Muitas vezes, a comunicação no local de trabalho pode ser mal interpretada, levando a conflitos, estresses e ineficiências. Por isso, a comunicação assertiva se destaca como uma habilidade essencial.
No ambiente de trabalho, todos devem se sentir ouvidos e respeitados, com ideias compartilhadas livremente e conflitos resolvidos de forma construtiva. Esse é o poder da comunicação assertiva, que pode impulsionar a produtividade nas mais diversas empresas.
Para te ajudar a implementar a comunicação assertiva no trabalho, trouxemos dicas sobre o conceito, as melhores práticas, exemplos, como lidar com desafios, quais ferramentas usar e muito mais. Vamos começar?
O que é comunicação assertiva?
A comunicação assertiva é uma habilidade essencial que envolve expressar pensamentos, sentimentos, desejos, opiniões e necessidades de forma clara, honesta, direta e respeitosa. A assertividade é fundamental para manter interações saudáveis e eficientes.
Esse tipo de comunicação não é agressiva ou passiva, pois deve defender seus direitos e respeitar os direitos dos outros ao mesmo tempo. Isso envolve equilíbrio entre falar e ouvir, gerar relações positivas, aumentar a confiança, evitar ambiguidades e mais.
Assim, a equipe pode economizar tempo e evitar mal-entendidos e conflitos desnecessários, além de comunicar melhor sobre objetivos e aumentar a probabilidade de alcançá-los.
Quais são os 4 C's da comunicação assertiva?
A comunicação assertiva inclui 4 C's: Clareza, Consciência, Confiança e Controle.
1. Clareza
A clareza é essencial para garantir que sua mensagem seja compreendida corretamente. Isso envolve:
Se expressar de forma direta e específica, sem ambiguidades.
Usar uma linguagem simples e objetiva, evitando jargões e termos complicados.
Estabelecer uma estrutura lógica da mensagem, com começo, meio e fim claros.
2. Consciência
A consciência envolve estar ciente de suas próprias emoções, assim como das emoções dos outros, com respeito e empatia.
O autoconhecimento permite que os profissionais saibam como gerar um equilíbrio na conversa, controlando o tom de voz, os gestos e transmitindo a mensagem com maior clareza.
Então, considere as emoções e perspectivas dos outros enquanto tem consciência sobre as suas.
3. Confiança
A confiança é um componente essencial da comunicação assertiva. Com ela, o colaborador entende que as suas próprias opiniões são importantes, e consegue falar com o devido contato visual, a melhor postura e clareza.
4. Controle
O controle é sobre gerenciar suas emoções e reações durante a comunicação. Ou seja, manter a calma mesmo nos casos de conflito, evitar impulsividades, escutar atentamente, manter o controle da situação e mais.
Os 4 C's da comunicação assertiva no trabalho servem para fornecer um guia prático para melhorar suas habilidades de comunicação. A habilidade pode ser desenvolvida com prática constante em interações diárias e muito autoconhecimento.
Exemplos de comunicação assertiva no trabalho
Confira:
1. Feedback construtivo
Na hora de dar um feedback sobre uma apresentação, essa seria uma boa forma de falar:
"Eu percebi que a apresentação de ontem teve alguns pontos que poderiam ser melhorados. Gostaria de sugerir que, na próxima vez, utilizemos mais gráficos para tornar os dados mais visuais. O que você acha?"
Esse texto tem clareza, especifica o que precisa ser melhorado, mostra respeito, linguagem amigável e colaborativa. Além disso, ele foca nas sugestões práticas.
2. Recusa de pedidos
Muitos profissionais acham complicado recusar pedidos de forma educada. Aqui vai um exemplo de uma comunicação assertiva:
"Agradeço por pensar em mim para este projeto. No entanto, estou com várias outras tarefas prioritárias no momento e não poderei assumir mais esta responsabilidade agora. Podemos discutir um prazo alternativo ou delegar a outra pessoa?"
A comunicação deixa claro que há uma incapacidade de assumir a tarefa, mas continua mostrando respeito e gratidão pela consideração, além de oferecer alternativas práticas. É uma fala direta, sem margem para mal-entendidos.
