Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, sự tích hợp giữa các bộ phận giúp doanh nghiệp hoạt động trơn tru, tiết kiệm thời gian và tối ưu hóa hiệu suất.
Zoho One là một nền tảng hợp nhất, cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ doanh nghiệp trong suốt hành trình từ thu hút khách hàng đến khi hoàn tất giao dịch và thanh toán.
Hãy cùng khám phá cách các ứng dụng trong Zoho One giúp cải thiện quy trình kinh doanh của bạn qua ba trường hợp sử dụng sau.
Zoho One biến khách hàng tiềm năng thành doanh thu
Được xem là hệ điều hành toàn diện cho doanh nghiệp, Zoho One cung cấp hơn 45 phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện các quy trình kinh doanh hiệu quả nhất.
Đầu tiên, chúng ta hãy cùng nhau khám phá làm thế nào One có thể biến lead hay khách hàng tiềm năng thành doanh thu.
#1. Thu thập khách hàng tiềm năng tập trung với Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ là công cụ giúp doanh nghiệp thu thập khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả thông qua nhiều kênh như:
Chat trực tiếp trên website
Biểu mẫu liên hệ
Mạng xã hội
Phân tích hành vi khách truy cập
Với Zoho SalesIQ, doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng tương tác thông qua việc chat trực tiếp. Từ đó, doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay khi họ có nhu cầu, nâng cao trải nghiệm và tỷ lệ chuyển đổi.
Ngoài ra, các tổ chức còn có thể xác định lead chất lượng thông qua công cụ phân tích hành vi có trong SalesIQ.
Quy trình chăm sóc khách hàng cũng được tự động hoá nhờ sự tích hợp với chatbot, hỗ trợ trả lời nhanh chóng và sàng lọc khách hàng hiệu quả.
#2. Tự động hóa quy trình bán hàng với Zoho CRM
Zoho CRM giúp tự động hóa quy trình bán hàng, tối ưu hóa việc quản lý khách hàng và nâng cao hiệu suất đội ngũ kinh doanh.
Các tính năng nổi bật của Zoho CRM:
Quản lý khách hàng tiềm năng: Phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm và hành vi tương tác.
Tự động hóa quy trình bán hàng: Thiết lập các kịch bản tự động để theo dõi và chốt giao dịch nhanh hơn.
Dự báo doanh số: Phân tích dữ liệu để đưa ra dự báo chính xác về doanh thu và hiệu suất bán hàng.
Tích hợp đa kênh: Hỗ trợ email, điện thoại, mạng xã hội và chatbot trong cùng một nền tảng.
#3. Tạo báo giá và hóa đơn linh hoạt với Zoho Invoice
Zoho Invoice hỗ trợ doanh nghiệp tạo báo giá, gửi hóa đơn chuyên nghiệp và theo dõi thanh toán dễ dàng.
Với Zoho Invoice, doanh nghiệp có thể tạo báo giá nhanh chóng trong vài cú click chuột, hay chuyển đổi báo giá thành hoá đơn.
Không những vậy, Invoice còn cho phép doanh nghiệp tạo mẫu hoá đơn riêng, phù hợp với nhận diện thương hiệu.
Hệ thống còn cung cấp chức năng tự động nhắc nhở khách hàng về thời gian thanh toán cũng như chấp nhận thanh toán quốc tế với nhiều loại tiền tệ và cổng thanh toán trực tuyến.
#4. Ký số hợp đồng và thỏa thuận với Zoho Sign
Zoho Sign giúp doanh nghiệp hoàn tất giao dịch nhanh chóng và bảo mật thông qua chữ ký số.
Theo đó, các chủ công ty không cần phải in ấn mà chỉ cần gửi tài liệu qua email và ký tên ngay trên nền tảng số.
Nếu bạn đang băn khoăn về tính pháp lý thì đừng lo, Zoho Sign đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ pháp lý quốc tế một cách chặt chẽ.
Để có thể tạo được luồng làm việc mượt mà giữa các bộ phận trong tổ chức, ứng dụng còn tích hợp với hệ thống CRM và các công cụ khác.
#5. Chấp nhận thanh toán trực tuyến với Zoho Books
Zoho Books là giải pháp kế toán toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý tài chính và chấp nhận thanh toán trực tuyến một cách dễ dàng.
Các tính năng quan trọng của Zoho Books:
Kết nối với các cổng thanh toán lớn: Stripe, PayPal, Razorpay,...
