Em um mercado com informações tão aceleradas, onde dados são acessados instantaneamente e guiam decisões, falhas na comunicação corporativa podem causar prejuízos.
Segundo pesquisa da consultoria de RP Holmes Report, chamada “The Cost of Poor Communications”, falhas internas de comunicação corporativa podem custar US$37 bilhões aos negócios.
Mas como você pode melhorar a comunicação corporativa e impulsionar resultados a partir dessa troca? Continue a leitura e entenda 9 tendências para otimizar e atualizar a comunicação interna da sua empresa.
O que é comunicação corporativa?
A comunicação corporativa vai além de simplesmente transmitir informações. Trata-se de uma atividade estratégica que faz com que os dados do negócio fluam de forma organizada para diferentes públicos envolvidos, comumente internos.
Dessa forma, a comunicação corporativa faz parte da construção da imagem da empresa, da gestão da sua reputação e do estabelecimento de relacionamentos com várias partes.
Essa comunicação está nas relações públicas, trocas internas, marketing, publicidade ou mídias sociais, por exemplo. Por isso, engloba e-mails internos, boletins, reuniões, eventos, workshop e outros meios.
Ela integra todas as formas de comunicação dentro de uma organização. É a voz de uma empresa, e, por isso, deve refletir a sua identidade, missão, visão, valores e personalidade em cada uma das mensagens, gerando um reconhecimento perante o público-alvo e os stakeholders.
Ela também envolve gerenciar a comunicação em tempos de crise, é capaz de impulsionar a satisfação dos colaboradores, ajuda na retenção de talentos e outros benefícios.
Quais são os tipos de comunicação corporativa?
Como você viu, a comunicação corporativa está em muitas áreas de uma empresa. Por isso, pode ser dividida em vários tipos:
Comunicação empresarial interna
Focada nos colaboradores e na gestão, a comunicação empresarial interna atua em prol da cultura organizacional, trocando dados necessários para o trabalho diário, compartilhando metas, objetivos, motivando e alinhando o time.
Comunicação empresarial externa
A comunicação empresarial externa é voltada para o público em geral, como clientes e demais stakeholders. Essa comunicação visa alinhar expectativas, direitos e deveres com fornecedores, parceiros, a mídia e até a concorrência.
A comunicação entre os colaboradores dentro de uma organização pode ocorrer de várias formas. São exemplos:
Comunicação informal ou casual
Esta forma de comunicação ocorre de forma casual entre os colaboradores. Pode ser uma conversa durante o intervalo, eventos, mensagens instantâneas ou e-mails não oficiais, ajudando a construir relacionamentos e integrar a equipe.
Comunicação formal
Inclui as reuniões formais, e-mails oficiais, memorandos ou qualquer outra forma de comunicação que siga os protocolos oficiais da empresa.
Comunicação horizontal
Esta comunicação ocorre entre colaboradores no mesmo nível hierárquico, como colegas de equipe ou entre diferentes departamentos. Esse fluxo é necessário para a criação de relações interpessoais até para que as operações ocorram com eficiência.
Comunicação vertical
A comunicação acontece entre diferentes níveis de hierarquia, por exemplo: quando a administração transmite informações para a equipe, normalmente partindo de cargos mais altos.
Comunicação transversal
O fluxo transversal é feito para todos os departamentos da empresa, comunicando para muitos colaboradores.
Comunicação eletrônica
Com o avanço da tecnologia, a comunicação eletrônica é cada vez mais comum e necessária para as operações diárias. Isso pode incluir e-mails, mensagens instantâneas, videoconferências e redes sociais corporativas.
Reuniões e conferências
Estas formas de comunicação face a face permitem a troca de ideias e o debate de soluções. Podem ser formais ou informais, presencialmente ou de forma remota, e podem ocorrer entre dois colaboradores ou envolver toda a equipe.
Comunicação ascendente
A comunicação tem início dos cargos mais baixos para os mais altos. O diálogo entre níveis hierárquicos é essencial para que os colaboradores também sintam que podem debater decisões, dar feedbacks e opiniões sobre a gestão.
Fluxo circular
Nesse fluxo, todos os colaboradores interagem entre si. Caracterizado pela flexibilidade e acessibilidade, é mais comum em empresas de pequeno porte.
Quer entender mais sobre os tipos de comunicação? Saiba como a comunicação assíncrona pode melhorar a produtividade da sua empresa!
