Uma das lições que 2020 ensinou às empresas é a importância dos relacionamentos de longo prazo com os clientes.
As marcas mais resilientes, aquelas que passaram por diversos altos e baixos, todas têm bases de clientes leais – muitos dos quais podem ter permanecido com elas por gerações.
Qualquer empresa está fadada a enfrentar obstáculos imprevisíveis ao longo de seu caminho, mas aquelas que colocam seus clientes em primeiro lugar são capazes de superar com a força desses relacionamentos.
Veja como construir um bom relacionamento com o cliente com essas dicas!
O relacionamento com o cliente é construído sobre os três pilares: percepção do cliente, experiência e inteligência de negócios.
O Zoho CRM fortalece seus negócios em cada uma dessas áreas, ao mesmo tempo que fortalece a base de sua estrutura de relacionamento com o cliente.
Insight: entenda verdadeiramente seus clientes
Qualquer bom relacionamento requer que você entenda a outra parte. Como empresa, entender seus clientes permite que você se envolva melhor com eles.
Investigar quem são seus clientes, do que eles gostam e como eles interagem com você o ajuda a criar seus produtos e serviços para atender melhor ao seu público-alvo.
Portanto, entender sua base de clientes é, além de tudo, uma importância estratégica.
Você deve sempre saber o que funciona, o que não funciona e onde concentrar seus esforços para obter os melhores resultados.
O Zoho CRM proporciona maneiras inovadoras de examinar os dados do cliente e descobrir tendências interessantes.
Você pode descobrir seus melhores clientes, como os grandes investidores ou os não tão óbvios que fazem compras pequenas e consistentes.
Faça observações acionáveis sobre as taxas de retenção de clientes, tendências de conversão de leads e muito mais, dividindo seus dados de vendas e marketing de maneiras exclusivas.
Identifique com precisão as campanhas de marketing que estão funcionando melhor para o seu negócio e se traduzindo em números maiores.
Os recursos que o ajudarão a obter uma visão mais profunda do cliente incluem:
Segmentação: selecione o perfil dos seus clientes com base nos parâmetros de seus padrões de compra.
Análise e teste de formulários da web: Realize testes A / B altamente controlados para seus formulários da web e obtenha estatísticas detalhadas sobre seu desempenho.
Atribuição de marketing: melhore o desempenho do marketing vinculando-o diretamente à receita de vendas e identificando campanhas de alto ROI.
Análise de coorte e quadrante: Descubra tendências úteis em dados usando métodos inovadores de análise.
Aplicativo Zoho CRM Analytics: acesse todos os seus painéis de CRM e analise-os para encontrar os dados de que precisa em qualquer lugar.
Experiência: crie jornadas personalizadas do cliente
Com a percepção que você pode obter sobre seus clientes, você está em uma posição para criar a experiência perfeita para eles.
Mas cada cliente é único, assim como a sua jornada com o seu negócio. Com vários pontos de contato para interagir com sua empresa e a infinidade de opções que os clientes podem fazer em cada etapa, o caminho do contato inicial à compra dificilmente é linear.
Você precisa de uma maneira de gerenciar potencialmente milhares de viagens de clientes simultaneamente, enquanto personaliza cada uma delas.
Talvez um cliente tenha esquecido um item do carrinho, então você o incentiva a concluir a compra.
Ou, se os dados mostrarem que provavelmente não responderão a um lembrete, você pode optar por não enviar um e-mail ou notificação desnecessários.
Envie aos seus clientes ofertas de produtos de que eles gostam ou personalize os serviços de suporte para mostrar que você se importa.
Existem inúmeras maneiras de adicionar aquele toque pessoal às interações com o cliente!
O novo Zoho CommandCenter permite que você crie jornadas altamente personalizadas. Você pode coordenar as ações em todos os departamentos de sua organização para oferecer a melhor experiência pessoal aos seus clientes.
O construtor visual torna-o fácil de usar e os relatórios detalhados ajudam a melhorar sua experiência em cada estágio.
Inteligência: preveja o que funciona melhor para seus clientes
Se aprender com seus dados é importante para você, descobrir o que eles não estão dizendo é igualmente crucial.
Extrapolar padrões em dados de clientes é uma ótima maneira de prever o que eles podem querer em seguida. Isso ajuda você a dar o melhor de si sempre e otimizar todas as suas interações com os clientes!
E se um cliente com um tipo específico de problema for melhor atendido por um funcionário específico?
E se você descobrir que um cliente que comprou sua caneca de café personalizada provavelmente também mostrará interesse em sua coleção de jaquetas?
Você não gostaria de priorizar uma resposta por e-mail se soubesse que um determinado cliente estava ainda mais frustrado?
Insights como esses são exatamente como você pode melhorar seus esforços de vendas e as respostas dos clientes.
As seguintes atualizações da Zia ajudam a antecipar as necessidades de seus clientes:
Construtor de previsão: preveja o valor de qualquer campo em qualquer módulo.
Mecanismo de recomendação: identifique oportunidades de upsell e de vendas cruzadas para cada cliente potencial ou atual.
Sugestões de atribuições: Encontre o melhor representante para realizar uma tarefa.
Análise de e-mail: avalie a opinião do cliente, enriqueça os dados do cliente a partir de assinaturas de e-mail, crie eventos diretamente do conteúdo do e-mail e muito mais!
Fundação: fortalecer a base de todos os relacionamentos com os clientes
A maneira como você estrutura seu CRM – seus métodos de coleta de dados, o design de seu pipeline ou os fluxos de trabalho em uso – todos têm um impacto direto na adoção do usuário e na eficiência de vendas.
Quando você acerta esses princípios básicos, a qualidade do relacionamento com o cliente melhora.
Com esta nova versão, você obtém uma vasta gama de opções para melhorar a maneira como trabalha com seus dados para tornar as vendas mais fáceis.
A entrada de dados tornou-se muito mais rápida e precisa. Crie fluxos de trabalho melhores e mais personalizados e oportunidades de automação em locais onde você está desperdiçando esforço manual desnecessário.
Os recursos para fortalecer sua base de CRM incluem:
Assistentes de coleta de dados: simplifique processos complexos de coleta de dados com assistentes contextuais.
Múltiplos canais: gerencie vários processos de vendas em linhas de produtos ou geografias.
Processo de revisão: Configure processos padrão para verificar todos os dados antes de serem inseridos no Zoho CRM para garantir a precisão dos dados.
Personalização de chamadas: registre informações sobre todas as chamadas recebidas e efetuadas de maneira mais organizada.
Fluxos de trabalho para chamadas e e-mails: crie fluxos de trabalho para chamadas e e-mails utilizando um conjunto expandido de gatilhos.
Sugestões de fluxo de trabalho e relatórios: reduza o esforço manual onde não é necessário com sugestões de fluxo de trabalho automatizadas e controle o desempenho do fluxo de trabalho com relatórios detalhados.
Construa um relacionamento com o cliente ainda mais duradouro através do CRM favorito do mundo.
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