3. Expressão de desacordo
A discordância parece ser um assunto delicado, que muitas vezes pode gerar conflitos. Por isso, é preciso saber se expressar. Confira o exemplo:
"Eu entendo seu ponto de vista sobre a abordagem do cliente. No entanto, acredito que poderíamos obter melhores resultados se focássemos numa estratégia mais personalizada. Podemos discutir isso mais a fundo?"
A fala é clara, expõe a própria opinião de forma direta, mostra respeito, reconhecimento e validação do ponto de vista do outro. Além disso, com objetividade, faz a sugestão para buscar soluções.
4. Solicitação de ajuda
Para pedir ajuda, o colaborador deve ser claro e honesto sobre o cenário no qual está. Confira:
"Estou enfrentando algumas dificuldades com este relatório e acredito que o seu conhecimento pode ser muito útil. Poderia me ajudar a revisar os dados amanhã à tarde?"
O texto descreve a necessidade específica, além de reconhecer que o colega de equipe deve ter as habilidades necessárias. Além disso, sugere um momento exato para que a ajuda aconteça.
5. Estabelecimento de limites
O estabelecimento de limites é outro tópico que pode gerar conflitos e discordâncias. Quando precisar se comunicar nesse sentido, pode usar frases como:
"Eu preciso de um tempo para me concentrar neste projeto importante. Poderia, por favor, evitar interrupções desnecessárias nas próximas duas horas, a menos que seja algo urgente?"
Aqui, você define claramente a necessidade de foco, sempre com educação e respeito. Além disso, especifica o tempo e a condição para interrupções, o que evita determinismos.
Qual a importância da assertividade no ambiente de trabalho?
A assertividade é uma habilidade essencial no ambiente de trabalho, já que facilita uma comunicação mais eficaz, harmoniosa, produtiva e satisfatória.
Essa comunicação permite que as pessoas expressem suas ideias, sentimentos e necessidades sem extremismos, o que evita todas as dores de cabeça que as equipes costumam ter com mal-entendidos, desalinhamento de expectativas e outros problemas.
Assim, as pessoas se sentem mais confortáveis e confiantes para compartilhar suas opiniões.
Todas essas vantagens podem gerar maior satisfação no trabalho. Os colaboradores se sentem valorizados, respeitados, mais capazes para tomar decisões, tudo isso em um ambiente com menos conflitos, pressões e estresses.
Ou seja, um ambiente de trabalho mais saudável, transparente e honesto.
Quando as pessoas se comunicam de forma assertiva, a eficiência e a produtividade no trabalho aumentam. Fica mais fácil realizar tarefas, evitar retrabalhos, economizar tempo, deixar as metas claras, trocar feedbacks e até liderar.
Líderes assertivos são capazes de gerar confiança, tomar decisões mais equilibradas e desenvolver a equipe.
4 ferramentas do Zoho Workplace que melhoram a comunicação assertiva no trabalho
Nós sabemos que comunicar nem sempre é fácil, seja no modelo presencial, híbrido ou remoto. Você precisa dos canais certos para alcançar sua equipe, com a ajuda da tecnologia que de fato impulsiona a comunicação.
O Zoho Workplace é uma suíte de aplicativos de produtividade e colaboração, com recursos para melhorar a eficiência na sua empresa. A plataforma oferece diversas ferramentas avançadas e essenciais para te ajudar na comunicação assertiva.
Com ela, fica fácil mandar e-mails seguros, conversar em tempo real em chats, fazer videoconferências, webinars e ter uma verdadeira rede social corporativa para colaborar a todo momento.
As ferramentas de comunicação são integradas, centralizando os dados para evitar desinformações ou mal-entendidos. Além disso, você terá a ajuda da Zia, a assistente virtual movida por Inteligência Artificial que te ajudará em tudo.
Explore algumas das funcionalidades do Zoho Workplace e veja como ele pode transformar a comunicação na sua empresa:
1. Zoho Mail
O Zoho Mail é uma plataforma segura de e-mail empresarial com uma gama de recursos. É confiável e fácil de navegar, com interface intuitiva e limpa, domínio personalizado, além de ampla gestão dos e-mails.
Aproveite para organizar seus e-mails com filtros e marcadores que ajudam a priorizar mensagens importantes, além de pastas personalizadas para manter sua caixa de entrada limpa. Conte com um painel para administrar domínios, contas, políticas de e-mail e mais.
