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Criar formulários online é uma das melhores formas para coletar dados relevantes e simplificar o dia a dia do negócio. Com a ferramenta certa, é possível elaborar formulários que engajam o público e fornecem à empresa informações e insights estratégicos para otimizar suas estratégias.
A seguir, entenderemos melhor as vantagens de criar formulários online e os principais pontos em que você deve prestar atenção na hora de fazer o seu. Acompanhe!
A importância dos formulários online
Os formulários online são ferramentas que possuem uma função chave: coletar informações de maneira organizada e sistematizada.
Os dados capturados podem ser utilizados para as mais diversas funções na empresa. De pesquisas de satisfação junto aos clientes à obtenção de feedbacks internos dos funcionários, passando pela captação de leads e inúmeras outras possibilidades, criar um formulário online ajuda, sobretudo, a agilizar rotinas.
E isso é possível porque os formulários delimitam as informações que se cogita buscar, tornando o processo mais sistematizado.
Do lado do usuário, sua aplicação facilita a interação e traz mais objetividade e clareza em relação ao propósito do questionário. Isso colabora, inclusive, para estimular seu preenchimento.
Seja por meio de campos de texto, múltipla escolha ou escala de notas, por exemplo, os formulários online podem ser facilmente adaptados para as mais diferentes necessidades da empresa.
Independentemente da finalidade, o fato de centralizarem os dados coletados auxilia na realização de análises, obtenção de insights e geração de relatórios. Essa facilidade é fundamental para otimizar estratégias e processos.
Principalmente quando integrados ao CRM, os formulários podem potencializar a disponibilidade e integridade das informações, sendo recursos relevantes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
Então, para resumir, criar formulários online pode trazer benefícios como:
- Economia de tempo;
- Centralização de dados;
- Mais segurança e integridade de informações;
- Monitoramento em tempo real;
- Facilidade de análise;
- Personalização conforme a necessidade.
Escolhendo a ferramenta adequada para criar formulários online
Existem diferentes ferramentas para criar um formulário online. Seja qual for a solução escolhida, existem algumas funcionalidades e características que devem ser consideradas na hora da escolha.
O primeiro ponto são os objetivos da empresa. Para qual finalidade os formulários serão criados? O que se planeja fazer com as informações coletadas?
Essa definição impactará diretamente na estrutura, na complexidade e, portanto, nos campos do formulário. Será que a ferramenta pesquisada possui as funcionalidades de que a empresa precisa?
Se, como comentado, um dos objetivos do uso deste recurso é otimizar rotinas, a usabilidade e a interface da ferramenta é outro fator que deve ser analisado. A ideia é que o criador de formulário escolhido seja fácil de usar e atenda a usuários sem experiência em programação.
A facilidade de uso passa também pela flexibilidade da ferramenta e suas opções de personalização. A depender do objetivo e do setor a que se destina o formulário, é crucial que a solução ofereça possibilidade de customizar os campos e o layout sem esforço.
As possibilidades de integração têm bastante peso na decisão da ferramenta mais adequada para criação de formulários online. A empresa pretende que os dados coletados sejam compartilhados com outros sistemas que ela utiliza? Se sim, a solução analisada oferece essa possibilidade?
Na esteira disso, as funcionalidades de automatização são outro ponto essencial. Do envio por e-mails à exportação dos dados para planilhas e outros aplicativos, mais uma vez, otimização é a palavra-chave nesta decisão.
Por fim, é necessário analisar os custos e se a ferramenta em questão encaixa-se no orçamento da empresa.
E aqui vale o adendo: embora existam ferramentas gratuitas para criar formulários, os pontos acima não devem ser desconsiderados em prol, unicamente, do custo. A relação entre o valor, as funcionalidades e a escalabilidade da solução é o que deve nortear a escolha.
4 vantagens de usar o Zoho Forms
O Zoho Forms é um criador de formulários online que funciona de forma integrada com os demais aplicativos da Zoho. Algumas das características que se destacam:
1. Personalização e facilidade de uso
O software permite criar formulários com mais de 30 tipos de campos e temas personalizáveis com a marca da empresa. Além disso, possui modelos voltados para situações específicas, como pagamentos, por exemplo. A interface tem funcionalidade de arrastar e soltar, o que facilita a customização e edição do layout.
