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Se você está montando uma estratégia de marketing digital, deve se dedicar ao conteúdo e escolher bem os canais usados para alcançar os clientes. Afinal, se a sua empresa não escolher o canal certo, as mensagens podem nem chegar ao público-alvo.
Além disso, é comum que a sua estratégia precise se adaptar a plataforma usada e os recursos disponíveis. Então, saiba que as ferramentas de comunicação como e-mail, WhatsApp e SMS são indispensáveis para facilitar e acelerar os resultados.
Neste guia, vamos aprofundar as funções de cada um desses canais, as suas características, benefícios e mais. Confira!
E-mail, WhatsApp e SMS: entenda os canais
Os clientes sempre buscam mais informações, como suporte, respostas, negociação… Então, a empresa precisa estar pronta para fornecer o contato sem empecilhos. Mas, dentre tantas opções disponíveis na internet, como escolher o canal ideal?
E-mail, WhatsApp e SMS se tornaram opções poderosas para as empresas. Entenda como podem gerar bons resultados:
A comunicação está há anos no mercado de forma consolidada, apresentando bons resultados. Ele permite uma comunicação direta, com amplo alcance. Pode ser usado através de newsletters para fornecer atualizações aos assinantes, campanhas, inscrições e mais.
O WhatsApp é uma ferramenta de alcance global e facilidade de uso. Mesmo os usuários com menos familiaridade com a tecnologia podem, rapidamente, criar e enviar mensagens.
A rede permite que as empresas se comuniquem diretamente com seus clientes, além da automatização de mensagens, criação de grupos, catálogos de produtos, transmissões para vários usuários.
Por isso, a plataforma é usada para contato, resoluções de problemas, solicitação de documentos, comunicados, lembretes, vendas, suporte, agendamentos e mais.
SMS
O primeiro SMS aconteceu em 1992, enviado de um computador para um antigo telefone. O SMS era uma invenção revolucionária.
Hoje em dia, você pode alcançar pessoas através de SMS a todo momento, pois o meio não depende de internet ou smartphones, e já é comumente usado globalmente.
O envio de SMS evoluiu de comunicações pessoais para um veículo de transmissão para empresas. Ele possui limite de caracteres, de forma que a comunicação é rápida e direta.
É um canal econômico, que pode ser usado para ofertas, promoções, lembretes, pesquisas, cobranças, conformações, rastreamento, comunicados, envio de boletos e mais.
Principais características de cada canal de comunicação
Empresas que investem em soluções de marketing precisam escolher os canais de comunicação com características que se adequem às estratégias e ao público-alvo. Assim, é possível gerar clientes mais satisfeitos.
Qualquer falha na comunicação pode ser um obstáculo, podendo até impedir a compra e desestimular a fidelização. Então, estude bem os canais para escolher o mais usado pelos seus clientes e o mais adequado para os seus serviços. Sempre que possível, integre os canais e aproveite os benefícios.
Entenda mais:
O e-mail é a espinha dorsal da maioria das estratégias de marketing digital. Existem 4 bilhões de usuários de e-mail diários e o número deve subir para 4,6 bilhões até 2025.
A ferramenta tem ceracterísticas como:
- Comunicação direta e em massa para uma grande lista de contatos ou indivíduos específicos;
- Compartilhamento de conteúdo relevante, detalhado e personalizado, como notícias, lembretes, conteúdos, informações e mais;
- Segmentação e monitoramento de métricas;
O WhatsApp foi lançado em 2009, nos Estados Unidos, e rapidamente se tornou famoso. Ele funciona a partir de algumas características, como:
- Mensagens instantâneas, o que permite uma comunicação em tempo real.
- Segundo dados, a plataforma é uma das mais usadas por brasileiros.
- A interação é rápida, com mensagens normalmente concisas.
- Permite o suporte ao cliente, transações, atualizações e mais.
- É possível usar bots para responder a perguntas comuns e enviar mensagens automáticas.
No entanto, a obrigatoriedade de ter o número do cliente salvo nos contatos pode ser uma barreira, principalmente para novos consumidores.
SMS
O marketing por SMS é eficaz para alcançar os clientes. Segundo fontes, em 2025, quase 6 mil milhões de pessoas no mundo poderão enviar e receber mensagens de texto.