O Zoho Mail oferece recursos robustos de segurança, incluindo criptografia de dados, autenticação de dois fatores (2FA) e conformidade com as regulamentações nacionais e internacionais, protegendo as comunicações da sua empresa.
Além disso, você pode impulsionar a colaboração com o Zoho Streams, que de fato transforma a forma como você interage. Com o recurso, você pode debater sobre e-mails com a sua equipe, compartilhar atualizações e resolver problemas com agilidade.
A sua caixa de entrada se torna um verdadeiro espaço colaborativo, com canais, permissões para cada membro, anexos, tópicos, notificações sobre postagens ou comentários - o que reduz a necessidade de enviar múltiplos e-mails, economizando tempo e esforço.
2. Zoho Cliq
O Zoho Cliq é um chat corporativo para comunicação assertiva e colaboração em tempo real. Ele facilita a interação rápida e eficiente, além da organização da equipe em canais públicos ou privados para projetos ou tópicos.
Ao criar grupos externos, você facilita a comunicação não apenas dentro da sua equipe, mas também com clientes, fornecedores e outros stakeholders. Isso ajuda na comunicação assertiva com todas as partes interessadas, além de facilitar o gerenciamento e o acompanhamento das conversas.
Aproveite para realizar chamadas de voz e vídeo, facilitando discussões em tempo real, compartilhar documentos, manter históricos de informações e mais.
O Zoho Cliq oferece recursos robustos de segurança, garantindo que suas comunicações e dados estejam sempre protegidos.
3. Zoho Meeting
O Zoho Meeting é uma plataforma de videoconferência e webinars que facilita a comunicação e colaboração em tempo real. Com uma interface intuitiva, é ideal para melhorar suas práticas de comunicação.
Realize videoconferências de alta qualidade e organize webinars com ferramentas de engajamento como enquetes, perguntas e respostas, e chat ao vivo. Na hora da reunião, compartilhe sua tela inteira, facilitando apresentações, demonstrações e colaborações.
O Zoho Meeting oferece ferramentas integradas para criar e gerenciar pesquisas em tempo real, coletando feedback imediato, gerando insights valiosos e até permitindo avaliações.
Inicie a pesquisa em qualquer momento durante a reunião ou webinar. Os participantes verão a pesquisa em suas telas e poderão responder imediatamente.
Grave suas reuniões e webinars para referência futura, para treinar a equipe ou para compartilhar com quem não pôde participar. E aproveite a segurança: o Zoho Meeting oferece criptografia de ponta a ponta, autenticação de dois fatores (2FA), controles de acesso e mais.
4. Zoho Connect
O Zoho Connect é uma intranet social corporativa que facilita a comunicação, colaboração e compartilhamento de informações dentro da empresa.
Funciona como uma verdadeira rede social, e você terá um feed de atividades que centraliza todas as atualizações, permitindo que os colaboradores vejam e interajam com as postagens, comentários e compartilhamentos.
Crie grupos públicos ou privados, contribua em fóruns, gerencie tarefas, acompanhe o progresso e mais. Mantenha uma base de conhecimento com manuais e políticas da empresa, além de outros arquivos.
Além disso, você pode incluir sessões de perguntas e respostas no Zoho Connect para esclarecer dúvidas e incentivar a participação ativa dos colaboradores. Essas sessões podem ser realizadas tanto em tempo real ou de forma assíncrona.
Além desses aplicativos, o Zoho Workplace tem um pacote Office:
Zoho Writer, processador de texto;
Zoho Sheet, processador de planilhas com fórmulas e análises avançadas;
Zoho Show, para apresentações;
Zoho WorkDrive, para armazenar os seus documentos em nuvem e acelerar a colaboração. Ele não faz parte do pacote Office, mas serve como uma biblioteca para todos os arquivos criados no Writer, Sheet e Show.
A plataforma se integra com outras ferramentas da Zoho e aplicativos de terceiros, centralizando dados e oferecendo o que você precisa para a comunicação assertiva. Conheça o Zoho Workplace!
Se ainda tem dúvidas, confira o webinar do Zoho Workplace sobre comunicação assertiva!
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