จากการวิจัยของ Vantage Market Research ตลาดค้าปลีกทั่วโลกอาจมีมูลค่าสูงถึง 40 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 ซึ่งธุรกิจค้าปลีกทุกขนาดสามารถคว้าส่วนแบ่งนี้ไปได้ แต่ที่สำคัญคือจะทำธุรกิจค้าปลีกให้ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน ท่ามกลางอุปสรรคมากมายได้อย่างไร

ตั้งแต่การจัดการทรัพยากร และการตรวจเช็คสต็อกสินค้า ไปจนถึงการทำให้ลูกค้าทุกคนพึงพอใจ ทุกแง่มุมมีความสำคัญต่อการเติบโตของผลกำไรของคุณ ซึ่งความผิดพลาดอาจก่อให้เกิดต้นทุนสูง แต่ถ้าหากมีกลยุทธ์ที่ถูกต้อง คุณก็จะสามารถหลีกเลี่ยงสิ่งเหล่านี้ได้

ในบทความนี้ เราจะพาคุณมาดูถึงปัญหาหลักที่ธุรกิจค้าปลีกต้องเผชิญ วิธีเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ และ Zoho Workplace จะช่วยให้คุณเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานของคุณได้อย่างไรบ้าง

ทำความรู้จักกับ Furn Lab

มาทำความรู้จักกับ Furn Lab ธุรกิจค้าปลีกขายเฟอร์นิเจอร์ บริหารงานโดย Jeff และ Ashley พวกเขาใช้เวลาหลายปีในการดูแลธุรกิจของตน พวกเขาทุ่มเทสุดตัวให้กับธุรกิจนี้ แต่เมื่อพวกเขาเริ่มขยายกิจการ รอยร้าวก็เริ่มปรากฏให้เห็น และพบกับอุปสรรคมากมาย

Furn Lab ต้องก้าวข้ามอุปสรรคอะไรบ้าง

ธุรกิจค้าปลีกทุกแห่งต้องก้าวข้ามกำแพงเหล่านี้เพื่อก้าวไปสู่ความสำเร็จ: การสร้างความไว้วางใจ, การบรรลุประสิทธิภาพในการดำเนินงาน, การควบคุมสินค้าในสต็อก, การรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า และการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

"อืมมม มันถูกต้องหรือเปล่านะ ฉันขอผ่านก่อนดีกว่า"

ความไว้วางใจเป็นรากฐานสำคัญของธุรกิจค้าปลีก แต่การสร้างความน่าเชื่อถือไม่ได้เกิดจากแค่ผลิตภัณฑ์ที่ดีเท่านั้น แต่รวมถึงกระบวนการดำเนินงานที่น่าเชื่อถือที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ โดยธุรกิจจำเป็นต้องสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบ สร้างความไว้วางใจ และสร้างตัวเองให้เป็นธุรกิจที่เป็นมืออาชีพและมีชื่อเสียง

"อุ๊ย มันเกิดขึ้นซ้ำสองครั้งแล้วเหรอ ฉันขอตรวจสอบก่อน"

ผู้จัดการร้านที่ Furn Lab มักจมอยู่กับกองเอกสาร, จัดการเธรดอีเมล และจัดการกับการสื่อสารที่กระจัดกระจาย คำสั่งซื้อที่พลาดและความล่าช้ากลายเป็นปัญหาบ่อยครั้ง โดยทั้งหมดนี้เกิดจากการสื่อสารที่ไม่ต่อเนื่อง ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะดูแลระบบทั้งหมด

“ขออภัย สินค้าหมดอีกแล้ว”

Furn Lab ต้องพูดประโยคนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทำให้พนักงาน และลูกค้ารู้สึกหงุดหงิด การจัดการสต็อกสินค้าในร้านค้า และคลังสินค้าของพวกเขาำลายเป็นฝันร้าย เนื่องจากการตุนสต็อกสินค้ามากเกินไปทำให้ต้นทุนจม แต่ถ้าสต็อกสินค้าไม่เพียงพอก็จะทำให้ลูกค้าไม่พอใจ ส่งผลให้กำไรลดลง

“ขออภัยในความล่าช้า ทีมงานของเรามีงานล้นมือในตอนนี้”

