5 طرق لتحسين جودة تجربة العملاء بسهولة

هناك العديد من العوامل الذي يمكن أن تعتمد عليها في تصور عملك، وبما في ذلك الطريقة التي تؤثر على العميل وما إذا كانت تفاعلاتك احترافية وفعالة.

فيما يلي خمس نصائح لتقديم تجربة تضمن ولاء العملاء إلى شركتك.

النصيحة الأولى: اجعل العميل يشعر بالتقدير

"مرحبا كيف حالك؟ ما مدى رضاك عن العملية الشرائية الأخيرة؟" إذا قام مندوب المبيعات بالرد بهذه الطريقة، سيضفي انطباعاً قوياً لدى عميلك ويشعره بأنه عميل مميز.

فعند ربط نظام هاتف مثل 3CX مع Zoho CRM ، تظهر سجلات العملاء تلقائيا على شاشة مندوب المبيعات عند المكالمات الواردة أو عند الرد عليها.

النصيحة الثانية: تجنب تكرار مكالمات المبيعات

 من المهم التأكد من عدم مطاردة العملاء بواسطة مندوبي مبيعات مختلفين. فإذا أصبح اسم الشركة مشهوراً بالمكالمات المزعجة والمتكررة، فقد يختار العملاء شركات أخرى. ويمكنك تجنب ذلك بسهولة عن طريق تسجيل المكالمات تلقائياً.

يتم تسجل أي مكالمة تم إجراؤها من أحد مندوبي المبيعات. ويقوم عملية التكامل 3CX- Zoho CRM  بإنشاء سجل مكالمة. وهذا يعني يمكن بسهولة التعرف على العملاء الذين تم الاتصال بهم مؤخراً.

النصيحة الثالثة: امنح مندوبي المبيعات الوقت الكافي لمساعدة العملاء

يمكن أن يكون التحديث المستمر لسجلات العملاء مشكلة كبيرة بسبب إجراد مختلف المهام المتعددة في نفس الوقت. فعندما يكون هناك منصات متعددة أو أنظمة تحتاج إلى تحديث، يمكن التغاضي عنها بسهولة.

باستخدام 3CX، فإن المكالمات الواردة والصادرة من الأرقام الخارجية تقوم بتشغيل Zoho CRM للبحث عن جهة الاتصال. فإذا كان الرقم موجوداً بالفعل في Zoho CRM، فسيتم تحديث دليل 3CX. أما إذا لم تكن هناك جهة اتصال موجودة في Zoho CRM، فسيتم إنشاء سجل تلقائياً.

وهنا يكمن سبب وجود عمليات التكامل، ألا وهو تحسين تجربة العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين.

النصيحة الرابعةامنح العملاء طرقًا أكثر للتواصل

يتطلب عالمنا من الشركات بجميع أحجامها إنشاء قنوات متعددة لتواصل العملاء من خلالها بسهولة. ويمكن أن يؤدي عدم توفير خيارات أخرى غير الدعم عبر الهاتف إلى خسارة في المبيعات أو العملاء، لذلك من المهم توفير خدمة ممتازة عبر الأنظمة الأساسية. ويمكن أن يساعدك المبرمج المناسب في تحقيق ذلك من خلال تمكينك من إدارة جميع خيارات الاتصال من موقع مركزي واحد. ويوفر 3CX دردشات حية مجانية لأي موقع، بالإضافة إلى عمليات التكامل بين فيس بوك ماسنجر والرسائل.

ويعد توفير هذه القنوات لمندوبي المبيعات أمراً رائعاً، ولكن يجب أن يكونوا قادرين على الاستجابة، والأهم من ذلك، مراجعة أي تفاعلات مع العميل بغض النظر عن القناة المستخدمة. وتمكين ميزة تسجيل المحادثات لتكامل Zoho CRM يجعل هذا الأمر سهلاً. حيث يتم تسجيل جميع رسائل الدردشة كسجل مهمات حتى يكون جميع سجل اتصالات العميل متاحاً بسهولة.

النصيحة الخامسة: قم بإنشاء تقارير لتتبع الإنتاجية

تُمكن المعلومات أصحاب الأعمال والمديرين من اتخاذ قرارات قائمة على البيانات. يعمل كلا من Zoho CRM و 3CX جنباً إلى جنب لتقديم المعلومات الضرورية وضمان تلبية تجربة العملاء لمعايير عالية. ويمكن ل 3CX الإبلاغ عن مقاييس مثل حجم المكالمات، أداء مندوب المبيعات وكيفية التعامل مع رسائل الدردشة عبر جميع القنوات.

يمكنك الحصول على 3CX مجانياً لسنة واحدة، تستضيفه 3CX، في السحابة الخاصة بك أو داخل الشركة. وبمجرد الانتهاء من إعداد نظامك المجاني بالكامل، توجه إلى Zoho Marketplace لتحميل عملية التكامل 3CX ل Zoho CRM.