O cadastro de clientes é uma ferramenta de gestão de vendas que centraliza em um único ambiente todos os dados e informações de pessoas físicas ou jurídicas que mantêm ou ainda mantêm relacionamento com sua empresa.
Ou seja, é uma planilha ou sistema informatizado que permite visualizar de fato todas as informações que você precisa saber sobre seus clientes.
Existem vários motivos e vantagens em ter um cadastro de cliente ativo e atualizado. Uma delas é que a ferramenta ajuda a gerenciar e manter melhor o relacionamento entre o cliente e a empresa.
Isso é possível porque, entre outras coisas, a ferramenta ajuda a monitorar o perfil do seu consumidor, hábitos de compra, frequência, etc.
Com essas informações, você pode prever a receita, conduzir um pós-venda mais eficaz e até mesmo reativar clientes que não compram há um período. Portanto, o registro do cliente também é uma boa maneira de aumentar as vendas.
Por que é importante ter Cadastro de clientes?
Como você pode ver, o cadastro de clientes também é uma importante e muito útil ferramenta de relacionamento.
No nosso caso, ajuda a gerar novas vendas, mas também pode fidelizar o cliente. É indispensável.
Pense conosco! Quando uma empresa presta um bom atendimento e demonstra seu verdadeiro comprometimento e interesse na solução dos problemas do consumidor, a marca costuma ser referência.
Dessa forma, os impactos positivos são grandes, fica mais fácil formular ações e estratégias que atendam às necessidades de cada consumidor em tempo hábil. Confira mais alguns dos benefícios de tais ferramentas:
1. Ofereça um serviço mais personalizado
Os dados registrados no cadastro de cliente oferecem à sua empresa a oportunidade de prestar um atendimento ainda mais personalizado.
Vejamos um exemplo simples, de como a partir do momento em que você obtém informações do cliente como aniversário, data da última compra, produto preferido ou mais comprado, etc.
É a sua oportunidade de entrar em contato e fornecer soluções personalizadas com base nestes dados cadastrais.
2. Ajude a conquistar novos consumidores
Um atendimento personalizado bem feito certamente irá trazer boas recomendações, que podem levar a novas vendas.
Novos clientes chegam através de recomendações. Diversas pesquisas já identificaram que 75% dos clientes satisfeitos se tornam fiéis e recomendam a marca para familiares e amigos.
3. Ajuda a melhorar seus produtos e/ou serviços
Quando usados como um todo, os registros do cliente também se tornam uma preciosa fonte de feedback.
O que seu público pensa sobre um determinado produto ou serviço? Conhecer a opinião do seu público sobre o serviço, é uma ótima maneira de melhorá-lo.
Nesse momento, forneça dados a serem enviados, como pesquisas de satisfação, que vão gerar bons insights para serem estudados e melhorar o seu negócio.
4. Permite que você reative o cliente antigo
Uma função importante gerada pelo registro do cliente é a capacidade de reativar clientes antigos.
Como a vantagem de possuir todo o esse relacionamento da empresa com cliente registrado, pode-se verificar o horário da última compra.
Essa é hora de entrar em contato (por e-mail, telefone, mensagem ou outros canais) e enviar informações promocionais, descontos exclusivos, e ainda apresentar novos produtos e serviços.
Oportunidade de ouro para entender as preferências e gostos dos seus clientes.
5. Melhora sua estratégia pós-venda
Infelizmente, muitas empresas ainda se concentram apenas em concluir as vendas, em vez de expandir o relacionamento com o cliente após a compra.
O conceito de pós-venda é uma estratégia importante, fundamental para melhorar a experiência do cliente, além de se tornar uma boa fonte de receita para as empresas. As pesquisas provam isso. Não tem o que questionar.
Faça o pós-venda que certamente será seu diferencial em relação aos concorrentes.
Ou em outras palavras, usar sua base de clientes para melhorar seu pós-venda pode gerar lucros realmente consideráveis.
Como realizar um cadastro de cliente eficiente?
Mas agora que você sabe de tudo isso, pode querer saber como fazer o cadastro de clientes, certo?
Em primeiro lugar, é importante observar que você pode começar a coletar dados do público com ferramentas simples (como a criação de uma planilha no Excel).
Mas com o passar do tempo e o aumento da demanda, é muito interessante migrar para soluções mais informatizadas (como software de CRM).
Primeiro, vamos entender o que é CRM.
Simplificando, o CRM nada mais é que o gerenciamento do relacionamento com o seu cliente. É uma solução que permite coletar todas as informações do cliente em um ambiente, desde os dados mais básicos (como nome, telefone e endereço) até interações, solicitações, aquisições, etc.
A vantagem de utilizar este software e os impactos positivos no seu negócios são enormes.
O CRM torna mais simples e dinâmico o processo de cadastro de cliente, bem como consultas e até relatórios para acompanhar o desenvolvimento da sua empresa.
Leia também: O que é CRM e Quais suas Aplicações
O que não pode faltar no cadastro do cliente?
Agora que você sabe quais caminhos pode seguir para criar cadastro de clientes, nada melhor do que saber quais campos não podem ser omitidos, principalmente quando se deseja criar sua própria planilha ou até customizar o CRM.
Portanto, os registros de clientes para indivíduos devem ter pelo menos os seguintes campos para serem inseridos:
● Nome completo
● Fundo de previdência
● Aniversário
● Profissão
● Qual é o primeiro canal de contato (como você conheceu a marca)
● Endereço completo, incluindo cidade, estado e código postal
● Telefone fixo
● Celular
● Observações / comentários
● Incluído na data de registro
Quanto aos autos das pessoas jurídicas, é interessante que sejam:
● Nome da empresa
● Nome fantasia
● Escritório Estadual de Propriedade Intelectual da China
● Registro nacional
● Registro municipal
● Data de Estabelecimento
● Atividade econômica
● Número de empregados
● Como você conheceu esse cliente e / ou o primeiro canal de contato
● Endereço completo, incluindo cidade, estado e código postal
● Nome completo da pessoa de contato dentro da empresa
● Departamento
● escritório
● Telefone fixo
● Celular
● Lugar
● Observações / comentários
● Incluído na data de registro
Fique atento as dicas e coloque em prática. Gostou do conteúdo?
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