Quản lý thu chi hiệu quả: Giúp doanh nghiệp theo dõi dòng tiền một cách chính xác.
Tự động hóa quy trình kế toán: Hệ thống tự động cập nhật sổ sách, giảm thiểu sai sót.
Tích hợp với hóa đơn điện tử: Giúp doanh nghiệp tuân thủ quy định pháp luật.
#6. Theo dõi hiệu suất và ROI với Zoho Analytics
Zoho Analytics cung cấp các công cụ mạnh mẽ để phân tích dữ liệu và đo lường hiệu quả kinh doanh.
Nền tảng cung cấp hơn 500 biểu đồ và Dashboard dễ sử dụng và dễ hiểu, giúp người xem có thể đánh giá khách quan dựa trên dữ liệu nhanh chóng và chính xác hơn.
Ngoài ra, phần mềm còn có sự hỗ trợ từ công cụ AI - Zia giúp truy vấn dữ liệu và hỗ trợ phân tích nhanh chóng.
Doanh nghiệp có thể đánh giá ROI (Return on Investment) của các chiến dịch Marketing và Sales thông qua nền tảng này.
Để giúp hợp nhất quy trình và dữ liệu, Zoho Analytics còn kết nối với các nền tảng CRM, kế toán, Marketing để có thể đưa ra phân tích toàn diện nhất.
Chuyển từ bán hàng sang cung cấp dịch vụ
Sự liên kết giữa các bộ phận là yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động. Khi quy trình từ bán hàng đến cung cấp dịch vụ và quản lý tài chính được thực hiện trơn tru, doanh nghiệp có thể tăng doanh thu, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Zoho One là một giải pháp giúp doanh nghiệp tích hợp toàn bộ quy trình kinh doanh trên một nền tảng duy nhất. Từ việc tiếp cận khách hàng, chốt giao dịch đến quản lý dự án và tài chính, Zoho One mang đến sự tự động hóa giúp tối ưu hóa hiệu suất.
#1. Xây dựng quy trình bán hàng hiệu quả với Blueprint
Một trong những thách thức lớn nhất của doanh nghiệp là đảm bảo đội ngũ bán hàng tuân theo quy trình chuẩn. Với Blueprint trong Zoho CRM, doanh nghiệp có thể thiết lập một luồng công việc rõ ràng, giúp nhân viên bán hàng biết chính xác các bước cần thực hiện.
Zoho CRM cho phép tự động hóa việc phân công khách hàng tiềm năng, nhắc nhở các bước tiếp theo và ghi lại toàn bộ quá trình làm việc. Điều này giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ cơ hội quan trọng và duy trì sự nhất quán trong quy trình bán hàng.
Thiết lập Blueprint để quản lý quy trình
#2. Ký kết hợp đồng nhanh chóng với Zoho Sign
Thay vì mất hàng ngày để xử lý hợp đồng giấy, Zoho Sign giúp doanh nghiệp hoàn tất thủ tục ký kết trong vài phút với chữ ký điện tử. Khách hàng có thể ký tài liệu ngay trên thiết bị của họ, trong khi doanh nghiệp dễ dàng lưu trữ và truy xuất hợp đồng trên hệ thống.
Sự tích hợp giữa Zoho Sign và Zoho CRM giúp hợp đồng có thể được tạo tự động từ thông tin có sẵn. Điều này giúp giảm sai sót, rút ngắn thời gian xử lý và mang lại sự tiện lợi cho cả hai bên.
#3. Quản lý dự án hiệu quả với Zoho Projects
Sau khi hợp đồng được ký kết, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng dự án được triển khai đúng kế hoạch. Zoho Projects giúp quản lý toàn bộ công việc từ lúc khởi động đến khi hoàn thành.
Hệ thống này cung cấp công cụ lập kế hoạch với sơ đồ Gantt, phân công nhiệm vụ tự động và theo dõi tiến độ theo thời gian thực. Nhờ đó, đội ngũ thực hiện dịch vụ có thể phối hợp nhịp nhàng, trong khi khách hàng luôn được cập nhật về tình trạng dự án.
#4. Quản lý hóa đơn và thanh toán linh hoạt với Zoho Invoice
Việc lập hóa đơn thủ công có thể gây mất thời gian và dễ xảy ra sai sót. Zoho Invoice giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình này bằng cách tạo hóa đơn dựa trên thông tin từ Zoho Projects hoặc Zoho CRM.
