A sua empresa está com dificuldades para atingir as metas? Talvez seja necessário investir em uma nova ferramenta de venda.
Com a evolução da tecnologia, surgiram várias ferramentas que automatizam processos e aproximam as empresas de seus clientes. Com o seu uso, é possível alavancar os resultados conquistados - sem a necessidade de altos investimentos de recursos ou tempo.
Neste artigo, vamos analisar 6 sinais de que a sua empresa precisa de uma ferramenta de vendas. Confira!
A evolução das ferramentas de vendas
As ferramentas de vendas evoluíram significativamente ao longo do tempo, impulsionadas pela tecnologia e pela necessidade de ampliar operações.
Antes da era digital, as ferramentas costumavam ser manuais, baseadas em papel, dependentes de catálogos, formulários, fichas, anotações e materiais físicos. Assim, o esforço era repetitivo, mais lento e, claro, menos eficiente.
A introdução dos computadores nas empresas fez com que os dados anotados começassem a migrar para o digital, para planilhas, como o Microsoft Excel, cada vez mais populares ao longo dos anos para armazenar dados e realizar cálculos.
Mesmo nesse período, muitos documentos físicos continuavam sendo utilizados. Foi quando, na década de 90, chegaram os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) baseados em software.
Essas plataformas permitem o armazenamento, organização e gerenciamento das informações dos clientes de forma mais eficiente do que o papel e as planilhas. Os vendedores passaram a acessar o histórico de interações com os clientes e acompanhar o progresso das vendas com eficiência.
A automação das vendas se aprofundou nos anos 2000, com tecnologias que permitiam enviar e-mails, gerenciar propostas e muito mais, tudo de forma automatizada, impactando a produtividade das equipes.
Hoje em dia, esse processo inclui a grande ajuda da Inteligência Artificial e da análise de dados, tecnologias fundamentais para que as vendas sejam impulsionadas. Agora, é possível obter insights, prever tendências, personalizar negociações e otimizar ao máximo a experiência do cliente.
Mais tarde, a computação em nuvem abriu ainda mais possibilidades para as soluções de CRM e automação, adaptando-se posteriormente para as vendas da era do marketing digital.
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6 sinais de que sua empresa precisa de uma ferramenta de vendas
Finalmente, vamos às 6 situações que sinalizam que o seu CRM pode não ter acompanhado a evolução da sua empresa, e está na hora de buscar uma nova solução. Confira:
A falta de uma ferramenta única para centralizar dados
Se você está com dificuldade para gerenciar os dados dos clientes, provavelmente está prejudicando os seus resultados, gastando tempo procurando documentos digitais, folhas de papel, e-mails e onde mais estiverem os dados.
O CRM completo deve ser fácil de usar, intuitivo e eficiente, fornecendo um registro completo e preciso de todas as interações com os clientes, o seu histórico de compra, comportamentos, preferências e mais.
Assim, é possível saber tudo com apenas um clique, acessando dados em instantes para obter informações que farão toda a diferença na hora de personalizar a venda e construir estratégias.
O registro de alguns dados é feito manualmente
Os clientes podem entregar informações repetidas durante o ciclo de vendas, certo? Isso torna necessária a revisão de todas as informações e anotações feitas durante as interações anteriores, para que o vendedor possa dar continuidade ao processo de vendas com contexto.
Por isso, é essencial que as informações estejam salvas automaticamente, de forma que qualquer colaborador veja o que pesquisa com sucesso, rapidez e facilidade.
Um bom CRM vai te entregar isso, evitando muita perda de tempo durante a venda, acelerando a negociação e gerando uma jornada mais personalizada e um cliente mais satisfeito.
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Dificuldade em acompanhar leads e clientes
Se a empresa está perdendo oportunidades de negócio ou tem dificuldade em acompanhar leads em diferentes estágios do funil de vendas, uma ferramenta digital de vendas pode ajudar a automatizar o gerenciamento de leads e a nutrição dos prospects.
Existem problemas de comunicação com os envolvidos
A capacidade de centralização das informações do CRM deve facilitar a comunicação entre gestores, equipe e clientes. O consumidor não deve explicar a mesma história várias vezes, mesmo estando em meio a um estresse a ser resolvido.
Então, conte com um CRM que facilite a colaboração, disponibilize históricos completos, permita visualização fácil da jornada do consumidor, de suas reclamações, feedbacks e avaliações, ou os resultados podem ser prejudicados e você pode perder clientes.
Há pouco ou nenhum suporte do fornecedor
Você deve ter todo o suporte necessário por parte do fornecedor. Ele deve te ajudar a entender, por exemplo, se você precisa atualizar o CRM, como lidar com problemas e bugs, e se desenvolver na plataforma.
A falta de atualizações contínuas é um sinal definitivo de que seu provedor de CRM atual não está garantindo os melhores resultados para a sua empresa, criando inclusive problemas de compatibilidade, integração e ineficiência.
Além disso, durante a adoção do CRM, a sua equipe precisa de treinamento adequado, e o fornecedor deve oferecer esse suporte.
Dificuldades para escalar vendas e automatizar processos
Se você quer escalar vendas, precisa ter a capacidade de lidar com um volume maior de operações, certo? Manualmente, talvez você não consiga dar conta dessa mudança. Porém, uma ferramenta de vendas permite gerenciar esse momento de expansão com mais facilidade.
O uso de um CRM deve permitir uma análise completa das atividades, facilitar o entendimento de quais estratégias funcionam melhor e ajudar a equipe a vender mais, bem como automatizar tarefas.
Você deve trabalhar sem necessidade de mudar de sistemas o tempo todo, registrar manualmente as anotações durante diferentes interações ou gastar tempo com tarefas repetitivas.
Como escolher uma ferramenta de vendas?
Escolher a ferramenta de vendas certa é essencial para impulsionar a eficiência da equipe e aumentar as taxas de conversão. Confira as etapas:
Entenda as necessidades da sua empresa
Faça uma avaliação interna das necessidades específicas da sua organização, identifique os principais desafios enfrentados pela equipe e quais funcionalidades seriam mais úteis para superar os problemas.
Liste as funcionalidades essenciais
Defina os recursos essenciais que você precisa para que as vendas cresçam, incluindo automação de vendas, integração, análise de dados e mais.
Considere a escalabilidade
Verifique se a ferramenta é escalável e pode crescer junto com o seu negócio, atendendo às expectativas atuais e às futuras, quando necessário.
Verifique a capacidade de integração
Considere se a ferramenta pode ser integrada facilmente com outras tecnologias que você já utiliza na sua empresa, como sistemas de marketing, atendimento e mais.
Suporte ao cliente
Verifique se o suporte oferecido pelo fornecedor da ferramenta de vendas é eficiente e suficiente para a sua empresa. Uma boa assistência técnica e um serviço de atendimento são fundamentais para evitar dores de cabeça no uso da ferramenta.
Considere o custo-benefício
Compare os preços das opções de ferramentas de vendas, pensando na tecnologia que atenda às suas necessidades e ofereça um retorno positivo.
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