2. Formulários otimizados
Por meio da lógica condicional, fica mais fácil criar formulários inteligentes e fornecer uma experiência personalizada para cada usuário. Assim, evitam-se etapas desnecessárias e aumenta-se o engajamento.
3. Integração e comunicação facilitada
A ferramenta também conta com notificações instantâneas por e-mail, SMS e até mesmo plataformas de chat, como Microsoft Teams. Sempre que um novo registro for feito, todas as pessoas interessadas serão notificadas.
Uma vez que os dados foram coletados, é possível exportá-los como planilhas ou PDF, enviá-los para outros aplicativos e visualizá-los em tabelas. Também é possível mensurar o desempenho para encontrar oportunidades de otimização e fazer análises mais precisas.
4. Privacidade, segurança e compartilhamento
Outro destaque é a privacidade. O Zoho Forms adere às principais regulamentações de segurança de dados, como a GDPR, garantindo a privacidade e integridade das informações dos usuários.
Lembrando que os formulários criados com o Zoho Forms podem ser incorporados às páginas do site, compartilhados nas redes sociais ou enviados por meio de campanhas de e-mail.
Acesse a página de recursos de formulários online do Zoho Forms para conhecer a lista completa e os detalhes de cada funcionalidade.
Como criar um formulário online usando o Zoho Forms
Agora que já conhecemos as principais vantagens do Zoho Forms, veja o passo a passo para criar formulários online usando a ferramenta. É simples:
- Faça login na sua conta.
- Você pode começar com o plano gratuito e atualizar apenas quando quiser explorar as funcionalidades mais avançadas.
- Clique em ‘Criar formulário’ e siga as etapas.
- Escolha um dos templates ou use o criador de formulários para criar um documento do zero.
- Otimize seu formulário com recursos avançados, estipulando regras, definindo integrações de pagamento e configurando as opções de notificações.
- Salve e compartilhe o formulário online com seu público-alvo para começar a coletar dados.
Dicas adicionais para criar formulários online eficazes
A criação de formulários online deve ser pensada de forma estratégica. A prioridade é a experiência do usuário, pois isso potencializará a coleta e a qualidade das informações e, consequentemente, os insights que a empresa pode obter a partir delas.
Dito isso, alguns elementos merecem atenção. São eles:
Defina claramente um objetivo
A que se destina o formulário é o que guiará todas as decisões relacionadas a ele, do conteúdo ao layout. Pensando no usuário, é fundamental haver total transparência em relação ao propósito do questionário.
Determine o público-alvo
Se o objetivo é importante na hora de criar um formulário online, é igualmente essencial definir a quem ele se destina.
Mais uma vez, isso definirá toda a identidade, a complexidade e o conteúdo do questionário, ajudando a capturar dados que sejam realmente relevantes para o propósito determinado.
Um formulário publicado no site, para um público mais amplo e diverso, será diferente de um formulário enviado por e-mail para um grupo específico de pessoas a partir de uma campanha segmentada.
Desperte o interesse do usuário
Um dos grandes desafios envolvendo formulários online é garantir uma boa taxa de resposta. Para engajar o público-alvo, muitas vezes não basta deixar claro o propósito do questionário; para isso, pode ser necessário oferecer algo em troca das respostas.
É o que acontece, por exemplo, nos formulários aplicados para a captação de leads não qualificados. Como são usuários ainda em estágios muito iniciais do funil, ofertas materiais que os ajude a explorar melhor suas opções pode ser uma boa saída.
E-books, webinars, planilhas e outros conteúdos ricos podem despertar o interesse e incentivá-los a responder o formulário.
E isso acaba gerando uma situação ganha-ganha. O usuário tem acesso a um material de qualidade, enquanto a empresa não só obtém as informações de que precisa, como também pode levar essa pessoa a avançar no funil.
Seja breve e objetivo
Um bom formulário deve pedir apenas as informações realmente necessárias. O objetivo é que ele seja o mais objetivo possível, até mesmo para não desencorajar os respondentes.
