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Low-Code-Plattformen: Leistungsstarke, wirkungsvolle Lösungen

Low-Code ist eine Softwareentwicklungsmethode, bei der die Entwicklung von Anwendungen und die digitale Transformation vor allem über visuelle Komponenten wie Drag-and-Drop erfolgt. Mit Plattformen für Low-Code-Anwendungsentwicklung können Unternehmen maßgeschneiderte Lösungen mit innovativen Funktionen entwickeln, die auf bestimmte Geschäftsmodelle zugeschnitten sind.

Low-Code-Plattformen verbessern die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit. Ein weiterer Grund für die wachsende Bedeutung von Low-Code-Plattformen besteht darin, dass immer mehr Programmierarbeiten außerhalb der IT-Abteilung stattfinden, seitdem kundenspezifische Softwarelösungen die digitale Transformation beschleunigen.

Die Benutzer können außerdem sofort mit der Entwicklung ihrer Anwendungen starten, weil solche Plattformen typische Codierungsprozesse wie das Erstellen von Frameworks, die Datenmodellierung und die Entwicklung von Benutzeroberflächen ausklammern. Low-Code-Plattformen eignen sich sogar zur Entwicklung von Anwendungen zur Automatisierung verschiedener Geschäftsprozesse, zum Beispiel Kundenbindungs-Apps, Datenanalyse-Apps, KI-Apps ohne Code und viele mehr.

8 Gründe, aus denen sich Low-Code-Plattformen ideal für den Kundendienst eignen

  • Mit einer Low-Code-Plattform können Kundendienstabteilungen schnell und einfach maßgeschneiderte Anwendungen erstellen, die den spezifischen Anforderungen ihres Unternehmens entsprechen.
  • Durch den Einsatz einer Low-Code-Plattform können Kundendienstabteilungen langwierige und teure maßgeschneiderte Entwicklungsprojekte vermeiden.
  • Eine Low-Code-Plattform kann Kundendienstabteilungen dabei unterstützen, schnell Prototypen neuer Kundendienstlösungen zu erstellen und einzusetzen.
  • Durch den Einsatz einer Low-Code-Plattform können Kundendienstabteilungen die Vorteile vorgefertigter Komponenten und Vorlagen nutzen, wodurch der Zeitaufwand reduziert und Kosteneinsparungen erzielt werden können.
  • Eine Low-Code-Plattform kann Kundendienstabteilungen dabei unterstützen, bestehende Systeme und Datenquellen problemlos zu integrieren und so ein nahtloses Kundenerlebnis zu ermöglichen.
  • Low-Code-Plattformen optimieren Prozesse, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren und einen klaren Weg zur Lösung von Problemen bereitstellen. Dies spart Zeit und sorgt dafür, dass der Service bei jedem Kunden dasselbe hohe Niveau aufweist.
  • Low-Code-Plattformen verbessern durch Integration in bestehende Systeme und Bereitstellung eines zentralen Repository die Kommunikation. So haben Kundendienstmitarbeiter an einem zentralen Ort Zugriff auf alle benötigten Informationen und können Probleme schneller lösen.
  • Low-Code-Plattformen sind insgesamt kundenfreundlicher, weil sie mehrere Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail und Chat) integrieren und den Kunden Selfservice-Optionen bieten. So können Kunden die optimale Methode auswählen und ihr Problem zeitnah lösen.

Verschiedene Low-Code-Anwendungsfälle für den Kundendienst

  • Zentrale Wissensdatenbank: Mit einer Low-Code-Plattform lässt sich ein zentrales Repository für alle Kundendienstinformationen erstellen. Dies unterstützt den Mitarbeiter dabei, schnell die gewünschten Antworten zu finden, und verbessert die Problemlösungsrate beim Erstkontakt.
  • Kanalübergreifendes Contact Center: Eine Low-Code-Plattform kann zum Aufbau eines einheitlichen Contact Center dienen, das alle Kanäle unterstützt. Dadurch haben Kunden die Möglichkeit, flexibel den am besten geeigneten Kanal auszuwählen, und die Kundenzufriedenheit steigt.
  • Selfservice-Lösungen: Eine Low-Code-Plattform eignet sich zur Erstellung von Selfservice-Lösungen wie Chatbots und Webseiten mit häufig gestellten Fragen. Dadurch sinkt der Arbeitsaufwand und einfache Fragen werden schnell und ohne Aufwand gelöst.
  • Benutzerdefinierte Workflows: Eine Low-Code-Plattform kann zur Erstellung benutzerdefinierter Workflows verwendet werden, die auf die spezifischen Anforderungen der Kundendienstabteilung zugeschnitten sind. Dadurch werden die Effizienz optimiert und die Gesamtleistung verbessert.
  • Personalisierte Erlebnisse: Mit einer Low-Code-Plattform lässt sich das Benutzererlebnis der Kunden personalisieren. Sie können zum Beispiel maßgeschneiderte Empfehlungen und gezielte Upsell/Crosssell-Angebote erhalten.
  • Integration in CRM-Systeme: Eine Low-Code-Plattform kann zur Integration in CRM-Systeme wie Salesforce und Dynamics 365 verwendet werden. Dadurch erhalten die Mitarbeiter einen umfassenden Überblick über ihre Kunden und können die Kommunikation zwischen den Teams verbessern.
  • Proaktive Maßnahmen: Eine Low-Code-Plattform ermöglicht proaktive Maßnahmen wie Echtzeitbenachrichtigungen und Chateinladungen. Dadurch können Schwierigkeiten behoben werden, bevor sie zu Problemen werden, und die Kundenbindung wird verbessert.
  • Partnerportale: Eine Low-Code-Plattform eignet sich zur Erstellung von Partnerportalen, über die Partner auf Informationen zu gemeinsamen Kunden/Accounts zugreifen können. Dies verbessert die Zusammenarbeit zwischen den Teams und sorgt im gesamten Unternehmen für Transparenz bei den Kundeninteraktionen.
  • Mitarbeiter-Community: Eine Low-Code-Plattform ermöglicht den Aufbau einer Mitarbeitercommunity zur gemeinsamen Arbeit an der Lösung von Fällen/Fragen.
 
 

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