Generative AI (Tên gọi khác: AI tạo sinh hay GenAI) được tìm kiếm phổ biến trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo (AI) dần định hình vị thế trên đa phương diện. Việc đưa GenAI ứng dụng vào hoạt động làm việc của nhiều doanh nghiệp cũng mang lại nhiều kết quả tích cực.
Vậy Generative AI là gì? Giá trị mang lại cho doanh nghiệp ra sao? Cùng Zoho khám phá ngay để hiểu hơn về GenAI cũng như gợi ý công cụ được tích hợp phục vụ cho các hoạt động tổ chức.
Generative AI là gì và cách GenAI hoạt động
Generative AI là gì?
Nhằm thúc đẩy hành trình đổi số và hướng đến giá trị bền vững, AI chính là trợ thủ đắc lực cho rất nhiều doanh nghiệp toàn cầu. Generative AI được xem là một nhánh AI đột phá với nhiều tính năng đặc biệt, hoạt động xuyên suốt một thập kỷ qua. Vậy Generative AI là gì?
Generative AI (Tên ngắn gọn là GenAI) là một loại AI (Trí tuệ nhân tạo) với tính năng chính phục vụ cho các nhiệm vụ tạo dựng, sáng tạo các loại nội dung, phác thảo văn bản, v.v. với nguồn dữ liệu đầu vào là các thông tin sẵn có.
Điểm khác biệt của GenAI so với những nhánh trí tuệ nhân tạo khác nằm ở kết quả sau cùng. Điều này có nghĩa là các kết quả cuối được thành hình dựa trên sự kết hợp hài hoà và thông minh giữa các dữ liệu hiện có để tạo thành một đầu ra hoàn toàn mới, không chỉ dừng ở mức độ phân tích.
Do đó, hiểu sâu về bản chất Generative AI là gì sẽ giúp doanh nghiệp ứng dụng AI vào nhiều khía cạnh cuộc sống hiệu quả. GenAI đặc biệt phù hợp các hoạt động sáng tạo nội dung như làm video, sáng tạo nghệ thuật, sáng tác âm nhạc, v.v.
Cách thức hoạt động của GenAI
Sau khi hiểu Generative AI là gì, doanh nghiệp cần hiểu rõ cách thức GenAI vận hành để có phương án thực thi phù hợp. Generative AI có khả năng tạo nên những gì người dùng muốn dựa trên các câu lệnh ban đầu.
Người dùng có thể hình dung cách GenAI hoạt động qua các bước như:
- Thu thập và cập nhật lượng thông tin đầu vào, sau đó kích hoạt tính năng và tiến hành xử lý các dữ liệu đã có (văn bản, âm thanh,...)
- Thiết lập các tham số, mục tiêu để có mô hình GenAI đáp ứng nhu cầu.
- GenAI tự động tạo nên và đề xuất các kết quả như mong muốn.
Nếu lượng dữ liệu đầu vào càng đa dạng, các kết quả được Generative AI tạo ra sẽ đa dạng và tốt hơn. Vì vậy, đây là cách nhiều doanh nghiệp tiếp nhận và thực thi trong quá trình sản xuất nội dung giúp rút ngắn thời gian, tiết kiệm tài nguyên, cắt giảm chi phí và cho phép nhân viên dành thời gian cho các nhiệm vụ ưu tiên khác.
Các vấn để nảy sinh khi sử dụng GenAI
Khi đã hiểu rõ về khái niệm Generative AI là gì và cách GenAI vận hành, doanh nghiệp cần có góc nhìn toàn cảnh về hành trình sử dụng nhánh AI nhằm ứng dụng hiệu quả vào công việc. Hãy cùng Zoho nhìn qua các khía cạnh phát sinh trong quá trình sử dụng.
#1: Quyền riêng tư và bảo mật của người dùng bị xâm phạm
Vì GenAI sử dụng mô hình máy học để cung cấp kết quả đầu ra nên mối quan tâm chính khi sử dụng nó là thông tin đầu vào được lấy từ đâu để tạo nên các nội dung mới. Điều này dấy lên nhiều mối lo ngại về thông tin cá nhân của bên sử dụng.
