จะดีแค่ไหนหากเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมทุกคนที่คุณติดต่อให้กลายเป็นลูกค้าได้? ธุรกิจต่างๆ มักประสบปัญหาเรื่องการเจอทางตันมากเกินไป หรือต้องรับมือกับกลุ่มลูกค้าที่ไม่ตรงตามเป้าหมาย (junk leads) มากเกินไป ซึ่งทำให้คุณต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมาก และเสียเวลา

การมีกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียวจะไม่เพิ่มอัตราความสำเร็จในการแปลงกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าใครควรมีส่วนร่วมก่อนที่จะดำเนินการตามกลยุทธ์ของคุณ ในบทความนี้ เราจะแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถใช้ SalesIQ อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อกรอง junk leads ออกโดยใช้การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ และเข้าถึงทุกดีลได้อย่างไร

การกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างแม่นยำคืออะไร?

การพยายามเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมาย และผู้เยี่ยมชมทุกคนที่เข้ามายังเว็บไซต์ของคุณมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งจะลดอัตราส่วนการมีส่วนร่วมต่อการแปลงลีดของคุณมากเท่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ที่คุณเชื่อมต่อด้วย สามารถกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายได้ก่อนที่จะติดต่อพวกเขา

การกำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำช่วยให้คุณสามารถกรองผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้โดยแบ่งเป็นระดับต่างๆ โดยแต่ละระดับจะมีกฎเกณฑ์เฉพาะของตัวเอง

วิธีกำจัด junk leads ด้วยฟิลเตอร์ 4 ขั้นตอนใน Zoho SalesIQ

ลองพิจารณาสถานการณ์สมมติ เจมส์เป็นผู้ปฏิบัติงานที่ Zylker Realtors ซึ่งเป็นบริษัทอสังหาริมทรัพย์ระดับโลก ทุกๆ วัน มีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หลายร้อยคน เขาสุ่มติดต่อผู้เยี่ยมชม 20 คนทุกวัน อย่างไรก็ตาม ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่กลับกลายเป็นลีดที่ติดต่อไม่ได้เสียแล้ว ซึ่งมีผู้เยี่ยมชมเพียง 5 ราย จาก 20 รายเท่านั้นที่เป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และมีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่ยอมรับข้อเสนอ ลองนึกภาพว่าผู้เยี่ยมชม 20 ราย ที่เจมส์ติดต่อเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า โดยที่ผู้เยี่ยมชม 15 รายจากทั้งหมด 20 รายของเจมส์มีคุณสมบัติเป็นผู้ติดต่อ และมากกว่า 13 รายจาก 15 รายดังกล่าวลงเอยด้วยการยอมรับข้อเสนอ จะทำให้อัตราความสำเร็จ 5% จะเพิ่มขึ้นเป็นอัตราความสำเร็จ 65% ในระยะเวลาเท่ากัน นี่คือระดับการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำซึ่งสามารถช่วยพัฒนาธุรกิจของคุณได้

ขั้นตอนของการกำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำใน SalesIQ คืออะไร

ขั้นตอนที่ 1 – การกำหนดเส้นทางผู้เยี่ยมชมระดับแอดมิน

ขั้นตอนที่ 2 – มุมมองแบบกำหนดเองระดับผู้ปฏิบัติงาน

ขั้นตอนที่ 3 – การดูแลลูกค้าเป้าหมาย/ผู้ติดต่อระดับแอดมิน

ขั้นตอนที่ 4 – การกำหนดเส้นทางการแชทระดับแอดมิน

ขั้นตอนที่ 1 – การกำหนดเส้นทางผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ เพื่อส่งต่อผู้เยี่ยมชมไปยังผู้ให้บริการที่เหมาะสม

ขั้นตอนแรกของธุรกิจคือการแสดงผู้เข้าชมที่เกี่ยวข้องให้ผู้ประกอบการเห็นตามเกณฑ์พื้นฐาน โดยการกำหนดเส้นทางผู้เยี่ยมชมจะแสดงเฉพาะผู้เยี่ยมชมที่แอดมินตั้งใจให้ผู้ปฏิบัติงานได้เห็นเท่านั้น ซึ่งการกำหนดเส้นทางสามารถทำได้ตามเกณฑ์ต่างๆ และแอดมินสามารถปรับแต่งได้

กลับมาที่ตัวอย่างของเรา สำหรับแบรนด์ระดับโลกอย่าง Zylker Realtors การกำหนดเส้นทางผู้เยี่ยมชมตามพื้นที่อยู่อาศัยเป็นหลัก เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม และทำให้คำแนะนำมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

ที่ Zylker Realtors ผู้เยี่ยมชมจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานตามพื้นที่อยู่อาศัยของพวกเขา หากต้องการใช้กฎนี้:

