Os dados vieram para ficar. Alguns profissionais de marketing podem ter desejado isso, mas não vai a lugar nenhum.
Marketing CRM é como os profissionais de marketing podem usar dados e análises de clientes para melhorar seus esforços e também impactar positivamente seus esforços de CRM. Isso se tornou um dos principais desafios e responsabilidades enfrentados pelos profissionais de marketing.
De acordo com especialistas, as empresas que usam dados e análises de clientes de maneira eficaz mostram maior produtividade e lucratividade. As empresas que colocam os dados no centro dos esforços de marketing melhoram seu ROI em 15 a 20%.
Embora a tecnologia, os dados e a análise possam melhorar o marketing de várias maneiras, eles nunca podem substituir a criatividade e os insights das mentes de profissionais de marketing brilhantes. Mas é vital lembrar a importância dos dados. Neste artigo, saiba como usar o marketing CRM a favor do seu negócio.
Como o Marketing CRM pode melhorar seu marketing?
Dados por si só não são nada. É como os dados são interpretados e usados que é importante. Sem interpretação e uso, todo esse foco nos dados é em grande parte inútil. As empresas que têm sucesso com o uso de dados (a partir do marketing CRM) fazem bem o seguinte:
Eles usam análises de clientes para identificar oportunidades
Isso significa afastar-se da maneira usual de fazer as coisas. As empresas precisam se concentrar nos dados disponíveis, tanto de dentro da empresa quanto de fontes externas. Dessa forma, você pode encontrar localizações geográficas específicas onde seus produtos ou serviços vendem bem, onde as vendas estão atrasadas e onde há uma oportunidade de crescimento.
Eles entendem a jornada de decisão de seus clientes
Saber como seus clientes vão desde a descoberta da sua empresa até a compra inicial é crucial. A realidade é que a maioria das decisões de compra agora são feitas online. Isso significa que seu site precisa incluir todas as informações necessárias para incentivar as vendas. Seu software e estratégia de marketing CRM são de extrema importância nesse sentido.
Além disso, discutimos anteriormente como a mídia social é crucial para o suporte ao cliente. Você precisará garantir que suas redes sociais sejam monitoradas por um exército de pessoas, ou até bots, capazes de responder perguntas e fornecer soluções.
Eles sabem o que dizer e para quem dizer
A análise de dados e clientes pode ser assustadora. Isso significa que as pessoas que estão na frente do atendimento ao cliente, os operadores de call center e os representantes de vendas precisam ter os dados na ponta dos dedos. Eles precisam saber quais itens foram navegados, onde o processo de navegação terminou e onde os clientes podem estar interessados em retornar ao funil de vendas.
Esta lista apenas arranha a superfície do que é possível com dados. Pesquisas apontam que a personalização da interação com os clientes aumenta a probabilidade de conversões. Isso significa que os e-mails serão abertos em vez de enviados para a lixeira e as postagens do Facebook serão engajadas em vez de bloqueadas.
6 recursos de Marketing CRM para melhorar as campanhas de marketing
As ferramentas específicas de CRM que uma empresa usa para suas campanhas de marketing dependerão do setor e do tamanho da organização. No entanto, a maioria das empresas se beneficiará dos seguintes recursos:
1) Localização centralizada para dados de público
O software de CRM armazena e organiza os dados do cliente (por exemplo, informações de contato, telefonemas e e-mails, feedback do cliente, atividades de vendas) em um local centralizado. A criação de um repositório central de dados de clientes ajuda você a encontrar, organizar e analisar as informações do cliente à medida que as coleta, além de descobrir tendências, padrões e insights (por exemplo, os produtos mais populares, as mensagens de marketing mais eficazes, dados demográficos do cliente).
2) Marketing CRM: segmentação de grupos de clientes
Osoftware de CRMpermite que as empresas segmentam os clientes em grupos de acordo com uma ampla gama de características, como dados demográficos (por exemplo, idade, localização geográfica, cargo, setor, tamanho da empresa) e atividades (por exemplo, compras recentes e passadas, taxas de resposta de e-mail, atividade de mídia social, preferências pessoais).
Essas informações permitem que os profissionais de marketing criem perfis de clientes muito definidos e, em seguida, personalizem suas mensagens de marketing para atingir grupos de clientes muito específicos. Os profissionais de marketing também podem criar campanhas de marketing por e-mail de empresa para empresa direcionadas , o que pode aumentar o número de assinantes, as métricas de marketing por e-mail e a receita.
3) Criação de conteúdo personalizado
Como o software de CRM fornece muitas informações sobre seus clientes, você pode personalizar as comunicações para cada pessoa com quem entrar em contato . As pessoas não gostam de mensagens de marketing impessoais que começam com apresentações genéricas como "Prezado cliente". Você pode extrair informações de seu CRM para criar comunicações que abordam clientes potenciais e atuais pelo nome. Você também pode incluir a posição e a empresa do cliente para realmente personalizar a mensagem e atrair sua atenção.
Ter outras informações sobre o cliente, como seu histórico de compras e preferências, além de anotações sobre comunicações anteriores, permite elaborar uma mensagem personalizada para cada cliente. Por exemplo, você pode discutir ideias e oportunidades, fornecer informações úteis e úteis e orientar a conversa para atender a um cliente específico. Esse nível de conteúdo personalizado resulta em maiores taxas de resposta, percepção mais positiva da marca e maiores receitas.
4) Conexão perfeita com canais de marketing
Usando o software de CRM, as empresas podem compartilhar informações do cliente em todos os departamentos de uma organização, como marketing, vendas e atendimento ao cliente. Quando esses departamentos compartilham o acesso aos dados do público, fica mais fácil descobrir insights do cliente e criar comunicações personalizadas.
Sem um marketing CRM, é fácil duplicar, ignorar ou perder dados em diferentes departamentos, mas um CRM para toda a empresa permite que a equipe de marketing crie e use relatórios de clientes que contenham informações completas. Também garante que as mensagens sejam consistentes e focadas em canais específicos.
5) Capacidade de criar, testar, acompanhar e melhorar campanhas de marketing
Sua empresa pode usar as informações coletadas por um CRM para criar campanhas de marketing direcionadas , campanhas de teste e diferentes elementos dessas campanhas (por exemplo, títulos, ofertas, gráficos) e acompanhar os resultados de cada campanha. Usando uma variedade de métricas – como taxas de abertura de e-mail, novos assinantes e compras – você pode avaliar o desempenho de cada campanha e ajustá-la para melhorar os resultados (ou cancelar campanhas que claramente não estão obtendo resultados). Isso permitirá que você faça o melhor uso do seu orçamento de marketing.
6) Ferramentas para apoiar o crescimento do negócio
Ao usar o software de Marketing CRM para coletar dados de público e saber mais sobre seus clientes atuais, você pode aplicar sua pesquisa para encontrar e se comunicar com clientes em potencial em mercados novos e existentes. Você também pode melhorar a fidelidade do cliente usando as informações coletadas em sua base de clientes. Pequenas empresas que não têm grandes orçamentos de marketing podem usar o software de CRM para ampliar seus recursos e apoiar o crescimento dos negócios.
Em vez de fazer marketing para grandes grupos de clientes em potencial, uma pequena empresa pode identificar as pessoas com maior probabilidade de comprar seus produtos ou serviços e concentrar os recursos de marketing nelas.
Principais conclusões: o software de CRM pode impulsionar as campanhas de marketing contextualizando os dados do cliente, personalizando os materiais de marketing e testando novas iterações de campanhas para otimizar o desempenho.
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