#2: Thông tin đầu vào bị phụ thuộc vào bên cung cấp/nhà phát triển
Trách nhiệm thuộc về các nhà phát triển vì họ sử dụng dữ liệu để đào tạo và điều chỉnh mô hình AI. Vậy, nhằm hạn chế các rủi ro bị lộ bất kỳ thông tin nhạy cảm hoặc tài sản trí tuệ nào do chính tổ chức và khách hàng khai báo, việc lựa chọn đơn vị uy tín là cách bảo vệ thông tin cá nhân của tổ chức hiệu quả.
#3: Thông tin sai lệch và tin giả tràn lan
Có một sự thật không thể chối bỏ rằng chúng ta đang sống trong thời đại thông tin nhiễu loạn, doanh nghiệp khó tìm kiếm thông tin chính xác hơn, đồng thời, nhiều nguồn tin ảnh hưởng lên các hoạt động vận hành của doanh nghiệp.
Bối cảnh này đặt ra một mối đe dọa lớn vì việc thao túng thông tin có thể hủy hoại danh tiếng và ảnh hưởng đến một tổ chức nói chung.
Vì vậy, ngoài việc hiểu Generative AI là gì, doanh nghiệp cần nắm bắt các rủi ro có thể gặp phải trong quá trình sử dụng để có những biện pháp và hướng lựa chọn ban đầu phù hợp.
Việc hiểu đủ và đúng giúp doanh nghiệp có những lựa chọn đúng đắn, đảm bảo tối ưu hoá các hoạt động nội bộ.
Lợi ích doanh nghiệp nhận được khi ứng dụng GenAI
Generative AI mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp thuộc nhiều khía cạnh. Bên cạnh lợi ích nổi bật là tạo nội dung theo yêu cầu, ứng dụng Generative AI đúng cách hỗ trợ doanh nghiệp quản lý thời gian và hiệu suất tốt hơn, đặc biệt hữu ích cho các bộ phận phi kỹ thuật.
Một vài lợi ích ở các bộ phận mà Generative AI mang lại có thể kể đến như:
Bán hàng (Sales)
Generative AI giúp bán hàng hiệu quả, mang đến góc nhìn phù hợp cho người quản lý và là một phần quan trọng trong quá trình tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp.
Các ứng dụng phổ biến trong quá trình sales có thể kể đến như hỗ trợ cá nhân hoá quá trình tương tác với khách hàng tiềm năng, tạo nên sự tin tưởng và hỗ trợ nhất định để họ có cảm giác được tôn trọng và hỗ trợ nhiệt tình, từ đó đẩy nhanh tiến trình chốt sales.
Việc bán hàng sẽ dễ dàng hơn rất nhiều khi doanh nghiệp xác định được đâu là khách hàng tiềm năng và đưa ra các giải pháp ưu tiên.
Theo quy tắc 20/80, 20% số khách hàng tiềm năng mang lại 80% doanh thu. Vì vậy, đây chính là công cụ giúp tối ưu lượt khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp đáng đầu tư nguồn lực.
Ngoài các hoạt động hỗ trợ quá trình Sales kể trên, GenAI hỗ trợ phân tích các số liệu hiện hành nhằm đưa ra các dự đoán phù hợp. Đồng thời, giải pháp dựa trên số liệu phân tích được GenAI phát huy tối ưu giúp quá trình đưa ra quyết định được rút ngắn.
Marketing và chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp hiểu rõ Generative AI là gì, đồng thời ứng dụng đúng cách giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Cụ thể, các bộ phận tiếp xúc khách hàng như Marketing và chăm sóc sau Sales có thể nhanh chóng triển khai chatbot phục vụ giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tạo nên điểm chạm tiềm năng và nuôi dưỡng họ gắn bó hơn với thương hiệu.
Ngoài ra, một ứng dụng phổ biến khác như sáng tạo nội dung Marketing bắt kịp xu hướng, nhưng đồng thời phù hợp với văn phong và hướng đi của doanh nghiệp. Nội dung đa dạng và được sáng tạo trong thời gian ngắn để kịp thời cập nhật lên các trang web, blog và mạng xã hội.