1. แอดมินต้องไปที่ Settings > Visitor Routing > Add > Pick the brand ในส่วนเกณฑ์ผู้ชม แอดมินสามารถใช้กฎที่ต้องการได้ กฎนี้คือการกำหนดเส้นทางผู้เข้าชมจากสหรัฐอเมริกาไปยังผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา เลือก 'ประเทศ' และเลือก 'สหรัฐอเมริกา'

2. ในขั้นตอนถัดไป คลิกตัวเลือก Route to selected operator ซึ่งตอนนี้ แอดมินสามารถเลือกผู้ปฏิบัติงานด้วยตนเอง หรือสร้างแผนกที่มีผู้ปฏิบัติงานทั้งหมดจากสหรัฐอเมริกา และเลือกแผนกนั้นได้ เมื่อกำหนดค่าแล้ว ให้ตรวจสอบกฎการกำหนดเส้นทางแล้วคลิก Launch

ตอนนี้ผู้เข้าชมจากสหรัฐอเมริกาจะอยู่เฉพาะในวงของผู้ให้บริการที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น วิธีนี้สามารถลดขั้นตอนในการถามผู้เยี่ยมชมเกี่ยวกับตำแหน่งของพวกเขา และโอนการแชทไปยังผู้ให้บริการ ซึ่งสิ่งนี้จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมได้รับคำแนะนำที่เกี่ยวข้องโดยทันที

ขั้นตอนที่ 2 - มุมมองที่กำหนดเองระดับผู้ปฏิบัติงาน เพื่อดูเฉพาะผู้เยี่ยมชมที่ต้องการ

ตามตัวอย่างของเรา Zylker Realtors อสังหาริมทรัพย์เป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่แตกต่างกันไปในแต่ละเมือง ซึ่งการที่แค่มีกลุ่มแอดมินในแต่ละประเทศนั้นไม่เพียงพอต่อการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้น การมีแผนกหลายแผนกสำหรับผู้ปฏิบัติงานในเมืองทั้งหมดในประเทศหนึ่งๆ ทางออกของปัญหานี้ ผู้ปฏิบัติงานสามารถใช้มุมมองที่กำหนดเอง เพื่อดูเฉพาะผู้เยี่ยมชมที่ต้องการได้

ดังนั้น หากผู้ดำเนินการจากลอสแอนเจลิสต้องการดูเฉพาะผู้เยี่ยมชมจากลอสแอนเจลิส (LA) ก็สามารถเพิ่มมุมมองที่กำหนดเองได้ แต่มุมมองที่กำหนดเองสามารถใช้งานได้มากกว่านั้น ด้วยการให้ตัวเลือกแก่ผู้ปฏิบัติงานในการจัดลำดับความสำคัญของผู้เข้าชมเหล่านี้ ตามเกณฑ์อื่นๆ นอกเหนือกฎพื้นฐาน กล่าวคือ หากผู้ดำเนินการจาก LA ต้องการดูเฉพาะผู้เยี่ยมชมจากลอสแอนเจลิส พวกเขาก็สามารถจัดลำดับความสำคัญของผู้เยี่ยมชมตามคะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้นได้

หากต้องการใช้มุมมองแบบกำหนดเอง:

1. ในแดชบอร์ด SalesIQ ให้คลิกที่ไอคอนปรับแต่งที่มุมขวาบน ป๊อปอัปจะปรากฏขึ้น เลื่อนลงและคลิก Add เพื่อเพิ่มมุมมองที่คุณกำหนดเอง หากต้องการเพิ่มมุมมองที่กำหนดเองสำหรับวงแรก ให้เพิ่มกฎพื้นฐานที่ว่าผู้เข้าชมต้องมาจากลอสแองเจลิส

2. ตอนนี้คุณสามารถเพิ่มกฎอื่นนอกเหนือจากกฎที่สำคัญ เพื่อปรับปรุงการตลาดที่มีความแม่นยำมากยิ่งขึ้น คลิก And แล้วเลือกกฎเกณฑ์อื่น และนั่นก็คือ Lead scoring คลิกคะแนนลูกค้าเป้าหมายภายใต้เกณฑ์ และกำหนดค่าให้มากกว่า 1,000 ขณะนี้ผู้เยี่ยมชมในวงด้านในสุดจะมีคะแนนลูกค้าเป้าหมายสูงสุดที่ 1,000 ขึ้นไป ทำซ้ำแบบเดียวกันสำหรับวงอื่นๆ ที่มีค่าคะแนนลูกค้าเป้าหมายต่ำกว่า

ขั้นที่ 3 – การให้คะแนนลีด เพื่อรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ดังที่เราเห็นในขั้นตอนสุดท้าย การจัดลำดับความสำคัญของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ตามการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และเกณฑ์พื้นฐาน (เมืองที่อยู่อาศัย) สามารถช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานมีส่วนร่วมได้ดีขึ้น เพื่อรักษาลูกค้าเป้าหมาย และผู้ติดต่อในโมดูลผู้เยี่ยมชมของ SalesIQ และระบุผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีค่าท่ามกลาง junk lead ซึ่งเราจำเป็นต้องให้คะแนนพวกเขาตามกิจกรรมที่พวกเขาทำบนเว็บไซต์

ตัวอย่างเช่น ทุกครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าเยี่ยมชมหน้าทรัพย์สิน และใช้เวลานานกว่า 10 นาที คะแนนลูกค้าเป้าหมาจะเพิ่มขึ้นเป็น 100 คะแนน ซึ่งสามารถใช้เพื่อระบุลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการฟูมฟัก พร้อมความเป็นไปได้ในการรับข้อเสนอ

การเพิ่มคะแนนลูกค้าเป้าหมาย:

1. ไปที่ Settings > Lead scoring > Add หากต้องการใช้กฎข้อแรก ให้เลือก Navigated page URL เป็นเงื่อนไขแรก และป้อน URL ของเพจที่ต้องการ ตอนนี้ ให้เพิ่มเกณฑ์ที่สอง เช่น เวลาที่เข้าชมเว็บไซต์ ต้องมากกว่า 10 นาที

2. คลิก Next และระบุค่าคะแนนลูกค้าเป้าหมายโดยใช้แถบเลื่อน และคลิก Done

ขั้นตอนที่ 4 – การกำหนดเส้นทางการแชท เพื่อเชื่อมต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์กับผู้ให้บริการที่เหมาะสม

หากผู้เยี่ยมชมเริ่มการสนทนาก่อน การเชื่อมต่อพวกเขากับผู้ปฏิบัติงานที่มีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งสำคัญ ฟีเจอร์การกำหนดเส้นทางการแชททำหน้าที่เหมือนกับการกำหนดเส้นทางของผู้เยี่ยมชม แต่มีคำขอแชทเข้ามา

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้เข้าชมอยู่ในขั้นตอนการเจรจาข้อเสนอ การกำหนดเส้นทางผู้เยี่ยมชมไปยังผู้ดูแล CRM ที่เกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญ

สามารถดำเนินการได้ดังนี้:

1. ไปที่ Settings > Chat routing > Add > Your brand ในส่วนของกฎ ให้คลิกที่ข้อเสนอ Zoho CRM เลือก stage เป็นตัวเลือก และเลือกขั้นตอน จากนั้นคลิก next แล้วเลือก Route to selected operators

2. เลือกลีด/ผู้ดูแล CRM ในตัวเลือกการเลือกแบบไดนามิก ตั้งชื่อกฎการกำหนดเส้นทางของคุณแล้วคลิก Launch

ตอนนี้การแชทของผู้ติดต่อจะถูกส่งไปยังผู้ดูแล CRM เท่านั้น ซึ่งสามารถเปิดใช้งานการสนับสนุนที่รวดเร็วขึ้น และเพิ่มอัตราความสำเร็จของการปิดยอดขายที่ดีขึ้น

แหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง:

Integrate CRM with live chat software

โบนัส: ฟิลเตอร์แบบกำหนดเองระดับโมดูล เพื่อดูเฉพาะผู้เยี่ยมชมที่ต้องการ

คุณสามารถจัดเรียงหรือตั้งค่าฟิลเตอร์แบบกำหนดเองในแต่ละโมดูล เพื่อตัดผู้เข้าชมรายอื่นๆ ของคุณออกได้อย่างง่ายดาย และแสดงเฉพาะผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สิ่งนี้จะช่วยได้หากคุณต้องการวิเคราะห์การโทรของเจมส์ในเดือนก่อนหน้านี้ได้

1. ไปที่โมดูลการโทร คลิกที่ไอคอนฟิลเตอร์ และตั้งกฎ

2. ขั้นแรก เลือก ‘Operator name’ และเลือกเจมส์

3. จากนั้นที่ status Integrations ให้เลือกผู้ติดต่อใน CRM

4. ตอนนี้คลิก Date และเลือก Last month

เฉพาะผู้เข้าชมที่ตรงตามเงื่อนไขเหล่านี้เท่านั้นที่จะถูกกรองออก และแสดงให้เห็น

เครื่องมือและฟิลเตอร์เหล่านี้ เมื่อใช้แยกกันอาจไม่ให้ผลมากนัก แต่เมื่อรวมกันเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์ที่เฉพาะเจาะจง จะส่งผลอย่างมากในแง่ของการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสม โดยคุณสามารถปรับแต่งฟิลเตอร์ และกฎเกณฑ์ตามธุรกิจของคุณ เพื่อดูด้วยตนเอง ซึ่งเรายินดีรับฟังทุกความคิดเห็นอันมีค่าของคุณ ว่าสิ่งนี้สามารถเข้ามาช่วยยกระดับธุรกิจของคุณได้อย่างไร