- Com limite de 160 caracteres, a mensagem tem alta taxa de abertura, comunicação direta e que pode ser usada em urgências.
- É um meio econômico, simples, bastante usado.
- O SMS também permite que os usuários respondam, mas, na maioria das vezes, isso gera custos para eles. Então, quando é preciso uma troca com o consumidor, e-mail e WhatsApp são melhores.
E-mail, WhatsApp ou SMS: quando usar cada um deles?
Agora que você já sabe mais sobre o e-mail, WhatsApp e SMS, vamos te mostrar onde encaixar cada um desses canais no lugar certo da sua estratégia.
Use o e-mail quando não quer se limitar a pequenos grupos, precisa de personalização, design e criação de conteúdos visualmente ricos. A ferramenta também é útil quando você precisa do monitoramento de campanhas e análise de métricas como clique e aberturas.
Envie conteúdos mais detalhados, campanhas de nutrição, boletins, atualizações, convites para webinars, ofertas personalizadas e mais.
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O WhatsApp entrega feedback de leitura, personalização, engajamento e facilidade de uso. No modo transmissão, envia para até 256 contatos por lista.
Use o sistema para comunicação em tempo real, confirmações, alertas, atualizações e suporte ao cliente. A plataforma é ideal para todas as situações nas quais você precisa de um diálogo bidirecional com os clientes.
SMS
Segundo dados, o SMS chega a 97% de taxa de abertura - por isso, é perfeito para mensagens curtas e urgentes.
É uma excelente forma de garantir que a sua mensagem será vista. Então, aproveite a plataforma para lembretes, alertas, informações, ofertas especiais e promoções.
Como criar uma estratégia integrada com os canais?
Para oferecer um atendimento personalizado, completo e integrado, temos dicas especiais para você. Confira um exemplo de marketing integrado com o uso do e-mail, WhatsApp ou SMS.
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E-mail Marketing
Já que você depende de uma base de contatos e do consentimento dos usuários para iniciar a comunicação, o e-mail marketing pode ser o ponto de partida da sua estratégia integrada.
Use uma Landing Page com um formulário simples e enxuto para captar os dados dos seus usuários. Segmente o público-alvo e ofereça benefícios em troca, como e-books, checklists, ofertas e descontos.
Use o e-mail para nutrição, geração de tráfego para outros canais e compartilhamento de informações detalhadas sobre seus produtos ou serviços.
WhatsApp Marketing
A sua equipe deve estar pronta para receber o cliente, pois o WhatsApp pode ser usado como um canal de atendimento, suporte ou para compartilhar informações rápidas e diretas com a sua base.
Depois de enviar o e-mail, você pode disponibilizar o seu contato ou seguir com uma mensagem no WhatsApp para os clientes que expressaram interesse, oferecendo mais informações ou respondendo a perguntas.
SMS Marketing
Por fim, o SMS é ideal para enviar lembretes ou atualizações importantes que demandam atenção imediata. Por exemplo: se, no e-mail marketing, o cliente se inscreveu em um webinar, você pode lembrá-lo que o evento está chegando.
Caso ele tenha comprado no seu e-commerce, informações sobre o status do produto podem ser enviados por SMS. Bem como faturas, atualizações e muito mais.
Mas como automatizar tantas comunicações diferentes?
O Zoho Marketing Plus é a ferramenta de automação de marketing que permite gerenciar os seus canais de forma integrada. Aproveite funcionalidades que facilitam a sua estratégia:
- Controle vários canais de marketing, incluindo e-mail, SMS, redes sociais, e muito mais.
- Automatize tarefas de marketing repetitivas, como envio de e-mails, postagens e outras ações baseadas em gatilhos configurados por você.
- Crie segmentos de público personalizados com base em comportamento, preferências, dados e outros fatores.
- Acompanhe e meça o desempenho de suas campanhas de marketing em todos os canais.
- Crie landing pages e formulários atraentes para capturar leads.
Conheça o Zoho Marketing Plus, integre a sua estratégia de marketing nos canais de e-mail, WhatsApp e SMS, e veja os resultados crescerem!
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