จากการร้องเรียนเกี่ยวกับการตอบสนองที่ล่าช้าในการตอบคำถามของลูกค้า Jeff และ Ashley รู้ดีว่าพวกเขาต้องยกระดับการบริการลูกค้า นอกจากนี้ พวกเขายังต้องมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าขณะเยี่ยมชมร้านค้า และเลือกเฟอร์นิเจอร์ที่เหมาะสมสำหรับบ้านของพวกเขา

“มีข้อมูลมากเกินไป ใครพอมีเวลาบ้าง”

Jeff และ Ashley มีข้อมูลการขาย แต่ขาดข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ การดูแถว และคอลัมน์ของข้อมูลทำให้พวกเขารู้สึกมึนงง ซึ่งหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม พวกเขาต้องคำนวณตัวเลข และใช้เวลานานมากกว่าจะตัดสินใจแต่ละอย่างได้

Zoho Workplace เข้ามาช่วยเปลี่ยนแปลง Furn Lab ได้อย่างไร

Furn Lab เผชิญกับความท้าทายมากมาย ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารที่ไม่ต่อเนื่อง และปัญหาสินค้าในสต็อก ไปจนถึงการทำให้ลูกค้าทุกคนพึงพอใจเมื่อก้าวออกจากร้าน ซึ่ง Jeff และ Ashley รู้ดีว่าจะต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างเพื่อให้ทันกับธุรกิจที่เติบโตของพวกเขา นั่นคือตอนที่พวกเขาตัดสินใจใช้ Zoho Workplace การตัดสินใจครั้งนี้ไม่ใช่แค่การเพิ่มเครื่องมือใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงาน และเปลี่ยนความท้าทายเหล่านั้นให้เป็นโอกาสด้วย

แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณจริงจัง

ที่อยู่อีเมลธุรกิจอาจดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ แต่บ่อยครั้งที่มันเป็นความประทับใจแรกที่ลูกค้ามีต่อคุณ ซึ่ง Furn Lab เริ่มต้นด้วยการสร้างโดเมนสำหรับธุรกิจของพวกเขา จากนั้นจึงตั้งค่าที่อยู่อีเมลแบบกำหนดเองในโดเมนของพวกเขา อีเมลเช่น contact@furnlab.com ไม่เพียงแต่ดูดีเท่านั้น แต่ยังบอกลูกค้าว่า "เราจริงจังกับสิ่งที่เราทำ"

การทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น

ลองนึกภาพดู: ผู้จัดการฝ่ายตรวจสอบคุณภาพพบโต๊ะที่เสียหายระหว่างการตรวจสอบตามปกติ และแจ้งให้ซัพพลายเออร์ทราบ แต่ผู้จัดการร้านไม่ทราบถึงปัญหาจึงจัดส่งโต๊ะให้กับลูกค้า จึงทำให้เกิดความหงุดหงิดขึ้น และเกิดการส่งคืนสินค้า ทำให้เสียเวลา และความไว้วางใจ

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อทีมทำงานแบบแยกส่วน การอัปเดตหายไปและประสิทธิภาพลดลง ซึ่งแพลตฟอร์มแชทแบบรวมศูนย์จะเข้ามาช่วยแก้ไขปัญหานี้ ด้วย Zoho Workplace และช่องแชทเฉพาะ ผู้จัดการร้าน และผู้ตรวจสอบคุณภาพสามารถติดต่อสื่อสาร และแชร์การอัปเดต รูปภาพ และข้อมูลได้อย่างทันท่วงที ผลลัพธ์คือ มีการการแก้ไขที่รวดเร็วขึ้น เกิดข้อผิดพลาดน้อยลง และการทำงานราบรื่นขึ้น

รักษาความเป็นมืออาชีพ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในโลก

การฝึกอบรมทีมงานในทุกสถานที่อาจเป็นเรื่องยาก ด้วย Zoho Workplace ทำให้ Furn Lab เป็นเรื่องง่าย เนื่องจาก Furn Lab สามารถเปลี่ยนแปลงวิธีการฝึกอบรมทีมงานได้ การประชุมวิดีโอแบบไลฟ์สดทำให้การฝึกอบรมพนักงานเป็นเรื่องง่ายไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดก็ตาม แต่สิ่งที่พิเศษกว่านั้นก็คือ การถอดเสียงแบบเรียลไทม์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้ทุกคนไม่ต้องเสียเวลาค้นหาบันทึกหรือพลาดรายละเอียดสำคัญ วิธีนี้ทำให้ทุกร้านค้าดำเนินการด้วยความเชี่ยวชาญในระดับเดียวกัน และสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้นั่นเอง

