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O fluxo de automação se baseia no comportamento dos usuários para ativar ações automáticas que buscam otimizar toda a gestão de leads, da atração à conversão. Redução de custos, economia de tempo e aumento das vendas são alguns dos resultados alcançados com esse recurso.
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Se você busca uma estratégia completa e eficiente de marketing digital, deve incluir um bom fluxo de automação com os canais de contato ideais para alcançar os seus clientes.
Campanhas de marketing bem elaboradas são essenciais para alcançar o público-alvo, captar, nutrir, reter clientes e, claro, vender mais. Essas estratégias são fundamentais para um bom planejamento de marketing digital – e devem ser automatizadas.
Afinal, para alcançar os leads, é preciso investir em fluxos otimizados que trabalhem através de disparos programados, sem que a equipe fique presa em tarefas repetitivas, ineficientes e manuais.
Neste post, vamos ver como aproveitar as vantagens de um fluxo de automação, conhecer mais sobre o conceito e ver exemplos e dicas práticas. Acompanhe!
O que é fluxo de automação?
Fluxo de automação é um conjunto de processos predefinidos que são executados automaticamente a partir de ações específicas realizadas pelos leads. Um exemplo é o envio automático de um e-mail de boas-vindas para usuários que se cadastraram na newsletter ou baixaram um conteúdo no site.
O principal objetivo é garantir um trabalho mais efetivo no alcance e no relacionamento com os leads. Com a ajuda de uma ferramenta de automação de marketing, é possível criar ações em maior escala, orientadas em dados e em tempo reduzido.
Os fluxos de automação ajudam a realizar ações mais eficientes e segmentadas com base no comportamento do público-alvo. E-mail marketing, WhatsApp, SMS, chatbots, entre outras estratégias que ajudam na atração, engajamento, conversão e retenção de leads.
A automação de marketing significa uma grande vantagem competitiva para as marcas. Mesmo as menores equipes de marketing podem realizar muito mais com seus orçamentos e alcançar mais leads, economizando tempo e otimizando o uso de recursos.
Quando utilizar um fluxo de automação?
O fluxo de automação ajuda a otimizar tempo, reduzir o trabalho manual e as atividades mais longas e repetitivas. Mas, antes de usá-lo, é preciso saber como eles atuam na sua estratégia de marketing digital.
Um fluxo de automação é útil em várias situações e contextos, principalmente para processos previsíveis ou que devem ser realizados em sequência. São situações comuns para automatização:
- A segmentação e nutrição de leads;
- A notificação de vendas;
- Respostas automáticas;
- Avaliações;
- Alertas.
Na medida em que os leads chegam, são captadas as suas características, interações anteriores, comportamentos, histórico e mais. Assim, é possível criar sequências de ações personalizadas para segmentos de clientes em grande escala.
Os leads não passarão despercebidos, receberão as respostas solicitadas, terão mais satisfação na experiência fornecida pela empresa, enquanto a corporação pode ter controle sobre as estratégias de marketing nas quais investe.
Benefícios do fluxo de automação de marketing
A implementação de fluxos de automação de marketing baseado no comportamento de leads e clientes pode trazer alguns ganhos interessantes para a sua empresa. Destacamos:
Economia de tempo
Como vimos, as ferramentas de automação podem assumir uma série de tarefas mais repetitivas e sequenciais, que seriam muito onerosas ou desgastantes se feitas manualmente. Não só elas passam a ser feitas com mais rapidez, como também com menor ocorrência de erros.
Dessa forma, o time ganha tempo para se dedicar a atividades ligadas ao planejamento e às estratégias e campanhas.
Redução de custos
Com atividades realizadas mais rapidamente e com campanhas mais bem planejadas e executadas, há um ganho também de produtividade e eficiência. O resultado é a diminuição nos custos, uma vez que os recursos passam a ser mais bem alocados.
Além disso, o custo de aquisição de novos clientes (CAC) e o retorno sobre o investimento (ROI) do que foi investido com os leads também tendem a melhorar.
