10 อันดับ เทรนด์เกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซที่จะช่วยเพิ่มยอดขายของออนไลน์ในปี 2025

 

ในยุคปัจจุบันนี้การสั่งซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับผู้ซื้อ ส่งผลให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องทั่วโลก ซึ่งทำให้ผู้ขายจำเป็นต้องยกระดับขั้นตอนการใช้งานของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์การสั่งซื้อที่ราบรื่น และการชำระเงินที่น่าพอใจ

จากเทคโนโลยีดิจิทัลที่อัปเดตอย่างต่อเนื่อง และความคาดหวังของผู้บริโภค ต่อไปนี้คือ 10 เทรนด์อีคอมเมิร์ซยอดนิยมที่ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ไว้ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายออนไลน์ในช่วงปี 2025

1. อีคอมเมิร์ซผ่านทางมือถือ

ยุคสมัยที่ออกแบบเว็บไซต์เพื่อปรับให้เข้ากับเดสก์ท็อป และหน้าจอขนาดใหญ่นั้นหมดไปแล้ว เนื่องจากปัจจุบันผู้คนมักให้ความสำคัญกับ "การเน้นมือถือเป็นอันดับแรก" จึงควรที่จะสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ดีบนมือถือแทนที่จะสร้างเวอร์ชันเหมาะกับหน้าจอคอมพิวเตอร์

 

ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าการใช้งานอีคอมเมิร์ซผ่านทางมือถือจะคิดเป็น 59% ของยอดขายทั่วโลกในปี 2025 และคาดว่าจะสร้างรายได้ 2,500 พันล้านดอลลาร์ (ที่มา: Statista) จากการที่ผู้คนใช้มือถือในการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มมากขึ้น การออกแบบที่ใช้งานบนมือถือได้อย่างราบรื่น และใช้เวลาในการโหลดที่รวดเร็ว (ความล่าช้าในการโหลดเพียงหนึ่งวินาทีอาจส่งผลให้สูญเสียยอดขายสูงถึง 10%) จะช่วยให้เกิดยอดขายในช่วงเวลาเร่งด่วนได้มากขึ้น นอกจากนี้ ผู้คนยังใช้มือถือยังในการเปรียบเทียบราคา และรีวิวแม้กระทั่งขณะซื้อของ

สร้างเว็บไซต์ UX ที่ใช้งานง่ายบนมือถือ พร้อมประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำใครในทุกอุปกรณ์ และอำนวยความสะดวกในการชำระเงินด้วยคลิกเดียว

2. Augmented reality (AR)

การช็อปปิ้งออนไลน์ควรมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่เท่าเทียมกับการช็อปปิ้งในร้านค้า และโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อสินค้า ซึ่งการทำให้ลูกค้ามองเห็นภาพผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งที่ลูกค้ามองหา ก่อนที่จะทำการสั่งซื้อ

ในปี 2025 คาดว่า Augmented reality (AR) จะช่วยเพิ่มยอดขายปลีกทั่วโลกได้ประมาณ 36 พันล้านดอลลาร์ (ที่มา: Statista) เนื่องจากทำให้ลูกค้าสามารถมองเห็นผลิตภัณฑ์ได้เสมือนจริงจากที่บ้าน เพื่อให้เกิดการตัดสินใจซื้อได้อย่างรวดเร็ว ผู้ใช้จะมองหาการแสดงภาพผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน และแม่นยำ ซึ่งสามารถทำได้ผ่าน Augmented reality ที่ให้มุมมองผลิตภัณฑ์แบบ 3 มิติเสมือนจริง  โดยในอนาคต เมตาเวิร์สกำลังพัฒนาเพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นใน ecosystem อีคอมเมิร์ซโดยผ่านการเล่นเกมเพื่อรับคะแนนสะสม และการชำระเงินที่ปลอดภัยผ่านสกุลเงินดิจิทัล

มอบการแสดงภาพผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบด้วยอินเทอร์เฟซแบบโต้ตอบได้ และใช้งานง่าย ผ่าน Augmented reality และเทคโนโลยีเมตาเวิร์ส

3. AI และ big data

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังกลายเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง และการตลาดแบบทั่วๆ ไปจะผลักดันร้านค้าออนไลน์ของคุณไปสู่ดินแดนลูกค้าเข้าไม่ถึง โดยทางออกคือผู้ขายควรจะทำการตลาดแบบกำหนดกลุ่มเป้าหมายอย่างเฉพาะเจาะจง