ตรวจสอบสินค้าในสต็อกอยู่เสมอ

หากปล่อยให้สินค้าหมดสต็อกในขณะที่ความต้องการยังคงเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ไม่ใช่สัญญาณที่ดี และการมีสินค้าในสต็อกมากเกินไปก็ไม่ใช่เรื่องที่ดีเช่นกัน ด้วยสเปรดชีตของ Zoho Workplace ช่วยให้คุณสามารถติดตามปริมาณสินค้าที่เหลือในสต็อก, จุดที่ควรสั่งซื้อใหม่ และข้อมูลการขาย ในกรณีของ Jeff และ Ashley พวกเขาสามารถจัดการสินค้าในสต็อกด้วยหมายเลขชุด และใช้การจัดรูปแบบตามเงื่อนไข เพื่อเน้นสินค้าที่มีสต็อกน้อย ป้องกันไม่ให้มีสต็อกไม่เพียงพอ หรือมากเกินไป

เมื่อสต็อกสินค้าลดลงต่ำกว่าระดับที่กำหนด Furn Lab จะเติมสต็อกสินค้าที่ไฮไลต์ทันที ผู้จัดการร้านจากสถานที่ต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันบนสเปรดชีตสินค้าในสต็อกที่ใช้ร่วมกัน โดยปรับระดับสต็อกสินค้าตามข้อมูลการขายแบบเรียลไทม์

ทำให้พนักงานทุกคนรับทราบข้อมูลที่ตรงกัน

สำหรับ Furn Lab การอัปเดตร้านค้าทั้งหมดในช่วงลดราคาครั้งใหญ่ เช่น Black Friday อาจเป็นเรื่องยุ่งยากได้ แม้แต่สำหรับร้านค้าขนาดเล็ก นโยบายทั่วทั้งบริษัท เช่น การจัดการการคืนสินค้า โปรโมชัน หรือโปรโตคอลความปลอดภัย ก็ต้องมีความสอดคล้องกัน

พอร์ทัลอินทราเน็ตใน Zoho Workplace ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มเดียวสำหรับพนักงานทุกคน ไม่ว่าจะเป็นนโยบายของร้านค้า แนวทางการส่งเสริมการขาย หรือแม้แต่คำแนะนำทีละขั้นตอนในการจัดการส่วนลด

ตัดสินใจได้ในไม่กี่วินาทีด้วย Zia

การตัดสินใจอย่างรวดเร็วสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจค้าปลีกได้ เนื่องจากการตัดสินใจเหล่านี้ส่งผลกระทบต่อยอดขายและผลกำไร แต่ใครจะมีเวลาค้นหาข้อมูลมากมายไม่รู้จบล่ะ นั่นคือจุดที่ Zia ผู้ช่วย AI ของ Zoho เข้ามามีส่วนช่วย

แทนที่จะใช้เวลาหลายชั่วโมงกับสเปรดชีต Jeff และ Ashley สามารถถามคำถาม Zia ได้ง่ายๆ เช่น "เก้าอี้ตัวไหนขายดีที่สุดเมื่อเดือนที่แล้ว" หรือ "รายได้ของเราเมื่อเทียบกับไตรมาสที่แล้วเป็นอย่างไรบ้าง" Zia ตอบเป็นภาษาอังกฤษแบบง่ายๆ ด้วยแผนภูมิและสรุปที่ชัดเจน ช่วยให้พวกเขาระบุแนวโน้ม คาดการณ์ความต้องการ และตัดสินใจเลือกอย่างชาญฉลาดได้รวดเร็วขึ้น

เพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าที่มาเยี่ยมชมร้าน

การซื้อของในร้านยังคงเป็นสิ่งพิเศษสำหรับหลายๆ คน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นสินค้าราคาแพง เช่น เฟอร์นิเจอร์ ที่ Furn Lab การสร้างประสบการณ์ในร้านที่สมบูรณ์แบบนั้นมีความสำคัญเป็นอย่างมาก