Esse cuidado se torna ainda mais evidente em relação às informações pessoais e de contato. Muitas pessoas podem ficar receosas ou desconfiadas se o formulário exigir muitos detalhes.
Nos outros campos, sempre que possível, é importante evitar perguntas longas e o excesso de campos. Da mesma forma, deve-se facilitar as respostas. Um exemplo é usar múltipla escolha, em vez de campos de resposta por escrito.
Faça perguntas bem elaboradas
Para o formulário ser eficiente, é necessário encontrar um equilíbrio fino nas perguntas. Questionamentos abertos demais podem levar a divagações ou fazer com que os usuários tenham que pensar demais nas respostas.
Por outro lado, perguntas com opções de respostas predefinidas ajudam a trazer mais objetividade e rapidez ao preenchimento do questionário, além de facilitar as análises das informações, evitando ambiguidades e erros de interpretação.
Um exemplo claro é a pergunta “o que você acha dos nossos produtos/serviços?”. Em vez de deixar um campo em aberto, a empresa pode trazer opções diretas como “excelentes, bons, regulares e ruins”.
Organize as perguntas
Manter a atenção e o engajamento dos respondentes é um desafio constante. E um dos cuidados necessários para isso é estruturar as perguntas em uma ordem lógica, agrupando temas e campos relacionados.
A ideia é auxiliar os usuários a entenderem a sequência dos questionamentos e minimizar erros e confusões.
O formulário para a contratação de um serviço, por exemplo, pode ser dividido em duas partes: as informações pessoais do cliente e, em seguida, os detalhes sobre o serviço desejado.
Quando possível, também é recomendado usar a chamada lógica condicional. Ela redireciona os participantes à pergunta ou página relevante com base nas respostas fornecidas e oculta informações irrelevantes.
Não negligencie o layout
A questão visual também impacta no engajamento dos usuários na hora de preencher o formulário online.
Nesse sentido, o layout deve ser pensado para ser leve visualmente e fácil de navegar. Isso inclui organizar bem as perguntas, deixar claras as instruções e mensagens e destacar os botões. Esse cuidado ajuda a manter a atenção dos usuários.
Por fim, também é interessante trazer elementos visuais que reforcem a identidade da marca e aumentem a confiança dos respondentes.
Faça testes
A realização de testes é importante para averiguar a usabilidade do formulário e o engajamento do público-alvo, bem como para colher feedback para otimizar o conteúdo e o layout.
Os testes também são importantes para verificar se todas as respostas estão certas, se todos os campos e botões estão funcionando corretamente e se as informações estão sendo enviadas para o lugar correto.
Exemplos de formulários online
Como dissemos, é possível criar um formulário online com diferentes finalidades. Por exemplo: este é um recurso que pode ser valioso ao longo de toda a jornada do cliente, do pré ao pós-venda, fornecendo dados e insights para direcionar e melhorar estratégias.
Alguns exemplos de aplicação dos formulários:
- Pesquisa de satisfação:questionário criado para obter o feedback dos clientes sobre um serviço, produto, evento, atendimento etc. É fundamental para auxiliar na avaliação de qualidade e apontar melhorias.
- Abertura de chamado:voltado à área de atendimento ao cliente, serve para o registro de sugestões, reclamações, solicitações e chamados técnicos.
- Qualificação de leads:de uso interno do time de pré-vendas, auxilia na coleta e análise de dados, principalmente quando integrado ao CRM.
- Cadastro em eventos: usado para registro de participantes em webinars, palestras e todo o tipo de eventos, ajudando a acompanhar o número de inscritos e capturar dados para ser usado em campanhas futuras.
- Pesquisa de mercado:questionário para obter insights sobre comportamento e as preferências do consumidor. Colabora para observar tendências e coletar opiniões.
- Pagamentos:também é possível criar formulários online para gerenciar pagamentos e pedidos.
Teste o Zoho Forms gratuitamente, crie e compartilhe formulários online com recursos avançados e integrações com diversos aplicativos, serviços de terceiros e até mesmo sistemas de pagamento!
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