Aumento das vendas
Os fluxos de automação permitem enviar aos usuários conteúdos muito mais alinhados aos seus interesses e ao seu momento na jornada de compra. Com isso, as mensagens ressoam mais com a audiência, garantindo o seu engajamento e melhorando o relacionamento com a marca.
Uma abordagem otimizada não só aumenta as chances de conversão – pois o lead será nutrido de forma mais eficiente – como também de fidelização. Tudo isso se reflete em mais vendas, além de gerar indicações por parte dos clientes fidelizados.
Como criar fluxos de automação
Para criar um fluxo de automação de marketing eficiente, é recomendado seguir algumas etapas.
Escolha a ferramenta
Contar com uma fermentação de automação de marketing é fundamental para criar fluxos eficazes e de maneira mais simplificada. É ela que vai permitir fazer a gestão de todo o processo e centralizar os dados sobre seus leads e clientes, bem como sobre o desempenho das campanhas, embasando a tomada de decisão.
Mapeie a jornada do cliente
É importante conhecer todas as etapas da jornada de compra dos seus clientes, do primeiro contato à compra.
Somente com essa clareza é possível determinar os conteúdos que serão enviados a cada momento, assim como a quantidade de recursos e esforços. Além disso, você define melhor a frequência com que isso será feito e como será possível otimizar o funil de vendas da empresa.
No final, a ideia é compreender o que precisa ser feito para mover os leads ao estágio seguinte.
Faça a segmentação do público
O passo seguinte é criar os diferentes segmentos de clientes. Trata-se de separar a sua base de acordo com certos critérios e características. Esses grupos podem ser definidos por dados demográficos, profissionais, estágio na jornada, entre outros.
A segmentação de leads é o alicerce para a personalização das campanhas. Este, por sua vez, é um elemento-chave para tornar as mensagens mais eficientes e engajantes.
Defina os gatilhos
Os gatilhos são as ações que os usuários realizam e que ativam o fluxo de automação. Retomando um exemplo que vimos no começo do texto: quando uma pessoa se inscrever na newsletter ou baixa um e-book, ela recebe um e-mail de boas-vindas.
Cada gatilho vai levar a um fluxo de nutrição diferente. Alguém que faz download de um material rico no site vai receber mensagens diferentes de quem esqueceu um produto no carrinho de compras.
Faça testes
Antes de colocar o seu fluxo de automação para rodar, é essencial testar. Nesse sentido, os testes A/B são um recurso interessante para reconhecer o que funciona melhor com a audiência.
Com eles, você pode criar e comparar duas versões de um mesmo ativo. Pode ser o corpo de um e-mail, um botão de CTA, um anúncio, imagens, entre outros.
Monitore os resultados
Tudo preparado e fluxo de automação rodando, o próximo passo é coletar dados e acompanhar os resultados. Para isso, defina e monitore as métricas mais importantes para o seu negócio e para cada canal.
Por exemplo: em um fluxo de automação de e-mail marketing, é relevante mensurar KPIs como taxa de abertura, taxa de clique e taxa de conversão.
6 exemplos de fluxo de automação
Conhecemos as funções e vantagens do fluxo de automação de marketing, e agora vamos ver alguns exemplos que podem ser automatizados para diferentes casos.
1. Fluxo de nutrição de leads
Fluxos de nutrição de leads são essenciais para iniciar a comunicação e o engajamento com os contatos que estão nas primeiras fases de relacionamento com a empresa, mas que têm algum interesse pelas soluções fornecidas.
Essa estratégia de automação de marketing envolve o envio de conteúdos úteis, informativos e personalizados para leads ao longo do tempo – em resposta a landing pages, por exemplo, ou em outras estratégias.
Já que o objetivo é mover os leads pelo funil de vendas até se tornarem clientes, você pode enviar uma série de e-mails sobre as suas soluções e um estudo de caso que mostra as vantagens.
Por último, envie um e-mail com uma oferta especial ou um incentivo para fazer uma compra:
- E-mail 1: Apresentação de conteúdo educacional sobre a solução
Após a captura do lead, você envia um e-mail apresentando um conteúdo educacional sobre a solução que a sua empresa oferece.
