendungen wie Zoho One, CRM, Desk, Bigin und Recruit mit einem Cloud-PBX-Service wie Zoho Voice oder anderen Cloud-PBX-Diensten von Drittanbietern.
Zoho Voice ist ein eigenständiger Cloud-PBX-Service, mit dem Sie Benutzer hinzufügen, Telefonnummern erwerben und Anrufe tätigen können. Sie können ganz einfach Ihr Konto von Zoho Voice erstellen, Zoho Voice als Cloud-PBX-Dienst in Zoho Telephony auswählen und die Integration aktivieren. Diese Integration verfügt über begrenzte Funktionen, darunter Click-to-Call, Call-Popups, Anrufnotizen usw.
Was wird unter der integrierten Telefonie in Zoho Telephony verstanden?
Zoho Telephony bietet ein integriertes Telefoniesystem, das über Twilio im Backend aufgebaut ist – für Benutzer, die keine separate Cloud-PBX-App mit erweiterten Funktionen benötigen, sondern nur begrenzte Funktionen wie Click-to-Call, Call-Popups und Anrufnotizen in Zoho CRM oder Bigin nutzen möchten.
Die integrierte Telefonie ist aktuell nur für CRM und Bigin verfügbar. Die Konfiguration von Anrufen und das Erwerben von Nummern erfolgt in den CRM- oder Bigin-Apps.
Ich bin bereits Benutzer von Zoho. Welchen Plan schlagen Sie vor?
Wenn Sie Benutzer von Zoho One, CRM, Desk, Recruit oder Bigin sind, können Sie den Standardtarif unserer Enterprise Telephony Edition ausprobieren. Dieser Zoho-freundliche Tarif mit 10 kostenfreien Zoho Agents für jeden Admin-Benutzer in Zoho Voice kostet US-$ 49 pro Monat, die jährlich in Rechnung gestellt werden.
Erstellen Sie ein Konto mit 1 Admin-Benutzer (mit 10 kostenfreien Zoho-Agenten) und wählen Sie dann Zoho Voice als Cloud-PBX-Service aus den unter Zoho Telephony aufgeführten Services aus. Importieren Sie bis zu 10 Agenten aus Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin und konfigurieren Sie alle Einstellungen in Zoho Voice. Diese Agenten können dann Anrufe direkt über ihr Portal von Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin tätigen und empfangen.
Diese Integration verfügt über begrenzte Funktionen, darunter Click-to-Call, Call-Popups, Anrufnotizen usw. Nur der Admin hat Zugriff auf ein Admin-Portal von Zoho Voice, in dem er alles konfigurieren, Zahlungen verwalten und Anrufprotokolle sowie Berichte herunterladen kann. Alle 10 kostenfreien Zoho-Agenten können Anrufe nur über die jeweilige Zoho App tätigen. Diese können also nicht auf die Web-App von Zoho Voice zugreifen.
Werden Anrufe in mobilen Apps von CRM/Desk/Recruit/Bigin unterstützt?
Nein, Aufrufe werden in den mobilen Versionen dieser Apps nicht unterstützt. Sie sind nur in den Webanwendungen möglich.
Zoho Voice verfügt jedoch über eine ressourcenschonende Mobil-App, mit der Agenten auch unterwegs Anrufe bearbeiten können. Dabei werden aber keine Details des Anrufers angezeigt, nur die Telefonnummer.
Ist Voice in der EU, in Indien oder Australien verfügbar?
Zoho Voice steht derzeit nur über das US-Rechenzentrum zur Verfügung. Wir sind dabei, Zoho Voice in unseren Rechenzentren in der EU und in Australien zu implementieren. Näheres dazu wird in unserem Blog bekannt geben. Benutzer, die sich bereits für Zoho Service in unseren Datenzentren in der EU, in Australien oder Indien registriert haben, können mit derselben E-Mail-Adresse leider nicht auf Zoho Voice zugreifen.
Sie können jedoch das integrierte Telefonsystem von Telephony verwenden und Ihre Nummern später zu Zoho Voice mitnehmen, wenn dies in der EU und in Australien verfügbar wird.
Ich bin ein Premium-Partner von Zoho. Erhalte ich eine kostenfreie Lizenz?
Wir bieten unseren Partnern eine kostenfreie Lizenz für 3 kostenfreie Benutzer im Standard-Tarif unserer Enterprise Telephony Edition an (3 Admins & 30 Zoho-Agenten). Zur Aktivierung senden Sie bitte einfach eine E-Mail an support@zohovoice.com. Sie können dieses Angebot für Demonstrationszwecke und für Ihren internen Bedarf verwenden. Dabei geht allerdings nur die Abonnementgebühr auf uns. Kosten für Anrufe und die Anmietung von Nummern fallen weiterhin an.
Ich befinde mich in Indien. Kann ich mit Zoho Voice auch Anrufe in Indien tätigen?
Nein, Sie können Zoho Voice leider nicht in Indien für Anrufe innerhalb Indiens verwenden, da dies vom DoT verboten ist. Wir stellen auch keine indischen Ortsnummern bereit. Wenn Sie sich jedoch außerhalb Indiens befinden, können Sie eine beliebige andere Ländernummer verwenden, um damit bei indischen Nummern anzurufen.
Ich befinde mich in Indien. Kann ich mit Zoho Voice internationale Anrufe tätigen?
Ja, Sie können eine Nummer aus jedem anderen Land erwerben (wie USA, Großbritannien, Australien usw.), um Anrufe in andere Länder als Indien zu tätigen.
Loslegen in nur 3 Minuten
Erstellen Sie Ihr Konto, laden Sie Ihr Team ein, erwerben Sie Telefonnummern und tätigen Sie sofort die ersten Anrufe.