O software de CRM é uma parte vital do relacionamento com o cliente porque permite que os vendedores concentrem seus esforços onde podem ser mais eficazes. Isso pode significar a diferença entre uma experiência ruim para o cliente e uma experiência que faz com que os clientes voltem.
As opções são infinitas na hora de escolher o melhor CRM para empresas em crescimento. Antes de fazer suas escolhas, considere a configuração para implantação e a assistência técnica necessária, mínimos de usuário, usabilidade, custos e, claro, aspectos de segurança.
Como o CRM auxilia para o rápido crescimento de uma empresa
Assim como o CRM coloca as empresas no controle, ele também possui ótimas ferramentas para gerenciar e facilitar um rápido crescimento. Ao remover os pontos de contato, os vendedores podem estreitar efetivamente suas pipelines de vendas.
E também podem trocar pontos de contato de alto esforço – como engajamentos de marketing experimental – por outros mais escaláveis, como campanhas de gotejamento por e-mail. Os CRMs atuais ajudam os vendedores a seguir qualquer caminho de maneira escalável e rastreável. Vamos analisar mais alguns pontos em que o CRM contribui para uma estratégia de crescimento rápido da sua empresa.
1. Atraia clientes para um rápido crescimento
Uma parte importante de um negócio é trazer leads e aumentar sua base de clientes. Dessa forma, você pode aumentar suas vendas para financiar suas atividades. Portanto, sua principal prioridade deve ser tentar obter o maior número possível de clientes. Os CRMs gerenciam os detalhes do seu comprador e ajudam você a construir relacionamentos duradouros com os clientes.
2. Conversão de Leads
Leads são clientes em potencial que ainda não compraram seu produto. Eles são aqueles que estão interessados em uma solução que você fornece. Leads são o primeiro passo para fazer uma venda. Por estatísticas simples, quanto mais leads você conseguir, mais clientes poderá fazer.
Os CRMs são um fator importante na conversão de leads. Eles ajudam a armazenar e exibir todos os detalhes do seu cliente potencial em uma única página para que você possa determinar a melhor estratégia de vendas rapidamente.
3. Para um rápido crescimento melhore a experiência do cliente
Com tanta tecnologia no mercado, o único diferencial das empresas é o atendimento ao cliente. Quanto melhor a experiência de seus clientes com a empresa, maior a probabilidade de comprar, assinar novamente e recomendá-la. Um CRM é fundamental para permitir que você ofereça o melhor serviço possível aos seus clientes. Eles mantêm os perfis detalhados de cada um de seus compradores para que você possa oferecer a cada um deles serviço adequado às suas necessidades.
4. Aumente a Produtividade
Se cada equipe da sua empresa usa aplicativos diferentes, pode se tornar difícil se comunicar e ter um rápido crescimento. Isso causa discrepâncias e redundâncias em seus dados. Assim, seus funcionários acabam investindo mais tempo na integração de um aplicativo ao outro em vez de tentar fazer vendas.
Com um único aplicativo, o fluxo de dados é simplificado para que cada equipe seja atualizada sobre o negócio instantaneamente, o que reduz drasticamente o tempo de conclusão.
Este aplicativo ainda possui um rastreador de orçamento para gerar relatórios de despesas para que os gerentes possam tomar decisões rápidas, mas precisas, sobre o orçamento de um projeto, resultando em um aumento adicional na produtividade.
5. Melhore a retenção de clientes
Outra métrica para medir o sucesso de uma empresa é a retenção de clientes. A retenção de uma empresa é o número de clientes que tendem a recomprar ou assinar novamente os produtos ou serviços de uma empresa. Devido às altas taxas de satisfação ao usar o CRM, é mais provável que os assinantes continuem fazendo negócios com a organização.
Com CRM, você pode visualizar um perfil detalhado de cada um de seus clientes. Dessa forma, você pode começar a encontrar seus clientes mais fiéis e criar um programa de recompensas para eles. Espalhe as novidades do seu programa com explosões de e-mail e mantenha os clientes mais fiéis ainda mais satisfeitos, incentivando outros clientes a continuar comprando.
6. Marketing Omnicanal
Anteriormente, as empresas costumavam se concentrar em chamadas telefônicas e e-mails para lidar com consultas e transações de clientes. Mas hoje, muitos outros canais de comunicação são disponibilizados para uso. Isso tem sua própria parcela de prós e contras.
Embora tenha aberto tantas maneiras de interagir com os consumidores, tantos canais diferentes se tornaram uma dor de cabeça para gerenciar. O marketing omnicanal é um método de usar várias rotas de comunicação, mas ainda fornece o mesmo nível de serviço personalizado por meio de cada uma. O CRM permite que você faça isso reunindo todos os dados em um único software.
O CRM vem com muitas integrações para que seus clientes possam entrar em contato com você com os aplicativos de sua preferência e você ainda pode prestar um excelente serviço através de cada um. Isso aumenta muito a satisfação do comprador, pois ele pode escolher o método de interação com você e ainda obter um serviço de alta qualidade a cada troca.
7. Lidando com o feedback do cliente
Um dos maiores obstáculos para uma empresa de pequeno ou médio porte apresentar rapido crescimento é o tratamento de reclamações. Isso pode fazer ou quebrar sua empresa. Não importa quão perfeito seja seu produto ou quão personalizado seja seu serviço, não por culpa sua, você certamente terá clientes insatisfeitos.
Talvez eles tenham entendido mal o seu anúncio ou estivessem procurando outra coisa. Não importa. Infelizmente, é seu trabalho ajudá-los a superar suas dificuldades. Os Help Desks de TI ajudam você a gerenciar qualquer feedback que seus clientes possam ter.
Os aplicativos de Help Desk são uma alternativa aos call centers. As empresas de pequena escala não podem contratar grandes grupos de pessoas para atender chamadas telefônicas, então se contentam com o software de suporte técnico.
Mas o CRM dá um passo adiante e permite que os clientes escolham quem irá atendê-los e também permite que você codifique por cores e priorize os ingressos. Tradicionalmente, os CRMs eram usados apenas para relacionamento com o cliente, mas as iterações mais recentes do ofício podem ser usadas de várias maneiras diferentes. E se tornaram uma excelente plataforma de interação e comunicação simplificada onde os portais de autoatendimento ganharam precedência e passagem segura para interagir sem muitos desvios, chamadas em espera e transferências de chamadas.
Além disso, a capacidade do CRM de se integrar a vários aplicativos de terceiros ao mesmo tempo em um ambiente seguro o torna um líder natural no negócio de nuvem.
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