Các mẫu thiết kế trong nhiều chiến dịch Marketing cũng là một ứng dụng ưu việt của GenAI. Từ hình ảnh, âm thanh, video đến mô hình đa dạng đều có thể được tạo ra bởi GenAI giúp tăng tương tác và thu hút về thương hiệu.
Kỹ thuật phần mềm
Thông thường, đối tượng sử dụng GenAI không đơn thuần tập trung khối ngành kinh doanh. Các nhà phát triển cũng hướng đến sử dụng AI tạo sinh nhằm phục vụ cho quá trình phân tích các mẫu mã hiện có và thực hiện những cải tiến cần thiết cho chúng.
Vì vậy, bước ban đầu hiểu Generative AI là gì sẽ giúp bất cứ ai có thể hiểu cách thức vận hành và chọn hướng tiếp cận AI phù hợp với thực trạng doanh nghiệp.
Khoa học và nghiên cứu
Các hoạt động nghiên cứu và khoa học được nâng lên tầm cao mới khi người thực thi hiểu rõ Generative AI là gì và ứng dụng đúng cách vào bối cảnh hoạt động.
Cụ thể, GenAI có thể được sử dụng để phân tích các mô hình hiện tại, đưa ra các giải thích giúp hiểu sâu và rõ nét hơn về lịch sử nghiên cứu khoa học trước đây.
Nhờ vậy, AI tạo sinh là công cụ hữu ích giúp phát hiện và tìm ra những giải pháp phù hợp nhằm cải thiện các mô hình đã có.
AI đồng thời cũng có thể cải thiện đáng kể hoạt động nghiên cứu bằng cách thu thập và hợp nhất lượng dữ liệu khổng lồ, từ đó góp phần vào sự đổi mới nói chung.
An ninh mạng
GenAI được xây dựng đặc biệt để có thể dễ dàng xác định các điểm bất thường hiệu quả trong quá trình hoạt động. Doanh nghiệp trong quá trình ứng dụng GenAI có thể kiểm soát tốt những thay đổi trong bộ máy.
Vậy nên, việc hiểu Generative AI là gì và ứng dụng GenAI như một vệ sĩ giúp xác định các mối đe dọa và hành vi bất thường, đồng thời giảm thiểu các sự cố cũng như lỗ hổng trên không gian mạng.
Zoho Cliq ứng dụng GenAI như thế nào?
Với đa dạng tính năng làm việc và sự đầu tư vào hệ thống bảo mật, Zoho Cliq là nền tảng giao tiếp hiện đại trong môi trường làm việc được nhiều doanh nghiệp trên thế giới lựa chọn.
Bên cạnh đó, Zoho Cliq tích hợp Generative AI nhằm nâng cao trải nghiệm giao tiếp và cải thiện năng suất tổng thể, phần mềm cho phép người dùng tận dụng các AI tạo sinh đúng cách thông qua việc ứng dụng nhiều công cụ khác nhau.
Hãy cùng Zoho khám phá các tính năng tích hợp GenAI nổi bật trong ứng dụng Zoho Cliq.
#1. Tóm tắt mọi thứ chỉ trong tích tắc
Tóm tắt các tin nhắn chưa đọc trong Cliq thực sự rất kỳ diệu. Tính năng này mang đến sự hậu thuẫn đắc lực khi người dùng có thể tiết kiệm thời gian nhưng vẫn nắm bắt thông tin kịp thời.
Chỉ với một cú nhấp chuột, một bản tóm tắt đầy đủ về những gì đã xảy ra trong đoạn hội thoại sẽ xuất hiện. Tính năng này giúp người dùng nhanh chóng cập nhật những gì đã bỏ lỡ trong mỗi cuộc trò chuyện mà không cần phải đọc từng tin nhắn chi tiết.
Tương tự, tính năng tóm tắt được đánh giá cao trong bối cảnh các cuộc họp. Sau khi mỗi cuộc họp được ghi lại, Zoho Cliq sẽ tạo một bản tóm tắt nhanh để người dùng có thể xem qua và nắm bắt thông tin.
Nếu vì một lý do nào đó, bạn đã bỏ lỡ cuộc họp và muốn có bản tường thuật chi tiết về những gì đã xảy ra, Zoho Cliq sẽ làm rất tốt nhiệm vụ cung cấp cho bạn tóm tắt bản ghi cuộc họp thay vì phải nghe lại toàn bộ ghi âm phiên họp.
