Uma gestão de cliente automatizada no CRM (Customer Relationship Management) é o processo de automatizar as funções de vendas e atendimento ao cliente e permitir que as equipes rastreiem e gerenciem seus esforços de engajamento com clientes atuais e potenciais.
Automatizar o CRM permite que as equipes de vendas automatizem tarefas redundantes de prospecção e gerenciamento de clientes que, de outra forma, consumiriam muito tempo. Essas tarefas envolvem atividades do dia a dia, como entrada de dados, atualizações de contatos, detalhes de comunicação, gerenciamento de calendário e atualizações de oportunidades.
Além de automatizar processos de vendas tediosos e liberar o tempo do vendedor para se concentrar em trabalhos mais estratégicos, a gestão de cliente automatiza no CRM também oferece funcionalidades que capacitam as equipes de vendas a tomar decisões complexas usando análises avançadas. Facilita a colaboração fácil entre vendas e marketing, que é uma prioridade para muitas empresas.
Agora, confira as principais funções das ferramentas de gestão de cliente automatizadas no CRM.
Boa leitura!
Gestão de Cliente Automatizada no CRM: principais funções
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) envolve muitas estratégias que ajudam as empresas a gerenciar suas interações com clientes atuais e potenciais.
Dos processos utilizados para CRM, muitos são repetitivos, porém necessários. Portanto, as empresas costumam usar a automação de CRM para executar essas tarefas sem esforço manual.
É importante entender como a automação de CRM funciona e quais são os seus benefícios antes de explorar quais soluções podem habilitar essa tecnologia para sua organização. Confira suas funções:
Atribuição de tarefas
Se suas equipes de vendas e atendimento ao cliente estão crescendo o tempo todo, determinados membros da equipe receberão tarefas específicas.
Manter o controle de quem está fazendo o que em planilhas complicadas pode ser exaustivo. Com um sistema de CRM, você pode automatizar a atribuição de tarefas em um sistema unificado.
Como você está usando a automação, pode ter certeza de que as tarefas são atribuídas sem demora, para que sua equipe de vendas e representantes de atendimento ao cliente tenham tempo suficiente para executá-las.
Reengajamento
Qual é o protocolo da sua empresa quando um lead ou cliente abandona o carrinho?
Pesquisas mostram que as taxas de abandono de carrinho só estão aumentando, e isso pode ser preocupante para as empresas.
O reengajamento automatizado com a gestão de cliente automatizada no CRM permite que você lembre os compradores de que eles abandonaram um carrinho e podem querer voltar e concluir a compra.
Você também pode usar campanhas de marketing de reengajamento automatizadas para descobrir por que alguns leads ou clientes abandonaram seus carrinhos em seu site.
Talvez você possa até adoçar o negócio incluindo um código de desconto exclusivo por e-mail se o cliente voltar e concluir a compra.
Sincronização de dados
As ferramentas de CRM tendem a funcionar bem com muitos outros softwares, incluindo soluções de automação de marketing.
A sincronização de dados entre suas ferramentas de automação pode ser configurada instantaneamente. Dessa forma, sua equipe de marketing não trabalhará com informações desatualizadas, nem seus representantes de vendas ou equipe de atendimento ao cliente.
Quando todos estão atualizados sobre o que está acontecendo em suas campanhas, eles podem trabalhar com mais eficiência.
Pipeline visual
Como é o processo de vendas ou pipeline da sua empresa? Dentro da sua ferramenta de CRM, você pode visualizá-lo, e tudo isso é feito pelo software.
Especialmente para um pipeline de vendas complexo, visualizá-lo do Ponto A até o Ponto Z pode ser um grande benefício para sua equipe de vendas e representantes de atendimento ao cliente. Isso também é chamado de automação da força de vendas.
Atribuição de leads na Gestão de Automatizada
Quem está trabalhando em qual lead hoje?
Sem ferramentas de automação de CRM,qualquer pessoa poderia estar fazendo qualquer coisa em seu escritório, e manter o controle pode ser cansativo.
Uma equipe pode não ter certeza em que a outra equipe está trabalhando, então dois membros de duas equipes separadas podem acabar entrando em contato com o mesmo lead, o que é sempre irritante para clientes em potencial.
Se eles fizeram uma ligação de vendas ontem e responderam perguntas básicas com esse representante de vendas, eles ficarão confusos porque um representante de atendimento ao cliente está ligando para eles hoje e fazendo as mesmas perguntas.
O lead provavelmente decidirá fazer negócios em outro lugar, em vez de ficar repetindo respostas para sua equipe.
Com a atribuição de leads em seu software de CRM, você pode automatizar quem está trabalhando em qual lead.
Isso desperdiça menos tempo, então duas pessoas não estão trabalhando em uma pista. Em vez disso, você pode distribuir os leads entre sua equipe de vendas e representantes de atendimento ao cliente.
Você também pode definir condições para que o software de automação de CRM atribua os leads mais importantes ou clientes em potencial aos seus funcionários mais qualificados e experientes.
Campanhas de gotejamento de e-mail
Discutimos a importância do e-mail como parte da automação do CRM ao longo deste post; é certamente um recurso que você deseja em seu software.
De e-mails de boas-vindas, e-mails de lembrete de carrinho abandonado e campanhas de gotejamento, uma ferramenta de automação de marketing ajudará em todos os sentidos a nutrir seu público.
Faturamento de clientes
Sua equipe já ficou tão ocupada que esqueceu de enviar uma fatura para pagamento?
Ao automatizar o envio de faturas do seu software de automação de CRM, você pode garantir que todas as suas faturas sejam enviadas imediatamente após a compra.
Você também pode acompanhar a fatura para ter certeza de que ela foi paga.
À medida que seu público começa a crescer e você lida com mais faturas, o faturamento automatizado se tornará uma dádiva de Deus para sua empresa.
Agendamento de chamadas
Seus representantes de vendas lidam com um grande volume de chamadas, mas para manter os leads em movimento pelo pipeline, eles devem sempre ter tempo para conversar com novos leads.
É por isso que o agendamento automatizado de chamadas em sua plataforma de CRM é um recurso tão valioso.
Com o agendamento de chamadas, os representantes de vendas nunca precisam se sentar e verificar sua disponibilidade, porque tudo é automatizado.
Eles, apenas, atendem as chamadas à medida que chegam, graças ao agendamento automatizado no software.
Considerações finais
O software de gestão de cliente automatizada no CRM pode simplificar suas tarefas de negócios para liberar dezenas de horas para suas equipes de vendas, marketing e até mesmo de suporte ao cliente.
Isso pode ajudar sua empresa a reduzir o custo por cliente, aumentar as receitas anuais e melhorar os resultados. Além disso, um software de trabalho simplificado como esse pode aumentar a satisfação do funcionário e do cliente.
Utilize o Zoho CRM para uma gestão de cliente automatizada! Conheça nossas soluções, a Zoho garante resultados para sua empresa.
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