3 ferramentas para comunicação corporativa
Conheça três ferramentas essenciais para acelerar a comunicação corporativa:
O e-mail é uma ferramenta essencial de comunicação empresarial. Ele possui várias funcionalidades para gerar eficiência e segurança na troca de mensagens, além de ser conhecido como um meio mais formal de comunicação.
O domínio personalizado é essencial para entregar profissionalismo ao seu email. Ele fortalece a marca e aumenta a sua credibilidade. A assinatura de e-mail também é essencial. Trata-se de um texto anexado automaticamente ao final das mensagens.
Ela geralmente contém informações de contato, como nome, cargo, telefone e endereço do site. A assinatura de e-mail bem estruturada pode reforçar a imagem profissional da sua empresa, além de facilitar o contato.
O Zoho Mail possui esses recursos e muitos outros. Com o Zoho Mail, você pode personalizar o seu domínio, ajudando a impulsionar a confiança dos clientes.
O Zoho Mail também possui um criador de assinatura integrado que permite personalizar cada detalhe com facilidade. Além disso, ele apresenta a confirmação de leitura, o recurso que permite que você saiba quando seus emails foram abertos pelo destinatário.
O sistema oferece total proteção aos seus dados, com e-mails seguros a partir de criptografia, backups, auditorias, autenticação de dois fatores e muito mais. Conheça o Zoho Mail!
Chat corporativo
O chat corporativo é uma ferramenta essencial para a comunicação interna eficiente e a colaboração entre equipes. Ele pode servir como um canal oficial para comunicação ágil na empresa. É onde os anúncios oficiais, atualizações e decisões estratégicas podem ser compartilhados para que as operações continuem.
Com um chat corporativo, você pode criar grupos de trabalho, fazer chamadas e aumentar a produtividade. O Zoho Cliq tem tudo o que você precisa e mais!
O Zoho Cliq é uma ferramenta de chat corporativo que facilita a produtividade diária. Com o aplicativo, a sua equipe pode colaborar de qualquer lugar, a qualquer momento, de forma simples e intuitiva.
No sistema, você pode criar grupos e canais para diferentes equipes ou departamentos. Isso facilita a colaboração e a comunicação entre os membros da equipe interna e até com stakeholders externos.
O Zoho Cliq oferece chamadas de áudio e vídeo de alta qualidade, bem como integra perfeitamente com outras ferramentas da Zoho e vários sistemas de terceiros. Conheça o Zoho Cliq e acelere a comunicação!
Intranet corporativa
O Zoho Connect é uma intranet social para colaboradores que facilita e impulsiona a comunicação corporativa. Nele, a interação ocorre em tempo real através de mensagens de texto, chamadas de voz ou videoconferências, por exemplo.
O Zoho Connect oferece uma variedade de recursos avançados como a base de conhecimento, que permite armazenar e compartilhar informações, documentos, FAQs, procedimentos e muito mais. É facilmente pesquisável para que a equipe encontre os dados.
A gamificação, técnica usada para aumentar o engajamento da equipe, está no Zoho Connect através de atribuição de pontos por tarefas completadas e a concessão de recompensas por metas, por exemplo.
O sistema também oferece funcionalidades para a realização de sessões de perguntas e respostas. Isso permite que os membros da equipe solicitem e recebam feedback uns dos outros, promovendo a colaboração e a aprendizagem.
Se um colaborador tem uma dúvida urgente sobre um projeto, ele pode iniciar uma conversa em grupo ou de forma privada e obter as respostas. Isso permite uma comunicação rápida e eficiente, economizando tempo e evitando mal-entendidos.
É uma ferramenta indispensável para a comunicação interna, integrando diversas tecnologias para melhorar a produtividade, permitindo até compartilhar arquivos, editar e colaborar em projetos.
O Zoho Connect possui uma ferramenta de gestão de tarefas que funciona como um quadro Kanban, mostrando o que deve ser feito e o que está em andamento de forma intuitiva. Ela permite criar, atribuir e acompanhar o progresso, alinhando colaboradores, definindo prazos e monitorando a performance.
A plataforma permite ainda criar fóruns de discussão para o compartilhamento de ideias, feedbacks e mais. Se você busca a tecnologia certa para impulsionar a comunicação corporativa da empresa, conte com o Zoho Connect.
O Zoho Connect é uma parte integrante do Zoho Workplace, a suite de produtividade que reúne os aplicativos necessários para o dia a dia da sua equipe.
A plataforma acelera a comunicação e colaboração em equipe, facilita a interação e troca de ideias, a organização de tarefas e a centralização de dados em uma dashboard unificiada.
