Guia sobre Marketing Ops para você colocar em prática

Marketing Ops é a abreviação de Marketing Operations, ou Operações de Marketing. É uma área ou cargo dentro do time de marketing em empresas mais estruturadas, responsável pela otimização de processos e tecnologias da equipe, garantindo mais eficiência e qualidade dos resultados de marketing.

Como anda o investimento em marketing ops no seu negócio?

As operações de marketing fazem parte de uma das áreas mais importantes para as empresas, sendo essencial para aumentar a produtividade da equipe e garantir vantagem competitiva no mercado.

Trata-se de um cargo ou departamento, dentro da área de marketing, que otimiza processos e tecnologias para aumentar a agilidade da equipe e a qualidade dos resultados.

Com a maior complexidade da área de marketing, é preciso investir em soluções mais eficientes, e é por isso que as marcas passaram a investir em marketing ops. A seguir, você vai entender melhor esse conceito. Acompanhe!

O que é Marketing Ops?

O conceito de marketing ops (abreviação de marketing operations ou operações de marketing) significa uma área ou cargo dentro do próprio time de marketing que irá desenvolver soluções para garantir alto desempenho. 

Sejam profissionais ou departamentos, devem ser responsáveis por otimizar a performance do restante do time. 

O marketing ops também deve privilegiar o uso de dados para ter uma base segura na hora de tomar decisões. Na realidade, sua atuação está diretamente ligada ao uso de dados para que as entregas sejam precisas.

Crescimento do Marketing Ops no mercado 

Não existe uma data específica na qual surgiu o marketing ops, pois o conceito evoluiu junto com o próprio marketing digital, crescendo de acordo com sua necessidade de gerenciar operações cada vez mais complexas, e se popularizando recentemente.

As empresas entenderam que precisavam cuidar do marketing com mais precisão e passaram a privilegiar o uso dos dados nas estratégias para aprimorar o desempenho das campanhas.

Por toda essa necessidade de integração, Marketing Operations, Sales Operations e Revenue Operations se relacionam. Sales Ops serve para otimizar as operações de vendas, enquanto Revenue Ops combina as abordagens anteriores para alinhar e otimizar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.

Ou seja, enquanto o Marketing Ops se concentra nas operações de marketing e Sales Ops nas vendas, Revenue Ops busca impulsionar a receita de forma estratégica e alinhada. Essas estratégias devem sempre andar juntas.

Quais são os fundamentos do Marketing Ops? 

Para entender melhor as operações de marketing, é importante conhecer seus princípios:

Tecnologia como diferencial competitivo

O uso de tecnologia é fundamental, incluindo a implementação e integração de ferramentas de automação, análise de dados, gerenciamento de conteúdo, gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e mais.

Fluxos e processos de trabalho ágeis e otimizados

Um pilar do marketing ops é estabelecer fluxos bem definidos para garantir que as atividades de marketing sejam consistentes, alinhadas e eficientes. Isso inclui definir procedimentos para criar campanhas, gerar leads e analisar dados.

Cultura de testar e aprender com o que é feito

Privilegia a aprendizagem e melhoria contínua com base em testes. Os resultados são analisados e ajustados para otimizar constantemente as estratégias de marketing.

Dados na base da prestação de contas 

Se baseia em dados para tomar decisões, definir métricas, medir o desempenho das campanhas, identificar tendências, avaliar a eficiência das estratégias e mais, tudo com base em evidências.

Métricas de esforços e sucesso

As métricas de esforços e sucesso são essenciais para avaliar o desempenho das operações de marketing. São indicadores: o retorno sobre o investimento (ROI), o Custo de Aquisição de Cliente (CAC), a taxa de conversão de vendas, a taxa de churn (ou cancelamento), e outras.

Qual a importância das operações de marketing para o setor?

Você sabia que, de acordo com a pesquisa The 2021 State of Marketing Operations, 62% dos executivos querem que sua equipe gaste mais tempo em operações de marketing?

De fato, dedicar tempo ao marketing ops é essencial para a empresa que busca uma melhor e unificada colaboração entre as equipes de marketing, vendas e TI, além de uma execução mais coesa e eficiente das estratégias.

Essa otimização também gera o aumento da produtividade a partir da adoção de novas ferramentas que automatizam tarefas repetitivas, antes sujeitas a erros por serem feitas por humanos. 

Além disso, como foca nos indicadores das campanhas, o marketing ops ajuda a equipe a corrigir falhas, identificar gargalos e melhorar as ações de marketing da empresa, evitando desperdício de investimentos e recursos.

