O suporte on-call é um dos canais mais populares disponíveis atualmente. Os clientes de todas as idades preferem uma ligação direta com uma equipe de serviço a qualquer outro meio.
Então, como você fornece uma experiência de suporte ao cliente perfeita por telefone?
A resposta é simples: conecte seu help desk ao número de telefone do serviço de atendimento ao cliente e comece a fazer e receber chamadas diretamente do Zoho Desk.
Aqui estão 5 razões pelas quais você deve conectar seu sistema de telefonia com Zoho Desk
1 – Clique para chamar
Pule a discagem manual e seja mais produtivo. Faça chamadas com um único clique a partir de um registro de contato dentro do seu tíquete do Zoho Desk.
2 – Tela pop-up
Obtenha pop-ups de chamada na tela para ver detalhes importantes e histórico de chamadas antes mesmo de entrar na chamada. Associe chamadas a um tíquete existente ou crie um novo tíquete para quem liga pela primeira vez.
3 – Registro e gravação de chamadas
Grave todas as chamadas recebidas e efetuadas e anexe automaticamente a gravação ao tíquete correto quando terminar. Isso permite que você as ouça mais tarde e continue melhorando seu processo de suporte.
4 – Registro de chamadas perdidas
Permita que seus clientes deixem suas dúvidas em um correio de voz, caso você perca a ligação. O correio de voz será registrado automaticamente como um novo tíquete no Zoho Desk e você poderá respondê-lo como uma chamada normal.
5 – Relatórios e análises
Gere relatórios para ver o tempo gasto em cada chamada. Obtenha insights acionáveis, como tempo médio de chamada (ACT), número de chamadas perdidas, tráfego médio em diferentes intervalos do dia e muito mais.
Conectar seu sistema de telefonia com o Zoho Desk permitirá que você configure um call center totalmente funcional diretamente no seu navegador.
Comments