“Olá [Nome].
Estamos felizes por você ter mostrado interesse em nosso [Nome da Solução].
Neste e-mail, queremos compartilhar com você um guia detalhado que vai tirar as suas dúvidas sobre [problema específico].
[Incluir o link para o conteúdo educacional]”
- E-mail 2: Estudo de caso demonstrando as vantagens
Após um período predeterminado, você envia um e-mail com um estudo de caso que demonstra as vantagens da solução.
“Olá [Nome].
Sabemos que ver é acreditar. Por isso, queremos compartilhar com você um estudo de caso com dados imperdíveis sobre como nossa solução ajudou [Nome da Empresa] a alcançar [resultado]!
[Incluir o link para o estudo de caso]”
- E-mail 3: Oferta especial como incentivo para compra
É hora de enviar um e-mail com uma oferta especial, como um desconto para incentivar a compra.
“Olá [Nome].
Como agradecimento por seu interesse em [Nome da Solução], gostaríamos de oferecer a você uma oferta especial. [Detalhes da oferta especial].
Esta oferta é válida apenas até [data], então não perca!”
2. Fluxo de onboarding de clientes
Muitos leads precisam ser orientados logo quando se tornam clientes. O fluxo de onboarding de clientes é um processo de introdução aos produtos, serviços e recursos da empresa. Assim, você vai proporcionar experiência positiva desde o início para retê-los e fidelizá-los.
O objetivo é ajudá-los, então, você pode enviar um e-mail de agradecimento pela compra, depois um guia de introdução ao produto ou serviço e, em seguida, ofertas de soluções complementares.
- E-mail 1: Agradecimento pela compra e boas-vindas
Após a compra, o cliente pode receber um e-mail como o exemplo:
“Olá [Nome].
Estamos muito felizes por você ter escolhido nossa [Nome da Solução]. Queremos agradecer pela sua compra e dar-lhe as boas-vindas à nossa comunidade.
Estamos aqui para ajudá-lo em cada passo.
Qualquer dúvida, basta nos chamar!”
- E-mail 2: Guia de introdução à nova solução
Após alguns dias, o cliente recebe um e-mail com um guia.
“Olá [Nome].
Esperamos que você esteja gostando da sua nova [Nome da Solução]!
Preparamos um guia completo para ajudá-lo a tirar o máximo proveito.
[Incluir o link para o guia]”
- E-mail 3: Ofertas de produtos/serviços complementares
Depois de um período, você envia um e-mail oferecendo produtos ou serviços complementares.
“Olá [Nome].
Como você está se adaptando à sua nova [Solução]?
Para ajudá-lo a aproveitá-la ainda mais, temos algumas ofertas especiais em nossos produtos/serviços complementares.
[Detalhes das ofertas].”
3. Fluxo de boas-vindas ao site
O fluxo de boas-vindas é uma sequência projetada para acolher novos visitantes. É essencial para causar uma boa primeira impressão, orientar, educar, engajar e incentivar o lead a realizar ações.
Aproveite para saudar o usuário, mostrar apreciação, informar os próximos passos, indicar conteúdos, outros canais da empresa, pedir avaliações e mais.
O objetivo também é incentivá-los a voltar. Então, mostre o que tem a oferecer:
- E-mail 1: Boas-vindas e visão geral do site
Após a inscrição, o usuário recebe um e-mail como, por exemplo:
“Olá [Nome].
Estamos muito felizes por você ter se juntado à nossa comunidade!
Este é o seu guia para explorar todas as funcionalidades do nosso site. [descrever as principais funcionalidades de forma objetiva e criativa]
[Incluir um link para um tour do site]”
- E-mail 2: Destaque de um conteúdo ou produto mais popular
O usuário recebe um e-mail destacando esses itens:
“Olá [Nome].
Queremos compartilhar com você nosso [produto ou conteúdo] mais popular.
[Explicar, de forma persuasiva, objetiva e criativa, por que é popular e como o usuário pode se beneficiar dele]”
- E-mail 3: Ofertas especiais ou cupom de desconto para incentivar a primeira compra
Por fim, um e-mail indicando benefícios e exclusividade:
“Olá [Nome].