Funções das operações de marketing 

As operações de marketing desempenham papel crítico na implementação das estratégias de marketing, garantindo a eficiência e alinhamento das atividades com os objetivos de negócio. 

Naturalmente, boas operações de marketing focam na lucratividade e boa gestão do orçamento, garantindo uso mais eficiente dos recursos. Também fazem parte de suas funções o desenvolvimento e gerenciamento de processos e projetos, a coleta e a análise de dados.

As operações de marketing são encarregadas de implementar e gerenciar tecnologias de marketing, conhecidas como Martech (Marketing Technology), como sistemas de automação, CRM (Customer Relationship Management) e outras ferramentas.

Por isso, promove a integração de dados e das tecnologias, além da melhoria contínua das atividades do setor.

Benefícios do Marketing Ops para empresas 

O marketing ops tem atuação ampla, e os seus benefícios influenciam na produtividade dos profissionais. Muitas horas de trabalho são poupadas com o uso da automação, por exemplo.

A tecnologia usada fornece uma visão completa do marketing, otimiza a experiência entregue ao cliente, aumenta a eficiência operacional e gera mais lucratividade. 

Para obter o máximo retorno de seus esforços de marketing, o marketing ops gera uma estrutura operacional sólida e avançada, que inclui aumento do número de canais integrados, maior alinhamento entre marketing e vendas e menor custo de aquisição por cliente.

Escolha de ferramentas no Marketing Ops

Para crescer mais rápido, os times devem focar nas ferramentas essenciais para a empresa:

Plataformas de automação de marketing

Servem para criar, executar e gerenciar campanhas de marketing de forma automatizada. Também permite a segmentação de público, o envio de sequências de e-mails em massa, agendamento de postagens em mídias sociais e análise de métricas.

Tudo isso e muito mais você pode encontrar no Marketing Automation!

Ferramentas de análise de dados

Softwares de análise de dados geram insights valiosos sobre o desempenho, comportamento do público-alvo e mais. Zoho Senses é uma das ferramentas mais populares e importantes para rastrear o tráfego e o comportamento do usuário.

CRM (Customer Relationship Management)

O sistema CRM permite o acompanhamento e gerenciamento de relacionamentos com os clientes, assim, você acompanha leads, personaliza interações e melhora a comunicação. Conheça o Zoho CRM!

Plataformas de gestão de mídias sociais

Faça o agendamento e a publicação de conteúdo em várias redes sociais, o monitoramento das interações e métricas de performance das suas postagens. Você pode contar com o Zoho Social nessa tarefa.

Ferramentas de automação de e-mails

Se você quer uma plataforma de automação de marketing, automação de e-mails, criação de campanhas segmentadas, acompanhamento das interações e da eficiência das comunicações, o Zoho Campaigns é a solução.

Ferramentas de análise de concorrência

Escolha as ferramentas certas para monitorar as atividades de marketing dos concorrentes, identificar tendências do mercado, pontos fracos, fortes e oportunidades de melhoria.

Ferramentas de gestão de conteúdo

Facilite a criação, publicação e gerenciamento de conteúdo em blogs e outros canais de marketing com as ferramentas ideais.

Ferramentas de testes A/B

Realize experimentos e testes A/B nos mais diversos materiais, como páginas de destino, e-mails e outros elementos do marketing. Nesses testes, você irá fazer modificações entre duas peças para determinar quais dessas variações são mais eficientes com o público-alvo.

Colocando o Marketing Ops em prática 

As operações de marketing envolvem, primeiro, o mapeamento de processos. Comece entendendo os fluxos, a forma com a qual a empresa se organiza. Otimize e padronize essas etapas para que a equipe possa sempre obter os melhores resultados.

Você pode aproveitar as mais diversas estratégias de marketing, como inbound, marketing de conteúdo e mais. O importante é corrigir os problemas que atrapalham prazos, cumprimento de metas, análise de dados e mais.

Dessa forma, os colaboradores não irão replicar os erros. Deixe as métricas claras para que o desempenho possa ser monitorado, como: ROI (retorno sobre investimento), CAC (custo de aquisição de clientes), taxa de conversão, leads, receita e origens do tráfego.

Coloque em prática, utilizando uma infraestrutura de MarTech e fazendo investimentos nas ferramentas mencionadas anteriormente para automatizar as atividades diárias. Essas ferramentas também vão te ajudar a corrigir lacunas, aumentar a produtividade e a eficiência.

Por fim, integre as equipes de marketing, vendas e TI. Devem trabalhar em colaboração no dia a dia, de forma alinhada às outras áreas do negócio e sempre privilegiando a experiência do cliente.

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