Hóa đơn có thể được gửi trực tiếp qua email, kèm theo liên kết thanh toán trực tuyến. Hệ thống cũng tự động nhắc nhở khách hàng về các khoản thanh toán đến hạn, giúp doanh nghiệp giảm thiểu tình trạng nợ xấu và đảm bảo dòng tiền ổn định.
#5. Theo dõi chi phí và ngân sách dự án với Zoho Expense
Việc kiểm soát chi phí là yếu tố quan trọng trong quản lý tài chính doanh nghiệp. Zoho Expense giúp theo dõi tất cả các khoản chi liên quan đến dự án, từ chi phí đi lại đến mua sắm nguyên vật liệu.
Nhờ khả năng kết nối với thẻ tín dụng doanh nghiệp, hệ thống có thể tự động ghi nhận các giao dịch, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về ngân sách. Nhân viên cũng có thể dễ dàng quét và tải lên hóa đơn, giảm thiểu rủi ro thất thoát chi phí.
#6. Đánh giá hiệu suất với Zoho Analytics
Để ra quyết định chính xác, doanh nghiệp cần có dữ liệu tổng hợp và báo cáo chi tiết. Zoho Analytics cung cấp hơn 500 loại báo cáo, giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất từ bán hàng, tiếp thị đến tài chính và vận hành.
Với bảng điều khiển trực quan, Zoho Analytics giúp lãnh đạo dễ dàng nhận diện xu hướng, đánh giá hiệu suất của đội ngũ và xác định những lĩnh vực cần cải thiện. Đây là công cụ quan trọng để doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Dashboard tổng quan về hoạt động Marketing
Biến khách hàng thành người quảng bá thương hiệu
Zoho One là một hệ điều hành toàn diện dành cho doanh nghiệp, tích hợp hơn 45 ứng dụng và hơn 1.000 tích hợp để hỗ trợ mọi khía cạnh hoạt động kinh doanh.
Một trong những lợi ích nổi bật của Zoho One là khả năng biến khách hàng thành người quảng bá thương hiệu, giúp doanh nghiệp tăng trưởng thông qua tiếp thị truyền miệng.
#1. Tập hợp và phân chia dữ liệu khách hàng
Zoho One cho phép doanh nghiệp tập hợp tất cả thông tin bán hàng và khách hàng vào một hệ thống duy nhất, tạo ra cái nhìn toàn diện về khách hàng.
Doanh nghiệp có thể tạo các phân khúc dựa trên lịch sử mua hàng, vị trí, mức độ hài lòng và nhiều tiêu chí khác để thúc đẩy bán hàng và hiểu rõ hơn về khách hàng.
#2. Gửi chiến dịch mục tiêu
Với các phân khúc khách hàng đã được xác định, doanh nghiệp có thể gửi các chiến dịch email mục tiêu, tùy chỉnh dòng tiêu đề và nội dung email dựa trên tên, ngày sinh và dữ liệu mua hàng.
Hệ điều hành cho doanh nghiệp - Zoho One cung cấp công cụ trả lời tự động và khả năng tạo hành trình khách hàng hoàn chỉnh bằng tính năng tự động hóa tiếp thị, giúp tăng cường hiệu quả tiếp cận.
#3. Tạo và gửi khảo sát
Để hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng và nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể sử dụng Zoho One để tạo và gửi khảo sát. Kết quả khảo sát được liên kết với từng hồ sơ khách hàng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và đưa ra các chiến lược phù hợp nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.
#4. Theo dõi hiệu suất bằng bảng chỉ số điều hành
Zoho One cung cấp hơn 500 báo cáo và bảng chỉ số điều hành, giúp doanh nghiệp theo dõi ROI, tỷ lệ giữ chân khách hàng và mức độ hài lòng của họ.
Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xác định được phân khúc nào đang tăng trưởng và phân khúc nào cần đầu tư thêm, đồng thời chuyển đổi khách hàng thành người quảng bá thương hiệu.
Với Zoho One, doanh nghiệp không chỉ tối ưu hóa quy trình hoạt động mà còn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, biến họ thành những người quảng bá trung thành và góp phần vào sự phát triển bền vững của thương hiệu.
Lời kết
Việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, tổ chức thuộc mọi quy mô.
Zoho One không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa và nâng cao hiệu suất, mà còn tạo sự kết nối mượt mà giữa các bộ phận.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp toàn diện để cải thiện quy trình làm việc, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu, Zoho One chính là lựa chọn lý tưởng. Hãy bắt đầu hành trình chuyển đổi số của bạn ngay hôm nay!
Comments