Ele incorpora uma variedade de recursos em sistemas de chat corporativo, processamento de texto, videoconferências, apresentações, e-mail corporativo, processamento de planilhas, amrazenamento de arquivos em nuvem e mais.
O Zoho Workplace é a plataforma unificada que atende às diversas necessidades de colaboração e comunicação da sua empresa.
9 tendências da comunicação corporativa
Cada tipo de comunicação mostrada acima tem seu próprio propósito e é essencial para a eficiência da organização. Não à toa, segundo a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, em 2022, ocorreu o aumento de 6% nos investimentos em comunicação empresarial no país, alcançando R$30,2 bilhões.
Com a comunicação em constante mudança, é preciso acompanhar as últimas tendências e se adaptar para manter a relevância e eficiência. Confira as novidades do setor!
1. Bem-estar dos funcionários
O bem-estar dos funcionários é uma prioridade para as empresas. Na comunicação, isso significa promover uma cultura de transparência, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e apoio, onde os colaboradores se sintam confortáveis para dar feedbacks, expressar preocupações e ideias.
Comunicar regularmente sobre recursos de saúde mental e programas de bem-estar também é essencial para gerar um ambiente saudável e capaz de reter talentos.
2. Comunicação orientada por IA
A inteligência artificial está sendo usada para personalizar e otimizar a comunicação corporativa.
A IA pode automatizar muitas tarefas de comunicação, como agendamento de reuniões, respostas a e-mails e lembretes. A comunicação é impulsionada, por exemplo, pelo uso de chatbots para responder a perguntas, a geração de bases de conhecimento para consulta, a análise de sentimentos para entender a moral da equipe, a personalização com base nas preferências individuais e mais.
Saiba aplicar a inteligência artificial em seu negócio!
3. Melhorias visuais
A comunicação visual está se tornando cada vez mais importante. Os infográficos, por exemplo, são uma forma eficiente de apresentar informações complexas com clareza para o time. Eles podem ser usados para explicar processos, dados, fluxos de ideias e mais. Além disso, vídeos e outras formas de conteúdo visual podem aumentar o engajamento e ajudar na compreensão.
4. Estratégias de comunicação analíticas
Para impulsionar a eficiência e precisão da comunicação acelerada, as empresas estão usando dados para informar as suas estratégias de comunicação.
Isso inclui o rastreamento de métricas como taxas de abertura de e-mail, taxas de cliques, engajamento de colaboradores e feedback para entender o que funciona e o que não funciona. Além disso, é possível aplicar a análise preditiva, testes A/B para entender o que funciona melhor na comunicação interna, bem como outras práticas.
5. Espaços de trabalho híbridos
Após a pandemia, muitas empresas adotaram modelos de trabalho híbridos e permanecem nesse modo. Por isso, a comunicação corporativa precisa se adaptar, o que inclui ferramentas digitais para a produtividade, flexibilidade, capacitação, transparência e os canais de comunicação mais eficientes.
6. Segurança e privacidade
A maior parte da comunicação acontece online - mesmo para as empresas que trabalham presencialmente, pois interagem através de ferramentas digitais. Então, a segurança e a privacidade no mundo virtual se tornam cada vez mais importantes. A organização precisa garantir a proteção de dados dos seus clientes e processos a partir da criptografia, autenticação de dois fatores, auditorias, backups e outras medidas de segurança.
7. Inclusão
A comunicação inclusiva é essencial. Isso significa garantir que todas as comunicações sejam acessíveis, bem como respeitar e reconhecer a diversidade de cada um nos diferentes aspectos.
Assim, a empresa valoriza os colaboradores, permitindo que troquem ideias e compartilhem as suas habilidades para gerar um ambiente mais inovador. Ao investir na inclusão, a corporação está incentivando a sua própria vantagem competitiva.
8. Ferramentas impulsionadoras da produtividade
As ferramentas são populares para comunicação e gerenciamento de tarefas. Elas ajudam a manter a equipe organizada, melhorar a colaboração e aumentar a produtividade, além de permitir que a comunicação aconteça. Escolha ferramentas com a segurança e eficiência que a sua empresa precisa.
9. Alinhamento entre tecnologia e humano
Enquanto a tecnologia desempenha um papel importante na comunicação, é importante não perder o elemento humano.
Então, passe a equilibrar o uso da tecnologia com a comunicação face a face. Independentemente do canal, a interação deve ser humanizada, empática, com compreensão e escuta ativa. A tecnologia deve melhorar, não substituir, as interações humanas.
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