ในขั้นตอนการบริการ และเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้าจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ขอแนะนำ Zoho Assist และ Zoho Desk ซึ่งทั้งคู่เป็นโซลูชันอันทรงพลังจาก Zoho โดยเมื่อทำการ integrate รวมเข้าด้วยกันแล้วจะเป็นระบบการให้บริการที่ครอบคลุมทุกความต้องการ มาเจาะลึกว่าคู่หูอันทรงพลังนี้จะสามารถยกระดับการบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไร

ทำความรู้จักกับ Zoho Assist

Zoho Assist เป็นซอฟต์แวร์เพื่อการบริการลูกค้า และการเข้าถึงระยะไกลที่ปรับแต่งมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของทีมฝ่ายสนับสนุนด้านไอที และเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อกับอุปกรณ์ของลูกค้าจากระยะไกล, แก้ไขปัญหา, ถ่ายโอนไฟล์ และดำเนินการให้ความช่วยเหลือราวกับว่าพวกเขาอยู่ที่นั่นจริงๆ

ฟีเจอร์หลักของ Zoho Assist ได้แก่:

การให้ความช่วยเหลือจากระยะไกล - เชื่อมต่อกับอุปกรณ์ระยะไกลได้ทันทีเพื่อให้ความช่วยเหลือตามที่ลูกค้าต้องการ และแก้ไขปัญหาโดยไม่ต้องอยู่ที่นั่นจริงๆ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ และความพึงพอใจของลูกค้า

การใช้งานที่ไม่ยุ่งยาก - เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ และเซิร์ฟเวอร์โดยไม่ต้องเสียเวลาในการดูแล เนื่องจากสามารถบำรุงรักษา, อัปเดต และแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าผู้ใช้จะไม่อยู่ก็ตาม ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับบริการอย่างต่อเนื่องและเชื่อถือได้

รองรับหลายแพลตฟอร์ม - ให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นบนระบบปฏิบัติการที่หลากหลาย รวมถึงอุปกรณ์ Windows, macOS, Linux, Android และ iOS โดยความคล่องตัวนี้ทำให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องอุปกรณ์ของพวกเขา ซึ่งจะช่วยเพิ่มการเข้าถึง และประสิทธิภาพโดยรวมของบริการ

ความปลอดภัย - มาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณได้รับการปกป้องเป็นอย่างดี ซึ่งรวมถึง SSL, two-factor authentication, และ AES 256-bit encryption ซึ่งโปรโตคอลความปลอดภัยระดับองค์กรเหล่านี้จะสามารถปกป้องเซสชันการทำงานระยะไกล และการถ่ายโอนข้อมูล ให้ความอุ่นใจสำหรับทั้งฝ่ายบริการ และลูกค้า

ทำความรู้จักกับ Zoho Desk

Zoho Desk คือซอฟต์แวร์ให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อจัดการทิกเก็ตของลูกค้า, ติดตามปัญหา และดำเนินการแก้ไขอย่างทันท่วงที โดยนำเสนอแพลตฟอร์มสำหรับจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล, โทรศัพท์, แชท, โซเชียลมีเดีย และแบบฟอร์มบนเว็บ

ฟีเจอร์หลักของ Zoho Desk ได้แก่:

การจัดการทิกเก็ต - จัดการและติดตามทิกเก็ตของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้การให้ความช่วยเหลือเป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าปัญหาทั้งหมดจะได้รับการแก้ไข และจะต้องแก้ไขอย่างรวดเร็ว เพื่อช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

การทำงานอัตโนมัติ - ลดความซับซ้อนของงานที่ซ้ำซากจำเจด้วยการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และลดปัญหาที่จะเกิดขึ้นตามมาจากความผิดพลาดของมนุษย์ เพื่อช่วยให้ทีมบริการสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

พอร์ทัลบริการตนเอง - จัดเตรียมฐานความรู้ และคอมมูนิตี้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ปัญหาด้วยตนเอง ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียนรู้ได้ด้วยตนเอง และลดภาระงานของทีมบริการ ทำให้กระบวนการแก้ไขปัญหามีความรวดเร็วยิ่งขึ้น

การวิเคราะห์ - รับข้อมูลเชิงลึก และสร้างรายงานเพื่อประเมินประสิทธิภาพของการให้บริการ ซึ่งการวิเคราะห์โดยละเอียดขะช่วยระบุแนวโน้ม, วัดประสิทธิภาพของทีม และทำให้เห็นช่องว่างที่สามารถพัฒนาขึ้นอีกได้ เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ และสร้างกลยุทธ์การให้บริการที่ดีขึ้น

เหตุใดจึงต้อง integrate  Zoho Assist เข้ากับ Zoho Desk

การ integrate Zoho Assist เข้ากับ Zoho Desk จะช่วยสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่น และมีประสิทธิภาพสำหรับทั้งฝ่ายเทคนิค และลูกค้า

เร่งการแก้ไขปัญหา

เปิดเซสชันการให้ความช่วยเหลือระยะไกลโดยตรงจากทิกเก็ต ช่วยให้ฝ่ายบริการสามารถวิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาได้ทันที ซึ่งการเข้าถึงแบบเรียลไทม์นี้ช่วยให้แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมาก

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

การแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น การให้ความช่วยเหลือระยะไกลแบบเรียลไทม์จะช่วยลดปัญหาในช่วงที่ระบบไม่พร้อมทำงาน และยกระดับประสบการณ์การใช้งานโดยรวมของลูกค้า

พัฒนาเวิร์กโฟลว์

การให้ความช่วยเหลือลูกค้าทั้งหมดจะถูกบันทึกใน Zoho Desk ซึ่งให้ข้อมูลรวมอยู่ในที่เดียว และรับรองความต่อเนื่องแม้ว่าจะมีพนักงานให้บริการหลายคนเข้ามาเกี่ยวข้อง

ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน

เครื่องมือที่มีการ integrate เข้าด้วยกันจะช่วยให้ทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น ทั้งการจัดการทิกเก็ตของ Zoho Desk ร่วมกับความสามารถในการให้บริการระยะไกลของ Zoho Assist จะช่วยให้ทีมงานทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นเพื่อแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน

รับข้อมูลเชิงลึกอันทรงคุณค่า

การรายงาน และการวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับเซสชันการให้ความช่วยเหลือระยะไกลช่วยให้ทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงาน และช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นสิ่งที่ต้องปรับปรุง และตัดสินใจโดยอ้างอิงจากข้อมูลได้

การรวมฟีเจอร์การให้ความช่วยเหลือระยะไกลที่มีประสิทธิภาพเข้ากับการจัดการทิกเก็ตที่ครอบคลุมจะช่วยให้ฝ่ายบริการลูกค้าสามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วขึ้น, มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีคุณภาพสูงขึ้น โดยการ integrate นี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า, เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการให้บริการ และรับข้อมูลเชิงลึกอันทรงคุณค่าเกี่ยวกับการดำเนินงานของตนได้ หากคุณต้องการยกระดับการให้บริการลูกค้าของคุณ การ integrate ระหว่าง Zoho Assist และ Zoho Desk ถือเป็นตัวเลือกอันยอดเยี่ยมที่คุณไม่ควรพลาด