#2. Giao tiếp dễ dàng với tính năng dịch tự động
Dịch thuật trở thành một phần không thể thiếu, đặc biệt khi doanh nghiệp mở rộng và đối tượng làm việc cùng bạn lại đến từ nhiều khu vực trên khắp thế giới với ngôn ngữ khác nhau.
Tính năng dịch tự động của Cliq được Zia hỗ trợ, giúp dịch và soạn thảo các tin nhắn nhận được bằng tiếng nước ngoài sang ngôn ngữ ưa thích của bạn.
Nhờ vậy, người dùng tiết kiệm thời gian và chi phí khi có thể nhận được các bản dịch chính xác tức thì và không cần phải thuê phiên dịch thủ công qua lại đối với các cuộc họp quan trọng.
#3. Trợ thủ đắc lực giúp tin nhắn thêm sinh động
Với Zoho Cliq, việc soạn tin nhắn chuyên nghiệp và súc tích không còn là bài toán khó. Zia - Trợ lý AI của Zoho hỗ trợ quá trình soạn nội dung tin, nhằm đáp ứng đúng nhu cầu người gửi.
Các hoạt động hỗ trợ đến từ Zia có thể kể đến như sửa chữa lỗi ngữ pháp, lựa chọn văn phong trong tin nhắn giúp người dùng tự tin hơn khi lựa chọn truyền tải thông tin qua các dạng văn bản.
Không dừng lại ở các văn bản làm việc, tính năng này có thể hỗ trợ trực tiếp người dùng theo thời gian thực ngay trong cửa sổ trò chuyện. Sau khi kích hoạt tính năng, ngay lập tức người dùng sẽ nhận bản phân tích đầy đủ gợi ý về văn bản của mình.
#4. Tối ưu hoá các chức năng của ChatGPT
ChatGPT không còn quá xa lạ với người đi làm. Nếu sử dụng ChatGPT hàng ngày, bạn có thể tận dụng tối đa công cụ Generative AI này cho công việc hàng ngày của mình với nhiều mục đích khác nhau.
Với tiện ích mở rộng ChatGPT được tích hợp trong Zoho Cliq, bạn có thể nhanh chóng tạo hình ảnh, tạo đề cương, tóm tắt cuộc hội thoại và yêu cầu ChatGPT cung cấp cho bạn câu trả lời cho bất kỳ điều gì.
#5. Xây dựng Bot tuỳ chỉnh linh hoạt
Nếu bạn là một nhà phát triển (Developer) và muốn xây dựng một tính năng riêng cho mình, Zoho Cliq có thể giúp bạn tạo các Bot tùy chỉnh đúng ý.
Bạn có thể dễ dàng kết nối chúng với các công cụ GenAI khác và tối ưu hoá công việc hàng ngày tốt hơn.
Lời kết
GenAI đã trở thành trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp trong hành trình chuyển đổi số và việc lựa chọn một công cụ bảo mật có tích hợp GenAI là giải pháp nhiều doanh nghiệp hướng đến.
Để có thể tận dụng tối ưu những lợi ích mà GenAI mang lại, việc đầu tiên người dùng cần hiểu rõ Generative AI là gì, đồng thời nắm bắt được những rủi ro có thể gặp phải để có những phương án quản lý rủi ro phù hợp.
Zoho Cliq chính là công cụ giao tiếp bảo mật có tích hợp AI. Cliq không ngừng nỗ lực nâng cao trải nghiệm làm việc của khách hàng trở nên thông minh và dễ dàng hơn.
Trong tương lai gần, Zoho Cliq đặt mục tiêu phát triển thành một nền tảng lấy cảm hứng từ AI để giúp bạn tận dụng tối đa thời gian có hạn và tối đa hóa năng suất trong từng giai đoạn làm việc.
Đến đây, bạn có muốn thử những trải nghiệm mà AI mang lại trong môi trường làm việc? Liên hệ ngay với chúng tôi tại website của Zoho Cliq hoặc để lại email tại địa chỉ support@zohocliq.com, chúng tôi sẽ sớm liên hệ lại với bạn.
Comments