ด้วย Zoho Workplace พนักงานสามารถดึงแคตตาล็อกสินค้า และรูปภาพความละเอียดสูงจากคลาวด์ขึ้นมาได้ทันทีบนอุปกรณ์ใดก็ได้ ไม่ต้องควานหาโบรชัวร์กระดาษหรือจอแสดงผลที่ล้าสมัยอีกต่อไป นอกจากนี้ OCR และการตรวจจับวัตถุของ Zoho ยังทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นอีกด้วย สมมติว่าลูกค้าขอดูรูปเก้าอี้ แทนที่จะพลิกดูหน้าต่างๆ หรือเลื่อนดูไม่รู้จบ พนักงานในร้านเพียงแค่พิมพ์ "เก้าอี้" จากนั้นรูปภาพทุกภาพที่มีเก้าอี้หรือข้อความก็จะปรากฏขึ้น

คอยติดตามคำถามของลูกค้า

เมื่อ Furn Lab ขยายกิจการ และมีสาขาเพิ่มมากขึ้น การจัดการคำถามของลูกค้าก็กลายเป็นเรื่องยุ่งยากขึ้น เพื่อให้ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างทันท่วงที Furn Lab สามารถตั้งค่าให้รับทิกเก็ตการให้ความช่วยเหลือลูกค้าทั้งหมดโดยตรงในแชท ดังนั้น ไม่ว่าพวกเขาจะดูแลเพียงแค่สาขาเดียวหรือหลายสาขา ทีมงานของพวกเขาก็จะได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ การแจ้งเตือนอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจว่าไม่มีอะไรหลุดรอดไป ทำให้ติดตามปัญหาได้ง่าย แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว และรักษาความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ว่าธุรกิจจะมีกี่สาขา

เป็นสะพานเชื่อมไปยังแอปฯ อื่นๆ

การดำเนินธุรกิจค้าปลีกอย่าง Furn Lab เกี่ยวข้องกับหลายหลายแผนก เช่น การทำบัญชี, ใบแจ้งหนี้, สินค้าในสต็อก และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้น เมื่อเครื่องมือเหล่านี้สามารถทำงานร่วมกันได้ ชีวิตก็จะง่ายขึ้นมาก

ตัวอย่างเช่น การผสานรวม Zoho Workplace เข้ากับ Zoho Books ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการทำบัญชีอันทรงพลัง จะช่วยจัดการการทำบัญชีแบบครบวงจร ตั้งแต่การธนาคารไปจนถึงการทำบัญชี ในทำนองเดียวกัน Furn Lab สามารถใช้ประโยชน์จากการผสานรวมกับ Zoho Invoice, Zoho Sign และแอปฯ อื่นๆ เพื่อให้มีระบบการทำงานที่ครอบคลุมอีกด้วย

โฟกัสไปที่การขาย และลูกค้า ไม่ต้องเสียเวลากับการจัดการเทคโนโลยี

การจัดการธุรกิจค้าปลีกนั้นยากพออยู่แล้ว คุณไม่ต้องดิ้นรนกับการจัดการเทคโนโลยี ด้วย Zoho Workplace ช่วยให้ Jeff และ Ashley และผู้จัดการร้านของพวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคเพื่อดำเนินธุรกิจ เพราะโปรแกรมนี้ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องมีผู้ดูแลระบบไอที อินเทอร์เฟซช่วยให้พวกเขาตั้งค่า และจัดการได้อย่างง่ายดายด้วยตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุดได้ นั่นคือ การเพิ่มยอดขายและการเติบโตของธุรกิจ

มาเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณด้วย Zoho Workplace

เราทุกคนต่างยอมรับว่าการค้าปลีกไม่ได้มีแค่การขายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพด้วย เครื่องมือที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างได้ Zoho Workplace ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า, สร้างประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ช่วยให้ตัดสินใจอย่างรวดเร็วและมีข้อมูลรองรับ และทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

คลิกเพื่ออ่านเพิ่มเติม และทดลองใช้งาน Zoho Workplace ได้เลย!