คาดว่า Artificial intelligence และ machine learning จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การช้อปปิ้งบนอีคอมเมิร์ซผ่านคำแนะนำส่วนบุคคล และบริการลูกค้าผ่านแชทบอท ลูกค้าสามารถรับคำตอบทันทีสำหรับคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และการจัดส่ง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือ และความจงรักภักดีต่อแบรนด์ โดยการวิเคราะห์ big data สามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า รวมไปถึงคำแนะนำที่เชื่อถือได้และเป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งคาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซที่เกิดขึ้นจากการแนะนำส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะเพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2025

ให้การบริการลูกค้าตรงเวลาผ่านแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI และเริ่มต้นทำแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ โดยอิงตามคำแนะนำจากการวิเคราะห์ big data

4. โซเชียลคอมเมิร์ซ

คงปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกคนมีบัญชีโซเชียลมีเดียอย่างน้อยหนึ่งบัญชี ซึ่งการมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นเรื่องปกติสำหรับผู้คนทั่วโลก และการเรียกดูและซื้อผลิตภัณฑ์จาก Facebook, X (Twitter) และช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ กำลังเป็นที่นิยมในปัจจุบัน

ด้วยข้อดีต่างๆ เช่น การเข้าถึงสินค้าได้ทั่วโลก เปรียบเทียบราคาได้ในทุกช่องทาง และการชำระเงินที่ง่ายดายในคลิกเดียว โซเชียลคอมเมิร์ซจึงดึงดูดผู้ซื้อออนไลน์ได้ ในอีกแง่หนึ่ง โซเชียลคอมเมิร์ซทำให้เกิดการทำการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งอินฟลูเอนเซอร์ที่เป็นที่นิยมจะสามารถทำการตลาดในนามของแบรนด์ผ่านเนื้อหาที่น่าสนใจ โดยในปี 2025 โซเชียลคอมเมิร์ซจะคิดเป็น 20% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลก ซึ่งมีมูลค่าประมาณ 8 หมื่นล้านดอลลาร์ (ที่มา: Techtarget)

ดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการมากที่สุด เพื่อให้ลูกค้าเห็นสินค้าของคุณ และเพิ่มยอดขาย

5. การสั่งการผ่านเสียง

เทคนิคการจดจำเสียง และเทคนิค natural language processing ที่พัฒนาอย่างรวดเร็วช่วยให้ระบบสามารถทำความเข้าใจ และตอบสนองต่อคำถามได้แม่นยำยิ่งขึ้น ด้วยเครื่องมืออย่าง Alexa และ Google Assistant ทำให้การเรียกดูสินค้าผ่านการสั่งการด้วยเสียง และการสั่งซื้อเป็นเรื่องง่าย และเพลิดเพลินมากยิ่งขึ้น

ลูกค้าสามารถซื้อ และสั่งสินค้าซ้ำโดยใช้คำสั่งเสียง การช้อปปิ้งแบบแฮนด์ฟรี และการโต้ตอบผ่าน natural language จะเพิ่มขึ้นเมื่อลูกค้าเปลี่ยนมาใช้การช้อปปิ้งแบบใช้เสียงในอนาคต การขายสินค้าด้วยเสียงถูกนำไปใช้ในอุตสาหกรรมร้านขายของชำและเสื้อผ้าสำหรับขั้นตอนการสั่งซื้อซ้ำ ด้วย Google Assistant ที่รองรับมากกว่า 40 ภาษาใน 80 ประเทศทั่วโลก การขายสินค้าด้วยเสียงจึงเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว

มอบความสะดวกสบายในการสั่งซื้อด้วยคำสั่งเสียงให้กับลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขายร้านค้าออนไลน์ของคุณ

6. Omnichannel

แม้ว่าการขายผ่านช่องทางออนไลน์จะครองตลาด แต่การช้อปปิ้งที่หน้าร้านก็ยังคงประสบความสำเร็จ และเป็นทางเลือกอีกทางหนึ่งสำหรับลูกค้า ซึ่งการช้อปปิ้งในร้านค้า ออนไลน์ ผ่านอุปกรณ์ต่างๆ และผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียนั้น ล้วนต้องสั่งซื้อจากแหล่งเดียว และเลือกจากร้าน (BOPIS) หรือจากจุดจัดส่งที่ใกล้ที่สุด