Queremos agradecer por se juntar a nós! Confira o cupom exclusivo com desconto de [valor] para sua primeira compra!
Use o código [código] na finalização da compra. Mas corra, pois é por tempo limitado!”
4. Fluxo de recuperação de carrinho abandonado
Se você tem ou opera um e-commerce, sabe que os usuários facilmente escolhem um produto para o seu carrinho de compras e depois o abandonam. Por isso, para diminuir a taxa de abandono do carrinho de compras, você pode usar um bom fluxo de automação.
Incentive os clientes a completarem a compra dos itens adicionados lembrando-os do que deixaram para trás, oferecendo um bom desconto como estímulo.
- E-mail 1: Lembrete dos itens deixados
O primeiro e-mail deve indicar o que foi deixado no carrinho. Confira um exemplo:
“Assunto: Você esqueceu algo no seu carrinho?
Olá [Nome], percebemos que você deixou alguns itens no seu carrinho. Aqui está um lembrete do que você selecionou: [Listar os itens]. Clique aqui para finalizar a sua compra antes que os itens se esgotem!”
- E-mail 2: Oferta de desconto nesses itens
Se a compra não for finalizada, é hora do desconto.
“Assunto: Temos uma oferta exclusiva para você!
Olá [Nome], ainda estamos guardando os itens que você deixou no seu carrinho. E temos uma boa notícia! Você pode obter um desconto de [valor] se finalizar a compra agora. Use o código [código] na finalização da compra. Mas corra, essa oferta especial é por tempo limitado!”
- E-mail 3: Lembrete final do carrinho abandonado com um incentivo adicional
Utilizando-se do gatilho mental de urgência para tentar conquistar a conversão.
“Assunto: Última chance para aproveitar a oferta!
Olá [Nome], seu carrinho ainda está esperando por você. E temos um incentivo imperdível: se você finalizar a compra agora, ganhará [incentivo]. Não perca esta oportunidade!”
5. Fluxo de upselling/cross-selling
O fluxo de upsell e cross sell visa aumentar o valor da compra do cliente. Para isso, ele oferece produtos/serviços adicionais ou de maior valor.
Envie um e-mail destacando produtos que complementam o que o cliente já comprou ou incentivando o upgrade para um produto/plano superior.
- E-mail 1: Destaque para produtos complementares à compra recente
Mostre ao lead opções que complementam a compra inicial.
“Assunto: [Nome], descubra itens imperdíveis!
Olá [Nome], percebemos que você adquiriu [solução]. Que tal conferir estes outros itens que vão facilitar ainda mais o seu dia a dia? [Listar e linkar os itens]”
- E-mail 2: Incentivo para upgrade
Estimule a consideração do upgrade.
“Assunto: Pronto para um upgrade, [Nome]? Os benefícios te esperam!
“Olá [Nome], que tal levar a sua experiência com [solução] para o próximo nível? Conheça [upgrade] e descubra os benefícios adicionais que você pode ter. [Descreva as vantagens de forma persuasiva e objetiva]”
- E-mail 3: Oferta especial na compra de um item adicional ou mais caro
Apresente uma oferta exclusiva para um item adicional mais caro e melhor:
“Olá [Nome].
Temos uma oferta exclusiva, feita com carinho para você! Adquira [item] com um desconto especial de [valor].
Aproveite agora mesmo, pois é por tempo limitado!”
6. Fluxo de prospecção
O fluxo de prospecção tem o objetivo de fazer a ponte entre o vendedor e o lead, estabelecendo o primeiro contato entre o futuro cliente e o time comercial.
Aqui, é importante apostar em um alto grau de personalização das mensagens. De fato, o e-mail é apenas uma das possibilidades; você pode apostar em diferentes canais.
- E-mail 1: Estabelecendo uma conexão
No primeiro e-mail, o vendedor deve se apresentar e colocar-se à disposição para uma call.
"Olá [Nome].
Me chamo [Nome do vendedor].
