So unterstützt Zoho SalesIQ Sie dabei, die Kundenbindung im E-Commerce sicherzustellen
Werbeaktionen mithilfe von Besuchereinblicken personalisieren
Zu wissen, wie Ihre Kunden Ihre Website nutzen, ist der Schlüssel zur Durchführung von Werbeaktionen und Angeboten, die sie zu schätzen wissen werden. Untersuchen Sie das Tool für das Besuchertracking von SalesIQ, um Seiten mit der stärksten und geringsten Interaktion zu identifizieren, damit Sie wissen, welche Inhalte funktionieren und welche nicht.
Umsätze durch schnelle Antworten steigern
Fügen Sie Ihrem E-Commerce-Shop einen Live-Chat hinzu, um produktbezogene Fragen in Echtzeit zu klären, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und den Gesamtbestellwert zu erhöhen. Sie können sogar die Anzahl verlassener Warenkörbe reduzieren, indem Sie mit proaktiven Chatauslösern in wichtigen Phasen automatisch Kontakt aufnehmen.
Wiederkehrende Kunden mit herausragendem Support gewinnen
Die Beziehung zu Ihren Kunden endet nicht an der Kasse. Bieten Sie Unterstützung in Echtzeit bei der Nachverfolgung von Bestellungen, bei Rücksendungen/Rückerstattungen, bei Feedback und vielem mehr. Richten Sie Abteilungen oder Weiterleitungsregeln ein, um Kunden sofort mit dem richtigen Mitarbeiter zu verbinden.
Ihre mobilen App-Käufer pflegen
Der Großteil der E-Commerce-Umsätze stammt heutzutage aus mobilen Apps. Mit Mobilisten, unserem mobilen SDK für iOS, Android und React Native, können Sie Ihren mobilen Käufern einen In-App-Chatsupport bieten.
Ereignisbasierter In-App-Chatauslöser
Identifizieren Sie Phasen, in denen Ihr Benutzer der mobilen App Probleme haben könnte, z. B. wenn die Zahlung fehlschlägt oder ein Produkt nicht verfügbar ist, und zeigen Sie kontextabhängig Ihre Live-Chat-Schaltfläche an, damit der Benutzer Sie schnell erreichen kann.
Push-Benachrichtigungen
Senden Sie Pushbenachrichtigungen, um Kunden daran zu erinnern, einen Kauf abzuschließen, sie zu informieren, wenn ein Produkt auf ihrer Wunschliste rabattiert ist, oder ihnen sogar Gutscheine und Coupons zu senden, um sie anzulocken. Sie können auch In-App-Nachrichten hinzufügen.
Unvergleichliche Kundenbindung im E-Commerce über Kanäle erreichen
Ihre Präsenz im Bereich Instant Messaging stellt in einem gesättigten Markt wie dem E-Commerce einen großen Gewinn dar. Verbinden Sie die Instant Messaging-Konten Ihres Unternehmens mit SalesIQ und unterstützen Sie Ihre Kunden in Echtzeit über die von ihnen bevorzugten Messaging-Kanäle.
Eigene Helfer für intelligente Geschäfte erstellen
Die meisten E-Commerce-Anfragen können von Chatbots bearbeitet werden, sodass Sie sich um komplexere Probleme kümmern können. Mit Zoho SalesIQ können Sie einen intelligenten konversationellen Answer Bot einsetzen, der mit Zia auf unserer eigenen KI-Technologie basiert, und Kundenanfragen mithilfe unserer Ressourcenbibliothek beantworten. Mit Zobot, unserer codefreien Chatbotplattform, können Sie sogar Ihre eigenen benutzerdefinierten Bots ohne jegliche Programmierung erstellen. Sie müssen nur einen Ablauf festlegen und Antworten hinzufügen.
Wir unterstützen auch Webhooks, mit denen Sie Ihre internen Chatbots mit Zoho SalesIQ verbinden können.
Ihr persönlicher Assistent
Integrieren Sie Ihren Bot in all Ihre Apps und Datenbanken, um Daten zur Auftragsverfolgung aus Ihrer Datenbank abzurufen, die Details und den Kaufverlauf eines Besuchers in Ihr CRM-Konto zu übertragen, Chats in Supporttickets umzuwandeln und vieles mehr.
Der datengesteuerte Berater Ihres Kunden
Das richtige Produkt zu finden, kann für Käufer eine Herkulesaufgabe darstellen. Chatbots können Produkte basierend auf den Anforderungen des Kunden, der Websitepräsenz, den Kaufstatistiken sowie anderen Benutzerbewertungen empfehlen.
Kunden mithilfe von In-Chatartikeln Antworten finden lassen
Erstellen Sie eine Bibliothek mit Ressourcen zu Produktspezifikationen, Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien, Zahlungsoptionen, Sicherheit und vielem mehr, auf die Kunden direkt im Chatfenster zugreifen können oder die von Ihrem KI-Bot als Antworten verwendet werden können. Diese Ressourcen können auch zu den Chatantworten Ihrer Mitarbeiter hinzugefügt werden.
Geschäftszeiten für Live-Chats einrichten
Legen Sie die Betriebszeiten des Live-Chats fest, während derer Ihr Supportteam den Kunden zur Verfügung stehen soll. Ihr Chatwidget wird außerhalb dieses Zeitraums nicht angezeigt, sodass Kunden nicht sinnlos auf Ihre Antwort warten.
Integration mit Zoho CRM und Zoho Desk
Verbinden Sie Zoho SalesIQ mit Zoho CRM und Zoho Desk, um einen 360-Grad-Blick auf die Customer Journey zu erhalten. Übertragen Sie Daten aus Ihren Chats in CRM, zeigen Sie Kundendaten und zugehörige Supporttickets während eines Chats an oder wandeln Sie sogar eine Anfrage in ein Supportticket um – alles von einem zentralen Ort aus.
Widgets für kontextbezogene Kundendaten erstellen
Mit Zoho SalesIQ können Sie alle Kundendaten anzeigen, die Sie während eines Chats benötigen, z. B. Informationen zum Einkaufswagen, Bestelldetails, die Seite, auf der sich der Kunde befindet, und frühere Chats. Sie können auch benutzerdefinierte Widgets erstellen, um Daten aus all Ihren Drittanbietertools anzuzeigen und sogar Aktionen wie die Übertragung von Details in eine Datenbank oder die Verarbeitung einer Rückerstattung durchzuführen.
Kunden einfachen Zugriff auf ältere Chats bieten
Mit Zoho SalesIQ können Ihre Kunden direkt im Chatfenster auf ihre früheren Chats mit Ihnen als separate Unterhaltungen zugreifen. So können sie sich auf einen Chat beziehen oder ihn sogar erneut öffnen, um eine Unterhaltung genau dort fortzusetzen, wo sie aufgehört haben.
Erkenntnisse aus Ihren Zahlen mit Zoho Analytics gewinnen
Egal, ob Sie wissen möchten, welche Produktseiten am häufigsten besucht werden, um Ihre Bestände aufzustocken oder Ihr Angebot anzupassen, oder ob Sie den Chatzustrom und die Leistung der Mitarbeiter kennen möchten, um Ihr Personal entsprechend einzusetzen – diese und weitere Erkenntnisse können Sie aus den SalesIQ-Rohdaten gewinnen, damit Ihr E-Commerce-Shop perfekt läuft.
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