Omnichannel มอบประสบการณ์ผู้ใช้แบบบูรณาการ และเป็นหนึ่งเดียว ช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อ, สั่งซื้อซ้ำ, ยกเลิก, ชำระเงิน และส่งคืนสินค้าได้ทุกช่องทางในธุรกรรม ทุกขั้นตอน รวมทั้งจำเป็นต้องมีการเติมสินค้าในสต็อก เมื่อเกิดการขายผ่านช่องทางใดๆ และควรเก็บสต็อกสินค้าให้เพียงพอต่อความต้องการของลูกค้า โดยนักวิเคราะห์กล่าวว่าลูกค้าออนไลน์ 73% (ที่มา: Magenest) ใช้ช่องทางต่างๆ มากมายในการซื้อของออนไลน์ และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นในอีกอนาคตอันใกล้ โดยการขายสินค้าแบบ Omnichannel จะช่วยลดค่าจัดส่ง และเพิ่มจำนวนผู้มาเยี่ยมชมร้านค้า รวมทั้งการขายแบบ Upselling และการขายแบบ Cross Selling ก็เป็นไปได้เช่นกัน

ให้ลูกค้าของคุณใช้ช่องทางที่ต้องการในการสั่งซื้อและรับสินค้า และมีความยืดหยุ่นมากขึ้น

7. ความยั่งยืน และอีคอมเมิร์ซที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

จากการวิจัยพบว่าผู้ซื้อ Gen Z ให้ความสำคัญกับความยั่งยืนมากกว่าแบรนด์ เป้าหมายของธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็คือการรักษาสิ่งแวดล้อมให้เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมสำหรับคนรุ่นต่อๆ ไป

ร้านค้าออนไลน์ควรวางนโยบายเพื่อรองรับการขายต่อ และการนำสินค้ากลับมาใช้ใหม่ รวมถึงการขนส่งที่ไม่ก่อให้เกิดมลพิษ เพื่อลดปริมาณคาร์บอนฟุตพริ้นท์ ตัวเลือกการซื้อคืนสินค้าจะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง และส่งคืนเพื่อนำกลับมาใช้ใหม่หลังจากการปรับปรุงใหม่ การศึกษาวิจัยของ Nielsen แสดงให้เห็นว่าลูกค้าทั่วโลกกว่า 66% เต็มใจที่จะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งการเลือกใช้บรรจุภัณฑ์ที่ย่อยสลายได้กำลังได้รับความนิยมในหมู่ผู้ค้าปลีกออนไลน์ นอกจากนี้การใช้ยานยนต์ไฟฟ้าในการจัดส่ง และการปรับเส้นทางการจัดส่งให้เหมาะสมยังช่วยลดการปล่อยคาร์บอนอีกด้วย

การสนับสนุนการขายที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเป็นเทรนด์ใหม่มาแรง และจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้กับตัวแบรนด์ในหมู่นักอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม

8. การค้าข้ามพรมแดน

ยุคโลกาภิวัตน์ทำให้ผู้คนเดินทางข้ามประเทศได้อย่างง่ายดาย การเลือกซื้อสินค้ายังขยายจากตลาดในท้องถิ่นไปยังธุรกิจข้ามพรมแดน การทำให้ธุรกิจออนไลน์ของคุณเข้าถึงลูกค้าทั่วโลก และทำให้พวกเขาสามารถซื้อขาย และทำธุรกรรมจากทั่วทุกมุมโลกได้ ซึ่งสิ่งนี้ถือเป็นเทรนด์อีคอมเมิร์ซที่กำลังได้รับความนิยม

ธุรกิจควรทำให้การแลกเปลี่ยนสกุลเงินเป็นไปอย่างราบรื่น และถูกต้อง รวมทั้งมีการขนส่งทางถนน ทางอากาศ และทางเรือหากเป็นไปได้ แคมเปญการตลาดระดับโลก และการค้าขายด้วยเสียงผ่านภาษาถิ่น ทั้งที่ทำงานและลูกค้าต้องได้รับการศึกษาเกี่ยวกับกฎระเบียบภาษีและนโยบายการคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับภูมิภาคที่พวกเขาซื้อสินค้ามา ควรดูแลข้อจำกัดและข้อยกเว้นในการขายสินค้าเฉพาะทาง สกุลเงินดิจิทัล เช่น Bitcoin และ Ethereum ทำให้การค้าข้ามพรมแดนโปร่งใสและน่าเชื่อถือมากขึ้น

เพิ่มพลังให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการปรับตัวให้เข้ากับข้อกำหนดการค้าข้ามพรมแดนและดึงดูดลูกค้าจากทุกส่วนของโลก

9. รูปแบบอีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิก

เพื่อปลูกฝังความจงรักภักดี และสร้างลูกค้าระยะยาว คุณต้องทำงานตามโปรเจ็กต์ที่รักษาลูกค้าไว้เป็นระยะเวลาที่กำหนด และเสนอสิทธิพิเศษแก่พวกเขา นั่นคือเป้าหมายของการค้าในรูปแบบการสมัครสมาชิก