Muitas pessoas não sabem, mas [estatística chamativa relacionada com a necessidade ou problema da persona]
Eu sei que esse é um dos desafios que você enfrenta no seu negócio, e eu posso ajudar você a encontrar a solução mais adequada.
Gostaria de saber se você teria interesse em [algo que conecte a necessidade do usuário ao core business do negócio.
Se sim, você pode responder e-mail para marcarmos uma conversa.
Até logo!"
- E-mail 2: Enviando um conteúdo
Caso o usuário não responda, é necessário enviar um e-mail de follow-up/lembrete, reforçando o convite.
"Olá [Nome].
Não sei se você conseguiu ler meu último e-mail, mas gostaria de sugerir um conteúdo que pode ajudar você com [problema da persona].
Confira nosso [material: e-book, planilha, infográfico, webinar, etc].
Reitero aqui meu convite para uma conversa. Juntos, podemos encontrar a melhor solução para [problema da persona]
No link abaixo, você pode marcar um horário diretamente no meu calendário:
[Link]
Espero seu contato!"
- E-mail 3: Apresentando uma última oportunidade
Se houver passado alguns dias e ainda assim não tiver resposta, vale uma oferta final.
"Olá [Nome].
Infelizmente ainda não conseguimos marcar uma conversa. Reforço que o [produto da empresa] pode ajudar você a resolver [problema da persona].
Não enviarei mais e-mails, mas caso ainda tenha interesse, me mantenho à disposição para uma conversa sobre [necessidade e dor da persona].
Pela atenção, obrigado."
Todos esses são apenas exemplos de fluxos. E, apesar de servirem como ideias ou bases, as etapas e o conteúdo devem ser personalizados de acordo com a estratégia de marketing da empresa e as necessidades do seu público-alvo.
Ferramenta de fluxo de automação de marketing
Como vimos, ao educar os leads, é possível construir relacionamentos duradouros e conduzi-los até a compra. Mas, para isso, é preciso contar com uma boa ferramenta de automação de marketing.
O Zoho Marketing Automation é uma solução multicanal com recursos que facilitam o processo de automação de marketing.
Algumas das possibilidades da ferramenta:
Facilidade na criação de fluxos
Dado que nem todos os leads estão na mesma fase de interação com a empresa, alguns precisam receber diferentes conteúdos em diferentes fluxos. Então, você precisa ter facilidade nessa criação.
Com o Zoho Marketing Automation, você pode criar jornadas personalizadas para os seus leads. Aproveite a interface amigável e intuitiva e as análises fornecidas sobre os seus resultados.
Modelos pré-projetados
O Zoho Marketing Automation possui uma galeria de templates com fluxo de automação para cada situação. Escolha o que melhor atende aos seus objetivos e aproveite para economizar tempo.
Selecione o tipo de automação que deseja criar: fluxo de e-mails, lead scoring, fluxo de nutrição de leads e mais. Foque nos detalhes mais importantes para engajar seus contatos.
Gestão completa dos fluxos
Faça a gestão completa dos fluxos de automação, desde a criação até o monitoramento:
- Crie caminhos condicionais de engajamento para os leads que atendem ou não aos critérios personalizados;
- Configure cada uma das ações;
- Personalize e segmente;
- Use gatilhos avançados para humanizar a sua automação;
- Defina condições de saída para remover contatos;
- Atualize automaticamente dados sobre o lead;
- Use gatilhos de reentrada para permitir que os leads retornem;
- Teste diferentes abordagens.
Análise dos fluxos
Acompanhe a jornada de cada lead, do início ao fim, com relatórios detalhados. Use-os para entender as sequências do fluxo e os resultados.
Aproveite as ferramentas para monitorar o desempenho do fluxo, acompanhe taxas de abertura, cliques, conversões e outros indicadores-chave. Com base nas análises, faça ajustes para otimizar o desempenho e melhore a experiência dos usuários cada vez mais.
Conheça os recursos e funcionalidades do Zoho Marketing Automation e inscreva-se gratuitamente para aproveitar a melhor plataforma para agilizar as vendas e o marketing.
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