Entdecken Sie Zoho Voice mit einer 15-tägigen kostenfreien Testversion.
* Nur in US- und EU-Rechenzentren verfügbar
Integriertes Cloud-Kontaktcenter
Eine intuitive, auf Erkenntnissen basierende, personalisierte Kundenservicesoftware, die speziell für die hybriden Mitarbeiter von heute entwickelt wurde. Dank nahtloser Integrationen mit Zoho CRM, Desk, Recruit, Bigin und ManageEngine ServiceDesk Plus können Agenten damit intelligenter, schneller und besser zusammenzuarbeiten und den optimalen Kundenerfolg sicherstellen.
- Was wir anbieten
- Typen
- Funktionen
- Preise
Nutzen Sie die Vorteile der Cloud für Ihre Kommunikationsplattform
Gesicherte Anrufqualität
Dank WebRTC-TURN-Servern sorgt Zoho Voice für hochwertige Anrufe. Diese Server sind an mehreren Standorten weltweit installiert, um den Anruf-Traffic zu übertragen. Durch die Bereitstellung der Kommunikationsinfrastruktur in Ihrer Nähe und die vollständige Verschlüsselung Ihrer Anrufe per SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) gewährleisten wir eine sichere und effiziente Übertragung des Anrufverkehrs.
Bessere Anruferfahrung
Reduzieren Sie die Anzahl der verpassten Anrufe und verbessern Sie allgemein die Kundenerfahrung. Leiten Sie eingehende Anrufe dank mehrstufigem IVR direkt an die richtige Abteilung weiter. Nutzen Sie die direkten Durchwahlnummern, um VIP-Kunden umgehend dabei zu helfen, mit einer bestimmten Gruppe von Agenten, Managern oder Führungskräften Kontakt aufzunehmen.
Live-Überwachung von Anrufen
Hören Sie Live-Anrufen zu, sprechen Sie mit Agenten, ohne dass der Anrufer dies mitbekommt oder nehmen Sie am Anruf teil, um eine Dreierkonferenz zu beginnen. Stellen Sie die Qualität der Vertriebs- und Supportunterstützung sicher, indem Sie in Echtzeit Anrufe überwachen und Agenten schulen. Zeichnen Sie Ihre Anrufe auf und analysieren Sie sie später, um die Leistung Ihrer Agenten noch besser zu ermitteln.
Erweiterte Berichte und Analysen
Tauchen Sie über das Dashboard tief in Ihre Anrufdaten aus dem Kontaktcenter ein und profitieren Sie von einer einheitlichen Ansicht der ausgehenden, empfangenen und verpassten Anrufe. Suchen und analysieren Sie abgeschlossene Anrufe ganz einfach, indem Sie die Anrufprotokolle nach Datum, Agent, Abteilung, Warteschlangen und Nummern filtern. Dies hilft enorm bei der effizienten Verwaltung Ihrer Mitarbeiter. Verfolgen Sie die Leistung mit Warteschlangenanalysen und Kundenfeedback-Bewertungen.
Nahtlose Integrationen
Integrieren Sie Ihre Kontaktcentersoftware in Zoho CRM und Zoho Desk, um die Kommunikation zu optimieren. Verwalten Sie Anrufe direkt aus CRM und Desk, mit praktischen Funktionen wie Click-to-Call, Call-Popups und Anrufnotizen. Zeigen Sie relevante Anruferinformationen über Bildschirm-Popups an und verstehen Sie schnell den Kontext für alle Kundeninteraktionen.
Power Dialer
Verbessern Sie Ihre Kampagnen für ausgehende Anrufe mithilfe des Power Dialer von Zoho Voice. Manuelles Wählen gehört der Vergangenheit an. Sie kommen nun in den Genuss einer gesteigerten Produktivität, die durch automatische Anrufe möglich wird. Dank dieser Anrufe kann Ihr Team problemlos noch mehr Kunden kontaktieren. Genießen Sie eine nahtlose Kommunikation und erreichen Sie so Ihre Ziele. Setzen Sie auf eine neue Kommunikationsstrategie und werden Sie so erfolgreich wie nie zuvor.
Flexibel und skalierbar
Teure Telefonhardware ist nicht nötig. Mit der Zoho Voice Web-App, Desktop-App, Mobil-App und der ZDialer Browsererweiterung können Sie Anrufe von einem beliebigen Gerät aus verwalten. Sie können Ihre Aktivitäten je nach Bedarf schnell und einfach ausweiten. Agieren Sie mit Ihrem virtuellen Callcenter weltweit.
Verfügbarkeit rund um die Uhr
Mit robusten Programmen für Disaster Recovery- und Business Continuity sorgt Zoho für hohe Verfügbarkeit und reibungslosen Betrieb mit minimalem oder ohne Zeitverlust, selbst wenn doch einmal ein Rechenzentrum ausfällt. Sie können die Serviceverfügbarkeit, Leistungskennzahlen und den Vorfallverlauf auf der Seite mit dem Servicestatus überprüfen.
Compliance mit gesetzlichen Vorgaben
Sorgen Sie für Compliance mit allen Vorschriften für Kontaktcenter, darunter die einvernehmliche Aufzeichnung von Anrufen und die verschlüsselte Speicherung von Gesundheitsdaten. Wir gewährleisten die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit Ihrer Daten, indem wir Standards und Vorschriften wie ISO, DSGVO und HIPAA einhalten.
Die Kontaktcenterlösung für wachsende Unternehmen
Erkunden Sie unsere beliebten Funktionen
Virtuelle Telefonnummern
Sie erhalten persönliche, lokale und gebührenfreie Nummern aus mehr als 100 Ländern. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Sie zum Standard-Ortstarif oder kostenfrei anzurufen.
Interactive Voice Response (IVR)
Konfigurieren Sie mehrstufige IVR-Bäume, damit Anrufer das richtige Team oder den richtigen Agenten erreichen. Begrüßen Sie Anrufer mit benutzerdefinierten Nachrichten, indem Sie eine Text-to-Speech-Aufzeichnung einrichten oder eine Audiodatei hochladen.
Anrufanalysen
Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen mit KPIs, um die Produktivität zu messen, Lücken in Ihren Kundeninteraktionen zu erkennen und die Effizienz zu verbessern.
Anrufwarteschlangen
Organisieren Sie Ihre Agenten in Teams und leiten Sie Anrufe einfach an die entsprechende Gruppe weiter. Wählen Sie aus, ob Anrufe gleichzeitig oder in sequenzieller Reihenfolge empfangen werden sollen.
Metriken zur Warteschlangenleistung
Behalten Sie die Leistung verschiedener Agententeams in Ihrem Kontaktcenter genau im Auge, indem Sie spezielle KPIs verfolgen, z. B. durchschnittliche Anrufdauer, maximale Wartezeit und längste Anrufe.
Anrufüberwachung
Hören Sie Anrufen Ihrer Agenten mit und überwachen Sie diese in Echtzeit. Interagieren Sie im Hintergrund mit ihnen oder nehmen Sie an Live-Anrufen teil, um die Anrufqualität zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Anrufweiterleitung
Leiten Sie einen Anruf an einen anderen Agenten oder eine Warteschlange weiter, wenn Sie Hilfe bei der Bearbeitung der Anfrage eines Anrufers benötigen oder wenn der Anrufer einen anderen Agenten zu sprechen wünscht. Führen Sie die Anrufe zusammen, um Dreierinteraktionen zu ermöglichen.
Voicemails und Rückruf
Erlauben Sie Ihren Kunden, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, wenn Sie nicht erreichbar sind, um ihre Anrufe entgegenzunehmen. Mit den einfachen Rückruffunktionen können Sie sich schnell zurückmelden.
Power Dialer
Automatisieren Sie Ihre ausgehenden Anrufe mit ausgehenden Kampagnen und verbessern Sie die Produktivität der Agenten, indem Sie die Wartezeit zwischen Anrufen bei Leads und Interessenten verkürzen.
CSAT-Bewertung nach Interaktion
Messen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Anrufern die Möglichkeit geben, die Servicequalität Ihrer Agenten zu bewerten.
Anrufdisposition
Identifizieren Sie einfach die Ergebnisse von Anrufen und kategorisieren Sie diese entsprechend. Verfolgen Sie die Anruftrends, um verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren.
Anrufnotizen
Zeichnen Sie die wichtigsten Punkte Ihrer Gespräche während eines Live-Anrufs auf, um später einfach auf sie zuzugreifen und diese so regelmäßig zu verfolgen.
Zwei-Wege-SMS-Services
Senden und empfangen Sie SMS mit sprach- und SMS-fähigen lokalen Nummern. Führen Sie schnell Gespräche mit Ihren Kunden oder verfolgen Sie mühelos die Gespräche mit Ihren Agenten. Bleiben Sie stets leicht erreichbar und schaffen Sie eine einheitliche und angenehme Kundenerfahrung.
Einfache und erschwingliche Preisgestaltung
Siehe vollständige TarifdetailsHäufig gestellte Fragen (FAQ)
Was ist ein Kontaktcenter?
Ein Kontaktcenter fungiert als primärer Ansprechpartner für Unternehmen und bietet Kunden und Interessenten über mehrere Kommunikationskanäle und in Echtzeit Zugriff auf Informationen, Fachwissen und Ressourcen. Mit einer cloudbasierten Kontaktcentersoftware wie Zoho Voice können Sie die Kundenkommunikation überall und auf jedem Gerät über das Internet verwalten.
Was ist ein virtuelles Kontaktcenter?
Welchen Nutzen bietet die Verwendung eines virtuellen Kontaktcenters?
Benötige ich spezielle Telefoniegeräte, um ein virtuelles Kontaktcenter einzurichten?
Was ist der Unterschied zwischen einem Kontaktcenter und einem Callcenter?
Welche Kanäle werden im Kontaktcenter von Zoho Voice unterstützt?
Wie kann ich Remote-Mitarbeiter über Zoho Voice überwachen?
Kann ich das Kontaktcenter von Zoho Voice mit meiner persönlichen E-Mail-Adresse verwenden?
Kann ich IVRs und die Begrüßungssprachnachrichten personalisieren?