ลูกค้าจะต้องชำระเงินเป็นงวดๆ เป็นระยะเวลาที่กำหนด และพวกเขาจะได้รับสิทธิประโยชน์พิเศษบางอย่าง เช่น การเข้าถึงบทความ วิดีโอ และพอดคาสต์ ข้อเสนอพิเศษและส่วนลด และการจัดส่งฟรี ทำให้การสั่งซื้อสินค้าซ้ำและกำหนดการจัดส่งตามปกติจะทำได้โดยไม่ต้องร้องขอ สินค้าที่คัดสรรและดูแลเป็นพิเศษ โดยเฉพาะจากหมวดหมู่ เช่น อาหารและเครื่องสำอาง สำหรับผู้สมัครสมาชิก จะช่วยสร้างความภักดีและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในระยะยาว

คาดว่าตลาดอีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิกทั่วโลกจะเติบโตจาก 199.41 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023 เป็น 400.63 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 (ที่มา: Research and Markets)

ลดความยุ่งยากในการสั่งซื้อสินค้าที่ซื้อซ้ำบ่อยๆ และเสนอสิทธิพิเศษเฉพาะให้กับลูกค้าที่ภักดีของคุณผ่านรูปแบบอีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิก

10. โลจิสติกส์ที่คล่องตัวและรวดเร็ว

การจัดส่งคือสิ่งสุดท้ายที่กำหนดความเหนือกว่าของร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ เนื่องจากไม่ใช่แค่เรื่องของความมุ่งมั่นเท่านั้น แต่ยังช่วยขจัดความวิตกกังวล และความหงุดหงิดที่เพิ่มขึ้นหากการจัดส่งล่าช้า ซึ่งการจัดส่งที่ล่าช้าอาจทำให้ลูกค้าประจำหนีไปและทำให้ยอดขายลดลง โดยการจัดส่งในวันเดียวกัน หรือแม้แต่ในชั่วโมงเดียวกันเป็นแนวโน้มที่คาดว่าจะเกิดขึ้นในปี 2025

การบำรุงรักษารถขนส่งให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านประสิทธิภาพถือเป็นขั้นตอนแรกในการจัดส่งตามที่สัญญาไว้ เมื่อต้องแจ้งระยะเวลาจัดส่งให้ลูกค้าทราบ ควรรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่รวมถึงสภาพการจราจรและสภาพอากาศ เสนอตัวเลือกการจัดส่งหลายแบบ เช่น การจัดส่งด่วน การจัดส่งภายในวันเดียวกัน และการจัดส่งปกติ ระบบติดตามที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยติดตามการจัดส่งได้อย่างแม่นยำ และแจ้งสถานะการจัดส่งให้ลูกค้าทราบ ทำให้ไม่ต้องกังวล ผู้ให้บริการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม (3PL) สามารถรับรองการจัดส่งที่แม่นยำและตรงเวลา โดยปฏิบัติตามสิ่งอำนวยความสะดวกในการติดตามที่ดีที่สุด และจัดการการส่งคืนสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ทำให้ลูกค้ามั่นใจว่าพวกเขาจะพึงพอใจในการจัดส่ง เพื่อให้บรรลุความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า และรักษาลูกค้าไว้ได้

การปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์อีคอมเมิร์ซในอนาคต การปรับให้สอดคล้องกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า และการอัปเกรดเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องจะช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณ และก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง นอกจากนี้การปรับแต่งที่มีประสิทธิภาพ ระบบประมวลผลการชำระเงินที่หลากหลาย การเพิ่มการปรากฏตัวผ่านช่องทางออนไลน์ต่างๆ ช่องทางการจัดส่งที่ยืดหยุ่น และการจัดส่งตรงเวลาเป็นเทรนด์ที่ต้องปฏิบัติตาม เพื่อจัดการกับลูกค้า ซึ่งการนำเทคโนโลยีที่พัฒนามาใช้งานจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว และสั่งซื้อได้อย่างแม่นยำ

Zoho Commerce มีฟีเจอร์ที่ยืดหยุ่น และใช้งานง่าย จึงเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดอีกอย่างหนึ่งสำหรับการขายของทางออนไลน์ และทำให้การช้อปปิ้งเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจสำหรับลูกค้าของคุณ มาทำให้ร้านค้าออนไลน์ของคุณเป็นตัวเลือกระดับโลกสำหรับนักช้อป เพิ่มกำไร และประสบความสำเร็จมากขึ้นในปี 2025 กันเถอะ

Comments

Leave a Reply

Your email address will not be published.

รหัสภาษาของความคิดเห็น
*
*
เมื่อส่งแบบฟอร์มนี้แล้ว คุณยินยอมให้เราประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตาม นโยบายความเป็นส่วนตัว.

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง